第1章 语言不通
1.1 总结
1.2 “语言不通”反模式
1.3 你已经在反模式之中了
1.4 模式
1.4.1 “游猎”干系人
1.4.2 正式会议前后的会议
1.4.3 正式会议之前的会议
1.4.4 正式会议之后的会议
1.4.5 降低围墙
1.4.6 退一步
1.4.7 回放
1.5 如果他人用这种反模式伤害你
1.6 本章术语
第2章 KPI不同
2.1 组织怎样衡量成功
2.2 内在动机
2.3 当KPI发生冲突
2.4 总结
2.5 “KPI不同”反模式
2.6 你已经在反模式之中了
2.7 模式
2.7.1 积极发现
2.7.2 尽待客之道
2.7.3 不要硬碰硬
2.8 如果他人用这种反模式伤害你
2.9 本章术语
2.10 参考资料
第3章 不认可他人的目标
3.1 步入正轨
3.2 疼痛的大拇指悖论
3.3 总结
3.4 “不认可他人的目标”反模式
3.5 你已经在反模式之中了
3.6 模式
3.6.1 成为解答“为什么”的权威
3.6.2 积极地表示赞同
3.6.3 有意识地内化
3.6.4 干系人也是人
3.6.5 在背景中做展示
3.6.6 共同设计
3.7 如果他人用这种反模式伤害你
3.8 本章术语
3.9 参考资料
第4章 做展示不提供背景
4.1 提供背景的常用工具
4.2 讲述用户体验的故事
4.3 获得优秀反馈
4.4 总结
4.5 “做展示不提供背景”反模式
4.6 你已经在反模式之中了
4.7 如何打破这种反模式
4.8 模式
4.8.1 为展示做好准备
4.8.2 现场演示
4.8.3 重塑反馈
4.8.4 设置预期的范围
4.8.5 积极确认干系人是否理解
4.8.6 半镀银镜
4.8.7 告诉他们你曾经告诉过他们的
4.9 如果他人用这种反模式伤害你
4.10 本章术语
4.11 补充资料
4.12 参考资料
第5章 不合群
第6章 设计语言不一致
第7章 把交付成果扔过篱笆
第8章 生活在交付成果之中
第9章 认为别人不懂设计
第10章 追求完美
第11章 回应语气而非内容
第12章 辩护过激
第13章 辩护过弱
第14章 识别并改正反模式
第15章 工作放松技巧
第16章 群体设计技巧
结束语
术语表

每个人都想设计出伟大的产品，但是过程中要经历多轮审查、反馈和验收。作为一名用户体验设计师，你可能已经感受到了一种趋势：更快速的开发、更多的工作和更少的讨论。当我们对设计精雕细琢时，会变得沉溺于自己的想法，容易厌烦或忽视收到的反馈。实际上，我们应该花时间理解这些反馈，并解释为何如此设计。
马丁娜·霍奇斯-舍尔、詹姆斯·奥布赖恩著的《设计与沟通(好设计师这样让想法落地)/图灵交互设计丛书》明确指出设计师谈及自己作品时面临的13个主要挑战，并提供了相应的沟通策略，从而确保用户体验处于敏捷、协作式团队的核心位置。有了这些策略和其他领域同事的配合，我们就能在前进的道路上持续不断地设计出令人惊喜的产品。
学习做展示的小窍门，让干系人和其他部门重视你的设计；
揭示让反馈会议更具成效的技巧；
理解如何加强与业务干系人的同理心，并且学会他们的语言；
发现如何更好地理解自己的行为并明确自己的反模式。

任何一款产品在问世前都要经过反复的讨论验证，在这个过程中，产品的设计人员如何把握沟通技巧也是一门学问。马丁娜·霍奇斯-舍尔、詹姆斯·奥布赖恩著的《设计与沟通(好设计师这样让想法落地)/图灵交互设计丛书》针对UI设计师最常遇到的13个人际关系/合作关系问题，给出了具体的分析和应对方法，简洁、实用，是一本帮助设计师高效实现设计目的的指导手册。
本书适合用户体验工作的相关从业者阅读，产品经理、信息架构师、UI设计师、用户体验研究员、用户体验架构师等均可从中获益。