说重了会打击下属的积极性。说轻了不疼不痒，同样的错误会反复犯；安排工作后，下属嘴上答应，行动上却没反应……这些问题与领导的说话水平有关。领导怎样说话，下属才有执行力?领导如何表达，团队才有归属感?
彦涛著的《领导与口才》通过大量贴近生活的有趣事例和精练的要点，通俗易懂地向你介绍领导语言表达技巧及注意事项，理论与故事相结合，让你在轻松快乐的阅读中就能掌握身为领导所应具备的口才技巧，以及提升领导口才的方法，具有很强的实用性与操作性。
这是一本读得懂、用得上的领导口才书。相信一定能助你成为口吐莲花、字字珠玑的魅：力领导人。

彦涛，大学管理学毕业，对经济管理、店铺管理有一定的研究，现为某企业中层领导，有较强的管理实战经验。出版有《小公司做大做强24招》《从零开始读懂管理学》《哈佛管理课》《领导口才全知道》等著作。

第一章 领导讲话之正向引导力——激励、鼓励、亲和力
正向激励，员工都渴望被领导认可
平和有力量，领导金口才必备原则
亲和有魅力，好口才造就好团队
审时度势，领导讲话善用背景情境
开口有度，领导讲话不触别人的痛点
鼓舞斗志，用言语激活团队的能量因子
第二章 领导讲话之绝对影响力——走心、服众、执行
把握说话的节奏，说出领导影响力
不浮夸，领导说话重在恰到好处
不讲多余话，领导讲话要有针对性
下达任务讲方法，多提建议多协商
缓和说话的语气，不强制员工才肯听
第三章 一开口就抓住人心——好领导都是会讲故事的人
关注共同利益，领导讲话的故事思维
抓住开场3秒钟，几句话说到人心里
开口前深思熟虑，开口后众人认同
有的放矢，打好面试口才第一关
放下架子少摆谱，善于谈心得人心
第四章 与任何人都聊得来——好领导都懂得沟通的艺术
精诚沟通，好领导的必备能力
有效沟通，领导下属齐心合力
沟通到位，零障碍管理团队
沟通重“心”，重在“真诚
把握心理，巧妙说服获认同
沟通六式，领导必备协调法
第五章 所有人都愿亲近你——好领导讲话善用态势语
形象仪表，领导讲话的魅力支撑
首语手语，领导讲话的态势语
领袖气场，领导讲话的体态语
指挥若定，关键时刻让手掌说话
动静相宜，演讲时的态势语
声情并茂，领导讲话的表情语
第六章 员工挨说也会拥护你——好领导批评时也让人舒服
及时纠错，好领导必备纠错法
语出得体，批评的“五项注意
令人心服，批评的“四项掌控
含蓄委婉，批评的“十种方式
第七章 员工被赞更会支持你——好领导夸人总能瞅准时机
肯定性赞美，激发员工的上进心
把握好火候，赞美不可随心所欲
独辟蹊径，赞美他不为人知的优点
平实质朴，赞美之言从不刻意修饰
符合实际，赞美要避免“眼高手低
诚恳认同，赞美每一次微小的进步
人不厌“赞”，反复赞美更见奇效
第八章 领导与口才精彩案例与点评
lBM对失败者的嘉勉谈话
丰田公司的“追问”法
雷鲍夫法则的八句金言
发现火警的主管说错了什么
提出问题，让下属自己去反省
下属为什么不愿意讲真话
三三三结构化表达法
柯立芝总统的“三明治法则
史密斯外长的激将法
撒切尔夫人的演讲赏析
马云的领导口才赏析
后记

