陈姣编著的《科特勒全书(全新升级版)(精)》系统地解析了科特勒营销理论，内容全面，涵盖营销的所有重要课题，试图帮助企业最高领导曾、营销部门及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧，从而从整体上提高企业的市场竞争力。

第一章 理解营销：刨造并收获顾客价值
第一节 企业的核心职能在于营销
营销至简：满足别人并获得利润
营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值
差的、好的和伟大的营销之间迥然不同
营销不是短期销售行为，而是长期投资行为
营销是企业一切活动的核心
第二节 大败局：将企业拖入困境的致命营销过失
营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维
营销是4P，绝不能被缩减成1P
营销不是单兵作战，而是全员战役
当你忽视竞争者的时候，他会悄悄闯人你后院
离市场顾客越远，离衰败倒闭越近
少了有效的沟通，营销绝对“赢”不起来
第三节 大趋势：未来营销唯一不变的就是变化
真正的顾客为王：从参与、互动直至主导
全面营销：广泛、整合的视角不可或缺
差异化：成为与众不同的“紫牛”
精准营销：广泛的精准和精准的广泛
无边界：未来的竞争是营销网络间的竞争
数字化时代：顾客常去的地方就是营销的所在
第二章 营销环境：从市场中来，到市场中去
第一节 宏观环境：鱼不离水，营销脱不掉社会力量影响
企业必须掌握的六种主要宏观环境因素
读懂人口环境才能透视营销受众
每一种新技术都是一种“创造性破坏”力量
政治法律有底线，企业要“做正确的事情”
文化环境直接影响着消费心理与行为
即使不能改变环境，也要积极主动去适应环境
第二节 微观环境：层层面面构建起企业的价值传递网络
企业必须掌握的六种主要微观环境因素
持续地监控和适应外部市场环境是极其重要的
企业最大的风险就是放松对顾客和竞争对手的关注
企业必须关注大趋势，并时刻准备从中获利
谁的全球网络建得好，谁就能取得竞争的胜利
第三节 市场信息与顾客洞察：信息的价值在于应用
营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量
太多的信息与太少的信息一样有害
内部资料、市场情报、营销调研中都藏着宝贵信息
聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息
市场信息只有“变现”为顾客洞察才有价值
对竞争优势的追逐实际就是对顾客洞察的追逐
第三章 营销战略与管理：为企业勾勒蓝图
第一节 成功的营销是精心计划出来的
没有认真计划，那么你正在孕育失败
所有公司总部都在从事这样四项计划活动
有效而清晰的使命声明能让企业走得更稳更远
营销策划是一个周密而系统的六步过程
营销计划是指导和协调市场营销工作的核心工具
变化越频繁，计划越紧要
第二节 先想“做什么”，再想“怎么做”
优胜劣汰，规划出最佳的业务组合
找准战略业务单位，力争数一数二
企业目标不是成长，而是赢利性增长
企业三种通用战略：总成本领先、差异化和聚焦
“产品一市场”扩展的四步走战略
小企业也能从健全的战略规划制定中极大地获益
第三节 营销管理。把战略计划落到实处
从营销角度出发CE0可分成四种类型
杰出营销的关键不在于做什么，而在于做成什么
企业应该在短中长三个规划期的视角下进行管理
策略趋同：任何行之有效的营销策略都会被模仿
CEO不能做阿尔电锯，而要通盘考虑运营的每一环节
聪明的企业应关注的是所有利益相关方的价值最大化
第四章 消费者：企业存在的目的与根基
第一节 顾客为什么购买：影响消费者行为的因素
消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响
核心价值观决定了消费者的长期决策和需求
营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁
消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任
消费者对营销活动的抵制达到了前所未有的水平
消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源
第二节 消费者的购买决策心理与行为
消费者典型的购买决策会经历五个阶段
人类学研究，从宏观上把握消费者心理
理性的行为其实并不是具有最后决定性的力量
消费者购买决策追求的是价值最大化
组织市场与消费者市场相比有很大的不同
营销者不可能创造需要，但可以影响购买欲望
第三节 打造深度的用户体验营销
顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足
向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要
体验营销满足的是消费者的思想、成就感和自我表达
企业必须深入开展与消费者的合作
如何让消费者从低介入度转变为较高介入度
向消费者营销企业使命或产品使命有三个步骤
第五章 STP目标市场营销：多能不如一专
第一节 市场细分：舍大取小，分而制胜
地理细分：地域不同，消费习惯也会有差异
人口细分：将消费者区分为有差异的群体
心理细分：心理模式影响购买行为
行为细分：建立细分市场最好的出发点
大众营销日渐衰落，微观营销日益兴起
细分营销：更细、更精、更快、更好
第二