《7-ELEVEn经营秘籍》是铃木敏文先生辞去Seven & i控股公司法人代表及CEO职务之后，为自己的职业生涯画上句号的作品，与《7-Eleven工作法》一脉相承。在该书中，作者梳理了自己在7-Eleven工作的轨迹，用严谨的思维为年轻人总结了自己多年来的工作经验、管理Severl&i控股公司及7-Eleven的智慧，融合了技巧和方法，给读者以鼓舞人心的力量。
无论是青年一代、中年一代，还是经营管理层，希望所有年龄段和从事各种不同工作的人，无论在何时都能够不断前进。对于探索出新的生存之道的铃木敏文先生而言，这本书是他能够给读者朋友们的所有建议的集合。

前言 通往未来，没有现成的路可走！
第一章 努力并“顺其自然”坚持下来
失败后，早日忘却，一切从头来过
7-Eleven也曾从失败中重新开始
跳槽到伊藤洋华堂后，人生完全不同
人生是否应当按照剧本生活
即便失败，重新开始就好
第二章 培养跳跃式思维，创造从“无”到“有”
新生事物孕于现有的事物之中
反对派的出现在于其站在“过去的延长线上”
着眼于未来的想象，实现“无”中生“有”
预见未来，将看到不同的世界
第三章 与其寻找做不到的理由，不如思考一下实现的方法
如果心里老想着不能失败，就容易被过去的经验所束缚
如果没有实现的方法，就自己去思考该如何实现
在回答“做不到”之前，先想一想解决的方法
第四章 “工作的分母”不是商家，而是顾客
不是“为了顾客”，而是“站在顾客的立场上”
虽然嘴上说着“为了顾客”，实际却站在商家的立场上思考问题
将“工作的分母”从卖方变为买方
为什么我们能够在东日本大地震中率先恢复营业
从买方变为卖方，也不可以忘却“顾客的心理”
站在对方的立场上思考问题，事情往往会发展顺利
第五章 将“判断的标准”放在顾客身上，就可以毫不犹豫地做出决定
为什么能够短时间内决定销毁价值6000万日元的“金色拉面”产品
将“差不多”“大概”从判断的标准中排除出去
人一旦涉及自己的事情，判断的标准就变得模糊不清
不要将“工作”和“公司”放在一起考虑
第六章 看穿事物的本质，工作顺利推进
人工智能的时代，提出假设依然是人的功能
不能将目的和手段混为一谈
人一旦将手段当作目的，就可能做出一些多余的事情
抓住事物的本质，才能在谈判中占据优势
经常问一问“是不是真的是这样”，事物的本质就会显现
不断坚持，小小的失败也会变成成功
结语

前言
通往未来，没有现成的路可走！
铃木敏文
我于2016年5月26日辞去Seven & i控股公司（
Seven & i Holdings，以下简称“Seven & i公司
”）法人代表及CEO（首席执行官）职务，持续60年
的工作生涯画上了句号！
做出这样的决定并非出自外人的要求，而是基
于我自己的意愿和抉择。由此，我从一名企业负责
人向前迈出了一步，开始寻找能够自由思考的崭新
的自我。
通往未来，没有现成的路可走！前方的路需要
自己去探索。
无论是工作，抑或是人生，我一直坚持这种信
念，并将这种信念应用到自己的工作和生活中。
所谓的道路，即蓦然回首时，眼中所及自己一
步一步走过来的轨迹。这种轨迹构成了道路。
当我回首之时，发现自己的道路如同年鉴，写
满了各种各样的历史性事件，其中包括：成立日本
第一家正式的连锁便利店——7-E1even，在便利店
销售便当和饭团，重组破产的原美国母公司——南
方公司（现已成为全资子公司7-Eleven有限公司）
，创新性地依靠流通行业资源成立Seven Bank（一
家银行），等等。
