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| 书名 | 沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版) |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | (美)罗纳德·B·阿德勒//拉塞尔·F·普罗科特 |
| 出版社 | 世界图书出版公司 |
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| 简介 | 编辑推荐 ??沟通并非单纯用在别人身上的技巧，因为一刀切的技巧不会适用于所有别人。准确地说，沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程，就像一场需要相互配合的舞蹈，包含了舞者、舞姿和跳舞的过程，三者缺一不可。 ??作为美国四十年来最畅销的人际沟通教材，罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特著《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版)》完整的结构、新颖的观点和精心的编排使其在众多沟通学书籍中脱颖而出。本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分，还附有大量电视、电影插图和漫画，不仅强化了正文所要表现的内容，更使阅读的过程一点也不枯燥单调。 内容推荐 ??罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特著的《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版)》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。 作者简介 著者： 罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。 译者： 黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。 李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。 目录 译者序 前言 致谢 第一章?人际沟通入门 ?1.1?我们为什么要沟通？ ??生理需求 ??认同需求 ??社交需求 ??实际目标 ?1.2?沟通的历程 ??线性观 ??交流观 ??人际沟通与非人际沟通 ?1.3?沟通的原则与迷思 ??沟通的原则 ??沟通的迷思 ?1.4?社交媒介与人际沟通 ??社交媒介的益处 ??社交媒介的挑战 ?1.5?如何成为沟通高手？ ??沟通能力的定义 ??沟通高手的特质 ??跨文化的沟通能力 ??运用社交媒介的能力 ?小结 ?电影与电视 第一部分?看入人里 ?第二章?沟通和认同：自我的塑造与展现 ??2.1?沟通和自我 ???自我概念与自尊 ???自我的生物性和社会性根源 ???自我概念的特征 ???文化、性别和认同 ???自我应验预言和沟通 ??2.2?自我的展现：沟通作为认同管理 ???公开自我和隐私自我 ???认同管理的特征 ???为什么要管理认同？ ???在现实和虚拟世界里管理认同 ???认同管理和诚实 ??2.3?在关系中的自我坦露 ???自我坦露的模式 ???自我坦露的好处和风险 ???自我坦露的原则 ??2.4?自我坦露的替代选择 ???沉默 ???说谎 ???模棱两可 ???暗示 ???回避的伦理议题 ??小结 ??电影与电视 ?第三章?知觉：看到什么就是什么 ??3.1?知觉历程 ???选择 ???组织 ???诠释 ???协商 ??3.2?影响知觉的因素 ???获取信息 ???生理因素 ???文化差异 ???社会角色 ??3.3?知觉的倾向 ???对人严厉，对己仁慈 ???先人为主 ???以己之心，度人之腹 ???我们被期待所影响 ???最明显的最有力 ??3.4?知觉检核 ???知觉检核的要素 ???知觉检核的考量 ??3.5?同理心与沟通。 ???同理心 ???认知复杂度 ??小结 ??电影与电视 ?第四章?情绪：感觉、思考和沟通 ??4.1?什么是情绪？ ???生理的因素 ???非语言反应 ???认知的诠释 ???语言的表达 ??4.2?影响情绪表达的因素 ???性格 ???文化 ???性别 ???社会习俗 ???自我坦露的不安 ???情绪感染力 ??4.3?情绪表达的原则 ???辨认感觉 ???辨识感觉、说话和行动之间的不同 ???扩充你的情绪词汇 ???分享多样的感觉 ???评估何时何地表达感觉 ???对自己的感觉负责 ???关照沟通渠道 ??4.4?管理困扰的情绪 ???有助益与无助益的情绪 ???无助益情绪的来源 ???非理性思考和无助益的情绪 ???减少无助益的情绪 ??小结 ??电影与电视 第二部分?看出人外 ?第五章?语言：障碍与桥梁 ??5.1?语言是符号 ??5.2?理解和误解 ???理解词：语义规则 ???理解结构：句法规则 ???理解情境：语用规则 ??5.3?语言的影响 ???命名与认同 ???