第一部分 建导准备

第1章 准备

 1.1 一切尽在计划之中

 1.2 那又怎样？

第2章 答疑解惑

 2.1 释放你的天性

 2.2 发掘为什么的潜在含义

 2.3 何时询问为什么

 2.4 为何“为什么”这个问题很重要？

第3章 制定议程表

 3.1 亲爱的，我们先聊聊议程表

 3.2 草拟议程表

 3.3 模板

 3.4 结语

第4章 个性筹备

 4.1 营造愉快的气氛

 4.2 参与者的不可预见性

 4.3 阅读肢体语言

 4.4 识别并处理异常参与者

 4.5 准备并了解不同个性模式

 4.6 危险时段

 4.7 找到你的明星队员

第5章 掌控环境

 5.1 你需要准备的工具

 5.2 他们需要准备的工具

 5.3 没有工具？无须担心

第6章 练习

 6.1 多加练习

 6.2 你怎样练习？

第二部分 团体建导

第7章 研讨会

 7.1 研讨会的分类

 7.2 定义目标

 7.3 设定预期

 7.4 总结

第8章 头脑风暴

 8.1 头脑风暴的价值

 8.2 如何建导一次成功的头脑风暴

 8.3 什么塑造了一个好的头脑风暴建导师？

 8.4 头脑风暴能得到什么

第9章 焦点小组

 9.1 焦点小组

 9.2 焦点小组：我如何知晓？

第10章 参与式设计

 10.1 什么是参与式设计

 10.2参与式设计须知

 10.3 多数人的力量

第三部分 一对一建导

第11章 访谈

 11.1 访谈的类型

 11.2 访谈前的准备

 11.3 开展访谈

 11.4 关于访谈的最后思考

第12章 可用性测试

 12.1 可用性测试的类型

 12.2 准备测试

 12.3 监督可用性测试

 12.4 额外资源

第13章 电话销售

 13.1 重新定义电话销售

 13.2 重新定义销售员

 13.3 人们会买什么

第14章 督导

 14.1 督导的三种类型

 14.2 你是什么样的督导师？

 14.3 什么造就了优秀督导师

 14.4 如何设计成功的督导会谈

 14.5 支持督导者

 14.6 采取行动

 14.7 督导的价值

第四部分 一对多建导

第15章 会议演讲

 15.1 开始：登台

 15.2 专家小组

 15.3 结束：离台

第16章 虚拟研讨会

 16.1 虚拟研讨会的麻烦

 16.2 解决方法

 16.3 展望未来

第17章 讲座

 17.1 我们如何思考

 17.2 我们如何学习

 17.3 成功的讲座

 17.4 为什么教学？

第五部分 建导后续工作

第18章 管好提问与回答

 18.1 约定问答的简单规则

 18.2 问答后

第19章 衡量成功

 19.1 很久很久以前

 19.2 成功的结果

 19.3 从此过上了快乐的生活

第20章 恐怖故事

 20.1 真实的恐怖故事

 20.2 例外，而非常态

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如何通过议程设置筹备活动，以适合不同个性的参与者，并找到最适合你个人的工作方案。

如何组织研讨会、头脑风暴、焦点小组等团体沟通活动。

如何运用访谈、可用性设计、电话销售和督导进行一对一的沟通。

如何开展诸如会议演讲、虚拟研讨会、讲座等一对多的沟通活动。

学会如何管理各种规模的沟通活动中的参与者问答。