《千万不要输在说话上（商务口才训练）（精）》是成功学大师戴尔·卡耐基为“当众商务演讲与交流训练班”的商务口才训练课程精心编撰而成。融合实用心理学、人际关系学、公开演讲术、商务演说技巧和推销术等诸多内容，帮助读者培养出色商务口才，掌握高效沟通技巧。

《千万不要输在说话上（商务口才训练）（精）》是世界著名心理学家、演说家、成功学大师戴尔·卡耐基为“当众商务演讲与交流训练班”的商务口才训练课程精心编撰而成的。本书没有教科书那种死板的教条，而是通过具体生动的实例和严谨的语言，融合实用心理学、人际关系学、公开演讲术、商务演说技巧和推销术等诸多内容，旨在帮助读者培养出色商务口才所必备的心理素质，掌握实现高效沟通的基本原则和技巧，成功地进行演讲和谈判，做到在各种场合从容不迫地开口说话，展示自己的魅力，赢得商业上的竞争。

序言一 口才决定成败

序言二 赢得财富的沟通艺术

第一章 树立自信，克服心理恐惧

 克服恐惧的心理

 自信源于充分的准备

 激发自己的勇气

 积极的心理暗示

 下定成功的决心

 拥有坚强的意志力

 抓住任何实践的机会

第二章 沉得住气，做好基础准备

 正确的准备方法

 明确角色确定主题

 深入思考演讲题目

 储备丰富的资料

 内容具体化

 主题要集中

 切忌背诵讲稿

 预先加强演练

第三章 好的开场，赢得谈判的开始

 必须避免这样的开场

 以事例开头

 制造悬念

 陈述惊人的事实

 要求听众举手回答问题

 用关于听众利益的事开头

 使用展示物

 引用名人的话

 表现自然的开场白

第四章 精彩结尾，留下无穷的余味

 学会总结你的观点

 呼吁采取行动

 给予简洁而真诚的赞扬

 合理运用幽默的结尾

 借用圣言的力量

 尝试以韵文结尾

 导向高潮

 必须简明扼要

第五章 谦虚谨慎，以听众为中心

 世上最令人感兴趣的三样事物

 根据听众兴趣投其所好

 给予最真诚的赞赏

 与听众搭建友谊的桥梁

 鼓励听众共同参与

 保持谦虚谨慎的态度

第六章 讲求台风，显露自己的个性

 端庄态度，重视仪表

 要把听众集中起来

 营造良好的演讲环境

 不要让嘉宾同在讲台上

 就坐的艺术

 保持镇静

 肢体语言需得体

 一些有用的建议

第七章 提升语言魅力，打造立体式演讲

 善于使用比喻手法

 使用统计数字

 避免使用专业术语

 词汇要富于变化性

 巧用可视性资源

 润饰语言的秘诀

 单词背后的浪漫故事

 力求表达的精确

 摒弃陈腐的修辞

 声音的铿锵婉转

第八章 立即行动，攀登成功的巅峰

 工作生活中付诸实践

 抓住机会当众说话

 学习！学习！再学习！

 瞻望收获以自勉

附录1 掌握实战技巧，增加商谈指数

附录2 提高记忆力的诀窍

不要一味地认为克服盲目的恐惧感和紧张比登天还难，因为，即便是那些同时代的佼佼者，在其最初的演讲道路上，也一定被恐惧感和紧张感折磨过。

曾经受过战争创伤的老兵，威廉·詹尼斯·布兰坦言自己在第一次公众演讲尝试中，双腿颤抖不止。

被誉为“美国文学中的林肯”的马克·吐温在第一次演讲中，感觉自己嘴里好像塞满了棉花，脉搏似乎也开始加速跳动了，就像在同谁赛跑一样。

格兰特率领着当时世界上最伟大的一支军队，攻占了维克斯堡取得了战斗的胜利；但当他准备做公众演说时，他却承认自己就像一辆失去控制的汽车，不知如何是好。

成为法国一段时期最具政治影响力的公众演说家琼·杰罗斯，在鼓起勇气发表第一次演讲之前，沉默地在国会里坐了整整一年。

劳德·乔治说：“我第一次做公众演说时，处于一种非常痛苦的状态，不知道要讲些什么，而刚开始，我的舌头就紧紧地抵在了上腭上，几乎一句话也说不出来了。”

约翰·贝特是一位著名的绅士。内战期间，他曾致力于国家的统一和解放事业。他的首次演讲是在一所学校里面对一群农民。而在去演讲地点的途中，他惧怕以失败告终，因此，他便请求自己的同伴，在他退缩时要鼓掌激励自己。

在爱尔兰伟大的领导者查尔斯·史戴沃特·帕耐尔的演讲生涯初期——按照他的兄弟所证实的：“当时他十分紧张，紧握着拳头，以至于手指甲都陷进了肉里，顿时手掌就流血了。”

