一到开会发言时说话就磕磕巴巴，屡次错失升职的良机，在热闹的派对中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲戚说些事后让自己后悔的话，没有哪一次与人争论能够占得上风……怎么办？

唐·加博尔编著的这本《5分钟和陌生人成为朋友(3怎样说话才能实现心中所想)》无疑是你绝佳的选择。本书通过丰富的实例告诉你，你该如何合理地遣词造句，运用怎样的开场白以及设置什么样的场景。全书分为三大部分，共二十个章节，为你提供了数以百计的建议、列表、注意事项和具体事例。

公开场合发言、与难处的同事打交道、初次赴约、想得到更好的服务……这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是你必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你一到开会发言时说话就磕巴。屡次错失升职的良机，在热闹的聚会中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴。却总是和自己的亲友说些让自己后悔的话，没有哪一次与人辩论能占得上风，那么唐·加博尔编著的这本《5分钟和陌生人成为朋友(3怎样说话才能实现心中所想)》无疑是你绝佳的选择。

第一部分 职场篇

 第一章 改进你的专业沟通方式

5种历练你演说风格的方式

7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇

举手投足散发镇定与自信的气场

让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式

 第二章 建立并管理一支成功的工作团队

面试未来团队成员时需要提出的3个问题

分配任务时需要提出的3个问题

提高积极性和工作业绩的4种回复技巧

成为更具魅力的团队领导的20种方法

 第三章 像外交官一样处理员工矛盾

让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法

为解决同事之争，你可以做的10件事

平息下属怒气的8个步骤

勾销往事、提升士气的4条建议

 第四章 与难相处的员工和平共处

有助于解决冲突的3大策略

怎样避免与难相处的同事发生冲突

帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议

对难相处的同事说“不”的10种礼貌表达法

 第5章 掌握演讲的艺术

在你演讲之前要回答的6个关键问题

如何构思演讲的开头、中间和结尾

即兴演讲的3大要点

演讲时最常见的5种问题的解决方法

 第六章 说服你的老板给你升职

了解老板的谈话风格

毛遂自荐但不要言过其实

帮助你为升职好做准备的2个策略

请求升职时该说的话和不该说的话

 第七章 如何在不树敌的情况下赢得辩论

简单几步呈现具有说服力的论据

攻击对方论据中的薄弱点的5个步骤

当有人质疑你的观点时该如何保持冷静

与同事持不同意见时应避免犯的8种错误

 第八章 使用谈判策略获得更好的工作待遇

回答三个关键问题，提升自己的谈判地位

关于协商更高薪水的5条建议

洽谈入职时人们常犯的7大错误

如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇

 第九章 利用口才成功推销

成功销售的ABC法则

如何跨过接待人员这一关

成功电话推销的七个步骤

3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题

顶级销售专家具备的12种特征

 第十章 通过人脉建立业务联系

4个简单步骤建立人脉

商务活动和社交活动中的礼仪规范

进行后续联络的7种方法

与高层人士交往的7大升级版策略

第二部分 消费者篇

 第十一章 通过投诉获得更好的服务

成功投诉的ABC法则

如何在饭店得到优质服务

如何在预订酒店客房时得到优质服务

普通消费者投诉与行动办法

怎样要求退款

当其他方法都失败了，你该怎样做

 第十二章 与医护人员对话

提高面诊效率的5条建议

在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题

和医生说话时的注意事项

怎样投诉医护人员

 第十三章 与律师、警察和交通法官对话

在雇佣律师之前你要问些什么

配合律师工作时可能会犯的10大错误

(可能)帮助你远离交通罚单的5种策略

第三部分 社交篇

 第十四章 掌握谈话的秘诀，成为交际高手

闲聊要分5步走

如何回避谈论个人问题

怎样成为一个更好的倾听者

舌头打结的时候该说些什么

5个步骤让你加入他人的谈话

在闲聊时不应该说的话

 第十5章 建立更加和谐的邻里关系

为向新邻居表示欢迎，你可以做的四件事

关于搬进新社区的6条小贴士

会惹恼邻居的12种无礼行为

怎样让邻居知道自己的不满

怎样让被你冒犯的邻居平息怒气

 第十六章 怎样结交终生的好友

4个步骤建立友谊

怎样和过去的朋友取得联系

与朋友交谈时需要注意说话技巧的8种场合

朋友之间的七条黄金法则

 第十七章 让你的初次约会开花结果

怎样找到约会对象

吸引异性的5种方式

怎样提出约会邀请

怎样应对对方的拒绝

初次约会时的4条建议

怎样为初次约会画上句号

 第十八章 利用口才建立一份稳定的感情

将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人

加深感情的7种方式

见对方家长时的注意事项

怎样确定自己和恋人能否相互包容

怎样结束恋爱关系或解除婚约

 第十九章 维系幸福婚姻的策略

新婚夫妻应该懂得的4种交流方式

怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题

公平争吵的9大原则

向另一半表示欣赏和感恩的8种方法

 第二十章 和孩子、父母及亲人交流

怎样俘获孩子们的心

应对固执的父母和亲家的三种方法

面对家庭不和，你该说些什么

需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大难题

不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事

结语

来自某大型制造商的一位经理在公司董事长唠唠叨叨开完会后回到了办公室。这时一位同事问他刚刚董事长开会说了些什么，这位经理答道，“嗯，他什么也没说。”

