本书作者乔艾琳·狄米曲斯、马克·马札瑞拉系美国顶尖行为专家暨知名法庭专家，通过《读人（读懂他人内心真实想法的七个步骤）》一书教导我们如何发现某人个性、工作习惯等重要线索，并正确解读这些线索。
作者在这本不同凡响的指导书中，告诉我们如何像读书一样读人。他们分享了在法庭制胜的秘诀，告诉我们如何解读一个人的外表、行为、言语、声调、表情和习惯，让我们能运用于工作、家庭与人际关系当中。

第1章 开启读人模式
能见面就不要打电话
了解自己的需求，才能找到对的人
不要因为痛苦而扭曲观点
作出决定，付诸行动
本章要点
第2章 如何让他人吐露信息
不要舍弃答案里泄露的重要线索
为畅快的谈话营造环境
忽略话题时机，你就是在冒险
高效提问守则
不同的场合，不同的问题
从第三方获取情报
本章要点
第3章 发现谜中之谜
赋予生命的第二本能
不断更新第一印象
绝对不能瞎猜
寻找极端特质
揭露被隐藏的复杂性格
是情绪波动还是本性
一英尺的身高差带来的差别
突破刻板印象来读人
本章要点
第4章 留意外表细节泄露的信息
外表和肢体语言之间的细微分界线
特别关注不符合场合的特质
人不可貌相
头发里的秘密
解读其他身体特征
本章要点
第5章 肢体语言更能揭示内心
安然公司破产案
了解肢体动作的经典含义
火眼金睛：让动作揭示真实的答案
最受人误解的“科学”
简单易用的肢体语言
本章要点
第6章 听出弦外之音
小心被刻意改变的语音特征操控
对微妙的语音线索保持敏感
寻找言不由衷的线索
对环境进行评估
解码语音线索
本章要点
第7章 沟通风格里潜藏的深义
寻找动机
操纵答案
谈话中的绕道
揭示真相的习惯
本章要点
第8章 证据就在遣词造句中
口语名片
本章要点
第9章 看清行为所揭示的真意
对待他人的方式
专供读人的定制场景
知人知面不知心
为什么要那样做
人所欲，施于你
本章要点
第10章 在环境中读人
解读工作环境
最私密的堡垒
爱车如同您的履历
社交活动场所
人以群分
来自不同地方的人
时间环境
把羊羔丢进狮子窝里
一对黑手套
本章要点
第11章 有时眼见并不为实
讨好的努力
推销套路
并非人人都能坦诚相待
自己给自己洗脑
一颗大核桃手掌
生理变化的影响
遭人误解的特殊群体
药物和酒精的影响
圈子的影响
巧合确实存在
本章要点
第12章 网络时代的读人之道
劣势很明显
如何在线上读人
通过人们使用的科技来读人
你的科技依赖症中毒有多深
本章要点
第13章 挽救生命的读人之道
陌生人的红色警报
恐怖分子长什么样
罪犯的肢体语言
罪犯的语调
罪犯的沟通风格
犯罪内容
犯罪行动
犯罪环境
本章要点
第14章 神秘的天赋
神秘的天赋
何谓直觉
搜索脑海
搭建数据库
收听并放大你的直觉之声
直觉验证法实例演示
留意第二个想法
女性的直觉比男性强吗
本章要点
第15章 快速读人法S.P.E.E.D.
