斯蒂芬妮·马什（Stephanie Marsh），斯蒂芬妮·马什是英国顶尖的用户体验研究专家之一，目前是英国政府数字化服务的首席用户研究员。她曾是英国国防部数字化战略主管，也是英国最著名的用户研究咨询公司班尼富特（Bunnyfoot）的用户研究顾问，斯蒂芬妮·马什服务的客户包括英国广播公司（BBC）、阿森纳足球俱乐部（Arsenal）、易捷航空（Easy-Jet）、博登（Boden）以及乐施会（Ox-fam）等。

前言和致谢
第一章 引言：为什么用户研究如此重要
用户研究是什么
本书的目标读者是谁
为什么开展用户研究
你可以从本书中获得什么
第一部分 基本原理：成功的用户研究
第二章 用户研究的整体规划、目标设定及合法性
开展用户研究的最佳时机
明确用户研究的内容
谨慎处理道德及法律事宜
规划用户研究
第三章 用户研究最佳实践范式：参与人、内容、原因以及方式
哪些人应该参与到用户研究中
如何招募合适的参与者
激励人们积极参与
了解观察的重要性
提出合适的问题
可访问性和包容性
第四章 管理用户研究准备工作：机构、设施以及合同
准备工作
招募机构，选择设施，签订合同
第一部分小结
第二部分 选择和使用用户研究方法
第五章 可用性测试：通过观察获得信息
可用性测试是什么
干预性的可用性测试的基本原理
非干预性的可用性测试的基本原理
可用性测试总结
第六章 内容测试：用户如何理解用户研究内容
如何理解内容测试
好的内容是什么
内容测试适用于哪些领域
内容测试不适用于哪些领域
开展此类研究所需要做的准备工作
何时使用内容测试
如何测试内容的有效性
第七章 卡片分类：了解用户如何对事物进行分类和关联
第八章 调查法：如何评估一个涉及面较广的用户反馈信息
第九章 用户访谈：通过与用户交谈了解他们的体验
第十章 日记研究：如何获得历时较长的用户研究数据
第十一章 信息架构验证：你的信息架构对用户是否有效
第十二章 人类学：观察人们在现实世界中的行为
第十三章 情景调查：在人们熟悉的环境中进行访谈
第十四章 A/B测试：比较不同方案的用户研究技巧
第十五章 充分利用利益相关者研讨会
第十六章 游击研究：在现实世界中开展快节奏研究
第十七章 如何将各种用户研究方法结合起来
第三部分 分析和呈现数据
第十八章 内容分析：编码方法及解读定性数据
第十九章 亲和图法：通过识别主题来解读数据
第二十章 对问题和用户需求按照轻重缓急排序
第二十一章 提出建议：如何提高研究结果的可操作性
第二十二章 创建行动纲领及详细报告以展示结果
第二十三章 使用视频回放呈现研究成果
第二十四章 使用角色模型传达用户特征和行为
第二十五章 使用心智模型实现用户思考及辨识机会过程的可视化
第二十六章 使用体验图使用户研究数据可视化
第二十七章 使用场景和故事板来展示用户体验
第二十八章 使用信息图表来解读数字资料及统计数据
第二十九章 为视觉设计、交互设计以及信息设计建言献策
结论

斯蒂芬妮·马什著的《洞察用户(爆款产品来自对用户的深度研究)》通过三个部分帮助读者真正地了解用户，了解他们的想法和行为，向读者展示了如何在令人眼花缭乱的研究方法中找到适合自己的方法。
读者需遵循本书讲述的简单的规则进行高质量的用户研究，便可以真正了解你的客户或受众群体。

斯蒂芬妮·马什著的《洞察用户(爆款产品来自对用户的深度研究)》是一本非常实用的扩大企业产品影响与保持用户高增长率的用户研究类书籍，涵盖了所有主要的用户研究方法，包括面对面用户测试法、卡片分类法、调查法，以及A/B测试法等；探讨了各种研究方法的细微差别、优点及缺点，还讨论了如何成功收集数据后如何解读、分析、分享数据。向读者展示了如何在令人眼花缭乱的研究方法中找到适合自己的方法，从而打造爆款产品。