迪斯瑞利承认，自己在国会下院里第一次讲话时，他宁愿率领一支骑兵发起冲锋，因为他当时在公众面前的发言简直糟糕透了。

其实，很多著名演说家最初的演讲都不是成功的。现在，在国会中有这样一种观点：如果一个年轻人的首次讲话获得了成功，这将是一个不祥的征兆。所以，我们可以放宽心了。

回顾了众多演讲者成长的经历后，每当我看到学员们最初表现时的不安和焦虑，我都感到很庆幸。

如果你所面对的仅仅是数十人的商业性会议，那么你的讲话也应该力图做到一点——时而紧张、时而惊讶、时而又很兴奋。这时的演讲者就要紧张兴奋起来，就像一匹训练有素、纵横驰骋的骏马一样。两千年前，永垂不朽的西塞罗说过：“一切真正伟大的公众演讲者都拥有一个鲜明的特点，那就是情绪上的紧张与兴奋。”

即使演讲者面对的是无线电通讯装置，讲起话来也会有同样的经历，我们称之为“麦克风恐惧症”。当查利·查普林通过无线电发表演说时，他让人将他的发言词全部写了出来。当然，那时的他已经习惯了面对公众进行演讲。1912年，他到英国故地重游，创作了一篇名．为《音乐厅之夜》的杂记。在这之前，他在英国也已经获得了合法的地位。但就在他进入工作室，面对麦克风时，心中却充满了一种感觉，这种感觉，好比在二月一个风雨交加的日子里穿越大西洋一样。

著名电影演员兼导演詹姆斯·凯克伍德就有过类似这样的经历。他曾经是演说舞台上的一颗明星；而当他在无线电工作室里面对麦克风发表完演说时，出了一身的冷汗。他坦言：“即使在百老汇发表演说都不会令我如此紧张。”

演讲开始前，许多人都会非常紧张，即使他们经常做一些演说。但演讲开始后不久，这种紧张感就消失了，演讲者也就恢复了自我。

即使是美国前总统林肯，也在最初几次演说中局促不安。他的法律合伙人对此有这样的描述：“演讲前，林肯总会紧张、手足无措，对他来说，使自己适应周围的环境似乎是一件很棘手的事情。但他也试图改变这种过分的胆怯和不安，可往往适得其反。我多次见证过这种时刻，所以十分同情他的处境。当他开始演讲时，我能够清楚地听出他那发颤的嗓音，时常还伴随着一种刺耳的、令人不悦的声音。他的举止、神情，那张没有光泽、干皱着的脸，他摆出的古怪姿势，以及那小心翼翼的动作——所有这些好像对他的演讲并没有什么帮助，但这种情况仅持续了一小段时间。”经历了几次演讲后，林肯每次上台都不再紧张不安，而是变得泰然自若了，并且充满了热忱和激情，可以说，他真正的演说已经拉开了序幕。P10－12

序言一口才决定成败

在一个寒冷的夜晚，宾夕法尼亚饭店的舞厅里聚集了大约2500名美国的杰出人士。刚到7点半，舞厅内就已经座无虚席，8点钟以后，进入舞厅的人仍然络绎不绝，而且大家的兴致依然很高。没过多久，宽敞的舞厅里就已经挤满了人，人们开始抢占没有座位的空地。这些人在一天的劳累之后，为什么晚上还要跑到这里来站上一两个小时呢？是什么对他们产生如此大的吸引力呢？

他们是来观看时尚表演的吗？还是来观看车技比赛？或者是聆听著名演讲家克拉克·盖博的演说呢？

都不是！

是因为这些人在阅读《纽约太阳报》的时候，一整版广告映入了他们的眼帘：

如何快速增加你的薪水？

如何非常流利地表达你自己的意愿？

如何成为一个卓越的领导者？

难道这又是老套的骗术吗？可是，不论你是否相信，在这座世俗的城市里，虽然有将近25％的人处于失业状态，而且是在经济十分萧条的情况下，竟然还有2500多人被这份广告所吸引，他们全都涌向了宾夕法尼亚饭店。

要知道，这份广告是刊登在当地一家最保守的晚报——《纽约太阳报》上的，而不是刊登在什么流行报刊上的。到这家饭店消费的人，全都属于美国的上流阶层，他们当中有高层的管理人员、公司老板、专业技术人员，他们的月收入一般都在2000美元至50000美元之间。

究竟是什么原因吸引了这些上层人士前往宾夕法尼亚饭店呢？原来他们都是来听由戴尔·卡耐基研究中心主办的——一场最现代、最实用的“商务口才训练”的演讲。

为什么这2500位成功人士要来这里听这样一个演讲呢？是不是因为经济危机让他们突然产生了求知的欲望？

显然不是！在过去的24年里，每个季度都会在纽约举办这样的演讲，而且每次都是爆满，演讲地点总是被挤得水泄不通。其实，已经有大约15000名商业界和专业技术领域的人士接受过戴尔·卡耐基的商务口才训练；甚至连一些规模庞大、传统而保守的公司或者组织，都专门开设了这种训练课程，以此来学习如何维护公司及其员工的利益。如西屋电器公司、麦格劳希尔出版公司、布鲁克林联合瓦斯公司、布鲁克林商业工会、美国电器工程师协会、纽约电话公司等。

