内容推荐 茑屋书店何以成为“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今天,卖场如何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝? 1985年,增田宗昭创立了文化便利俱乐部(Culture Convenience Club,简称CCC)株式会社,30多年来,从实体书店、图书馆,再到购物中心和家电领域,茑屋不仅是在打造一个文化实体,更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆,它也因此成为众多经营者和企业的取经之所。 《茑屋经营哲学(茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法)》是茑屋书店创始人增田宗昭的经营哲思录,对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,茑屋对于当下众多正在探讨新零售的企业来说,无疑可以带来很多启发。 作者简介 增田宗昭(Muneaki Masuda),1951年出生于大阪府枚方市。Culture Convenience Club(文化便利俱乐部)株式会社(CCC)总裁兼CEO。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社,参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后,于1983年创立“TSUTAYA 枚方店”,1985年成立CCC公司。该公司业务多样,除运营日本全国1400多家“茑屋”(英文名TSUTAYA,是日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外,2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”,会员人数已达到6000万。2011年在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山 茑屋书店”,又于2013年在人口仅五万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”,大胆地将“代官山 茑屋书店”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月,进馆人数突破100万人,引起热议。 目录 前言 第一章 经营哲学 LOFT的起点 首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备 理解顾客心情的方法 成长的本质 第一家茑屋书店的回忆 他人评价与自我评价 “第二家店必败”和代官山店 中期计划的谎言 所谓赚钱的工作 所谓公司的发展 PPT明明是手段之一 第二家店失败的原因 经营乃对失败的宽容 日新月异 我在近期销售工作中的思考 真相或许只有一个,或许不止一个 为了培养出自觉性 令我感动的一句话 建立信任 直觉 分工的弊端和商机 身处于腊月人流中的所思所想 所谓销售 明天起,又是新的一年 整体和谐与个体权利 发展与风险 公司的发展战略 第二章 组织论 可乘7人的小船 发展的副作用——彼得定律 思考的团队与不思考的团队 把人调动起来 银行强盗与薪酬制度 明确目标 简单组织 奖罚分明 有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现 公司掌门人的必备条件是什么? 第三章 企划 戛纳电影节与凯恩斯 最近的思考:未来不在过去的延长线上 企划力的源泉 我喜欢说:尽快! 什么是生活提案 企划的精髓 我走到二子玉川的原因 森林、树木、叶子 发表前的准备 不为人知的增田企划手法 把员工调动起来 创造需求 与固有观念开战 做出一年后的企划方案 真正的咖啡书店 CCC未来的工作 答案,看似对方给出,实则由你决定 有艺术感的生活提案 企划必须满足的四个条件 总结企划注意两点 开店之法 为生活提案而工作 徒劳和失败可以转变为财富 看似是眼睛看到的风景,其实并不来自眼睛 爱彼迎与CCC的记者会 细节见魂 三位顾客 第四章 价值观 信用 菅沼与高桥誉则 一起乘电梯的5位董事长 我每天穿牛仔裤的原因 献给鹤田先生的悼辞 人与人的依赖与共生关系 信任与自由 好或坏,美或丑 遇见未知 员工遇见的未知 明白却难以做到的事——整理整顿 行为规范系列:走出公司,走向社会 做令他人感谢的工作 第一时间说出坏消息 “结果(原因”的含义 决断 看似在挑选,实则被挑选 渴望被信任背后的自私 期限收益的损失与牺牲者 莫听客户言,做对客户有益之事 约定与感谢 第五章 心象风光 父亲的佛事 日贩与CCC 父亲节的夜晚 铃木会长的来信 “学习力”与轻井泽Bell Commons 母亲的葬礼 绝望与希望 忙碌 不适感的意义 媒介即信息 神灵赋予的创造力 重要之物 两场革命 想见的人越来越少 改变人生的一句话 俯视的目光 想法决定行为 明天若也是晴天该多好 悲观与乐观 推销的必要条件 发展与膨胀 迈进 我最近的口头禅 应该拥有的自我标尺
序言 2007年2月起,我开始为文化便利俱乐部 (Culture ConvenienceClub,简称CCC)集团的员 工写博客。因为我想直接告诉他们CCC的理想是什么 ,希望他们重视的价值观是什么。 这本书,是从我10年内所写的近1500篇博客中 挑选而出的。其中介绍的小故事、出场人物的职位 都与原稿中的内容一模一样。因为是公司内部博客 ,所以文中会频繁l出现一些CCC专用词汇的缩略语 ,这些词语也原封不动地在本书中保留了下来。想 必文中存在不少不当发言、错认事实、记错等情况 ,所以我已经做好了接受大家意见和批评的心理准 备。可能会因此给很多朋友带来麻烦,请大家见谅 。 增田宗昭
