荻原浩编著的《来自神的一句话》对职场最为贴切的描述就是“人质”这个概念。

一直无法找到自己职业定位的佐仓凉平辞去大型广告公司工作后，顺利地被一家正在大力网罗人才的食品公司业务推广部所录取，甚至被委以重任，而凉平也决定要好好表现。没想到却在新商品裁决会议上惹了麻烦，得罪了上级，被调往客服室——一个被称为“被裁边缘员工收容所”的地方。客服室的工作内容，也正是其恐怖之处，在于处理那些源源不断的顾客投诉电话，而且客服室里有各式各样怪异的职员：不管事的室长；邋遢、好赌且经常迟到，却是处理投诉电话天才的主任；患有失语症的剑道高手；迷恋网络美少女的电脑控以及疑似和公司高层有染的漂亮女秘书。凉平原本想立刻走人，但为了“房租”这个人质，不得不忍了下来。在主任的奇特引领下，凉平从一开始憎恶这样不断接到满是怨气的抱怨电话，到当接电话成了他身体的直觉反应，甚至逐渐享受处理顾客抱怨这一过程。同时，他开始认真思考，客服室存在的意义，仅是收容部分员工吗，还是能够从中感悟工作的真正意义并找到公司发展前进的途径？

《来自神的一句话》由荻原浩编著。

一直无法找到自己职业定位的佐仓凉平辞去大型广告公司工作后，顺利地被一家正在大力网罗人才的食品公司业务推广部所录取，甚至被委以重任。凉平决定要好好表现，却没想到在新商品裁决会议上惹了麻烦，得罪了上级，被调往客服室——一个被称为“被裁边缘员工收容所”的地方。客服室的工作内容，也正是其恐怖之处，在于处理那些源源不断的顾客投诉电话，而且客服室里有各式各样怪异的职员：不管事的室长；邋遢、好赌且经常迟到，却是处理投诉电话天才的主任；患有失语症的剑道高手；迷恋网络美少女的电脑控以及疑似和公司高层有染的漂亮女秘书。凉平原本想立刻走人，但为了房租这个“人质”，不得不忍了下来。在主任的奇特引领下，凉平从一开始憎恶这样不断接到满是怨气的投诉电话，到接电话成了他身体的直觉反应，甚至逐渐享受处理顾客抱怨和投诉这一过程。同时，他开始认真思考客服室存在的意义，仅是收容部分员工吗？还是能够从中体味工作的意义，感悟人生的价值？

正文

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商品开发部部长秋津摘下看似厚重的黑框眼镜，就是一种信号。

“嗯……现在我们开始进行新产品TF01 LL的裁决会议，今天我们要讨论的是产品的名称。之前发给大家的商品资料，有两三个部分有变更，现在请大家看你们手边资料的第四页。”

继秋津之后，坐在会议桌左右两旁的几个人也摘下眼镜，把文件拿到自己手边并眯起眼睛，这些人全是老花眼。至于没有做这个动作的其他人，应该不是从一开始就戴上了老花眼镜，就是原本就没戴眼镜。在这家公司大楼四楼会议室开会的每个人，都是部长、课长级的人物，平均年龄相当高。

怎么看自己都是最年轻的，佐仓凉平看着这些年龄足以当他父亲的出席者，动了动手指让指关节嘎嘎作响，接着再把手放在左肩，像顺动物的毛发一般轻轻抚摸。这是凉平来劲时的习惯性动作。进入这家公司已经四个月了。为自己所准备的舞台终于要开演了。

从刚刚到现在，这已经不知道是第几次了。凉平哗啦哗啦地翻动放在桌上的企划书，啪哒啪哒地数着厚纸制的提案张数。不论重复多少次这样的动作，企划书的内容、提案的张数应该都不会变，但是他就是忍不住这么做。哗啦哗啦、啪哒啪哒，圆珠笔掉在地上了，接着是窸窸窣窣的声音。坐在隔壁的末松瞪着凉平，他那张长得像洋梨、上尖下宽的脸上就写着“保持安静”四个字。末松是业务推广课的课长，是凉平的上司，眼神则告诉凉平，你算哪根葱！简直目中无人！

“嗯……有变更的其中一点，就是大家所担心的RM（这里指的是叉烧肉）目标数值。研究所已明示改善之策。呃……依据这个改善策略，我们有可能将原来的2.7提高到3.2。”

会议室一阵小小的骚动。2.7到3.2！大家对数字太激动了。不过这些异口同声的声音，很快就像蜡烛的火焰一般，被来自会议桌上座的声音吹熄了。

“3.2，这样安全吗？”开口的是沟口专务。他咬着眼镜链，皱起眉头。“我不敢说要到4，不过我希望能到3.5。这应该是有别于其他公司、创造商品差异化的重点！”

他的声音低沉而有威严，和他那张令人联想起深海鱼的脸非常搭。如果鞭冠鮟鱇会说话的话，应该就是这种声音吧。他本人也知道这种嘶哑的声音效果惊人。果然在场的部长、课长，个个像小鱼一般开始慌张。大家的视线不约而同都集中到坐在桌子中部位置、三位未穿西装而穿作业服的技术人员身上。

坐在中间的研发部助理部长佐藤，看看右边，再看看左边，发现连坐在两旁的研发部部长及东京工厂的厂长都面向自己时，眼神顿时无光。

“这样安全吗？”  他重复了刚才沟口专务的话，只是尾音明显透着焦急。研发部部长干咳了两声作为号令，佐藤马上像屁股装了弹簧一样站了起来。

“这个嘛……”眼睛翻白、凝视半空五秒钟之后，佐藤开始说话了，“要降低成本的话，这应该是个界限了……如果要提高定价……这是我们公司第一次生产LL制品，为了SUPERIOINT制法和多层构造制法，就算我们采取新设计的生产设备……”

一听到佐藤开始用技术名词，沟口专务马上挥手打断佐藤的话，说，了声“可以了”。他大概是听不懂佐藤在说什么吧！他要的只是最浅显易懂的回答，所以忍不住又发出来自深海的声音。

“嗯，没错，就是价格的问题。我们必须让定价更便宜，对吧？”

“对吧？”话是这么说，但是大家都面有难色。除了专务之外，大家的脸上都画了一个大问号。

又开始了。上次的会议也发生过相同的状况。专务的一句话造成会议停摆，让第一次参加会议的业务推广课所准备的命名案，完全成不了议题，才会让这个案子延宕到今天。量再增加一点！价钱再便宜一点！简直是乱七八糟！这根本就是妨碍工作嘛！

“我之前应该也说过了吧！给我好好再检讨一次……”专务说到这里，一只手在空中乱晃，好像要抓眼前的文件或破抹布。“根本就完全没变嘛！”接着即用手指弹开文件。声音非常尖锐，类似气球破裂时所发出的声音。假装看文件的末松像寄居蟹一般缩着头。每个人都刻意避开沟口的视线，不是低着头，就是看别的地方。凉平对自己也像末松一样缩着头感到愤怒，他抬起头，对着专务抛出挑战意味浓厚的视线，但是专务似乎根本没有注意到凉平的存在。

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