黄俊华著的《对话的艺术之洞见心灵》是一部企业教练对话案例集，以一问一答的形式为企业教练展示作者在多年教练生涯中遇到的案例与获得的经验。对话的主题包括合作、忠诚、梦想、创业与守业、解开心结、勇敢与谋略、归属感、团队建设等，比较真实地营造了一个企业教练的教学场景，使读者能够领悟到“对话就是管理、沟通、影响、开启和推动”的对话艺术精髓。

黄俊华，1999年进入教练技术行业，是国内教练技术行业的资深训练师和教练，也是中国教练联合会专家委员会专家委员，并于2014年荣获中国体验教育20周年峰会“体验教育特殊贡献钻石奖”。目前主要主持教练技术一阶段(CT1)和教练技术理论技巧课（CP）。
黄俊华是心本教练系统的创始人，于2015年创办心本教练研究院并任院长，进行课程研发、文化传播，并主持教练行业培养高端专业人才的“学徒计划”（包括“导师之道”与“教练之道”）。此外，他是国内第一个出版教练技术书籍的作者，并以专家委员的身份参加了人保部教材《企业教练师》的编写。
其教练及训练的企业及机构包括：格力电器、诺亚财富、以诺教育、师道书院、361o等。所著书籍有《教练说》《心态辞典》《你可以做得更好》《教练的智慧》《九型人格——成就自我与他人的窍门》等。

前言
舞者创造舞台
合作与跳舞
忠诚度
将军与元帅
梦工厂
理性领导
位置
企业家
创业与守业
比什么
钱与情
垂帘听政
直接沟通
尚方宝剑
生命绝非宿命
生命导演
导演、演员和观众
十字路口的选择
过冬
新模式
好为人师
借口
神经病
甲方乙方
不景气的行业
销售与服务
解开心结
选项
外力与自力
境界设定边界
画地为牢
帮忙的境界
勇与谋
赚与亏
合作与人品
面子问题
消费与投资
工作的热情
定位与招聘
酒友与加盟商
商场与战场
水手与船长
经理
上级
方向大于方法
听谁的？
海蜇与黄瓜
内与外
讨好谁
屈才
检查
不平等协议
用人与育人
成本与成果
员工的要挟
选择
学费
包容与包庇
输与赢
仁心自有仁术
现代“及时雨”
好员工
归属感
为谁学
问题儿童
竞争对手
卡拉OK
本与末
破例
分工与负责
信任危机
被动的员工
警察与教练
口碑
梦想汇成理想
共同体
建设团队
传帮带
谁的目标
狼性团队
卓越团队
机制与团队
团队与学习
工作的价值
根基
影响
现实的员工
时间
搞掂与搞懂
勇夫
后记

在多年的教练工作中，我发现：当一个人愿意去
做事的时候，就会去找一千种方法、一万个可能；而
当他不愿意做事的时候，就会去找一千个借口、一万
个理由。
从无效信念到有效信念之间，每个人都蕴含巨大
潜力。我们内心的信念与心态决定了我们外在的财富
和幸福。
心态要么成为阻力，要么成为助力。教练的作用
就是要把心态中的阻力转化为助力。
这个转化的过程通过教练与被教练者的对话完成
。
领导力专家唐·劳里指出：领导真正的工作之一
就是促进对话。而且，他区分了辩论和对话的不同：
辩论是通过使用争论这一手段，努力让另一个人接受
自己的观点；对话是在迥然不同的意见之间进行严肃
的交流，这种对话是为了达到启发的效果，而不一定
非要对方同意。
在教练看来，对话就是管理、沟通、影响、开启
和推动。
有的对话柔和，有的对话尖锐；有的对话充满挑
战，有的对话富有激励性。
对话带有能量和智慧。
对话启迪反省和思考。
教练式的对话不仅传递事物的信息，更表达人的
思想和情感。
在对话过程中，教练往往是提出问题而非给予答
案，激发人而非解决事。
教练的对话直指人心。
从心对话，从心教练。
本丛书共三本，在第一次出版时名字叫《教练说
》系列，第二版时改名为《对话的艺术》系列。第二
版由第一版的182篇对话案例增加为250篇，原来的部
分案例也做了一些调整和改动。此次再次修订，仍为
《对话的艺术》系列，只在部分内容上做了调整。
这些对话案例都源于我们的生活和工作。有些案
例的情况也许您没有经历过，但是不妨碍您从中学习
。
愿每一篇案例都能像一面明镜，让您有所启发和
收获。

