在这个信息高度发达的时代，沟通构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间。很多问题也随之而来：家人间的隔阂、朋友间的争吵、面对领导的尴尬、同事间的合作不畅、客户的不信任……由于时代的变化，生活、工作速度不断加快，以往的沟通方式已经不能满足现代人的沟通需要，迅速而有效的沟通才是解决现下问题的良方，人们对于高效沟通的需求也越来越大。
王鹏著的《高效沟通(如何让沟通精准有效)》对沟通做了比较细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解，使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子，有效地将现实和理论结合起来，可以使人们更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。

王鹏，自由撰稿人，某语言培训机构高级讲师。多年以来，他一直从事各行业高端从业者口才技能培训。本书是作者经过走访节目主持人、脱口秀达人、优秀辩手、谈判专家、企业管理者……汇集而成的有效表达方法、实用的口才理论。

第一章 沟通效率决定了沟通的效果
为什么我们常常难以和别人进行沟通？
沟通的几种常见障碍
六种常见的错误沟通方法
沟通的历程和沟通思维的变化
无效沟通、有效沟通、高效沟通
高效沟通的基本特点
第二章 有充分的准备，才有完美的沟通
制订沟通的计划
明确沟通的目标，避免迷失方向
反复推演和练习
做好热身准备，打造仪式感
主动了解对方的相关情况
了解对方属于什么社交类型
第三章 减少沟通阻力，提升沟通效率
换位思考，迎合他人的需求
利用幽默来打动人心
利用权威效应交流
把握承诺一致原理，激发他人的主动性
迎合他人的语言模式进行交流
赋予对方更高贵的动机，让对方主动做出改变
第四章 提升沟通传输率，防止信息损耗
过滤不必要的信息，谈论重点内容
将复杂的内容转化成通俗易懂的语言
删除不必要的中间阶层，打造扁平化沟通模式
善用金字塔原理，强化他人的理解
运用技术，提升信息传输效率
说话要有重点、有逻辑
第五章 提高倾听水平，实现高效沟通
不要轻易打断他人的谈话
以提问的方式进行倾听
在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息
倾听时放松心情，控制好情绪
提升倾听的层次
高效倾听的关键是解读对方的真实意图
第六章 高效沟通不仅靠方法，更要靠态度
真诚是高效沟通的前提
及时自我反勒砦
在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力
尊重他人观点，避免相互指责
保持耐心是高效沟通的重要保障
提升自己说话的积极性
第七章 提升个人能力，让沟通更上一层
提升自己的观察能力
在社交活动中锻炼表达能力
掌握更多知识，提升表达高度
强化自己讲故事的能力
丰富自己的肢体语言
熟练运用更多沟通工具
第八章 改变观念和方法，让团队高效沟通
给自己一个清晰明确的定位
高效沟通本身依赖于内部的合作
配合对方进行谈话，给予必要的提示
运用头脑风暴法集思广益
设置更好的交流平台，分享信息
利用群体效应进行沟通
后记 了解他人的人际风格

沟通是日常生活中非常重要的组成部分，人们
的生活和工作都离不开沟通。虽然沟通无处不在，
而且对生活具有重要的影响，但是并非所有人都了
解沟通，并非所有人都懂得如何与人沟通，更不要
说掌握高效沟通的技巧。
那么什么是沟通呢？关于沟通的定义有好几种
：
沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人
与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、
电视或其他工具为媒介交换信息的方法。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程，目的是确保思想达成一致和
感情交流的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和
情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的
过程。
沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包