导语 《茑屋经营哲学(茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法)》32开全彩裸脊锁线(可完全摊平),内含大量精美图片,360度展示第一美书店茑屋如何为生活提案。 茑屋书店是如何创造让顾客怦然心动的生活方式的?茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法。从第一家茑屋书店,到成为一个以生活方式为核心的大型文化和创意集团,增田宗昭的经营哲学究竟是什么? 在新零售这个领域,日本的茑屋书店,无疑是先行者和范本。从实体书店、图书馆,再到购物中心,茑屋和增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨头和标杆。 精彩页 LOFT的起点 提起如今的茑屋书店,想必很多人都以为1983年3月开业的枚方店是第一家店。其实,早在前一年的1982年3月,唱片租赁店“LOFT”(涩谷、梅田等地的LOFT开业于1987年)便已在枚方市车站北出口的一家老百货商场五楼开业了。 读大学时,我玩起了乐队(模仿彼得、保罗和玛丽的民谣三重唱乐队),所以对于音乐,我比普通人更为了解。同时,我很喜欢大学社团的氛围,从那时起我便暗下决心,如果有朝一日自己开了公司或店铺,一定要把它打造成一个拥有大学社团氛围的集体。 关于唱片租赁这一新业态,其实早在我开LOFT的几年前,东京三鹰市便已经有了“黎光堂”。LOFT开业时,拥有300家连锁店的大型连锁唱片租赁公司“友&爱”也已经登场了。 在同志社香里学校的同窗会上进行分组讨论时,大家熟知的爱贝克思(avex)公司社长松浦胜人先生告诉我,他上学时曾在“友&爱”茅崎店担任过店长。他说,每当站在唱片租赁店的柜台前,他都会细心观察客人走到了哪位歌手的唱片前,租了哪张唱片,没租哪张唱片。经过这番细心观察,他得出了一个结论,于是将西洋音乐CD(激光唱盘)合辑作为爱贝克思创业的起点。 后来,与我居住的枚方市相邻的寝屋川市,也开了一家名为“LBbank”的唱片租赁店,听闻此信后,我立刻来到该店进行了调查。结果发现,这是一种回报率超高的商业模式,而且投入的成本很低。我觉得自己也可以做,便立即开始寻找开店地点。 因为当时枚方市还没有唱片租赁店,所以我坚信,只要开在车站附近这样交通便捷的地方,哪怕不是在一楼(LOFT在五楼开业),也一定会有顾客来的。因为对于喜爱音乐的人而言,仅用300日元就能租到价值2800日元的唱片实在太有诱惑力了。 可是,我在车站前的百货商场找到的空铺位于五楼。五楼为餐饮楼层,所以当我向商场老板提出开一家唱片租赁店的想法时,他以这里只能租给餐饮店为南拒绝了我。 不肯轻易放弃的我开始琢磨有没有其他可行办法。最后,我想到了一个两全之策——开一家与餐饮结合的店铺。终于,我的提议获得了百货商场老板的认可。 与餐饮相结合,也就是打造一处既可享受音乐又可以优雅地品茶就餐的地方。于是,我决定加盟东京一家名为“DELHI”的正宗印度咖喱连锁店。就这样,唱片租赁与咖喱咖啡店(咖啡书店的前身)开业了。 开业之初,由于我没有任何经营餐饮店的经验,所以只好把厨房交给母亲和姐姐打理。而在唱片租赁业务方面,我挖来了我在铃屋株式会社工作时的部下担任店长。 不出所料,开业当天,大批顾客涌入,平日里不怎么工作的直梯的引擎都烧坏了,电梯停运,给其他租户添了不小的麻烦。即使这样,顾客们也纷纷爬楼梯来到五楼,店铺内如同早晚高峰期的公交车般拥挤,为了安全起见,我们于当天实施了限流措施。 今天,我与经管会的成员就中期经营计划在酒店里足足谈了一整天,这让我不禁回想起创业之初的点点滴滴,故记此留念。 2007年10月××日 首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备 唱片租赁店LOFT在开业首日便导致百货商场的直梯引擎出了故障,收获了出人意料的开门红。可是我根本无暇沉浸于喜悦之中,反而愈发担心了起来——如果车站另一侧的一楼开了一家更大规模的店铺,一定会抢走大批客人,这对身负债务的我们一家来说可是灭顶之灾。 于是,我立刻开始在枚方市车站另一侧的一楼寻找铺位。碰巧,某证券公司的枚方分店要搬迁,打出了招租广告。可是,证券公司支付的租金相当高昂,远远超出了我的预算。不肯轻言放弃的我,几乎日日都去拜访房东,终于功夫不负有心人,因为同为枚方市市民的原因,房东给我降了租金。 当时,枚方市车站附近还没有营业至深夜的书店,所以我计划在此开一家书籍售卖兼唱片租赁的店铺。 这家店的第一任店长伊藤——日本软件服务株式会社(现MPD株式会社)首任社长,是我在铃屋株式会社工作时的部下,因为他曾对我说很想开书店,所以与我一起离开了铃屋,成了茑屋书店的第一任店长。 按照当时的商业惯例,不通过代理机构是采购不到书籍的,所以我拜托一位在京都开书店的同志社香里高中的校友给我介绍了一家大型代理机构。可是,临近开业之前,该代理机构依然以缺乏经营书店的经验、尚未开展业务、财务状况欠佳等为由,拒绝向我供货。正当我苦恼不堪之时,突然在报纸上看到了一则某书店招募特许连锁加盟店的广告,于是我立刻来到了该书店位于西中岛南边一幢大楼的总部,虽然有点晕头转向,但我也顾不上那么多了,成功完成了特许连锁加盟。 2007年11月××日 P3-8 |