真实再现对话场景，一对一进行教练式启发辅导，从心对话，从心管理。
看似浅显的对话，实则蕴含教练的智慧，读进去你会收获满满。
很多经过教练的学员都发自内心地感受到了教练的智慧，觉悟到自身的成长。
对话带有能量和智慧。
对话启迪反省和思考。
教练式的对话不仅传递事物的信息，更表达人的思想和情感。
在对话过程中，教练往往是提出问题而非给予答案，激发人而非解决事。
教练的对话直指人心。
从心对话，从心教练。
本书为黄俊华著的《对话的艺术之洞见心灵》。

管理就是沟通。
管理已从我们习惯的管事，开始转化为管人，进
而转化为管心。
而教练的对话还原了管理现场跟人心有关的部分
。
本书源于多年来的教练实践。所以，首先感谢每
一位被教练者，没有他们的分享，就没有这两百多个
鲜活的对话案例。
大部分的管理书籍都相对沉闷。所以，我始终想
写出一些有趣的管理书籍。从以前的《教练的智慧》
系列到这套《对话的艺术》系列，我都在做这样的努
力。
其实，管理本身就是可以人性化、趣味化、多样
化的。
写书的动力，源于帮助更多人掌握和运用教练的
方式——让不了解教练的朋友了解教练，让已经了解
教练的朋友更懂教练，让懂得教练的朋友善用教练。
我期望，我用心书写的语言，能让您感受到那种
心灵碰撞的火花。
感谢卿珂为书中每一篇案例精心绘画的插图，这
花费了他好几个月的创意和心血。这些插图丰富了书
的内涵，为它插上了形象的翅膀。有些插图即便是单
独拿出来，都是富有启迪和价值的作品。
感谢佘杰为本书所做的辛勤的整理工作。
感谢那种让我坚持教练与创作的热情。
愿这套书能传承教练的精神——洞悉人心、开启
心智、成就人生！

黄俊华老师是我接触过的众多老师中最有穿透力
和深厚功底的教练，他在简单的对话和发问中，极富
洞见而又客观中立，直击事情的核心本质，并激发学
员实现自我超越和卓越成就。他是一位难得的卓越的
教练和导师。
——上海默邦企业管理有限公司董事长 刘位
教练文化，透过对生命真相的洞察和区分，从而
清晰自己的理想、使命、目标和想要的成果；透过重
塑信念和降服习气，产生出与目标一致的力量。当人
主观的为人处世符合了客观的“道”，成功就是一件
随之而来的衍生品。俊华不但是优秀的导师，还是精
勤的作家、虔诚的求道者。作为教练文化进入中国的
第一代学习者、继承者和传播者，他为教练文化在中
国的植入、奠基和推广付出甚多。期待本书带给所有
学习、应用教练技术的朋友们新的启发。
——教练技术资深训练导师 Hugoli
黄俊华老师是教练领域难得一见的“文武双全”
的教练。教练是企业管理者需要的一门基础技术，是
管理者有效对话的核心技术——让员工“看清事实并
引发其智慧”，让员工厘清和发现自我，从而不断自
觉提升自己的表现。
——昂立国际教育客服事业部总经理 毛兴
黄俊华导师是中国第一个出版教练书籍的人。他
在多年教练工作中积累了丰富经验，支持了众多人士
建立有效的沟通关系。教练的对话蕴涵力量，《对话
的艺术》值得你看。
——北京大学教练文化与科学研究中心认证委员
会委员资深导师 屈钢
从《教练的智慧》到《对话的艺术》，这一次的
升华让我们再次感受教练之魅力，本书以生活化、趣
味化的方式指导我们如何做教练——教练不难！在此
感谢俊华为教练行业做出的贡献！
——栎才培训机构营运总监 耿苑菲
教练是一门科学，更是一门艺术，每个案例都因
客户的不同而无法复制。所以教练需要灵活地引导，
才能支持客户看到不同的角度，发挥隐藏的潜能。本
书的实际案例，将教练生活化、艺术化，令人在看似
简单的对话中领略教练的智慧，引人深思、反省。
——资深教练技术培训导师企业教练 王菲