但是，眼前，脚下依然是一条未知的路。因此
，无论重新踏上通往何方的道路，都是一个改变自
我的契机。虽然我的工作生涯已经画上了句号，但
改变自我也同样适用于我。
此时，需要铭记，切不可将自己未来的道路铺
设在过去已走过的道路延长线上。
重要的是具备创造从“无”到“有”的想象力
对于未曾有人踏足的未来，需要具备“想象的
能力”，这种能力代表的是从眼前未曾出现的状态
之中想象出新事物的能力，即创造从“无’’到“
有’’的想象力。这是我的工作能持续如此长时间
的第一个理由。
我的工作生涯持续了60年之久。大约在20世纪
70年代中期，虽然未曾向周围的人提及过，但是我
却经常问自己：现在的工作能够维持到什么时候？
我之所以能够工作到83岁，我想这既是20岁、
30岁、40岁、50岁、60岁、70岁、80岁年龄不断增
长的过程，也是因为我对待工作的态度和我的工作
方法在岁月的变迁中未曾有所变化，我始终以同样
的力量对待工作。
这种力量就是想象力。正是由于工作不断要求
我发挥想象力，我才能坚持到现在。
虽然身处流通行业，但是我一直专注于管理岗
位，我未曾亲自从事过产品研发工作，也未曾从事
过销售和营销领域的工作，因此，我不曾具备相关
领域的专业知识。
缺少相关领域的专业知识，却能够如此长时间
地从事这项工作，主要得益于创造从无到有的想象
力，这让我未曾感受到自己已经衰老。
我原本不善于专注调查一件事情，或者倾听别
人的谈话，或者是通过读书不断学习记忆各种事物
，并在此过程中创造某些事物。
……
失败不能止于失败
一直以来，无论那些具有传统思维的人如何反
对，我依然不断创造出新的事物。
我也曾经说过“大家反对的一般都会成功，大
家赞成的一般都会失败”这种让人难以理解的话。
基于何种思维方式及看待事物的方法才能够获
得伴随我工作生涯的想象力和判断力，并不断提升
这种能力？在此，我希望通过本书向后来之人传授
这些技巧。这些知识和技巧曾对我产生过巨大的影
响。
工作总是伴随着失败，我的工作生涯也并非一
直一帆风顺。当时被认为是最好的选择，结果却以
失败告终，这种事情有很多。无论是跳槽到伊藤洋
华堂，还是创立7-Eleven，这一切都始于失败。
但是，因为我当时未将失败止于失败，才在之
后创造出新的事物。本书将毫无保留地呈现我自己
面对失败的方式。
不关乎年龄，亦不关乎组织体制内的职位，只
要面对工作的方式和方法不变，就可以发挥自己的
能力；相反，如果工作的方法不断变化，最终将失
去别人的信任。
通往未来，没有现成的路可走！
无论是年青一代、中年一代，还是经营管理层
，希望所有年龄段的人和所有阶层的人，无论何时
都能够不断前进。对于探索出新的生存之道的我而
言，本书是能够赠送给读者们所有建议的集合。
当你想象阻塞，或者踌躇不决之时，相信本书
一定能够为你提供指引。

7-11在中国的知名度及作者提到了零售终端的经营方法，对中国本土的相关企业及负责人，都有实际的借鉴意义。
作者的背景及对60年工作生涯的心血总结，是本书最大的卖点之一。
铃木敏文著的《7-ELEVEn经营秘籍》以简单朴素的理念构建世界性的经营思维方式及对未来的信心，这是本书区别于其他同类书籍的最大亮点之一。

当我还是孩童的时候，曾经受到恐惧症的折磨
，也曾经因为恐惧症，在人生重要的事情上出现了
失败。
最早因为这种疾病造成的失败就是中学时的入
学考试。1945年，距离“二战”结束还有半年的时
间，长野县上田市的旧制上田中学（现在的上田高
中）举行了一次入学考试。因为我之前在学校的成
