任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的，人要想适应无穷无尽不断变化着的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使得我们无论在思想观念上还是感情上都变得无限丰富。可以说无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。
彭伟编著的《沟通高手（珍藏版）（精）》以人际沟通为干，以沟通的法则为枝，结合案例之叶，语言精练，内容全面，形式灵活，力求为读者奉献出一本赏心悦目的书，让读者在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点。

第一章 认识自我，发掘自身的潜能
一句话就能决定成败
克服羞怯，打开话匣子
充满自信
好口才可以练出来
让声音悦耳
腹有诗书气自华
人际沟通能力测试
第二章 优雅的谈吐给人好印象
第一印象很重要
重视自我介绍
拉近距离的艺术
避免冷场的方法
说好开场白，成功了一半
如何在交谈中展现自己的魅力
告别语很重要
第三章 会听比会说更重要
“说话听音”，把握对方意图
想听真话，先放低姿态
善于倾听
兼听则明，偏信则暗
听懂别人的话外音
掌握插话的技巧
“场面话”不可当真
第四章 攻心为上
换位思考，抓住对方心理
努力寻找共同点
用事实说服他人
得理让人，以情动人
方式不同，效果差别大
正话反说
顺水推舟
主动示弱
第五章 一语中的
不要长篇大论
一语千金
言简意赅，一针见血
简明扼要
字字珠玑
话好不如话巧
言多必失，沉默是金
第六章 赞美是沟通的灵丹妙药
良言一句三冬暖
从别人的闪光点来赞美
把握赞美的原则
赞美要讲究技巧
掌握赞美的尺度
赞美的误区
用赞美来表达批评
第七章 幽默风趣
幽默是最具感染力的艺术
幽默感是可以培养的
表达不满的幽默方式
幽默是活跃气氛的法宝
开玩笑的分寸
成为幽默专家的技巧
自嘲
第八章 三思而后行
想清楚了再开口
把我说话时机
说话要顾及场合
见什么人说什么话
适时地闭上嘴巴
语言也需要包装
不要把话说得太绝
第九章 巧用肢体语言
无声胜有声
巧用肢体语言
微笑是最美的语言
表情有助于沟通
眼睛是心灵的窗户
保持
心有所思，手有所指
第十章 细节决定成败
记住他人的姓名
恰当地称呼别人
恰当运用语调和语气
多用正面词语
轻松赢得好人缘的细节
沟通中不可犯的个过失

“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之
师。”这句话说的是人与人之间沟通的重要性。在这
个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、
家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力
量。从一定程度上说，人生的丰富就是人缘的丰富，
人生的成功就是人际沟通的成功。
著名作家萧伯纳说：“假如你有一个苹果，我有
一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。
但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此
交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想
发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。
”这就是沟通的效果。因为任何一个人，他所掌握的
知识、技能，他的直接经验都是有限的，人要想适应
无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获
得别人的宝贵经验，沟通使我们无论在思想观念上，
还是在情感上都变得丰富。可以这样说，无论你在工
作中处于什么样的职位，无论你在生活中扮演着什么
样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键
性的作用。
松下幸之助说：“过去是沟通，现在是沟通，未
来还是沟通。”这足以说明，沟通永远是不过时的，
对于沟通的学习学无止境。
如果你学识渊博，却因不善言辞而致无人赏识；
如果你工作出色却总是得不到领导的赏识和提升；如
果你品德良好却无法化解剑拔弩张的局面；如果你面
对客户一再妥协而对方始终不买账；如果你一心为家
却得不到家人的理解终日争吵不休……那么朋友，你
是否想过，这些都是源自你沟通的失败？！
一个善于沟通的人，能处理好与同事、领导、朋
友、家人等各种复杂的社会关系，让自己的一举一动
、一言一行都惹人喜爱，这样不但事业上容易成功，
而且会广结人缘，收获良好的人际关系。
本书语言精练、案例丰富、内容全面、形式灵活
，让你在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点，
领悟人际沟通的秘诀，从而使自己轻松地成为一个百
分百沟通高手。