扫描
修剪
放大
评估
决定
熟能生巧
本章要点
附录A 外表特征及其含义
脸色
个人卫生
讲究的打扮
服装上的文字、标识和图案
品位
地域风情
刻意营造的形象
豪放与保守
实用与奢侈
性暗示
凌乱
附录B 肢体语言及其含义
傲慢与谦逊
自信与领导力
迷惑
防御
药物和酒精的使用
尴尬
恐惧
怨恨
隐秘与坦诚
性趣或爱慕
惊讶
怀疑与不信
担忧

热爱人类
小时候，父母常常在客厅里举办晚会，而我则
躲在楼梯顶上往下张望。我看着母亲四处忙碌，仔
细地确保没有一个杯子是空的。我还记得那位秃头
的圆胖大叔，他的爽朗笑声能响遍整座房子。还有
他那位骨瘦如柴的妻子，每次听到丈夫开始重复那
个已经讲过许多遍、每次都稍作修改的故事时，她
就会摇摇头、翻白眼。每当父亲的朋友约翰吃掉了
许多份开胃小菜之后，还若无其事地伸手再拿时，
父亲就会开玩笑地戳戳他的肚皮，一笑呵呵地说：
“小家伙，留点空位吃晚餐啊。”而我每次听到这
里，都会偷偷发笑。我爱那些周六的夜晚，爱那十
来个人发出的充盈满屋的欢声笑语——每次不同，
却又如此相似。那时的我虽然只是个孩子，但已经
对人类充满热爱。
二十五年后，我第一次坐在法庭里，紧张地看
着数十个候选陪审员依次走入法庭。我要从这些人
里面挑出十二个来决定委托人是生是死，然而我的
装备只有这三十多年来的人生经历、一些纸张和一
支笔。突然之间，我觉得自己曾经做过的其他关于
人的决定都显得那么微不足道：第一次买车时，我
应该相信那位跟我交易的销售员吗？对好友承认我
喜欢她哥哥的决定，正确吗？为我的小女儿挑选的
保姆好不好呢？三十多年来，我都在读人。然而这
一次，攸关人命。
在那之后的十五年里，我以读人为生。我面试
过一万多名候选陪审员，我评估过数千名证人、律
师，甚至法官。我曾经在“夜行客”理查德·拉米
雷斯的身旁坐了好几个星期，每日盯着那双此生见
过的最冰冷的眼睛。在麦克马丁幼儿园性侵案中，
当佩吉·巴基无端遭受骚扰儿童的指控时，我对她
的痛苦感同身受。罗德尼·金案的西米谷审判公布
判决后，我惊恐地目睹暴乱在洛杉矶蔓延。在雷金
纳德·丹尼案。中，我努力去理解为何四个年轻人
能够如此无情地殴打一个完全陌生的人，并且绞尽
脑汁地挑选能够理解他们的动机、并能作出温和抉
择的陪审员。我竭力去领会导致约翰·杜邦开枪杀
害奥运摔跤冠军大卫·舒尔茨的内心煎熬。我参与
甄别的陪审团宣判O.J.辛普森。无罪，为此，我忍
受着世人对我的密切审查，更是经常遭到严苛的指
责。
这是一段狂乱的经历，有时振奋人心，但并不
如某些人想象的那般风光。我的工作漫长而且枯燥
。在我参与过的那些不得人心的案件中，有人为我
鼓掌，同样也有人提出批评。我努力解释自己对美
国司法系统的坚定承诺，解释一个原则：只有真正
公平的陪审团才有权剥夺人的自由，涉及生命时更
是如此。然而这些解释经常无人理会，我的生命受
到威胁。有人甚至把1992年的洛杉矶暴乱怪罪到我
头上，就因为我参与甄别的陪审团判决那四个殴打
罗德尼·金的警察无罪。
在所有的案件中，我仔细观察、倾心聆听。我
竭尽毕生所学，穷尽自己的观察力、常识和直觉，
去理解那些在我任职的法庭中来往穿梭的人们。大
多数情况下，我是在学习——虽然有时学得很艰难
。如果要问我学到了什么？那就是：读人之道。
从我被“梦幻律师团”选中，成为O.J.辛普森
刑事审讯的陪审团顾问的那天开始，就有来自四面
八方的人来找我写书。他们想要的主题不是我最擅
长的读人之道，却是洛杉矶地方检察官办公室（Los
Angeles DistrictAttorney’s Omce）的丑闻，
要不就是拿O.J.辛普森的案子跟我参与过的其他著
名大案作比较，或者是“梦幻律师团”的独家内幕
——这绝对是最受欢迎的题目。然而揭发秘事从来
不是我的兴趣，直到我一位睿智的作家好友斯宾塞
·约翰逊（Spencer Johnson）建议说：“写写你