忠诚度
阿林：我是一家企业的总经理，现在我的企业面临一个很大的难题。
教练：什么难题，说来听听。
阿林：就是员工忠诚度的问题。每个企业都是用人才来支撑的，如果人才流失严重，那么企业就很难持续发展；如果企业能留住人才，那这个企业也会发展得很好。
教练：你讲得很有道理，那么你的难题是什么？
阿林：我想让教练培训一下我公司员工的忠诚度。
教练：你以为员工的忠诚度是培训出来的吗？
阿林：难道不是吗？
教练：忠诚度不是靠别人培训出来的，是靠你自己培养出来。换句话说，员工的忠诚度是靠你平时的为人处事培训出来的。
阿林：我也努力过，但是现在企业人才流失率没有明显改善，我觉得教练有能力帮我解决这个问题。
教练：我想让你明白教练不是巫师，我不会施一些法术来让你的员工忠诚于谁。
阿林：但是我觉得我每次跟教练对话收获都很大，教练应该能帮助我的员工提升忠诚度吧。
教练：就算我让他们知道了忠诚度的重要性，那你有没有想过他们会选择忠诚谁呢？
阿林：您的意思是？
教练：如果你平时的为人不行，他们学会了忠诚，也可能选择一些他们觉得值得忠诚的人去忠诚，但就未必是你哕！
阿林：对哦，这个问题我还真的没有这样想过。看来最终还是要靠自己去面对。
教练：是啊，关键不在于把他们打造成忠诚的员工，关键在于把自己打造成所有员工都舍不得背叛的老板！
我们不能决定别人选择什么。
但我们可以成为别人最好的选择！
将军与元帅
老板：教练，我的员工说，不想当将军的士兵不是好士兵，所以他自己要当老板。但是他当了老板，我该怎么办？
教练：你以为他不说出来就等于没这种想法吗？
老板：不是。
教练：说总比不说好吧，说出来起码代表他坦诚啊！
老板：他是很坦诚，可是我感觉是在挑战我一样——我才是老板啊！
教练：这说明你的企业里只允许存在一个将军。
老板：如果他当将军了我干什么？
教练：你可以当元帅啊。他当公司总经理了，你可以当集团公司总经理啊！
老板：如果他想当集团公司总经理怎么办？ 教练：那你可以当跨国公司总经理啊。
老板：我没那么大的野心。
教练：所以问题不在于员工想上进，而在于他想上进但你不想，你就成为他的障碍。那么我们是否可以这样类比——不想当元帅的老板也不是好老板呢？
老板：可是我确实只想当将军，不想当元帅！
教练：所以你自己没有更高的要求，也就压制别人不要进步？
老板：我确实有这种想法。
教练：你觉得你能压制住吗？你这里提供不了将军的位置，不代表别的地方提供不了啊。
老板：现在不就是压不住了吗，所以我来找教练帮助。
教练：你也可以只做将军，让别人做元帅来领导你，问题是你愿意吗？
老板：那我当然不愿意，我知道了，还是自己努力做元帅吧！
优胜劣汰是自然法则。
人生如跑道，不超越就被超越。
P4-7