第一本深度挖掘数字变革中三项最核心技术商业影响力的专著：社交媒体、移动互联网、云计算。

来自美国行业思想领导者的建议，如何更好地运用社交媒体、移动技术来管理与改善品牌。

使用《移动云(企业与员工消费者业务伙伴的关系由此发生重大转变)》(泰德·谢尔顿著)，使你或你的企业重新定义产品与服务，提升绩效。

中国互联网20年中，有一大批企业家看到了互联网带来的无限可能，他们不仅为之兴奋，并且牢牢抓住机遇，从而获得了非凡的成功。

未来10年、20年、50年，你的企业将立足于何处？在下一波互联网浪潮中，赢得这场无硝烟战役的关键是：在企业中采用移动云商业运作模式。

任何公司都有自己习惯的做事方式，要对一种新的商业模式采取敏捷的态度或执着于此并非易事，这也正是企业所面临的最大挑战。无论是对于互联网企业还是传统企业，都将在《移动云：企业与员工、消费者、业务伙伴的关系由此发生重大转变》中找到有价值的建议。

现代商业与社会中数字变革的核心因素是社交媒体、移动互联网、云计算，泰德·谢尔顿著的《移动云(企业与员工消费者业务伙伴的关系由此发生重大转变)》是第一本深度挖掘数字变革中这三项最核心技术商业影响力的专著，书中阐述了这三项技术如何创造新的巨大商机，对商业模式的变革，并为企业提供了适应变革的方法。

每个产业都可能处于变革的“风口”，书中涉及大量行业案例，包括大型报社、手机制造商、APP开发者、电视行业、传统制造业、航空公司、餐饮业、零售业、建筑业、团购网站、租车公司、金融机构……通过行业案例与建议，帮助读者理解正在发生与即将发生的变革，以及必须采取什么行动。