联盟关系 ???权力 ???让人混淆的语言 ???语言的责任性 ??5.4?性别与语言 ???内容 ???沟通的理由 ???对话的形式 ???非性别因素 ??5.5?文化与语言 ???语言沟通的形式 ???语言与世界观 ??小结 ??电影与电视 ?第六章?非语言沟通：超越字词之外的信息 ??6.1?非语言沟通的特征 ???非语言技巧的重要性 ???所有行为都具有沟通的价值 ???非语言沟通主导着关系 ???非语言沟通提供许多的功能 ???非语言沟通泄露了欺骗的线索 ???非语言沟通是模糊不清的 ??6.2?影响非语言沟通的元素 ???性别 ???文化 ??6.3?非语言沟通的类型 ???身体动作 ???声音 ???触碰 ???外貌 ???物理空间 ???物理环境 ???时间 ??小结 ??电影与电视 ?第七章?倾听：不只是听见 ??7.1?倾听的定义 ???听与倾听 ???心不在焉的倾听 ???心无旁骛的倾听 ??7.2?倾听过程的元素 ???听到 ???专注 ???理解 ???回应 ???记忆 ??7.3?倾听的挑战 ???无效倾听的类型 ???为什么无法有效地倾听 ???应对有效倾听的挑战 ??7.4?倾听反应的类型 ???借力使力 ???问话 ???释义 ???支持 ???分析 ???忠告 ???评断 ???选择最佳的倾听反应 ??小结 ??电影与电视 第三部分?看人之间 ?第八章?沟通和关系的演变 ??8.1?我们为什么要建立关系？ ???外貌 ???相似性 ???互补性 ???相互吸引力 ???能力 ???坦露 ???接近 ???报酬 ??8.2?人际关系的演变模式 ???发展的观点 ???辩证的观点 ??8.3?关系的特性 ???关系是经常变动的 ???文化会影响关系 ??8.4?对关系做沟通 ???内容的与关系的信息 ???关系性信息的类型 ???后设沟通 ??小结 ??电影与电视 ?第九章?人际沟通中的亲密关系 ??9.1?关系中的亲密 ???亲密的向度 ???男性和女性的亲密形态 ???文化对亲密的影响 ???媒介沟通中的亲密感 ???亲密感的限制 ??9.2?家人间的沟通 ???家庭沟通的特性 ???家庭作为系统 ???与家人沟通的模式 ??9.3?友人间的沟通 ???友谊的类型 ???性、性别和友谊 ???友谊和社交媒介 ??9.4?爱人间的沟通 ???感情的转折点 ???伴侣的冲突类型 ???爱的语言 ??9.5?改善亲密关系 ???关系需要承诺 ???关系需要维系与支持 ???修复损坏的关系 ??小结 ??电影与电视 ?第十章?增进沟通气氛 ??10.1?沟通气氛和肯定信息 ???信息的肯定程度 ???不肯定信息 ???异议信息 ???肯定信息 ???沟通气氛如何发展 ??10.2?防卫：原因与对策 ???威胁面子的行为 ???避免对他人防卫 ??10.3?保留面子 ???使用清晰信息处方 ???对批评以不防卫回应 ??小结 ??电影与电视 ?第十一章?处理人际冲突 ??11.1?冲突的本质 ???冲突的定义 ???冲突是自然的 ???冲突可以是有益的 ??11.2?冲突的类型 ???逃避(双输) ???调适(一输一赢) ???竞争(一输一赢，有时会转成双输) ???妥协(部分双输) ???合作(双赢) ???哪一种方式最好？ ??11.3?关系系统中的冲突 ???互补、对称和平行的形态 ???破坏性的冲突模式：四骑士 ???冲突惯例 ??11.4?冲突类型的变项 ???性别 ???文化 ??11.5?建设性处理冲突的技巧 ???合作解决问题 ???建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 ??小结 ??电影与电视 出版后记 试读章节 ??或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。 ??如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。 ??在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当做一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。 ??除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（Fredrick Ⅱ，亦称弗里德里希二世），公元1196到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残忍的实验： ??他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。（Ross & McLaughlin 1949） ??幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。 ??现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W. Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情： ??