们最擅长的东西吧，就是那种能改变人们生活的本
领。”我们才灵光闪现，写出了《读人》。
无论与谁交往，无论身处何时、何处，你的生
活质量在很大程度上取决于你的读人质量。销售员
可以卖得更多，客户可以买到更好的产品。雇主可
以请到更棒的职员，而求职者可以提高获得最佳工
作的机会。你能交往到更好的朋友、爱人和搭档，
并且更能体谅家人。作为朋友，你将更加体贴；作
为对手，你将更为警醒。有些跟我一样以读人为职
业的人几乎完全依赖科学研究、调查、报告、投票
以及统计分析，另一些则宣称自己天赋异禀。我本
人的经验则告诉我，读人之道并非科学，亦非天赋
，而是一种本领。它让你知道应该如何观察和聆听
，凭借好奇心和耐心去收集必要的信息，而且了解
如何从一个人的外表、肢体语言、语调和行动中辨
认其模式。
我在读大学和研究生期间，花了很长时间来学
习心理学、社会学、生理学和犯罪学，对统计学、
传播学和语言学也有所涉猎。虽然这些正统教育经
验都非常宝贵，但它们并非数年前《美国律师》
（The American Lawyer）杂志赠与我“先知”称
号的理由。实际上，帮助我如此准确地看透人心的
，是我对人类外表、声音和行动的近乎痴迷的好奇
心，而我的同理心则驱使我更加深入地了解他们。
我最重要的技巧是，从人们的特征和特质里—
—其中常有自相矛盾之处——看出他们的个性模式
和信仰模式。这个技巧，当我还是坐在楼梯顶上看
父母亲举办晚会的小女孩时就已经学会了，之后又
在人生的经历和四百多次的审案中不断地精炼。最
妙的是，这门技巧，不论任何人、任何时间、任何
地点，都能学会并且成功运用。
为什么我敢如此肯定？
因为，在过去的十五年里，我已经在过万个“
研究对象”上测试过这个方法了。我预测过成千上
万名陪审员、证人、律师和法官的行为，并且有机
会验证自己的预测是否成真。案件审理结束后，我
会跟参与者谈话，了解他们的想法及其原因。我的
预测也不是全部准确，尤其是早些年的时候。不过
，通过一次又一次地反复测试，我已经证明哪些线
索基本靠谱、哪些反之。我还学会了十分重要的一
点：不能仅仅盯住某个单独的特征或特质，因为任
何孤立特征都有可能产生误导。我发现本书中阐述
的方法能帮助任何人更加理解别人，更准确地预料
他们的行为，而且它适用于法庭、会议室和卧室。
不论身处何方，人就是人。站在证人席里竭力
说服陪审团相信自己大义凛然的人和跳蚤市场里叫
卖商品的小贩没有区别。候选陪审员流露出来的偏
见和你在面试工作时可能遭遇的偏见是相同的。某
个陪审员或者证人在法庭上会尽量回避敏感问题，
回到家里或者去上班时也是一样。
每一个法庭都是微缩的人生，充斥着愤怒、紧
张、偏见、恐惧、贪婪、欺诈以及其他想象得到的
人类情感与特质。那里和其他任何地方一样，每一
个人都以许多种方式表达着自己的感情和信仰。
在第一章“开启读人模式”里，我们将解释应
该怎样才能更准确地读人。第三章“发现谜中之谜
”将展示如何看懂人类那些时常自相矛盾的特征。
随后的章节里，你将发现，人们的外表、肢体语言
、环境、语调、沟通技巧和行为能够透露出他们的
信念和性格。你还能学会如何增强自己的直觉，并
且善加应用。最后的章节将教导你如何给那些正在
阅读你的人留下美好印象，以及如何在瞬间作出明
智而又可靠的决定。
通过本书，你将明白人们的外貌打扮和言谈举
止能透露些什么信息。但《读人》的目标并不是要
为你提供一个人类特征和行为的“词汇表”，而是
教你如何评估人类的复杂特性，以及如何寻找它们
组成的整体模式——这个模式才能真正地揭示并且
预测行为。这个方法是我能成功读人的秘诀。一旦
你掌握了这些技巧，你也能在工作中、生活中以及
今后的人生路上运用它们，并获得成功。
乔艾琳·狄米曲斯

如何判断对方是否是自己理想的伴侣、朋友、生意伙伴、老板、员工、园丁、保姆？
