穆清编著的《职场礼仪》是职场人士的实用礼仪指南，介绍职场新人的求职与面试礼仪，职场人士的仪容、仪表，举止礼仪、工作岗位礼仪等。本书具有鲜明的时代特点和职场特色，是职场人士树立良好的职业形象、提高工作效率、建立和谐人际关系的必备礼仪知识学习读本。

穆清，本名李路，安徽合肥人，文学硕士，资深策划人。现为未来趋势文化传媒（北京）股份公司副总编、编辑部主任。策划出版“最美中国文”系列、中国儿童文学走向世界精品书系、《谋士纵横》《花烬》等多部畅销图书。

第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证
一 职场礼仪概述
01 礼仪是职场人生的成功必修课
02 职业发展与事业成功离不开礼仪
03 不懂礼仪就不能成为一名好员工
04 职场永远需要具有良好礼仪风范的员工
二 学习职场礼仪的基本要求与方法
01 让自己成为一名有魅力的员工
02 职场礼仪素质自我培养的方法
第二章 职场求职与面试礼仪
一 职场求职的礼仪
01 正确评价自我，选定职业方向
02 多方面地收集职业信息
03 认真地准备好履历表
04 通过打电话多多求职
05 通过网络求职
二 参加面试的礼仪
01 了解面试所“试”的内容
02 面试的着装不可随意
03 做到仪表整洁、仪态端庄
04 对招聘单位做必要的了解
05 参加面试时一定要守时
06 面试中自然大方，克服紧张
07 把握自我介绍的分寸
08 面试中的谈吐要讲究技巧
09 面试告别时不可忽视礼仪
10 诚心诚意地感谢主考官
11 耐心细致地打电话询问面试结果
第三章 职场仪容仪表与举止礼仪
一 职场仪容礼仪
01 仪容折射出人的职业精神状态
02 仪容修饰应当整洁而简约
03 女士化妆应符合职业规范
04 护发与美发要与身份相符
二 职场仪表礼仪
01 职场着装的基本原则
02 职业着装应规范得体
03 职业着装要适当体现个性
04 职场女性职业着装的特殊要求
05 男性职业着装的搭配
06 职业着装的礼仪禁忌
三 职场举止礼仪
01 以良好的举止展示职场风范
02 正确的站姿让人增加职场自信
03 矫健的走姿展示人的风度
04 标准坐姿及其训练方法
05 职场握手应注意礼仪细节
06 以微笑创造温馨与和谐
07 正确使用体态语言丰富的手势
08 避免不雅的行为举止
第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪
一 工作场所问候与寒暄的礼仪
01 职场中称呼他人有讲究
02 职场中问候他人，表达情感
03 多用敬语表示对他人的尊重
04 内谦外敬，巧说谦语和雅语
05 与人寒喧要注意内容
二 工作中的语言沟通礼仪
01 善于说话，巧用语言沟通
02 言简意赅，语言要简洁明了
03 措辞要精确，表达要准确
04 不说不文明的低俗语言
05 言语要谨慎，把握说话的分寸
第五章 办公与岗位上的工作礼仪
一 职场办公礼仪
01 营造良好办公环境
02 把日常工作做得秩序井然
03 办公室的常规要求
04 化繁为简，提高时间的使用效率
05 常把笑容挂在脸上
06 不要对同事热情过度
07 勿在同事面前显示自己的优势
08 不在办公室里“嚼舌根”
09 不要踏入办公室里的“雷区”
二 岗位上的工作礼仪
01 在工作岗位上勤奋敬业
02 锻造务实作风，以实干创造业绩
03 在工作中大处着眼，小处着手
04 善于抓住工作中的“关节点”
05 不要被突发事件乱了手脚
第六章 职场通信的礼仪
一 打电话与接听电话的礼仪
01 拨打电话的礼仪
02 电话通话中的语言规范
03 接听电话也有礼仪要求
04 要事勿省略，做好电话记录
05 礼貌客气地转接电话
06 接到打错的电话要有宽容之心
二 手机的使用礼仪
01 手机的使用规范
02 发送短信也要讲礼、守礼
三 网络通信礼仪
01 电子邮件沟通方式的特点
02 发电子邮件的礼仪要求
第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪
一 与上司交往的礼仪
01 与上司相处的礼仪准则
02 得体地与上司进行语言交流
03 精神饱满地接受上司的指示
04 获得上司信任的工作表现
05 努力避免与化解上司的误解
06 虚心地接受上司的批评
07 从容、冷静地应对上司的指责
二 向上司汇报的礼仪
01 区别对象，因人而异
02 准备好充实的汇报内容
03 向上司汇报应采取适当的形式
04 把握合适的汇报时机和地点
05 汇报工作应突出中心避免遗漏
第八章 与同事、下属相处的礼仪
一 与同事相处的礼仪
01 学会欣赏自己的同事
02 努力创造和谐的人际交流环境
03 讲求合作，团结新老同事
04 不要吝啬对同事的赞美语言
05 勇于接受同事的批评
06 办公室里说话的四项注意
07 永远不要说同事的坏话
08 遭遇同事冷言冷语时的策略
二 与下属相处的礼仪
01 跟下属交朋友，赢得下属心
02 公平地对待每一位下属
03 树立威信，令下属诚服
04 消除与下属误会的沟通艺术
05 理智对待与下属的意见分歧
三 赞美和批评他人的礼仪
01 学会赞美是一种有效的感情投资
02 赞美恭维他人要恰如其分
03 赞美要讲究方式方法
04 避开赞美语言中的暗礁
05 注意把握批评他人的原则
06 批评不要伤害对方的自尊心
07 如何向上司指出批评意见

礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。赶快翻开穆清编著的这本《职场礼仪》，它将为你弥补在工作场合礼仪方面的不足。
无论是求职时，还是职场通信时的礼仪；无论是与上司汇报工作时，还是与同事相时的礼仪；……本书都将为你一一介绍。

多方面地收集职业信息
伴随着人才市场不断发展成熟，职业竞争日趋激烈，找一份比较满意的工作并非易事。为了自己的前途，必须大量收集和掌握各种求职信息，做到“眼观六路，耳听八方”。求职者获得职业供给信息的途径主要有以下几个方面。
◎通过人才市场、中介服务机构和职业介绍服务机构获得信息
各类人才市场、中介服务机构和职业介绍服务机构是劳动力市场的重要载体。随着我国国民经济市场化进程的加速，作为我国市场体系重要组成部分的人才市场和劳务市场也得到了迅速发展。
一些人才服务机构和职业中介服务机构拥有大量职业需求信息，他们一般都运用电视屏幕、电脑或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。这些信息主要包括这样几个方面：一是岗位空缺信息；二是人才、劳动力供给信息；三是职业培训信息；四是职业供求分析预测信息；五是劳动就业政策法规；六是其他劳动力市场信息等。
随着整个劳动力市场的发展和完善，人才服务机构和职业介绍服务机构将成为广大求职者获得信息的主渠道。
◎通过新闻媒体、传播媒体和招聘网站获得信息
由于新闻媒体和传播媒介具有传播速度陕、涉及面广、信息及时的特点，各单位和组织都可以通过它们介绍企业现状、发展前景及人才需求，因而成为巨大的信息源，除一些人才专业报刊外，各种综合性报纸上都开设了就业专版，发布人才招聘、招工信息。此外各种各样的招聘网站也正在向更多的求职者普及。
◎通过用人单位直接了解信息
到用人单位了解招聘信息，最直接、最准确、最及时，也最具体。只是一般用人单位并不直接接待未经约见的求职来访者。如果求职者具有直接到用人单位了解招聘信息的条件，比如，在用人单位有熟人、同乡、亲戚、朋友的条件下，你就可以通过他们引见，直接到用人单位去了解有关职业资料、缺员情况、人员补充计划等。也可以采取发函、电话咨询、网络搜索等方式，询问用人单位人事部门有无近期招聘信息。也可以在实习、参加社会服务等实践活动中，对相关单位的人才需求情况、素质要求进行了解。到用人单位直接了解招聘信息的最大好处是工作效率高。即能否到这个用人单位工作，或这个用人单位的工作是否适合你做，你会很快有一个定夺。
◎通过社会关系获得信息
在现代社会中，每个人都生活在一定的社会关系网中。除了上述正式渠道，你的社会关系网同样是获得职业供给信息的重要渠道。有些用人单位未在报刊上刊登广告，所以，求职者在求职过程中注意向自己身边的家长、亲戚、师长、同学、朋友乃至其他熟人询问职业供给信息，这是信息时代交朋结友的内容之一。个人的接触面总是有限的，但在拓宽自己社交范围的过程中，会得到许多有价值的信息。
◎留心“道昕途说”获得信息
社会生活中不乏“说者无心，听者有意”的事。人们的闲谈中也隐含着职业供给信息。如一位青年在公共汽车上听说某厂要扩建两个车间正在招工，去该厂一打听果然如此。一天，张小姐到商店买东西，无意中听两个售货员议论某商场最近将开业，这其中就隐含着该商场可能招导购小姐和售货员的信息，没过多久，张小姐就到该商场上班去了。类似议论在日常生活中是常有的，有心的求职者不可放过这些“稍纵即逝”的信息，如适合自己应当积极地加以利用。
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