我发现在第二个月出现的寂寞感使我感到很痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（Jackson 1978） ??1.1?我们为什么要沟通？ ??你可能不同意上述的故事，并且认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要友谊，我们都需要去沟通。 ??生理需求 ??沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John McCain）曾经是一名海军的舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形： ??暗地沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。（McCain 1999） ??P4-5 序言 ??本书初版至今已经超过30年了。现今，美国出版的书籍可谓不计其数，而本书能连续出到第12版，在美国拥有超过200万的读者，可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德·阿德勒(Ronald Adler)和奈尔·道恩(Neil Towne)两人合著。本版改由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特(Russell Proctor)两人合著。罗纳德．阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的著作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时，他的大女儿才刚出生，如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德·阿德勒在1990年的一个沟通研讨会上相识，这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会，一起撰写了一些教科书和相关文章。 ??作者为此倾注了多年的专业经验，试图把本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本，每一版本的修订几乎都会添加最新的人际关系研究结果及时代变迁的新议题，使得全书内容与时俱进。本人有幸于四年前率同10位研究生一起翻译了本书第10版，当时就觉得此书兼具深度、广度与完整性，是一本难能可贵的理论与实用并重的教科书。而今年最新的第12版，其内容更加充实而具有价值。综观新版本，其主要特色有： ??1.继续强调人际关系的交流本质。沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。 ??2.本版仍延续了过去的行文特色，将性别与文化融人各个沟通主题中；同时又增加新的研究资料，使得其论述更加深入。 ??3.本书参考最新研究结果，修正原来的论述，将新的资讯纳入篇幅中。如关于第八章马克·克奈普(Mark Knapp)所提出的关系发展模式的观点的部分，根据A．约翰逊(A.Johnson)等人的研究结果发现：并不是所有的关系发展历程都是循着开始、进展、消退、结束这种线性发展形态。 ??4.新版将原书第八章分成了两章，第九章增加亲密关系的沟通特性。 ??5.更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击。例如第四章在描述沟通渠道时提到：“沟通者有必要分析什么时候选择使用电子邮件、即时通信软件、手机、博客等，这是过去不必面对的问题。” ??这些增加的特色使得本书更具有阅读价值，同时，本书原本就具备许多编写概念上的统合性优势，重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明，更添增本书的可读性。全书最大特色是区分成“看人人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分，涵盖了人际关系的全貌。“看人人里”包括第一至第四章，着重于探讨与自我有关的沟通因素，简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”包括第五至第七章，着重于探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非语言的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”包括第八至十一章，着重于讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。另外，本书特别针对性别与文化观点进行了探讨，相关阐述贯穿全书。中国已经是一个多元化的社会，大学通识教育有必要加强大学生的多元文化的视野与观点，才能建立和谐的沟通关系。 ??我认为本书可以符合各类不同需求的读者群，包括大学教师、在校学生、经营主管、沟通训练者、家庭成员及一般社会大众，试分述如下： ??1．“人际关系与沟通”的授课教师：目前各大学几乎都开设了“人际关系与沟通”课程，开课教师可以直接选用本书作为教科书，或将本书列为指定参考书。