绩不错，所以想着这次考试应当能够顺利考过。
但是，最后我没有被录取。并不是因为我笔试
成绩不及格，而是因为在面试环节完全陷入一种恐
惧的状态，结果面对考官的提问没有做出任何回答
。
之后，我又上了一年的小学高等班，等到战争
结束的第二年，又到了考试的季节。当时，社会还
处于战后的混乱时期。我们家除了农业种植之外，
还养过蚕。
父母对我说：“这种时候，不如去技校学点技
术。”于是我进入小县蚕业学校（现在的上田东高
中）学习。
虽然我对自己的恐惧症非常恼火，但是也没有
什么好办法。
小学的时候，我已经在家预习了课本的内容，
但是在上课时被老师点到名的时候，大脑就变得一
片空白，读不出任何字。虽然知道答案，但是由于
胆小卟白事的性格，只有都在其他同学都举手后，
我才会悄悄举起手。我就是这么一种性格的孩子。
当时，我的父亲兼任农协会长和町长等公职，
每天都会有很多人出入我们家，但是我因为怕生不
敢在人前露面。
现在回想起来，这应当是一种自我意识过剩的
表现。
信州地区自古就有善辩的风俗。如果这种恐惧
症症状持续下去的话，那么我将一事无成。因此，
在中学的时候，我参加了学校的辩论部。
当时的想法就是通过练习在人前说话的方式，
克服恐惧症。作为孩子，我心里想的可能就是自己
一定要做出改变吧。
我现在仍然记得当时发生的一件事，当时在上
小（上小由上田和小县两个地方组成）举办了一次
由六所学校参加的辩论赛。彼时，社会上兴起“发
展新教育”的活动，为此，各种辩论赛纷纷出现。
虽然我已经可以站在前台讲话了，但是仍然不
敢注视台下的观众席，所以只能盯着窗户外。比赛
结果是进入前三名，评审员给出的意见是：主题很
好，发音清楚，但问题是在讲话的时候一直盯着窗
户外。梅树耸立，雨落无声，一只麻雀静立枝头。
当时的情景令我终生难忘。
我并没有彻底治好恐惧症。
在校期间，政府开始推行学校学制改革，小县
蚕业学校在新的学制改革中变成了小县蚕业高等学
校，这样我就初中和高中连续读了6年。
上高中的时候，在周围同学的推举下，我被选
为学生会会长。由于在高中入学仪式和初中毕业仪
式上我可以从容发言，所以当选学生会会长的时候
，已经习惯了在人面前讲话。
在中央大学上学期间，我担任了全学自治会的
书记，当然，作为书记要经常演讲。由于是在学生
运动上的讲话，所以不需要事先准备讲话稿。原本
是患有恐惧症的人，现在竟然可以进行即兴讲演，
人真的是会变的。
前面讲过，由于我曾经参加过学生运动，所以
找工作的时候，进入了用人单位招聘黑名单，也就
是说寻常的求职道路对于我来说已经走不通了，所
以我参加了报社的招聘考试。
虽然通过了笔试，但是问题仍然出现在面试环
节。我已经习惯了在众人面前讲话，但是处于一对
一的情况时，恐惧症又犯了，所以在面试环节没有
很好地回答面试官的提问。
正如人的本性不会轻易改变一样，现在恐惧症
的问题依然存在。演讲或讲话没什么大的问题，只
要有机会，即便没有讲话稿也能讲两个或三个小时
。
但是，和初次见面的人一对一的时候，我不到
30分钟，基本上就不知道该说什么了。
此外，我怕见生人的问题也依然存在。在我们
作为主办方招待客人的宴会上我可以顺畅地致辞，
但是在别人的招待宴会上，我就变得不太会顺着别
人的话讲话了，这时候，一个人看着场内的人群反
而更放松。
我非常不满自己的恐惧症，曾经尝试用自己的
方法去克服这种问题。实际上，我已经克服了大部
分的恐惧症症状。只要是我自己想做的事情，一般
情况下只要做了就会成功。正是在这种信念的支持
下，才有了如今的我。