括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气
（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术
、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语
言沟通的结合。
沟通是指在一定的社会环境下，人们借助语言
、文字、图像、记号、手势等共同的符号系统，以
直接或者间接的方式进行彼此交流，传递自己的观
点、思想、知识、愿望以及情感等各种信息的过程
。它是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行
工作必经的核心过程。
对这些概念进行整理，就会发现：沟通是至少
两个人或者群体之间的一种交流方式；沟通不仅包
括语言沟通，还有很多其他方式的沟通；沟通是日
常生活中最基本的一个组成部分，一个微笑、一个
眼神、一声问候、一个拥抱等也是一种沟通。沟通
不是日常的闲聊天，而是为了达到一定的目的。从
现实需求的角度来看，沟通一般是为了分析问题和
解决问题，以求达到双赢或是多赢的结果。沟通是
否有效，往往可以从最终的结果中体现出来。可以
说，沟通是需要技巧的，而高效沟通则是在这个基
础上达到更高的要求。
在沟通中，“沟”只是一种手段，“通”才是
目的。那么，怎样才算是真正“通”了呢？“通”
就是对方被表达者影响了，甚至按表达者的想法去
执行。如果双方经过沟通之后，对方没有“通”，
那就证明对方没有接收到相关信息，或者对相关信
息产生了疑惑和异议，也就证明表达者的方式出现
了问题。因此，一个人说了什么有时候并不重要，
别人听到什么才真正重要。克莱斯勒前总裁艾柯卡
说过：“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别
人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成
果。”
在现实生活中，很多人将关注点放在“沟”上
，认为双方只要见了面，只要开口说话，只要有了
互动和交流，就是沟通。这种想法可能会将沟通停
留在信息传递的层面上，他们没有想过对方对信息
的接收情况，没有想过对方会有什么样的回应。
虽然人们可以自由选择沟通的方式，确保自己
在沟通的过程中尽可能多地做出正确的行动，但是
学会一种更高效的沟通模式无疑可以更好地展示自
我，提升说服力和影响力。如今，高效沟通已经成
为一种生活中不可或缺的能力。想要让自己的话充
满智慧，具备强大的影响力，具有人隋味，可以达
到预期的目的，就需要掌握一些高效沟通表达的方
法和技巧。
本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍，对高
效沟通的技巧和方法进行了重点讲解。书中从沟通
的基本概念和高效沟通的相关要求说起，谈论了高
效沟通的准备工作、障碍解除、信息损耗的控制、
倾听、团队合作、沟通态度、沟通效率提升等几个
方面，将沟通的方法和模式进行了全面的分析，可
使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、更
加深刻。
不仅如此，书中列举了很多现实生活或者贴近
现实生活的例子，并融合和借鉴了许多心理学理论
，以及一些与沟通表达相关的理论，这样就有效将
现实和理论结合起来，能够保证读者更好地理解沟
通，掌握高效沟通的方式。

王鹏著的《高效沟通(如何让沟通精准有效)》是一本教人如何在快节奏的生活和工作中实现高效沟通的书，使我们在任何时间、地点，面对任何人时，都能实现高效沟通，拥有自己的主动权。
本书从八个角度分析了高效沟通的方法和技巧，告诉我们，该如何走出沟通困境、克服沟通障碍、突破沟通局限、提高沟通效率，最后实现高效沟通。
本书是作者根据多年的口才技能培训经验并结合实例创作而成，书中不仅有专业理论知识还有很多实例，做到了理论与实例相结合，知识性与趣味性兼备，能够帮助读者更好地理解和阅读。
高效沟通是生活和工作中不可或缺的一种能力，这种能力可以帮助我们更好地展示自我，提升自己的说服力和影响力。本书可以教会我们，如何让沟通精准有效：克服沟通障碍，打破无效沟通，掌握精准表达；学会通畅沟通，赢得高效工作，获得从容生活。

了解他人的人际风格
心理学家提出了人际风格理论。在这个理论中
，人际风格按照行为上的表现划分为被动和主动，
按照性格上的表现可以分为内向和外向。行为与性
格上的表现分别构成了横向轴和纵向轴，其中横向