无论是国家元首，还是企业总裁，或是单位的
领导，都必须具备出色的沟通能力和语言表达能力
。领导者的说话能力是考察领导者综合能力的重要
指标，没有出色的口才，就不可能有出色的管理。
事实证明，能言善辩、口才卓越的领导都可为自己
注入更多的成功因素。
几乎所有的领导活动都离不开“说”这个字眼
，无论是传达指令、颁布新规、报告总结，还是社
会交往、公关应酬， “会说”的领导总能顺利达
成自己的目的。好口才是任何一位领导者都必须具
备的能力和素质，具备卓越口才的领导，也一定是
一位卓越的领导者。
毫不夸张地说：好口才就是领导者提高工作效
率的“法宝”，是企业领导人在商海处理好客户关
系的“利剑”，是打开事业成功之门的“金钥匙”
，更是获得他人及下属拥护和爱戴的“如意棒”。
在市场经济迅猛发展的今天，能言善辩、口才
卓越的企业领导者越来越显示出独特的优势。领导
者说话中肯有力、言之有物，权威不求自立；领导
者言辞犀利、咄咄逼人，会迫使对方作出让步，进
而达成共识；领导者妙语连珠、慷慨陈词，会促成
企业员工齐心协力，为企业创造巨大的精神财富和
物质财富。
“哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，
哪里就有了战斗的号角，就有了胜利的曙光。”口
才之于领导者，好比氧气之于生命。很难想象，一
个口才欠佳的领导者怎么能够在工作环境中支撑局
面，稳步攀升，成为百万财富的实践者。．
有能力的人未必会说话，但会说话一定是一种
能力。古人说： “一言可以兴邦，一言可以误国
。”可见会说话是多么重要。大至治国安邦，小至
家庭和睦都与会说话分‘不开。常听人说，巧舌如
簧的人能够用一根头发牵动一头大象。虽然这话有
点夸张，但也说明说话在人们日常生活和工作中显
得多么重要。
民间有句俗语： “病从口入，祸从口出。”
这句话警告人们：张嘴说话也可能招来祸患，嘴巴
是人类灾祸之门。虽然嘴很容易招惹麻烦，但是它
又是人们不可缺少的重要器官，是人与人传达、交
换信息的重要途径，是人们交流思想、抒发情感的
重要工具。
好口才并不是天生的，而是从现实中锻炼出来
的， “一分天才，九分努力”就是这个道理。一
个领导者若没有良好的口才，就如乌儿没有羽翼一
样，举步维艰。
那么，什么叫会说，什么叫不会说呢?口若悬河
、滔滔不绝、出口成章、庄谐杂出、旁征博引、引
经据典，固然是好口才。对此，语言学家王力说：
“泼妇骂街往往口若悬河，走江湖卖膏药的人更能
口若悬河，然而我们并不承认他们会说话。”
还有入认为“巧编故事犹说真，欺世骗人不露
色”便是会说话。然而，我们也看到了，那些人最
终是“聪明反被聪明误”，到头来，功夫用尽了，
马脚也露出来了，还是落得个为人所唾弃的下场。
还有人认为“言多必失，少说为佳”，殊不知
你越这样想越容易出错。因为不善说话的领导者，
哪怕只说一两句话，也会让别人生厌。可见，一个
领导者是否会说话、是否能把话说到点子上，是至
关重要的。身为一个领导，如果说话难听或不着边
际、不得要领，势必会引起别人的反感。每个领导
都未必是天生的演说家，无数成功的事例说明，人
具有极强的可塑性，只要用心加强口才训练，掌握
正确的口才训练方法，即使你天生不善言谈，也能
练出一副出色的好口才。
《领导与口才》通过大量贴近生活的有趣事例
和精炼的要点，通俗易懂地向你介绍了语言表达的
技巧及注意事项，理论与故事相结合，让你在轻松
快乐的阅读中就能掌握身为领导所应具备的口才技
巧，以及提升领导口才的方法，具有很强的实用性
与操作性。相信《领导与口才》一定能助你成为口
吐莲花、字字珠玑的魅力领导人。

现代社会，会说话、说好话可谓一个人高情商的很好体现。俗话说，“良言三句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，一句恰到好处的话，可能改变一个人的命运；而一句不得体的话，也可能毁掉一个人的一生。因此，能否把握说话技巧，对其人生成败至关重要。
彦涛著的《领导与口才》既有故事一样寓教于乐的经典案例，也有秘笈一样简明扼要的话术规则。

