0 引言
0.1 背景和意义
0.1.1 交互式信息服务环境的产生和服务组织的转型与重构
0.1.2 交互式信息服务的逐步成熟亟待建立科学的服务评价体系
0.1.3 情报学和信息资源管理理论前沿研究的重要内容
0.2 研究设计
0.2.1 研究目标
0.2.2 研究思路
0.2.3 研究方法
0.3 主要内容和难点
0.3.1 主要内容
0.3.2 难点问题
0.4 主要观点和创新之处
0.4.1 主要观点
0.4.2 创新之处
1 文献综述
1.1 基于用户感知互动的数字图书馆服务评价研究
1.1.1 基于用户感知的数字图书馆技术和资源评价的国内外研究现状
1.1.2 基于用户感知的数字图书馆服务质量评价
1.1.3 国内外相关研究述评
1.2 基于用户满意互动的数字图书馆服务评价国内外研究
1.2.1 基于业务流程的用户满意度服务评价的国内外研究现状
1.2.2 基于绩效的用户满意度服务评价的国内外研究现状
1.2.3 国内外研究述评
1.3 本章小结
2 基于用户交互的数字图书馆服务评价的理论基础
2.1 数字图书馆交互式信息服务的含义
2.1.1 数字图书馆含义
2.1.2 交互式信息服务的含义和内容
2.1.3 基于用户交互的服务模型
2.2 数字图书馆交互服务评价的阐释
2.2.1 服务评价的内涵
2.2.2 交互服务评价的含义
2.2.3 交互服务评价的意义
2.3 数字图书馆交互式服务的价值运行
2.3.1 以用户为中心的交互服务的核心价值
2.3.2 面向用户的交互服务核心价值构成要素
2.3.3 面向用户的交互服务的价值运行和实现
2.4 本章小结
3 面向用户的交互服务评价的相关理论依据
3.1 用户嵌入理论
3.1.1 用户嵌入理论的提出
3.1.2 用户嵌入理论在数字图书馆服务评价中应用的可行性和意义
3.1.3 基于用户嵌入理论的数字图书馆服务评价模式
3.1.4 基于用户嵌入理论的数字图书馆服务评价支撑机制
3.2 软系统方法论
3.2.1 软系统方法论
3.2.2 软系统方法论在数字图书馆服务评价中应用缘由与意义
3.2.3 基于软系统方法论的数字图书馆服务评价策略
3.3 绩效三棱镜理论
3.3.1 绩效三棱镜理论
3.3.2 绩效三棱镜理论在数字图书馆服务评价工作中应用的意义
3.3.3 数字图书馆服务绩效三棱镜评价模式的提出
3.3.4 数字图书馆服务绩效三棱镜评价模式的构建
3.4 投入产出理论
3.4.1 投入产出方法的引入
3.4.2 投入产出法在数字图书馆服务评价中应用的可行性
3.4.3 数字图书馆投入产出评价模式构建
3.4.4 基于投入产出论的数字图书馆服务评价策略
3.5 本章小结
4 面向用户的数字图书馆交互服务评价体系的构建
4.1 数字图书馆交互服务评价的基本要素分析
4.1.1 评价目标与原则
4.1.2 评价主体
4.1.3 评价对象
4.1.4 评价标准与方法
4.1.5 评价流程
4.2 基于用户交互的数字图书馆服务评价模型的建立
4.2.1 面向用户的数字图书馆服务评价模型分析
4.2.2 基于用户交互的数字图书馆服务评价模型的构建
4.3 面向用户的交互服务评价指标体系构建
4.3.1 评价指标含义
4.3.2 评价指标体系构建要求
4.3.3 评价指标体系构建过程
4.4 本章小结
5 基于用户交互的数字图书馆服务评价的验证实施
5.1 专家调查设计与实施
5.1.1 问卷调查法
5.1.2 调查的方法和目的
5.1.3 调查问卷的设计
5.2 基于应用模糊数学法的指标优选
5.2.1 模糊数学理论
5.2.2 调研样本分析
5.2.3 指标优选的方法与步骤
5.2.4 优选结果分析
5.3 基于结构方程的数字图书馆交互服务评价模型的验证检验
5.3.1 结构方程模型简介
5.3.2 调研样本分析
5.3.3 评价模型的验证性因子分析
5.3.4 实证检验结果分析
5.4 基于潜在变量路径分析的服务评价因素关联度实证检验
5.4.1 潜在变量路径分析简介
5.4.2 调研内容及样本分析
5.4.3 二阶潜在变量路径分析
5.4.4 总评价模型的潜在变量路径分析
5.4.5 实证检验结果分析
5.5 本章小结
6 基于用户交互的数字图书馆服务评价的组织实施
6.1 引导用户参与的数字图书馆管理理念与管理模式
6.1.1 引导用户参与的管理理念的发展
6.1.2 引导用户参与的管理模式
6.1.3 加强用户参与的全面质量管理
6.2 基于用户参与的数字图书馆交互服务评价制度安排
6.2.1 交互服务评价工作需要用户参与的制度安排来保障
6.2.2 基于用户参与的数字图书馆服务评价制度安排框架设计
6.2.3 基于用户参与的交互服务评价制度安排实施面临的障碍
6.2.4 优化数字图书馆交互服务评价制度安排的策略
6.3 基于协同视角的数字图书馆交互服务融合评价机制

梁孟华、吕元智、王玉良著的《基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究》是国家社会科学基金项目“基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究”的最终研究成果。本书借鉴现有数字图书馆评价模型的构建方法和通用指标，从用户交互的角度评价数字图书馆的服务绩效，注重用户参与，提出三维评价模型，构建数字图书馆交互服务评价理论框架和指标体系，并以上海图书馆和武汉大学图书馆为对象开展实证研究。本书注重分析和发现我国目前数字图书馆交互服务发展中存在的不足，并有针对性地提出优化策略。