让这些在离开学校10年、甚至20年的贵族人士，再来接受这种训练，对于我们的教育制度来说，显然就是一种生动的批判。

现在摆在我们面前的一个非常严重的问题就是一成年人到底还需要学习些什么？为此，芝加哥大学与美国成人教育协会、美国青年协会携手在全国各地举办培训学校，实施一项为期两年，耗资25000美元的研究调查活动。

这项研究调查的结果表明：成年人最关心的问题是身体健康；其次是如何与他人保持较好的人际关系——例如为人处世的方法与技巧。他们既不想听那些空洞的演说，也不想听那些所谓的心理学方面的专业知识，他们只想学到一些立即就可以用于商业交往、为人处世、家庭生活的现实而有效的做法。

于是调查人员就说：“那好吧！如果这就是你非常需要的，那我们就为你们提供这些东西吧。”

可是他们翻遍了所有的教科书，却没找到一本关于为人处世方面的书！他们发现，迄今为止竟然还没有一个人写过关于如何解决为人处世问题的书。

这简直是太不可思议了！千百年来，关于古希腊、拉丁文和高等数学的著作层出不穷，而且内容详尽、水平极高，可是成年人对这些书却是不屑一顾。然而他们又非常渴望获取知识——为人处世的技巧，却没有—个人能够为他们指点迷津！

这也就是为什么会有大约2500名杰出人士在看到了《纽约太阳报》刊登的广告后，会如此兴致勃勃地涌进宾夕法尼亚饭店的原因。因为一—他们找到了渴望已久的东西。

……

前来上课的商业界人士都抱着一个相同的想法，以往口才训练的教科书纯粹是纸上谈兵，根本没有任何实用价值！因此卡耐基静下心来，认真思考这个问题，根据自己丰富的推销经验和深刻体会，成功地创作了一本非常实用的书籍——《商务口才训练》。它成功地进入了所有青年基督协会、美国银行联合会，以及全国信托协会的正式教材行列。

戴尔·卡耐基曾经说过：任何一个人一旦被激怒，那么他的语言都会变得非常流畅。他曾经说过一个假设，如果你在镇上无缘无故被人一拳打倒在地，那么即使是最笨嘴笨舌的人，也肯定会立即站起来与你理论一番，这时他语言的流畅性、思维的敏捷程度丝毫不亚于一流的演讲家。他认为，任何一个人，只要他具备了足够的自信心，而且有强烈的表达内心想法的冲动，那么他的语言就一定会深人人心、准确到位。

卡耐基认为，培养自信的最佳方式，就是去做你从来都不敢做的事情，甚至是连想都不敢想的事情，从而获得成功的经验和喜悦。因此，他在每次授课的时候，会想尽一切办法让每—个人都开口说话。前来听课的人都有相同困扰，那就是不敢开口说话，在这种情况下，他们从来都不会相互取笑，只会给彼此更多的鼓励。在卡耐基耐心的训练指导下，他们逐渐培养出了勇气、信心和热忱，并将这些内在精神融入到他们的语言当中。

戴尔·卡耐基所开设的这门课程并不是单纯的演讲课，这门课程最主要的作用还是帮助人们克服恐惧的心理、培养自信和勇气。很多来参加这门课程培训的商业界人士，已经有将近30年没有进过教室了，他们当中的大多数人都是抱着一种试试看的心态来参加培训的，他们以分期付款的方式向卡耐基交付学费——因为他们希望在很短的时间内就获得实效，而且在学习的第二天就能够在商业谈判或者当众演说中使用。

因此，卡耐基必须采用快速实效的授课方式。结果，他抛开各种呆板规则的束缚，运用多年来积累的工作、授课经验开创了一套独特的，融演讲、推销、为人处世和实用心理学为一体的非常实用的而且颇有意义的教育方式。这门课程是十分有效的，因此也就受到了各个阶层人士的青睐。有的人竟然开上100多英里的车，专程赶来听他的课；甚至还有一个人为了听他的课，每周都要从芝加哥不辞辛劳地赶往纽约。

哈佛大学著名的威廉·詹姆斯教授说，一个人的潜能在通常情况下只开发出了1／10。戴尔·卡耐基所开设的这门课程，非常有效地帮助商业界人士发挥出了他们更多的潜能。他也因此享誉全世界，人们都说“除了自由女神以外，或许只有戴尔·卡耐基才最能够代表美国”。

美国商业演讲协会主席托马斯·罗维

你只要往自己的周围望一望便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业，甚至社区里的活动，能够离得开走向前台开口说话。——卡耐基

本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。——拿破仑·希尔

在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样深入人心，也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半世纪后，还能占据我们的排行榜。——美国《纽约时报》

卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——约翰·肯尼迪