序 那玩意儿都有app了！

引言 颠覆式的变革

第一部分 社会化、移动互联网、云计算技术

第1章 遥控这个世界

 三种技术

 从互联网发展史中汲取的经验

 全景式思考者赢得生存

 用社会移动云技术创办企业

 社交网络是迄今发展最迅猛的技术

 云：起连接作用的基础设施

第2章 社会化意味着连接和自己竞争，与他人合作

 社交网络

 共同创造

 和自己竞争，与他人合作

 从消费者角度观察社交网络

 社交网络中的员工与业务伙伴

第3章 移动技术大大摆脱束缚

 新的技术能力

 连接性

 重新定义的现实：被数据覆盖的世界

 访问影像记忆

 人形机器

第4章 让自己接入云

 四种关键技术

 云技术对商业的巨大好处

 云技术的缺陷

 将自己接入云

第二部分 社会移动云将如何变革商业

第5章 ADAPT模式适应变革

 技术变革

 当代变革的核心：降低交易成本

第6章 持续数字化接触新型数字消费者

 客户服务变为全新的营销

 为消费者创造移动—社会化体验

 对消费者公开透明

第7章 数字化产品与服务中的信息不断增值

 是什么推动创新

 无处不在的无线传感器

 万能的应用程序

 软件无处不在

第8章 社群激荡、众包、协作、共同创造

 更多人的参与=更快更好的决策

 群体协作=更快更好的结果

 扩展互动，将为所有参与者增加价值

第9章 组织转型层级结构让步于网络化结构

 资历深浅、对信息的控制

 寻找新的商业模式解决方案

第10章 我们如何购买重新定义购物与支付

 商业模式转变之一：对零售商来说，消费者处于掌控地位

 商业模式转变之二：在手机上实现便捷支付

 商业模式转变之三：公司发行的虚拟货币

 商业模式转变之四：给公司货币投保

 商业模式转变之五：接受（多种货币类型的）移动支付

 商业模式转变之六：用移动支付改变购物体验

第11章 工作变游戏，游戏变工作

 商业模式转变之七：将工作变成游戏

 商业模式转变之八：以数据为依据的决策

 商业模式转变之九：体验就是主导价值

第12章 重新想象工作和工作场所

 变革的力量

 商业模式转变之十：网络化、社会化的销售和客户支持

 商业模式转变之十一：通过协作提高安全和质量

 商业模式转变之十二：透明度和开放性

第三部分 理解变革：如何适应社会移动云

第13章 理解变革

 间断平衡

 创造性破坏与再造

第14章 放下我们对学习新事物的抵抗

 抵制改革的四个原因

 火车、电话、留声机：曾被大肆攻击的发明

 21世纪成功所需的关键技能

 持续学习：不进则退

第15章 系统思考

 观察事物整体

 转变焦点

 优化细节的工具

 数据的视觉化

 系统思考的步骤

第16章 制定决策

 决策的四个组成部分

 下定决心学习适应

 持续迭代商业计划

第17章 适应变革的七个步骤

 第1步：理解我们为什么抵制改革

 第2步：拥抱数据与分析

 第3步：理解社会化合作的力量

 第4步：理解我们为何抗拒学习

 第5步：使用新的学习工具

 第6步：学会系统思考

 第7步：制定决策

后记 数字化变革：未来10、20、50年，你和你的企业会变成什么样子

如今，正是极为紧迫地了解市场、熟悉市场的时候，其紧迫性再怎么强调都不为过。上一个周期，全都涉及明天即将发生什么事情，大家都在争先恐后地设想，假如成千上万的人们开始在线，这个世界会变成什么样子。这一次，我们不需要预测了。不但有数亿人在线，而且他们还能够移动地连接互联网。对这些技术张开怀抱，再造你的企业和业务。并不是承担着标新立异的风险的事情，而是涉及企业的生存。政府也在转变，管理社会的各种新方式，也将不断发展。个人和组织的竞争力，不仅取决于能否抓住这些变革的机遇，还取决于抓住机遇的速度。

可以用一个例子来形象且具体地描述今日商业环境的变迁，而且，它对各行各业所有企业来说都敲响了警钟，那就是报纸的变革。报纸行业一个至关重要的组成部分，取决于分类广告。这些不同的版面，代表了数字化时代以前的市场与数字化时代的市场之间的区别。当信息以一种线性的格式（如印刷品的格式）呈现时，分类系统是必不可少的。分类广告为报纸提供了一个极为重要的收益模式——任何人，只要大家想推销东西、购买东西、招聘员工、租赁公寓等，都可以在这种印刷出版物的相应版面上列出他们的需要，向报社支付一定的费用，让感兴趣的人看到。

但是，随着互联网的出现，人们可以更加高效地围绕这些业务相互联系，从而改变了这种模式。当这个市场不断涌现出新的公司提供招聘岗位、出租公寓，以及之前出现在分类版面中的各种广告时，每一家大型报社，都应该在其核心收益来源上看到不祥预兆。

各家大型报社都亲眼目睹了变革的发生。当新兴公司开始进入这些市场时，所有大型报社都比这些新公司的财力更雄厚，然而它们并没有视其为竞争对手，而是选择了退却，眼睁睁地看着一小部分初创的互联网公司占领了它们产品的核心市场，而这一部分市场，以前一直承担着为整个报社赚取运营费用的重任。

问问你们自己，为什么报社使得这种现象得以发生。问问你们自己，能够及早发现自身所在行业的下一个威胁，到底有多么重要。问一问你们自己，在任何公司、任何行业。拥有一个试图找到方法颠覆自己企业的团队（或者至少是颠覆目前的经营方式）有多么重要。问问你们自己，肩负着如此重任的团队，是不是企业实现再造以保证不被淘汰的关键力量。

在回答这些问题时，要明白大多数组织在创新方面表现糟糕。这个致力于颠覆自己企业的团队，可能需要一些外部援助。想想如今的智能手机行业是如何出现创新的。手机操作系统的制造商，促使其他公司发明app，并由此开辟了创新之路。对于各种app所做的实验，花费了外部公司大量的金钱，而不是手机或者操作系统制造商的钱。这些公司形成了一个共同创造的体系，通过外部创新，再造了它们的产品和企业。智能手机的制造商，就是这个生态系统中的一部分，既受益于成功的创新，也免予遭受app实验失败的风险。其他公司所花费的数十亿美元的资金，正迅速地改进智能手机的用户体验，增加了这些产品的被需要度。

你可能会说，创造生态系统这个概念，比起其他行业，更适用于技术产业。比如，如果你是卖衣服的，你怎样来设计外部创新？又如，外部创新对公安部门会有帮助吗？然而，如果你的注意力过于集中在特定的产品、生产的手段或者提供的服务上，那么你就没有搞清楚市场如何演变以及你如何才能保证竞争力的关键点。