轴为“被动——主动”；纵向轴为“外向——内向
”。
其中内向且主动的人属于支配型，具有老鹰的
个性；内向且被动的人属于分析型，具有猫头鹰的
特点；外向且被动的人属于和蔼型，具有鸽子的特
质；外向且主动的人属于表现型，具有孔雀的特点
。
一般来说，支配型（老鹰型）的人具有很强的
控制欲。他们对身边人都有很高的要求，通常都喜
欢独断专行，不愿意采纳他人的意见和建议，而且
面对不同的想法时往往不会选择妥协。为了凸显出
自己的价值，凸显出自己的思想，他们会表现出蛮
横无情的一面。支配型的人更加看重的是权力、控
制以及来自他人的尊重和服从，但他们往往会失去
他人的敬重。有很多时候这种强势的表现会成为被
他人利用的一个点。
此外，这一人际风格的人往往专注于自己的工
作当中，以工作任务为先，以工作任务为重。他们
具有远大的目标，总是野心勃勃地想要获得更多的
利益，即便相关的选择具有很大的风险，他们也愿
意尝试，并且以此作为挑战。由于对工作更加看重
，他们常常会忽略人际关系的处理，或者说并不在
乎人际关系，在日常的交流中会表现得迟钝且缺乏
耐心，常常容易受到外在环境的影响而乱发脾气。
与支配型的人进行交流沟通时，应该重点关注
沟通任务，但是不要去纠结于那些细节问题；要规
范自己的言行，沟通时要做到简单、准确、有条理
、有证据，遇到一些待解决的问题时，最好提供多
种解决方案。最重要的是，沟通中要尽量满足对方
的控制欲。
分析型（猫头鹰型）的人逻辑思维缜密，条理
清晰，说话很有分寸，而且不会轻易贻人口实。此
外，他们往往注重事实，绝对不会信口开河，或者
说一些违背事实的事情。他们喜欢对事物进行精确
处理，具有完美主义倾向。为了做到更好，他们会
展现出勤奋、谨慎、有毅力等出色的品质。
但是正因为常常过分追求完美，他们容易陷入
自我封闭的奋斗之中。他们缺乏足够的沟通欲望，
希望将自己大部分精力投入到工作当中。这种冷漠
和离群索居的方式使得他们在人际关系上容易出现
紧张对立的现象，而且他们过度较真的性格也会让
更多的人望而却步。不仅如此，过分追求完美的人
会在工作中沉迷于数据分析，但数据并不能说明一
切。一旦事情与数据不符合，自己的精确度受到影
响，他们就会感到焦虑不安，表现得更加犹豫不决
。这对他们的工作会产生消极的影响。
类似于猫头鹰型的人包括扎克伯格（FacebOOk
创始人）、乔布斯（苹果公司创始人）、贝佐斯（
亚马逊创始人），他们都展示出了被动、内向的倾
向。与这样的人进行交流时，应该主动了解他们的
人际风格或者社交风格，然后针对性地做出调整。
比如谈话时要实事求是，尽可能谈论事实，谈
论一些更为准确的信息和内容，但最好少谈论一些
数据，避免引发分析者的理性分析；凡事讲求理性
分析和逻辑分析，说话时要摆事实、重分析，注重
逻辑性，并且提供丰富的证据。不过在沟通的时候
，不要全部充斥理性思维和证据，应该给予对方更
多思考的时间。另外，在沟通中应该懂得赞美其分
析能力和专业的态度，从而提升对方的认同感。
亲切型（鸽子型）的人往往专心致志、诚实可
靠。他们是非常理想的托付者和执行者，重要的是
他们具有顽强的毅力，绝对不是半途而废的人。在
沟通方面，他们不太懂得为自己做辩护，非常重视
他人的观点和意见，处于被动状态。他们的弱点就
是循规蹈矩，且习惯于迎合他人，缺乏主观意识和
冒险精神，遇事容易犹豫不决。亲切型的人非常喜
欢稳定的工作，稳定的人际关系。他们更加依赖于
合作，反对单打独斗，反对变化和混乱。面对混乱
和不和谐的局面，他们会感到痛苦和焦虑。
这一类人往往是生活和工作中的老好人。他们
的人缘非常不错，和谁都可以相处融洽，和谁都不
容易产生激烈的对抗和矛盾，因此他们面临的社交
阻力往往最小，沟通的压力也最小。在日常沟通交
流的过程中，人们面对这样的人时，可以选择一些
温和的策略，表现出自己的亲和力，表现出放松、
随和的一面，有必要的话可以多强调“我们”这个
词，拉近彼此之间的关系，而且不妨尝试着当一个
听众，以确保双方之间关系的和谐。当然为了保持
良好的沟通效果，沟通者应该制订比较明确的沟通
计划，凡事按照步骤来，不要急于求成。为了充分
释放自己的魅力，人们有时候需要先给予对方更多
的认同和赞美。
表现型（孔雀型）的人长于表现，他们随时随
地都可以展示自我，表现出自己强大的魅力。他们
的表达能力非常出色，时而殷勤，时而随和，时而
雄辩，时而冲动。他们是天生的交际家，希望通过
强大的表现来证明自己，赢得他人的认同。在他们
看来，处理人与

利用幽默来打动人心