如何从办公桌到家具、照片、日历、书籍、艺术品等了解他人的工作、教育、爱好、财富、文化婚姻和家庭状况？
如何从衣着、姿势、目光接触、说话语调、谈话内容等泄露的线索中了解他人的内心？
如何给那些正在阅读你的人留下美好印象？
乔艾琳·狄米曲斯、马克·马札瑞拉著的这本《读人（读懂他人内心真实想法的七个步骤）》将教你如何运用读人的技巧于交友、恋爱、婚姻、家庭、事业中，使你精准地读懂他人，并迅速做出正确决定。

美国最权威的陪审团顾问为你提供的读人秘笈
，保证改变你的一生！
——美国著名脱口秀主持人赖利·金（Larry
King)
宝贵的读人指南，可以让你独具慧眼地解析他
人的真实面貌。
——《科克斯书评》（Kirkus Reviews)

读人的时候，异常情况往往很重要。这话当然也适用于那些偏离某人的正常模式的特质。你要警惕两种异常：第一种是跟其他特质相冲突的特质，姑且称为“偏离特质”吧。第二种是跟某人平常的习惯或规律不一致的行为，称为“偏离行为”。
你的第一反应也许会是无视偏离特质，因为，根据定义，它们就是“偏离”性格的嘛？但这种处理很可能是个错误，偏离特质往往值得仔细检查。极少数的情况里，它们甚至能揭露原本被成功隐藏的真实性格。不过，多数情况是，偏离特质只能为你提供更多珍贵资料，让你看清她的复杂性格。
如果你见过我的大伯艾马尔和他那位保守的律师，就能完全理解我的意思了。艾马尔来自摩洛哥，做皮革衣物和珠宝生意，主要客户是摇滚音乐家。他戴的大圈耳环跟他的时髦衣服、长发以及随意的气质非常搭调。可是如果他的律师也戴上同样的耳环，穿起布克兄弟（Brooks Brothers）的套装，脚踩拷花皮鞋，然后，站得腰杆笔直呢？多古怪的站姿啊，你一定想多找些线索来解释这种异常吧？
即使只是一点细微的模式偏差，也能暴露一个人的优先级。我曾经跟FTI咨询集团（无官方译名）合作，并且凭借一个微小但特别的偏离特质看透了FTI董事长的性格。作为一个成功的上市公司的领导人物，丹的衣着得体而保守。他沉着、自信，总是那么专业。这显然是他的模式，但是丹的身上有一样很特殊的东西，揭示了他性格的另一面。那就是，他总是戴着一条家里孩子为他编织的“友谊手链”，不论出席私人聚会还是董事会议，都不例外。当我更加了解他之后，我意识到这种无论去到哪里都要戴着孩子送的手链的做法是家庭对他无比重要的标志。不仅仅因为他是一位自豪的父亲，也因为他希望戴着孩子的礼物能哄孩子们开心，即使那些作品跟他的穿衣风格冲突也在所不惜。原来这个偏离特质的意义是：明确预示他那体贴、慈爱的本性。
我可以举出成千上万的例子来说明偏离特质的重要意义。一位年轻女子，身穿紧身裙，脚踩高跟鞋。可是当她走过房间时却晃得像个学步儿，说明这一身并非她平常的装扮。一位名媛身上穿着价值千金的礼服，却骄傲地戴着一只简单的结婚戒指。那是她的丈夫在三十年前送给她的，当时他俩还是穷学生。不把它“升级”为五克拉钻石戒指的决定展示了她的传统价值观和自信心。一位前来面试的男子，表面沉着冷静，指甲却快被啃光了，说明他可能并非如表面显示的那么平静。
偏离行为比偏离特质更具启发性。人类是习惯的动物，大多数人都喜欢遵循惯例，除非发生什么特殊事件，不然都会照做不误。平常吃饭时都爱说个不停的孩子忽然变得像小老鼠一般安静，那你就知道有事发生了。一个总是乐观友好的员工某天突然变得安静忧郁，你应该琢磨琢磨原因。男朋友本来像个闹钟一般准时，每逢周四晚上都会打电话来和你商量周末计划，但某个星期突然拖到周六中午才打过来，那么这个行为值得调查。
如果你已经找出一个成型的模式，那么偶尔一次偏离习惯的行为不该动摇你的信念，但应该引起你的注意。就算你相信你的孩子很快乐，你的员工很友好，你的男朋友很忠诚，你也应该去探究一下他们的偏离行为。无论查出的原因是什么，都有可能帮助你更加了解对方。
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