第1篇 旅游消费者行为基础
第1章 旅游消费者行为导论
1.1 旅游消费者与旅游消费者行为
1.2 旅游消费者行为的研究内容与方法
1.3 旅游消费者行为学与相关学科
1.4 旅游消费者行为的研究意义
本章小结
单元训练
第2篇 旅游消费者行为的影响因素
第2章 旅游消费者的感知
2.1 旅游消费者的感觉
2.2 旅游消费者的知觉
2.3 旅游消费者感知的内容及影响因素
2.4 基于旅游消费者感知的营销策略
本章小结
单元训练
第3章 旅游消费者的需要和动机
3.1 旅游消费者的需要概述
3.2 旅游消费者的动机概述
本章小结
单元训练
第4章 旅游消费者的学习
4.1 旅游消费者的学习
4.2 学习理论及其应用
4.3 旅游消费者学习的影响因素
4.4 旅游消费者学习的内容及应用
本章小结
单元训练
第5章 旅游消费者的情绪情感
5.1 情绪情感概述
5.2 旅游消费者的情绪与情感
5.3 旅游消费者情绪情感理论的应用
本章小结
单元训练
第6章 旅游消费者的态度
6.1 旅游消费者的态度
6.2 旅游消费者态度的形成与改变
本章小结
单元训练
第7章 旅游消费者的个性
7.1 旅游消费者的个性
7.2 旅游消费者的自我概念
本章小结
单元训练
第8章 群体影响与旅游消费者行为
8.1 参照群体
8.2 意见领袖
8.3 口碑传播
8.4 社会化传媒
本章小结
单元训练
第9章 社会阶层、生活方式与旅游消费者行为
9.1 社会阶层
9.2 生活方式
本章小结
单元训练
第10章 家庭与旅游消费者行为
10.1 家庭概述
10.2 家庭旅游消费购买决策
10.3 家庭生命周期与旅游消费者行为
本章小结
单元训练
第11章 文化、亚文化与旅游消费者行为
11.1 文化
11.2 亚文化
本章小结
单元训练
第12章 营销刺激与旅游消费者行为
12.1 产品策略与旅游消费者行为
12.2 价格策略与旅游消费者行为
12.3 渠道策略与旅游消费者行为
12.4 促销策略与旅游消费者行为
本章小结
单元训练
第3篇 旅游消费者行为过程
第13章 旅游消费决策过程
13.1 问题认知
13.2 信息搜集阶段
13.3 备选方案的评估
13.4 购买阶段
本章小结
单元训练
第14章 旅游消费者体验
14.1 旅游消费者体验的概述
14.2 旅游消费体验的塑造方法
本章小结
单元训练
第15章 旅游消费者的购后行为与评价
15.1 旅游消费者的购后评价
15.2 旅游消费者忠诚度
15.3 服务失败、旅游消费者的投诉行为与服务补救
本章小结
单元训练
参考文献

荣浩、张春燕主编的《旅游消费者行为学(高等院校经济管理类十三五规划教材)》根据成果导向教育理念设计，以旅游消费者行为的知识、能力和素质为目标，以旅游消费者的旅游消费过程为主线，全面分析旅游消费者的感知、动机、学习、情绪情感、态度、个性、群体、社会阶层、生活方式、家庭、文化、营销刺激等内外部因素对旅游消费者行为的影响，从旅游需要识别、旅游信息搜寻、旅游购买方案选择、实际购买、旅游经历和旅游后的行为六个阶段分析旅游消费者行为的购买决策过程。