由于技术正在改变我们与市场连接的方式，改变着产品研发、推广、购买的方式，也改变着我们工作和生活的方式，所以，从这个意义上讲，社会中的每一个组织，都被技术所改变。你与周围的人以及你所使用的系统的每一个连结点，都被技术所改变。

想一想你的客户怎样和你的品牌互动，想一想你怎样让他们参与你的品牌设计过程。你是不是在下一个版本的产品中更接近客户的想法？或者，你有没有对客户进行过市场调查，有没有做焦点小组调查，了解他们的反馈与评论？与客户的衔接，将如何影响产品研发过程？社会移动云的主要操作系统就是开放。关于如何与客户衔接，外部创新可能意味着通过社交网络专家邀请客户，请他们在产品研发过程中贡献思想，邀请他们成为你业务的核心组成部分。P27-29

那玩意儿都有app了！

为什么人们这么喜欢app？表面上看，每一个app都解决了人们面临的具体问题。但除此之外，还有一个理由就是：越来越多的智能手机使用者都会用“嘿！现在连那玩意儿都有app了！”来表达自己的满足感。每个app，都变成了一个小小的意外惊喜，让人们拥有了一种信手拈来的现成工具，可以在游戏中即时地充当一回行家里手，不论所玩的游戏是什么。再没有什么像这种情形那样让人感到惊喜，它给人以力量、信心，以及一种获得回报的感觉。真是令人愉快，因为有了app，你手头的任务即使再怎么单调乏味，也平添了一丝乐趣。

打个比方，你手头要完成的任务是购买一台新的割草机。你下载一个购物app到智能手机里，扫描或者输入割草机的型号，只需几秒钟，智能手机就会列出附近出售割草机的每一家零售店的名称及报价。又假如，你手头的任务是在30分钟之内复印一些已签署的文件，并且在开会前分发下去，但你当时正在开车。你可以把车停在路边几分钟，下载一些应用程序，以便能用智能手机的照相机来扫描文件，同样只需几秒钟，就可以生成pdf文件，然后用电子邮件把它们发出去。再比如，你开车去机场，出门已经晚了，但你还需要登机、安检，或者花钱在安检处购买白金服务，怎么办？也有相应的app！

这些任务最终都变成了什么？游戏。为什么购物也成了游戏？为什么发送文件也成了游戏？为什么你本来可能会错过的一次航班，反而成了一个游戏？到底是些什么样的游戏？这里的“游戏”，并不是狭义的娱乐层面，而是更广义的层面，是指我们为了实现自己的目的和获取回报而遵守的一系列规则。如果从这个角度去想，那我们的生活处处充满游戏。有的是大型游戏，有的是小型游戏：上学、找工作、找对象、求晋升。在公交系统里导航穿梭城镇，自己动手做一个法式蛋糕，或者是给朋友买一个让他绽放笑容的礼物，都是游戏。

“游戏”这个词，代表着能激发人们积极性的系统。如果我们将任务想象成游戏，我们可能在较短时间内设法完成，或者是以更高质量完成任务，并且我们进入一个希望不断获得进步的循环之中。将购物变成游戏，是近一个世纪以来企业用来开展营销和广告的核心工具：特价商品、限时折扣、只有前几名顾客才能享受到的折扣……如此种种，都是在构建一种能激发你购物热情的系统，换句话讲，也是游戏。越来越多的企业认为，工作也可以被赋予游戏的特性，其益处是：提升员工士气、提高生产效率、提高工作质量，等等。

不只是市场营销人员和老板试图用这种方式来操纵我们，我们甚至对自己也如此，通过app与智能手机，将各种任务变成一场场游戏。整个国家甚至全球都迷上了app。在过去几年里，智能手机的用户已经安装了数百亿个应用程序。app变得无处不在：易于理解的规则、极为重要的功能、灵活的交互、即时的回报。谁不想玩这样的游戏？

