第1章 口才定律
布朗定律：潜人对方大脑，言语真诚得人心
白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德
比林定律：该说“不”时，不要犹豫
登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿
古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
波特定律：批评宜曲不宜直
首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心
近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果
自己人效应：将对方拉进自己战壕
赫洛克定律：给他最想要的一种赞美
波什定律：赞美愈具体愈有效
尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
鸟笼效应：要想不被别人反复提及，就得先行道破
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵
南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量
韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念
兵乓球定律：积极与对方形成互动
权威效应：利用权威赋予你的权力
第2章 说话原则
不同的场合，要说不同的话
沟通宜曲不宜直
说话要因人而异
要让对方清楚地领会你的意思
运用得体的表达方式
话多不如话少，话少不如话好
了解对方背景，掌控沟通进程
失言被人指责，不如先检讨
设法了解听者的心理
张狂遭人厌恶，请尽量保持低调
与领导说话，要掌握好分寸
让说话充满激情
时刻不忘给自己留有余地
人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
适时保持沉默威力更大
精心遣词，恰当用字
说话需自律，对失意的人不说得意的话
如果我是你——学会站在别人的角度去说话
说话要有自己的独特风格
第3章 幽默口才
认识幽默感的重要性
谈吐幽默，会让你更受欢迎
幽默是智慧的闪现
随机应变，巧用幽默来解围
诙谐的语言能带给人欢乐
幽默是化解敌意的良药
把握好言语幽默的分寸
幽默必须言之有物
望文生义，幽默风趣
理不歪，笑不来
幽默也是可以模拟的
随意而就，自然成趣
“张冠李戴”，巧用替代说话
巧设悬念，吊足听众的胃口
一语双关，娱乐无极限
随机套用玩幽默
一词多义，别解成趣
利用谐音，妙趣横生
让幽默帮你化险为夷
第4章 说服口才
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
对不同的人要采取不同的说服方式
话不在多，点到就行
先获得对方的好感，再委婉地商量
说服他人要以理服人
层层递进，把理说透
寓理于情，攻心为上
从对方最得意的事情上寻找说服突破口
巧用类比说服法
要想提高说服力，就要顺着对方的思路走
让对方扮演高尚的角色
给你的语言加点“作料”
说服别人，一定要有耐心
隐藏劝说的动机
说服要寻找最佳突破点
先抬高对方，再进行说服
说服领导有技巧
知晓利害，让对方心悦诚服
抓住说服时机是关键
批评不如说服
换一种表达方式效果会更好
第5章 职场口才
做好自我介绍是通过面试的第一步
面对两难问题，不妨另辟蹊径
女性面试难题巧解答
巧提问题，掌握求职先机
谈缺点的时候，要模糊重点
办公室里的说话技巧
办公室一族的沟通技巧
掌握同事间的交谈艺术
如何处理同事间的流言蜚语
与同事沟通要因人而异
怎样寻求同事的帮助
与同事和睦相处的六要素
向上级汇报工作，要说到点子上
让领导帮你作决定
如何巧妙地让领导接受你的请求
领导的不足之处要委婉地指出
别跟领导开黑色玩笑
观察服饰变化，进行适度赞美
跟领导说话要把握机会
抛砖引玉，获取双赢
给领导留面子，为领导争面子
第6章 销售口才
四种有效的开场白方式
直奔主题不可取
提问在销售中的八个作用
正确使用促成话语
关照客户，为他找一个拒绝的理由
把合理说明与生动描述结合起来
在销售语言中注人感情色彩
销售人员要“会说话”
训练口才的几个要点
少犯错，永远不说让客户反感的话
恰当的场合说恰当的话
用开场白吸引对方的好奇心
解决问题式与体验式开场白
销售中要善于“示弱”
用“寒暄”敲开销售之门
重视榜样的带动作用
客户拒绝购买的典型借口：价格太高我买不起
客户拒绝购买的典型借口：过段时间再来吧
客户拒绝购买的典型借口：以前用过，但不好用
客户拒绝购买的典型借口：我再考虑考虑
给顾客说话的机会
客户最关心的事，就是你的成功机会
寻找共同话题的五种方法
老老实实说话更易打动顾客
销售时夸奖别人的要领
第7章 谈判口才
商业谈判，讲究的是巧妙迂回
牢牢掌握谈判的主动权
布下“最后通牒”的陷阱
随时准备说“不”，以掌握主动权
逼迫对方接受自己的条件
用好“客套”与“敦促”，避免落人俗套
抛出问题，摸清对方底细
他赚话头你赚钱
巧用激将法，“请君入瓮”
软硬兼施，摧破坚冰
原则性与灵活性兼顾
营造良好的谈判氛围
沉默有时是最好的武器
学会换位思考
及时退让不如坚持到底
用幽默缓解

白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德
【核心提示】
多说无益，请管住自己的嘴巴。
【理论指导】
不知道你有没有留意过这样一个奇怪的现象，那就是在人际沟通中，很多时候谁说的话多，谁的话就越没分量。很多人都有这样一个认识误区：总以为话说得越多，在社交圈子里就会越成功，其实不然。要知道，言不在多而贵精。那种信口开河、滔f舀不绝讲话的人，无论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人的欢迎。
