人类的天敌
最后一幕
杀人荷尔蒙
复眼的凶像

人类的天敌
“滚回去！洗把脸照照镜子再采！”
怒骂劈头盖脸地朝椎津砸来，递过去的赠礼也被摔回到他面前。
由于服务台的失误，将其他客人带进了一对新婚夫妇的房间。
婚礼顺利结束、亲朋好友们也都尽数归去，这对夫妻好不容易才松了一口气，却在自己的房间里放松时发现其他客人大摇大摆地走了进来。这是酒店套房布局最大的问题。
若是先到的客人不在房间内，那么只要向后来的客人道个歉，带他到另外的房间即可。但不巧的是，这次偏偏在新郎新娘正准备上床休息时，后来的客人进了房间，事情就难办了。
酒店方面当场一个劲儿地道歉，把后来的客人安排到了其他房间，但夫妇的家人并没有就此作罢，说是在新婚初夜受到这番打扰是不吉利的。
新郎的父亲是位特别守旧的人，他非常震怒。
“道歉就管用吗！一流酒店弄出如此失态的事情，居然还有脸派个经理待遇的后勤课长来？这也太不把客人放在眼里了！根本不该让你这种级别的人出面，叫你们社长亲自来道歉！”
椎津递出的名片上的头衔似乎更加激怒了对方。他的名片上印着经理待遇这种模棱两可的头衔，只是为了在客人面前显得好看而已。
椎津一训是赤坂皇家酒店的后勤课长。课长这个头衔听上去虽还不错，但正如“后勤”这个名词所显示的那样，实际上是负责处理客人的反馈意见和赔偿事宜的，在公司内被称为“道歉屋”。一酒店遇到了投诉，后勤课的人就要去赔礼道歉。
酒店可是滋生投诉的温床。客房、宴会场以及饮食等方面是酒店的主力商品，无论机械化程度多高，由人提供的服务始终是酒店的主体。人的服务在产出的同时也在被消费着。
大部分投诉都是有关服务的。服务不周到，工作人员的态度不好，料理不好吃、上菜慢、食物变质了（虽然是极少数的情况，但偶尔会发生食材受损或红酒口味变差等情况）。其次是对有关客房、宴会场、餐厅等设备的投诉。若未采取良好的应对措施，则会产生新的投诉。
酒店的三大卖点就是舒适便利（Hospitality）、私密（Privacy）以及安全性（Security）。特别是对第一点，舒适便利的判断依靠的是客人的主观感受，所以非常容易引发投诉。酒店的后勤课则是为不分昼夜随时发生的投诉善后的部门。
在酒店里聚集着各种各样的人，不分性别、年龄、国籍、人种、职业甚至宗教。而前来的目的也是多种多样的，如睡眠、休养、饮食、商务、社交、娱乐、结婚、佛事、情事、考试甚至反社会的目的（犯罪）等。在这点上，酒店和超市、警察局、剧场、医院等有特定功能的设施和场所大不一样。
何况，酒店还全天二十四小时地与人们生活的各个方面相关。这与对医院误诊或超市商品缺陷的投诉不同，涉及的方面非常广，可以说是什么都可能发生的。难怪大家都说，酒店的后勤课是只有释迦、耶稣才能胜任的岗位。
在这家酒店工作二十多年了，椎津负责过前台、预约、宴会等事务，今年则是他负责后勤课的第十五个年头。在后勤课里，椎津是资历最老的。
这些年来，椎津一直在客人面前低声下气、鞠躬道歉。若把这看作耻辱，是无法忍受后勤课的工作的。这份工作要求人能够改造自身，把受辱当成家常便饭。
椎津所负责处理的投诉责任全都不在他，他却要为他人的粗心大意而到处道歉。即使如此，后勤课还是被蔑称为“擦拭屋”，即为他人擦屁股的意思。
在后勤课干了十五年，他对这种蔑称也变得不在意了，仿佛忘却了愤怒和屈辱这般身为人类的激烈感情。
他在发火的客人面前低头弯腰，一个劲儿地道歉。即使不全是酒店方面的错，在客人情绪激动的时候也绝对不能和客人顶嘴。
在客人的投诉当中，有时也会有错在对方的情况。但若当场指出这点，反而会激怒客人。只有在不断道歉、客人稍稍恢复冷静之后，才能为了将酒店方面的失误（有时是赔偿损失）降到最低进行解释。这是从事后勤的一个秘诀。
耶稣背负着十字架，而后勤则背负着耻辱。后勤要擦拭前方排出的耻辱。P3－5

《人类的天敌》是日本推理小说作家森村诚一的短篇集，讲述现代社会，高度发达的物质生活让人们贪恋各种欲望，却将人类最基本的情感遗落在身旁，无论是家族、职场，还是社会交往中，人与人之间似乎没了往日和平相处的宁静，只剩下你争我夺、尔虞我诈的互相欺凌。作者对社会弊病高度关注，写下了四个发人深省的故事。

社会派推理名家森村诚一的珠玉短篇集《人类的天敌》。
与外遇的对象激情过后，妻子却死在了自己的车中，线索是一张酒店餐会的奖品兑换券，丈夫只能借此寻找案件真相……从企业离职之后，不惑之年的夫妻二人经营着一家小饭馆，可雇来的大堂经理却鸠占鹊巢，逐步蚕食着他们的事业，甚至对女主人起了色心……散步路上的野猫接连失踪，引发了社区居民的警觉，虽然群策群力，却一直抓不到盗猫人，直到一位居民的宠物猫出现在一宗密室命案的现场，复杂而神秘的因果联系才浮出水面……爱拍照片的老人遇到了帮人拍合影的请求，他按下快门的瞬间，定格了一对看似幸福的男女，却不知他们其中的一人即将丧命，而另一人将沦为犯罪嫌疑人……
人类过分的欲望，正是自身的天敌。