我在不停地使用“游戏”这个词，而且还会继续如此，因为当我们重新思考我们的生活、社会、企业时，特别是正在转变中的移动劳动力与工作场所时，我们必须牢记技术如何让我们更能理解、更有能力去影响人类行为的动机。游戏化是让本存在于社会或商业环境中的不明显的游戏变得明显的一个过程，而这正是app所做的事情。我们正在运用技术，将这个世界变成一系列的游戏，app让我们能够追踪进展，比较成就。app使改变更容易，让我们更容易适应新事物，更容易胜利，因为我们在做这些事情的时候会获得回报。变化是永恒存在的，喜欢游戏的人总能最好地适应，而适者生存。

在app时代，适应的意义还不止于生存，它意味着繁荣。本书将从商业的角度观察21世纪的新生活，我们已经步入这样一个世界：任何一位商界领袖，可以以智能手机为武器，改变从商的方式、员工和商业伙伴互动的方式，以及创造价值的方式。在这种新环境中，成功的关键在于打造企业，使其通过社会化、移动、云技术以及这些技术所产生的数据，来激励和奖励员工，并使客户满意：把这个世界变成一场游戏，从而实现个人和企业的目标。

要了解全新的app世界正在发生什么，以及游戏化怎样改变我们的工作和生活，不仅需要了解当前正在发生什么，还得通过亲身经历这种变革而学习。虽然变革的助推力量是技术，但变革的产生是当人们行为发生改变时，20%归功于技术，而80%归功于人和变革的过程。技术鼓励我们改变与朋友同事联系的方式、购物的方式，以及我们如何工作、何时工作。你的成功越来越多地取决于你行为的改变，而不仅仅是你是否使用那项技术。

作为一名商业顾问，我写这本书，是希望帮助商业领导者构建或者调整他们的业务，以适应这个我称为社会移动云的时代。我们做的每一件事情，其中的信息含量在极快地增长，我们需要新的工具来管理这个新的世界。社会化技术，扩大了我们合作对象的范围——从部门成员到全公司的员工，从全公司到我们的业务伙伴、客户甚至非客户。移动技术，是我们在任何时间和任何地点工作的全新方式。云技术，是人们办公的新地方，可以让我们通过每一个设备进行访问，而且每个人都可以实时访问。

所有这三种技术，其涉及的核心是数据，这些数据从产品和过程中生成，由日益复杂的分析模型处理，并且向我们提供图形视图，以便于我们理解，并帮助我们制定决策。你的业务全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什么。你可能会想，你的业务只是制作鞋子，但同时，你的客户购买的也是一种在线服务。有了这种服务，他们能够和朋友们一块比赛，相互比较一番。你也许只是卖快餐的，但你的客户到你的餐馆，可能是因为他们能够玩一场现实游戏，然后从你的业务伙伴那里赢得一台移动设备。你是在卖产品，还是在提供体验？

每一家企业，都越来越多地涉及体验，而提供那种体验的媒介是数字化的。而关于体验的信息，就是你如何改进、推广、支持这种体验。为了成功，你必须将这个包含员工、业务伙伴，甚至你的客户的整个生态体系，整合到一个丰富的数据库和协作网络中。不过别担心，那个也有相应的app呢！

数字化变革：未来10、20、50年，你和你的企业会变成什么样子

在人类文明演变的过程中，我们已经见证了农业劳动人口稳步减少的趋势。技术的进步，做到了两件事：提高了土地的产出能力（采用灌溉、施肥和转基因育种的方法）和提高了每一名劳动力的产出能力（通过使用犁、拖拉机、施肥机等）。随着每一代新技术的推广应用，每一英亩和每名劳动力的产出得到了增长，使得我们在养活不断增长的人口的同时，降低了从事体力劳动的人口百分比。

在过去的两个世纪里，工业革命一直对其他类别的劳动力产生着同样的影响。生产流程和机械的引进，使得工厂能够用越来越少的劳动力，越来越容易地生产出越来越多的产品。最终的结果是什么？我们难道朝着零劳动力的方向迈进吗？

这是彻底变革的时刻：冰块融化成液体，僵硬的结构如今变得动态流动，这就是我们发展的方向——几千年来为了发展最高效组织管理生产力所做的一切，在接下来的几十年里都有可能被淘汰。