如果你学识渊博，却因不善言辞而致无人赏识；如果你工作出色却总是得不到领导的赏识和提升；如果你品德良好却无法化解剑拔弩张的局面；如果你面对客户一再妥协而对方始终不买账；如果你一心为家却得不到家人的理解终日争吵不休……那么朋友，你是否想过，这些都是源自你沟通的失败！
彭伟编著的《沟通高手（珍藏版）（精）》，语言精练、案例丰富、内容全面、形式灵活，让你在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点，领悟人际沟通的秘诀，从而使自己轻松地成为一个百分百沟通高手。

最后只剩下一位跟主人关系较亲密的朋友，他看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则话说出去了，就没法收回来了。”主人大喊冤枉，急忙解释说：“可我说的不是他们啊！”这个朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。结果，他一个朋友也没有请到。
中国古代就有“一言能兴邦，一言能丧国”，“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”这样的名言，由此可见沟通的重要作用。现代社会竞争激烈，沟通能力已经成为人才竞争的重要素质之一，它是人们取得成功的基石，是迈向成功的第一步。
成功学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，85％靠人际关系，人际关系的成功，85％靠沟通。”事实正是如此，在人的一生中，事业要取得成功，85％归因于与别人沟通，15％是来源于自己的能力。人是群居动物，人的成功只能来源于他所处的人群及所在的社会，我们只有在这个社会中灵活应变、游刃有余，才能为事业的发展开拓宽阔的道路。
在工作中，沟通可以使同事之间增加交流，缩短彼此之间的距离，提高工作效率。遇到问题时，员工通过相互之间的沟通，可以达到集思广益的效果，充分发挥个人的能动性，为企业发展赢得强大的动力。
在生活中，人与人之间通过沟通可以建立相互信任、相互尊重的人际关系，这能为我们的成功奠定坚实的基础。
只要你稍加留意，就会发现有一些人尽管学识渊博、工作出色，却怎么也得不到领导的赏识和提升。究其原因，很重要的一点就是不善言辞。在今天这个开放的社会，人与人之间的沟通与交流变得日益重要。
古往今来，那些杰出的成功者大多是非常善于沟通的人。他们往往善于运用沟通来为自己赢得更大的发展空间，从而使自己拥有更多成功的筹码。一个人要想取得成功，只靠专业能力显然是不够的，离开沟通这个有效途径，成功便无从谈起。只有进行卓有成效的沟通，才能获得成功的资本。在能力相当的情况下，一个沟通能力强的人自然会获得更多的机会。
不要忘记我们生活在群体之中。不管到什么时候，都离不开人与人之间的交往。沟通已经渗入我们生活和工作的各个角落。不善沟通或无效沟通是成功路上的最大障碍，会给我们的生活和工作带来极大的不便和困扰。
有一对父子冬天在镇上卖便壶（俗称夜壶）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前就有了看货的人，其中一个人看了一会儿，一说道：“这便壶大了些。”儿子马上接过话茬儿：“大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很刺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，父亲马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”老人听后会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
父子两人在一个镇上做同一种生意，结果却迥异，原因就在于沟通能力的好坏。我们不能说儿子的话说得不对，但他的话说得太直接，粗俗得难以入耳，令人听了很不舒服。虽然买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私密性。人们可以拿着脸盆、扁担等东西大大方方地在街上走，但若拎个便壶走在街上，就会有些不自在了。此时，儿子直白的大实话会使顾客感到别扭；而父亲则算得上是一个高明的销售商，他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近与顾客的距离，然后又以委婉的语气说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是妙，它无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：“冬天天冷夜长，人们夜解次数多且怕冷不愿意下床，大便壶正好派上用场。”这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，买者也就买得顺心了。
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