古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称为白德巴定律。而松下幸之助的这一理论是根据白德巴定律提出的：能管住自己的舌头是最好的美德。
松下幸之助认为，高明的人善于欣赏别人的所作所为，懂得管好自己的舌头，而不是去挑剔、斥责下属的缺点。他说：“根据多年的管理经验，有些人喜欢赞扬部属的优点，有些人喜欢挑剔缺点，往往前者的工作推行较顺利，业绩也不会太差。爱挑剔毛病的上司结果正好相反。所以唯有懂得欣赏别人的长处，才能领导更多的人。”
有的时候，适当地少说话，不但可以突出自己言语的珍贵，更会引起对方的好奇心和信赖感。从这个角度来说，尼克松“一言九鼎”的少说话策略，无疑是一种明智的做法，说得越少，话越有分量，越能给人一种稳重、踏实、可信赖的感觉。
1960年美国的总统选举，尼克松和肯尼迪是竞争对手。尼克松时任副总统之职，在开始时占绝对的优势，但选举的后期，肯尼迪扭转了形势，获得胜利。
1968年，尼克松再次竞选美国总统，他吸取上次失败的教训，想要彻底改变自己的形象。这次选举对尼克松来说远比上次艰难，因为他必须首先打败洛克菲勒等强劲的对手，取得共和党的提名。所以尼克松在迈阿密的共和党大会中，尽量保持沉默稳重。
他说话时，除了强调“法和秩序”以及“尽力达到完美境地”外，绝口不提其他具体的政策，希望能借“一言九鼎”的策略，给人以信赖感，彻底改变之前的形象。最后，他成功了，他不仅以微弱的优势获得共和党提名，而且在总统大选中，大败民主党对手，荣登美国总统宝座。
现实中，聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。很多时候，与人沟通的最佳方式，并不在于你表达了多少，而在于你聆听了多少。真正的谈话高手，总是能够专心地听对方说话，关注别人的内心感受。
一位外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬，可他的太太在那些场合总是感到很别扭。她是个来自小地方的人，面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游历过的人，感觉到了自卑。为了改变这个状况，她拼命地找话题和他们聊天，不想只听别人说话。结果可想而知，人人都在疏远她，没有一个人想与她交流。
有一天，她向一位讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。这位外交家说：“你必须学会约束自己的嘴巴，没什么可讲时，就不要勉强。多听听别人说不是挺好的吗？相信我，善于聆听的人同样受欢迎。”后来，这个外交官的太太因自己沉默寡言的性格而让人觉得威严而庄重。
的确，正如莎士比亚所说的：“简洁是智慧的灵魂。”掌握“话以稀为贵”的真理是成为明智的管理者的必要条件。白德巴定律最开始应用在企业管理方面，该定律认为，作为团队领导者，管好自己的嘴和手，少插话，少插手，适时控制自己发表演说和多管“闲事”的欲望，让下属有更多参与的机会和发挥的空间。而白德巴定律在人际交往中则指的是管住自己的舌头，这是一种很好的美德，因为懂得并善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到最大的自由。
哈佛礼仪课教授克莱尔说过：“我们都曾在社交场合中遇到过某些人，他们在你耳边唠叨不停，不肯闭嘴。他会谈他的孩子、他的狗，甚至他的外科手术，以及任何其他事情。或许这个时候，作为听众的你，都已经两眼空洞无神，丝毫不知道他的重点在哪里，可他却丝毫没有要停下来的意思。”
的确，没有重点的话说再多遍也只是废话，不仅不能明确表达自己的态度，还会招人厌烦。在与人交流的时候，有很多人的形象之所以受损，就在于他们没完没了地说，却根本没说到重点，或者，他们的重点已经被其他喋喋不休的话语淹没了，使得对方完全不知道他们要表达的主要意思。
可见，简洁的谈话有多么重要。言简意赅地表达我们的观点和立场，会给人留下办事利索、思维清晰、言谈精练、尊重他人的良好印象，是人格魅力的最佳展示，这是白德巴定律在人际交往中的体现。
1994年7月17日，在法国政府大厦门前，37岁的洛朗·法比尤斯出现在众人面前，进行总理就职演说，他胸有成竹地说：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民，为此要求大家保持平静和表现出决心。谢谢大家。”人们还等着听他往下讲时，他已经结束了演讲，转身回办公室去了。
洛朗·法比尤斯没有沿袭以往总理就职演说长篇大论的惯例，以短小精悍的演讲给人们留下了深刻的印象。而他在以后的工作中也雷厉风行，颇受

张宏伟编著的《口才修炼课》结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“风调雨顺”。

“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于
百万之师。”中国南北朝时期著名学者刘勰在《文
心雕龙》中曾这样高度评价口才的作用。著名成功
学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成
功，仅仅有15％取决于专业知识和技术，而其余85
％则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是人
与人沟通的桥梁。任何人际关系的处理都需要靠说
话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说
话的艺术来实现。