当你的目标是组织一个小组的生产产出时，以下两件事情非常重要：一是为每个人定义具体的角色和行动，二是构建一个层级分明的组织，以便组织中的个人得到有效监管，能够正确地扮演那些角色和履行那些职责。古斯巴达之所以成为一个军事强国，在于他们遵守了这两条规则。每一位战士都知道自己的职责，而且，每一个小组都有他们的领导者。如果你的小组朝左边移动，你也会朝左边移动。个人基本上没有灵活行动的自由。同样，在工业革命中，我们学会了将劳动和工作专业化，以便不需要个人自由地采取行动，便可以实现相互之间的协调一致。

取消几千年来的陈规旧律，不是一件容易的事，但是，如果我们想将人类的进化发展到下一个层次，必须做下去。我们的脑力，而不是我们的体力，将在未来的工作中占主导地位。有形的产品，是由机器生产出来的，而不需要由人产出。

对我们来说，要想高效地思考，需要相互之间采取不同的方式来沟通交流。当我们作为一个集体，要向左边移动时，我们不能只是训练我们身体全都向左边移动。相反，要充分调动每一位脑力工作者的智慧，为集体的行动做贡献。当我们凸显自我、对整体提供差异化的价值时，我们的大脑可以创造最多的价值，这与肌肉不一样，体力创造的价值只是简单累积。

为了脱颖而出，我们以一种新的方式相互需要，我们需要以一种真正高效的方式合作，一种找到平衡的方式来合作：首先是个人的创意，然后是形成一个“大于各部分简单累加”的整体。万幸的是，分散化的工作场所，为单个知识分子创造了这种能够再度发声的自主权，而不再像工业时代时期那样：乌合之众沉闷、固定的工作场所。

当然，正是社会移动云技术，使得劳动力分散化与急剧变革成为可能。这里潜藏着我们的答案：我们怎样放下数千年形成的陈规旧律，并且再造公司、产业和经济，以便最佳的创意能够如潮水般不断涌现。

变革将由技术来调节，而我们个人的成功，将取决于能不能良好地适应和欢迎这些技术。我们很难预测变化与技术的细节，但其大致框架可以告诉我们如何在这个新世界中生存，以及做出什么样的选择。相比之下，从现在开始算起的未来10年、 20年和50年的这个世界与我们今天这个世界的差别，将比我们今天这个世界与10年、 20年、 50年之前的世界的差别大得多。随着变革速度的加快，我们可以预期，即使时间跨度是相同的，这种差别也将继续扩大。

从以上的预测中我们已经知道，未来不可能跟我们想象的情形相类似，因为我们想象的那些愿景，都是依据我们当前已经知道的东西来预测的。正如20世纪60年代的人很难预测到微型计算机对我们现在工作生活有什么意义，我们发现，我们不可能知道今天实验室的技术，将在未来的数十年里怎样改造这个世界。

我们唯一可以预测的是变革。这个世界的一切，只有变革是永恒的，其他都是不断变化的。因此，我们最终都必须做好适应变革的准备。看一眼将来，我们也许必须适应：

10～15年之后的世界

未来10年世界的趋势，现在正在发生，虽然我们不知道哪项重大的突破可能怎样改变世界，但是，我们可以预测到两种重大的变化。我们已经知道，电脑将继续变得越来越小，沟通将会更加无处不在，我们对两者的运用，将会越来越多地嵌入到我们所做的每一件事情之中，从而从整体上改变我们与这个世界互动以及人际互动的方式。在宏观的层面上，私营企业已成功地将火箭射入地球轨道，而且，探索月球及宇宙其他星球的商业化太空探测计划，也早已制订出来。

一种可能性是：计算可能转变感知。我们的眼睛和耳朵，可能具有调节计算的功能。当我们看某样东西时，增强版或注释版现实，可能与信息相重叠。我们的孩子长大后，可能对现实世界究竟是什么，有着完全不同的理解。就如我在书中提到的，到一个完全不懂其语言的陌生国家去旅行，今后甚至都不再成为问题。那个国家里的各种符号，以及当地人说出的声音，都可以即时地翻译成我们可以理解的语言。

一方面，信息和通信延伸了我们在当地的现实；另一方面，我们还可以将整个世界，延伸至太阳系的文明。空间旅行将变成一种商业运营，不再只有政府才能负担得起。虽然在未来10年内，我们也许距离到月球上度假还很遥远，但目前已经有一些真正的项目正在研发之中，这些项目旨在将商业的空间站“酒店”发射到轨道之中。而卫星探测、到月球上采矿，甚至到太阳系更遥远的深处去探测，也将逐步展开。这并不是科幻小说——眼下，这已经开始发生。