本书已接近尾声，但还有很多内容难尽其详。
笔者认为有必要将面对媒体时的说话技巧、应变技
巧、应答策略等作以归纳、总结，以飨读者。
我们知道，领导是企业的核心人物，有时候领
导说的一句话将直接影响企业的未来。这话绝非危
言耸听。而身为领导，尤其当他面对各种媒体的采
访、提问或刁难时，更需要讲究语言的策略。
下面的十条策略可以让身为领导的你在媒体面
前游刃有余，左右逢源。
一、积极主动的媒体策略
努力让媒体从你的角度来关注事件。你可以向
所有的媒体同时发布信息，也可以将信息透露给某
位记者，使其成为“内部观点”。如果你想先试探
一下受众反应的话，后一种策略往往比较理想。
二、第三方策略
让媒体对某个事件进行报道，但不要突出你的
组织。你可以通过其他组织中的评论员提供一些代
表“第三方”的观点或评论。
三、“硬新闻”策略
通过活动、抗议、新闻发布会、社评、研究等
方式来制造新闻，或者通过增加“热度”、呼吁变
革、 “让事件变得更有戏剧性”等方式来引发媒
体报道。如果能够将你的组织刻画成某家公司或谣
言的受害者，这种策略就会产生很好的效果。
当然，这种“硬新闻”的策略也有其消极的一
面，它的时效性比较强，其影响力很快就会减弱，
而且一旦在受众心目中形成某种印象，你就很难去
改变它。通常情况下，这种方法的主要目的在于给
相关机构施加压力，或者是攻击你的对手。
四、“软新闻”或专题策略
“软新闻”或专题策略属于一种深度报道策略
——通常是在媒体的专题版、生活方式版等版面或
者是访谈节目当中使用。它要求新闻发布者投入较
长的时间，要有很大的耐心，并且与相关的编辑、
制片人或记者保持一定的关系，而且双方能够就当
前的事情达成一定的共识，或者至少双方都认为这
件事情很重要。
五、快速响应策略
当所有的因素都已经准备就绪的时候，你可以
考虑使用这一策略。如果执行得比较到位的话，你
可以通过这种策略使那些攻击你的人反受其害。尤
其是当你以“从大局着眼”或者是“直面真正的问
题”等角度作出响应，并且是用一种“悲伤而非愤
怒”的口气表达出来的时候，其作用更加明显。
六、低调策略
其目的在于使你的组织保持在媒体视线之外，
只要媒体不把你的组织放到焦点位置，该策略就会
有效。在使用该策略的时候一定要小心，它很可能
会成为对方向你发起攻击的武器。
七、 “你可能永远不爱我们，但我们希望你
恨我们的敌人”策略
建议：你越早告诉对方你不会轻易被打断，对
方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要
跟打断你的人抢着讲话。
7．当对方提出一个无关问题的时候
问题： “你怎么看待自己的破产?”
答案： “那可是一段痛苦的经历，我们抽时
间另谈吧——那跟我们现在讨论的话题并没有什么
关系……”
建议：迫使对方调整话题。
8．当对方给出错误信息的时候
答案： “我想首先纠正一下你刚才说的事情
……”
9．当对方提出“你能保证……”的时候
答案： “不，但我可以保证我会尽力去……
”
10．当对方突然采访你的时候
答案： “今天我马上要参加一个重要会议，
不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举
行招待会，回答大家提出的任何问题。”或“对不
起诸位，我由于有重要的事情需要马上处理，今天
恐怕不能回答你们的提问了。”
上面只是挑选了领导如何应对媒体的普遍问题
，以抛砖引玉。在实际的工作和生活中，身为领导
者将面临各种各样的问题，这就需要你具备随机应
变的能力和机敏的口才。只有如此，才能纵横商海
，所向披靡，战无不胜。

英国女演员和诗人乔吉特·勒布朗说：“人类所有的仁慈、善良、魅力和尽善尽美只属于那些懂得鉴赏它们的人。”任何一个人都希望得到别人的肯定，尤其是得到上级的认可。
美国著名的企业管理顾问史密斯指出，每名员工再不显眼的良好表现，若能得到领导的认可，都能对他产生激励作用。
但是，现实工作中有很多员工竭尽全力地把工作做得很出色，却从未得到过哪怕是一声“谢谢”，绝大多数的管理者都想当然地认为将事情做得出色是员工应该完成的工作。
关于激励，保罗·莫任在他的管理职业生涯中曾感慨地说： “过去，我常常忽略了对我团队成员的成就(以及我自己的成就)予以表扬，因为我个人对于这方面从来没有重视过，因此，我就往往忘记了对别人的成就给予表扬。相反，我认为他们所取得的成就只不过是他们规定工作中的一部分，而规定的工作是不需要被特别认可的。”
但是，当莫任到太平洋贝尔公司工作之后，他对给予他人认可及对成功给予表扬的重要性有了新的认识。他发现，这对于其他人来讲是蛮重要的，因此他决定改变自己的领导习惯。为了提醒自己公开认可的重要性，他编制了一张认可他人的优先性列表。每当他的团队取得一个关键成就的时候，他都会亲自走到项目组的每个人面前，和他们握手。他会挑选出几个重要的团队成员，带他们出去吃午饭，他会亲自打电话给每一个团队成员，感谢他们在项目中付出的努力。他会邀请大家共同参加一个小型的办公室聚会，一起享用蛋糕和咖啡。
在采用这些富有激励性的领导方法之后，莫任很快就看到生产率上升了，缺勤率降低了，同事之间正在形成更亲密的人际纽带。更加合作的工作氛围带来了更好的沟通，员工之间的冲突减少了。
有句话说，激励就是管理。激励使员工的激情高涨，激励使团队更加精诚团结。事实证明，善于激励员工的管理者更能赢得员工的信任和尊重。
一、只需说声“谢谢你”
一项又一项的研究表明，这一点非常重要。针对员工流动的调查发现，人们选择离开的最主要原因就是他们得到了“很有限的表扬和认可”。当问到他们认为他们的管理者应该发展哪项技能以使管理工作更加有效的时候，员工将“对他人的贡献给予认可和感谢的能力”放在了首位。
人们都希望自己的工作被领导认可，最希望得到的精神奖励是“谢谢你”。我们可以从欣赏、致谢、表扬以及一些简单的传达中注入“我关心你和你在做的事情”的手势和语言开始。不管形式上是一句简单的“谢谢你”，还是精心准备的庆祝，激励就是反馈——正反馈，是传递“你选对道路了”“你确实做得很好”“谢谢你”等诸如此类的信息。P3-5