第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的概念及其特征、功能
1.2 我国物业管理的产生和发展
1.3 物业标准化管理的重要意义
第2章 物业服务企业招标、投标管理
2.1 物业公司招标、投标的组织机构
2.1.1 物业管理招标的概念
2.1.2 物业招标的组织机构
2.2 物业招标工作程序与工作标准
2.2.1 物业招标工作程序
2.2.2 物业招标工作标准
2.3 物业投标工作与标准
2.3.1 物业管理投标的主体
2.3.2 物业投标工作程序
2.3.3 物业投标工作标准
第3章 物业服务企业各部门职能分解
3.1 大型物业服务企业各岗位总示意图
3.2 中型物业服务企业各岗位总示意图
3.3 物业服务企业各职能部门具体事项分解
3.3.1 工程部管理工作标准
3.3.2 环境管理部管理工作标准
3.3.3 绿化、保洁管理工作标准
3.3.4 质量管理部管理工作标准
3.3.5 治安部管理工作标准
3.3.6 客户、业主部管理工作标准
3.3.7 行政部管理工作标准
3.3.8 经营部管理工作标准
第4章 物业接管、验收管理
4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准
4.1.1 物业接管、验收管理工作程序
4.1.2 物业接管、验收管理工作标准
4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准
4.2.1 居住小区接管、验收工作程序
4.2.2 居住小区接管、验收工作标准
4.2.3 相关表单
第5章 物业环境与绿化管理
5.1 营建良好的物业环境
……
第6章 物业服务企业设备维护与修缮管理
第7章 物业服务企业物品采购、使用及报废管理
第8章 物业租赁业务管理
第9章 物业服务企业安全管理
第10章 物业服务企业客户服务
第11章 物业服务企业人力资源管理
第12章 物业服务企业财务管理
参考文献

周志宏主编的《物业管理工作流程与工作标准(第3版)》以科学、缜密的态度，根据物业管理的经营规律，围绕物业服务企业的组织结构，分别对物业服务企业的市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、行政部、人力资源部以及财务部等各部门的工作事项，给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业服务企业各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
书中大部分章节采用了“流程图+工作标准”的形式，详细、准确地展现了物业服务企业各项工作规范化管理的制度和工作流程，体现了很强的操作性和实用性。

周志宏主编的《物业管理工作流程与工作标准(第3版)》根据物业服务企业的管理流程，阐述了物业服务企业的投标、招标管理，各部门职能分解，物业接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。
本书采用“流程图+工作标准”的形式，展现了物业服务企业各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化的特点。同时，本版在第2版的基础上进行了一些修订和完善，根据物业管理的特点和实际工作及最新法律法规，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业服务企业规范化与精细化管理提供参照范本和工具。