在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍
产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工
、化解矛盾、打通人脉、探讨学问、接洽事务、交
换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱
乐消遣都离不开说话。说话能力的高低直接影响到
一个人的人脉和前途。口才的力量是巨大的，它能
征服世界上最复杂的东西——人的心灵。好的口才
，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔阂可以自
动消除；好的口才，甚至可以让人叱咤风云，一句
话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任
务。如果一个人的说话水平即口才表现能力不高，
就不能很好地驾驭自己的思想和感情，也不能很好
地驾驭各种事情和各种情况下的人际关系。因此，
口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一
。
如今越来越多的人甚至把口才、原子弹和金钱
并称为新时代的三大武器。的确，当人类进入文明
社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力
能否发挥出来，其中一个最重要的因素就是他是否
具备极佳的口才。在日常生活中，要想与别人愉快
相处，必须培养自己的说话能力，只有这样才能打
开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产
生共鸣。社会需要沟通、交流，而人与人之间交流
思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是口才。
生活中，好口才给予的力量，能使我们无论是在与
人谈判、安慰亲朋、恋爱道歉、应对上司、求人办
事等各个方面都如鱼得水，达成我们希望的结果。
杰出的口才不是天生的，若想把话说出水平，
说得有意思，说得有创意并不容易，而要做到口吐
莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心，更非一日
之功。但是通过后天的努力，在知识面上培养、在
说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实坏境
中锻炼，获得好的口才也并非难事。基于以上因素
，我们编写了《口才修炼课》一书，本书结合丰富
翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口
才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语
言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与
不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而
在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“
风调雨顺”。
本书在实践上指导读者如何把握好沉默的分寸
，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开
玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说
话分寸，掌握与不同的人说话的技巧，不同场景下
的说话艺术，怎么说别人才会听你的，最讨人喜欢
的说话方式及如何说好难说的话等。同时还以生动
具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、老板、
客户、朋友、爱人、孩子、父母、对手沟通的艺术
，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、
宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。书
中将口才、社交和人生融为一体，侧重于对读者综
合素质的熏陶，从心灵深处启发读者体味生活，打
开社交之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的
本领，在人际交往中取得更好的效果。
希望通过本书，读者朋友能够掌握交际与口才
的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到利用
口才的力量来成就人生的目的。

口才是思想的外壳，是人与人之间沟通的桥梁。任何人际关系的处理都需要靠说话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、激励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。
杰出的口才不是天生的，若想把话说出水平，说得有意思、有创意并不容易，而要做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心，更非一日之功。但是通过后天的努力，在知识面上培养、在说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境中锻炼，获得好的口才也并非难事。张宏伟编著的《口才修炼课》以口才修炼为主，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹。