第一章 顾客价值共创行为及其管理策略
第一节 顾客参与价值共创的现实背景及管理挑战
第二节 顾客参与价值共创的本质
第三节 企业管理顾客价值共创的过程和内容
一、价值共创的管理过程
二、顾客价值共创行为管理的具体内容
本章案例 顾客参与价值共创的典型实例
第二章 以价值共创为导向的顾客内部化
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 相关文献综述
一、顾客内部化的内涵和外延
二、个人—组织匹配与顾客—组织匹配
第三节 理论模型和研究假设
一、理论模型
二、顾客内部化对顾客—组织匹配和顾客价值共创行为的影响
三、顾客—组织匹配的中介作用
第四节 研究设计与数据分析
一、被试选取及数据收集
二、测量模型的检验
三、结构模型及中介效应的检验
第五节 结论与启示
本章案例 星巴克与顾客共同创造价值
第三章 顾客在价值共创中的角色及特征
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 相关文献综述
一、顾客在价值共创中的行为和角色
二、领先用户的相关研究
第三节 领先用户在价值共创中的角色
一、领先用户的合作创新者角色
二、领先用户的合作生产者角色
三、领先用户的合作营销者角色
第四节 价值共创视角下领先用户的特征
一、领先用户特征初始量表的形成
二、量表的纯化与检验
第五节 领先用户角色与特征的对应关系
第六节 协同创新社区中领先用户的自动识别方法
一、基于内容分析的领先用户识别方法
二、创新社区中领先用户的评价指标和识别方法
三、方法有效性的检验
第七节 结论与启示
本章案例 小米社区让用户参与管理
第四章 面向价值共创的顾客组织社会化策略
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 从顾客教育到面向顾客的组织社会化
一、顾客教育的内涵和外延
二、社会化与面向顾客的组织社会化
第三节 理论模型和研究假设
一、面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为
二、面向顾客的组织社会化与顾客的组织认同感、自我效能感和利得感
三、组织认同感、自我效能感、利得感与顾客价值共创行为
第四节 研究设计与数据分析
一、概念测量和数据收集
二、测量模型的检验
三、结构模型和中介效应的检验
第五节 结论与启示
一、研究的理论分析
二、研究的实践启示
本章案例 保险行业的顾客教育与顾客社会化
第五章 面向价值共创的顾客支持策略
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 相关文献述评
一、社会支持理论及其在管理研究中的应用
二、关系承诺的研究述评
三、顾客合作行为的研究述评
第三节 理论模型和研究假设
一、功能性支持对关系承诺的影响
二、情感性支持对关系承诺的影响
三、关系承诺对顾客合作行为的影响
第四节 研究设计与数据分析
一、概念测量和数据收集
二、测量模型的检验
三、结构模型的检验
四、中介效应检验
第五节 结论与启示
一、研究的理论分析
二、研究的实践启示
本章案例 宝钢集团通过EVI模式与客户共创价值
第六章 面向价值共创的企业沟通策略
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 相关文献述评
第三节 理论模型和研究假设
一、变量定义
二、理论模型与研究假设
第四节 实验设计与实施
一、实验设计思路
二、实验刺激的设计和检验
三、正式实验流程设计与实施
四、实验数据分析
第五节 结论与启示
一、研究结论
二、顾客沟通策略的制定
第七章 顾客参与价值共创的动机分析及激励机制
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 动机与激励的相关概念及理论
第三节 理论模型和研究假设
一、理论模型
二、研究假设
第四节 研究设计与数据分析
一、虚拟品牌社区领先用户的识别
二、问卷设计与数据收集
三、测量模型的检验
四、结构模型的检验
第五节 结论与启示
本章案例 UGC内容平台如何激励用户创造有价值的内容
第八章 价值共创中的顾客间互动及其管理策略
第一节 本章的研究意义及主要内容
第二节 相关文献综述
一、顾客间互动的概念内涵和维度构成
二、顾客间互动的相关理论
第三节 理论模型和研究假设
一、理论模型
二、价值共创中的顾客间互动与顾客价值共创意愿
三、价值共创中的顾客间互动、自我效能感与顾客价值共创意愿
四、价值共创中的顾客间互动、社会归属感与顾客价值共创意愿
第四节 研究设计与数据分析
一、问卷设计与数据收集
二、测量模型的检验
三、结构模型的检验
四、中介效应的检验
第五节 结论与启示
本章案例 万科物业引导业主共同打造美好

赵晓煜、郜蒙著的《顾客价值共创行为的管理策略》站在企业及管理者的视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值其创者”，对企业与顾客在价值共创过程中的价值角色及交互机制进行了深入分析，进一步提出将顾客纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，从顾客价值共创行为分析、合作顾客的识别与优选、顾客社会化与顾客教育、顾客参与价值共创的动机分析与激励机制、顾客参与价值共创的支持体系等角度探讨了顾客价值共创行为的管理策略，为企业更好地规划、组织、实施和评估顾客价值共创活动提供依据和借鉴。