我发现多年来我在台湾阳明大学教授人际关系课程的主题与内容，本书中各个章节几乎都包括在内。翻译这本书可以说是我想为自己的学生找到可信赖又实用的教科书这个私心的具体成果。 ??2．学生自修：许多大学生到了大学才开始认识到人际关系的奥妙与重要性并开始学习这方面的内容。如果你想在社团领导、班级干部角色或者与同学、室友的相处上进一步将日常生活的体验与人际互动理论相印证，选读这本书将会使你提纲挈领地抓住要点，整理出人际关系与沟通的原理。你可经由阅读第二章的沟通、认同和展现自我，第三章的知觉历程、知觉检核，第四章的影响情绪表达的因素、情绪表达的原则以及第五、六章的语言及非语言信息等找到线索。 ??3．经营主管：领导与沟通是所有公司或机构主管最重要也最费神的任务，如何了解部属工作上的困境而及时给予其帮助？如何有效传达工作指令？如何建立正向的工作关系？如何减少人际冲突达到双赢？参考第七章的倾听态度与技巧，第八、九、十章的察觉关系演变与调节关系气氛及第十一章的人际冲突本质与建设性处理冲突的技巧等，你将会得到许多不错的答案。??4．沟通训练者：各企管顾问公司或人力资源专家经常提供“增进组织沟通”、“有效的领导者”等课程或培训，本书可列为重要参考书之一，有助于训练者设计训练教材与方案。 ??5．父母或夫妻：家人沟通也需要技巧，本书提供了宽广的视野以使你增加对对方的了解。本书第三章谈到的同理心与沟通、第四章的情绪表达的原则、第七章的倾听技巧等都有许多宝贵观点可供参考，尤其是第九章沟通关系中的亲密与距离，是本版书增列的章节，特别适合运用到家庭沟通中。 ??6.一般社会大众：每一个人都需要沟通，本书也适合一般人际关系与沟通的情境，其中第四章的管理困扰情绪、第五章的性别与语言、第六章的非语言沟通类型、第九章的自我坦露等，都将有助于增进你的人际关系与沟通能力。 ??作为身在大学的教师，总是到暑假时才能有完整的时间从事书写或编译工作。我总是在艳阳溽暑下沉浸在文字与思考中，或许文字间都还有着夏日的汗水味。再次审译本书，我感到自己的译笔更加顺畅自如。书中部分具有国情落差的措辞与举例，我都稍加调整并增加符合本土国情之沟通实例；另外针对大学通识教育所需，也略做了内容的增删与重编，自觉本书的可读性应该胜过前书。书中讹误难免，欢迎读者不吝批评指正。 ??黄素菲 ??2007年秋天于台湾阳明大学 后记 ??沟通并非单纯用在别人身上的技巧，因为一刀切的技巧不会适用于所有别人。准确地说，沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程，就像一场需要相互配合的舞蹈，包含了舞者、舞姿和跳舞的过程，三者缺一不可。出于对沟通的这种全面认识，本书分为“看人人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看人人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。 ??作为美国四十年来最畅销的人际沟通教材，本书完整的结构、新颖的观点和精心的编排使其在众多沟通学书籍中脱颖而出。在国内，《沟通的艺术》中文第12版一经推出之后，便受到了读者的广泛欢迎，而第14版更是在前版的基础上补充了大量资料和细节，新增的内容甚至达到了原书的一半。 ??首先，第14版的最大亮点在于作者对超过50部热门美剧与电影的分析、评论。如果你喜欢《豪斯医生》《唐顿庄园》《别对我说谎》《生活大爆炸》和《犯罪现场调查》，如果你喜欢《社交网络》《公主日记》《饥饿游戏》《谎言的诞生》和《国王的演讲》，那么每章末尾的“电影与电视”专栏让你可以在上述的电视节目中印证本书所总结的沟通准则，增加你学习的趣味性。 ??其次，本书还新增了七大专栏，超过一百篇的文章：“链接”提供了与正文相关的阅读资料，帮助你更好地理解本书所提出的观点；“在工作中”和“在生活中”正如其名，列举了一些建立在一定的研究之上、具有代表性的现实案例，使书中的观点更具说服力；“多元视角”介绍了不同文化、身份和地位的讲述者，通过他们的叙述一方面印证了沟通的某些共性特征，另一方面也强调了差异性的存在；而“伦理挑战”则对社会上一些主流的沟通观点提出了质疑。此外，“想一想”更进一步将读者思考的向度由现实生活推进到“你”的生活中，帮助“你”认清自己的真实想法和感受；认识到自己的不足后，“技巧构建”有助于读者将习得的知识与技巧进行实际运用，通过改善“你”的沟通进而改变“你”的生活。??相信这些内容可以满足读者针对12版所提出的要求更多细节的期待。如果你还想进行更深入地研究，编者为文中的每一项研究资料都补充了相关注释，读者可以根据括号内作者的姓名和文章的发表年代查找具体的文献。 ??最后，本书还附有大量电视、电影插图和漫画，不仅强化了正文所要表现的内容，更使阅读的过程一点也不枯燥单调。 ??综上所述，本书可以说是一本难能可贵的优秀著作，也希望有更多的读者能从《沟通的艺术：看人人里，看出人外》(插图修订第14版)中获益。 ??后浪出版公司 ??2014年11月 书评(媒体评论) ??作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！ ??—一亚马逊读者评论 |
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