15～30年之后的世界

当然，计算仍然会进一步发展，但我们还应当看到，我们在这个星球上赖以生存的基础设施，已经开始出现一些重大变革。为了支持我们使用的所有技术，我们对能源的需求日益增大，同时，世界人口也在逐年增加（各国人民也越来越富裕），大家都希望获得更多的高新技术（更不要说需要更多的食物和住所），因此，这样的可能性是存在的：越来越多的机器人可能改变我们生产能源、食物和新鲜水的方式。

计算还会进一步改变我们与这个世界互动的方式。将来，我们身边发生的一切事情都可以记录下来，而且我们可以便利地访问这些记录，所以，我们回忆过去的能力，将大为提高。如果你时常不记得把车停在哪了，或者在杂货店买东西的时候，想不起你配偶要你买什么了，怎么办？也许只要重播一下你停车或者拿到清单的时刻就可以了。

从表面上看，将来的某一天，从厨房的洗手台到街上的各种标志，都将变得富含信息，并且变成交互式。计算有可能被嵌入到我们使用的各种物品中，以至于我们不再把它当成一个计算机。比如类似于一台电冰箱，但它能知道里面存放了什么东西，并且可以发出订单，告诉你哪些东西该换了。或者，也有可能类似于智能的烤面包机，它可以检测到面包烤成了什么样子，并在必要时切断自身的电源。还可能类似于智能汽车，它知道你什么时候需要用到它，并且可以自动地为你提醒，它自己有些什么请求（例如加油、维修等）。

但是，也许人类面临的最重大挑战是拥有可靠和清洁的能源。节约能源，对这个星球的种种问题而言，并不是一个长期的解决方案。相反，我们需要使用更多的能源。我们需要大量可使用的能源来生产更多的清洁水、更多的健康食物、更多的产品，并且开辟更多可居住的地方。在未来20年，太阳能能够满足更多人口的需要吗？太阳能电池生产与改进的速度的双重影响，我们在电脑技术中也已经看到过类似的趋势。结合其他能源领域的创新，我们可以预期，未来20年内，世界的能源格局将出现重大转变。

新的能源，将使更多的人拥有和消费更多的商品，同时对这个星球的环境影响反而更小，这对于保持政治稳定和社会稳定是至关重要的，因为它将使越来越多的人受到良好教育，因而能通过他们的大脑，而不是通过他们的体力来谋生。

50年之后的世界

想一想50年前的这个世界，也就是说， 20世纪60年代早期的时候，并且将那时候人们的生活与工作，与今天的情况进行一番比较。现在，试着对照已经过去的50年所产生的变化，设想一下今后50年的生活。然后，将那种变化的幅度翻两倍或者三倍。即使那样，可能还不够。我们很难想象我们的曾孙辈将怎样生活，但我们很多人，将有机会亲眼目睹。医疗保健的进步，已产生了累积效应，而且可能继续产生累积效应，使过去一个世纪里本已大大提高的人均寿命继续延长。如果人们每年的寿命按现在的幅度继续延长，我们可以轻松地见证， 50年后的人均寿命将超过100岁。

到那个时候，我们可能开始在月球上，并且或许在太阳系的其他星球上开采矿藏。我们也许充分拓展了在任何时候连接到电脑和通信网络的能力。机器人和自动化的制造，可能已经替代了我们生产商品或者提供大多数服务所必需的几乎所有的体力劳动。

我用这些思考作为本书的结尾，因为我希望你能理解，这本书一开始提到的社会移动云的技术，只是一段更长的高科技变革旅程中的小小一步。即使我们适应了这些新技术，这个世界还是将继续变革，而我们又需要适应新的变革。在10年、 20年和50年之后，你和你的公司会立足于何地？我们需要持续不断地适应，以便融入这一令人无比兴奋的未来。

普华永道最新的数字IQ调查显示：高绩效的公司正越来越积极地在新兴技术上投资，包括移动、社交、大数据与云计算。今天企业的最高领导层都在寻求理解如何利用这些技术来支持公司的战略行动，他们将在谢尔顿的这本书中发现有价值的内容。——普化永道咨询部门首席技术专家克里斯?柯伦