考虑到社交情绪，通常人们更愿意在轻松愉悦的氛围中进行沟通，在和谐的关系中进行对话。那么如何才能保持情绪上的和谐与愉悦呢？最简单的方式就是保持幽默的沟通风格。幽默的沟通可以刺激大脑多巴胺的分泌，引发愉悦的情感体验，从而更好地消除彼此之间的防备心理，消除彼此之间可能存在的分歧和矛盾，使沟通对话更加顺畅。
有个男人烟瘾很大，经常在家里吸烟。妻子每次见到都忍不住数落几句，建议丈夫尽快戒烟，以免伤害身体健康。男人也知道吸烟不好，但是自己上了瘾，一时难以戒掉，只能笑着告诉妻子：“你让我戒烟，恐怕是害我吧。”妻子感到非常疑惑，自己好心好意劝丈夫戒烟怎么反而成了害人的举动呢？
丈夫故意严肃地说：“难道你不清楚吸二手烟的人比吸烟的人受到的伤害更大吗？你再好好想一想，我们办公室都是烟鬼，我和这样的人在一起不就是吸二手烟吗？既然这样我还不如自己吸烟呢。这样受到的伤害反而更小一些。现在你还觉得我应该戒烟吗？”
对于丈夫这种强词夺理的话，妻子觉得可气又可笑，所以她也笑着回应说：“嗯，听你这么一说，还真是很有道理，我怎么忽视了这一点。既然如此，你还是不要戒烟好了，当然你最好给我和女儿都买一包烟，这样一来我们也就不用在家里吸你的二手烟了。”丈夫听了觉得有些羞愧，终于下定决心戒烟。
相比直接的批评和劝告，幽默有时候更具说服力。它可以以一种更有趣、更荒诞的方式来展示自己的观点，并且不会对他人造成伤害和负面的冲击。许多心理学家认为幽默是一种智慧：“人类需要某种处理冲突和困惑的方法，还有什么方法比笑来得更好呢？就好像创造力和顿悟一样，幽默让我们不必拿棒子打破别人的头，就能解决问题。而且幽默也是人生而为人的基础部分，它与其他任何一种独特的人类能力，都发展出了紧密的关系。”
虽然幽默并不是解决问题的万能工具，不过幽默所造成的不对称认知和带来的情绪释放往往具备很强的平衡性。在处理人际关系方面，它堪称强大的润滑剂：第一，幽默的交谈可以促进和强化彼此之间的联系，提升感情纽带的约束力；第二，幽默本身就是很好的沟通话题，可以增强沟通的趣味性，放松彼此之间的压力；第三，幽默是缓解矛盾和分歧的重要方法，可以让彼此之间的关系更加融洽。如果想要打造更加和谐、更加愉悦、更加平衡的人际关系，就要懂得运用幽默的沟通方法。
诗人但丁有一次出席威尼斯执政官安排的晚宴，在宴会上，执政官家里的仆人不认识但丁，于是就故意怠慢但丁，给但丁的盘子里放了一些小鱼，而其他贵宾的盘子里都是大鱼。见到自己这样被人区别对待，但丁的心里很不是滋味，当然他不能当着执政官和其他贵宾的面发作，于是就想了一个办法。
他故意把盘子里的小鱼一条条夹起来靠近耳朵倾听，这样奇怪的举动引起了执政官的注意，执政官非常好奇地问但丁先生在做什么。但丁面色沉重地回答：“几年前，我的一位好友出海钓鱼，后来就再也没有回来过。我只是想要问问这些小鱼，兴许它们多少知道一点儿情况。”
执政官更加疑惑了，他不知道但丁是不是写诗写疯了，鱼怎么能够说话呢？但是为了表示尊重，他还是笑着问道：“这些小鱼究竟说了什么呢？”
这个时候但丁一本正经地回答说：“它们说自己当时太幼小，不太了解，建议我向邻桌的大鱼们打听消息。”
执政官这才意识到但丁的盘子里都是小鱼，很显然这位大诗人只是借助这个荒诞的故事来引起自己的注意而已。执政官心领神会，大声斥责了仆人的失礼举动，并让仆人给但丁换上了几条大鱼。
幽默的表达可以有效转化一些容易引发争端和矛盾的信息，将一些相对严肃的话题变成更加轻松愉悦的内容，从而易于被人们接受。美国语言学家赫伯·特鲁就说过这样一段话：“幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默是人际关系的润滑剂，它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得融洽，更有意义；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默能帮助你战胜烦恼，振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把许多的不可能变成可能；幽默比笑更有深度，其产生的效果远胜于咧嘴一笑……”
许多人都认为幽默常常表现出荒诞和夸张的一面，但实际上，正是荒诞和夸张的存在，才使得人们可以以一种更容易被人接受的形式进行交流。幽默就像是一种生活内容的变形，但是这种变形的本质是为了取悦于人，而不是试图扭曲事实真相。可以说幽默很好地减缓了沟通的阻力和压力，使人们能够在一种轻松的氛围里沟通。
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