江山易改，本性难移。现在的我依然部分保留
着原来的本性。无论是哪一种情况都是真实的自己
。
每个人都会有弱点和自卑感。此时，有的人认
为自己已经是这样了，没有办法改变现状，于是开
始自暴自弃。如果一个人故步自封，那么到头来什
么也不会改变。
人很多时候靠的是机缘巧合。但是，如果故步
自封的话，那么就不会有什么机缘降临到自己身上
。
如果对自己感到不满意，可以试着朝不同的自
己迈出一步，尝试进行改变。只有进行尝试，才会
有机会遇见新的事物。也就是说，不要回避自己。
只要我们自己有一颗追求新事物的心，就能够
找到自己满意的生存之道。在此过程中，重要的是
不要向自己妥协，而是要找到令自己满意的生存之
道。
现在，我每天都会去设在一家宾馆商

失败后，早日忘却，一切从头来过
初次与稻盛和夫先生对话
提起稻盛和夫先生，大家都知道他是京瓷的创始人，也是日本有代表性的企业家。
2015年夏，我和稻盛和夫先生在President杂志策划的节目中进行了一场对话。
稻盛和夫先生和我一样，都出生在昭和七年（1932），在这一年出生的活跃在商界和政界的人，很久之前就成立了一个名叫“昭七会”的组织，该组织成员定期碰面，组织各种交流活动。
但是，我们两人面对面对话交流还是第一次。
稻盛和夫和我除了出生在同一年外，我们之间还有一些其他的共同之处。
稻盛和夫10岁的时候，日本正处于“二战”后社会混乱的时期，稻盛和夫在故乡鹿儿岛帮助父亲销售手工制作的烧酒和纸袋。
我老家位于长野县，主要从事农业，当时我家的家训是“不劳不食”。我即便在休息的时候，也需要给家里的鸡和兔子喂食，给稻田除草，采摘桑叶养蚕，为了帮助家里人耕作，经常是汗流浃背。
我们的人生经历与那些顺利考上一流学校的人，也就是所谓的精英完全不同。
我们两人都没有考上旧制的中学，也不是工作于自己期望的企业，而后经过千辛万苦终于寻找到自己的栖身之所。
之后，稻盛和夫离职之后创立了京瓷，而我在跳槽到伊藤洋华堂之后成立了7-Eleven。
接下来，稻盛和夫成立了从事通信业务的第二电电株式会社（现在的KDDI），而我则成立了提供金融服务的Seven Bank，我们都向不同的领域发起了挑战。
当时，没有企业愿意提供铺设通信线路的基础设施，而第二电电就是在这种不利的环境之下开创了自己的事业。Seven Bank在成立之初，也面临着金融领域人士和媒体的否定，在不利的环境下起航。
此外，稻盛和夫受托重组已经倒闭破产的日本航空（JAL），并且成功实现了日本航空的再次起飞。
我自己也曾经受托救助已经破产倒闭的7-Eleven原母公司——美国南方公司，为此远涉重洋，舍弃了被称为“奥秘铃木”的经营体制，果断进行创新改革，从而实现了企业的重生。
我们俩最根本的共同之处，应当是我们的基本价值观。稻盛和夫在做出决定的时候会问“作为人，什么是正确的”。他自己志存高远，志在“为社会、为人类”，心怀一颗利他之心。
我的性格是那种无法放任树木倒在眼前的道路上却置之不理，即便其他路过的人可以绕道通过；经常站在客户的立场上思考问题，不断询问什么是正确的，进而做出决断，即便是从公司的角度来说并不是理想的事情，也会毫不犹豫地做出决策。
稻盛和夫曾经说过：“经营就是一场马拉松。”我也经常说：“所谓的经营，一步一步日积月累非常重要。”
我们两个人都不将困难看作是真正的困难。即便是挑战困难的目标，也会坚持立场不动摇，迅速做出决定，并将其付诸实施。我们两个人在这些地方应当具有相似之处。
在初次的对话中，我们是意气相投，两个半小时的对话，时间转瞬即逝。
P3-6