每个人都有这样的经历，那就是听着自己的同事或上级领导絮絮叨叨讲了半天话，却始终不明白对方想要表达的重点是什么。很多人讲话就是这样恼人，没完没了的东拉西扯，可能最后才表达出自己真实的意图。但如果你掌握了清晰表达自己的想法与感受的能力，那么你在那样一群人中无疑会脱颖而出。

如果你能将自己的看法用几句话简练地表达出来，那么你的同事不仅会记住你说过的话，同时也会尊重你的看法。下面有五种方式可以帮助你使用合适的词汇、历练自己的演说风格。

1.用简短的几句话说明问题

你要养成这样一个习惯，那就是向你的同事和客户讲述你读过的那些书刊和文章的主要内容，或者是你参加过的那些可能会让他们感兴趣的研讨会。你可以谈论与工作相关的内容，也可以谈论一场有趣的电视节目，又或者是其他一切合时宜的话题。你可以使用记者提问时常用的五种问题，即“谁”“什么”“何时”“何地”以及“为什么”，来帮助你整理思路。

举个例子，如果你的公司马上要召开一场销售演示会议，那么你在与同事或客户聊天的时候就可以这样说，“我昨晚参加了一场有趣的研讨会，是关于在公共场合进行演讲的。那个主讲人一直在鼓励我们，而且每个人都有机会站在台前就自己感兴趣的话题进行三分钟的演讲。”

如果你的同事表现出很感兴趣的样子，那么你可以向对方简要地说说自己在研讨会上学到了哪些知识，或是那些体现研讨会精髓的东西。时间允许的话，你可以回忆一下当时某些有意思的小细节，比如说你参加的某个练习活动，你甚至可以和对方具体说说研讨会上他人令你印象深刻的一段发言。

2.做到言简意赅，言之有物

你是否有过这样的经历，那就是在和人交谈时，对方总是在高谈阔论、卖弄文采，希望借此让你印象深刻？听着从对方口中蹦出的一个又一个五音节单词，你是不是觉得这些单词更应该出现在博士论文或是全国拼字大赛上？这样的言谈方式恐怕很难给你留下深刻的印象，因为你还要费劲弄明白对方到底想表达什么。

在交谈中运用强而有力的词汇的确会给听话人带来冲击，但这是以你选择了与谈话相关的且能正确传达意图的词汇为前提的。放弃使用华而不实的词汇，准确运用各色名词与动词，如使用画笔般勾勒出完整的对话。当你做到这一点时，对方就会理解并记住你所说的话。

3.使用简短而有力的句子  使用过长且散漫的句子常会使你的听众感到不知所云。有一种简单的造句法可以帮助你避免说出累赘的句子，那就是将句子的主题（指代人、地点或事物的名词）与动词放在一起。另外一种使句子精简的方法就是避免使用以下三种毫无意义的表达法：

省略“……这样的事实”这样的表达法。比如，不要说“我们在销售量上已经遥遥领先这一事实说明了这样的一个事实……”

你应该这样说：“我们在销售量上已经遥遥领先。因此，……”

省略“某某人是……”这样的表达法。比如，不要说“史密斯先生是我们的部门领导，今天他将做一次发言。”

你应该这样说：“我们的部门领导史密斯先生今天将做一次发言。”P4-6

发表演讲、与难相处的同事打交道、初次赴约以及试图得到更好的客户服务这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是，在上述情形中（也包括其他成百上千种类似情形中），你都必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你和其他很多人一样，一到开会发言时说话就磕磕巴巴，屡次错失升职的良机，在热闹的派对中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲戚说些事后让自己后悔的话，没有哪一次与人争论能够占得上风，那么本书无疑是你绝佳的选择。

本书将为你提供怎样的帮助

《5分钟和陌生人成为朋友3》将为你提供这一问题的答案，它将通过丰富的实例告诉你，在生活中的各个方面——无论是在你与上司和同事相处的职业生涯中，或是在你的朋友交际圈子里，又或是在与商家打交道时——你该如何合理地遣词造句，运用怎样的开场白以及设置什么样的场景。

我每天都会运用这些策略、小贴士以及各类案例和脚本，并且屡试不爽。只要你在说话时使用这些技巧，你也会给人以一种落落大方、精明能干且胸有成竹的感觉。

如何使用本书

我写本书的初衷就是为读者提供针对各类可能遇到的情形的快速应变之策。全书分为三大部分，共二十个章节，为你提供了数以百计的建议、列表、注意事项和具体事例。

第一部分：职场篇，你将学习到很多有用的谈话策略、谈话技巧和注意事项：

在演讲时表现得镇定自然。

雇用合适的员工并管理好团队。

与难相处的客户及同事建立融洽关系。

通过洽谈获得好的工作职位和可观收入。

掌握公开演讲的技巧。

说服你的老板给你升职。

在不树敌的情况下赢得辩论。

提升销售业绩。

建立一个范围更广、质量更高的业务网络。

第二部分：消费者篇，你将学习到如何使用恰当的词汇：

在商店、饭店和酒店获得更好的客户服务。

和医护人员对话，选择更加适合你的医疗方案。

该（不该）对律师、警察和法官说的话。

第三部分：社交篇，你会读到上百个具体事例，告诉你该如何：

与人搭讪、闲聊，在派对或其他聚会活动上表现得更有吸引力、更自信。

认识你的邻居并与之和谐相处。

结识新朋友，建立长久的友谊。

让你的初次约会开花结果。

建立稳定、幸福的婚姻关系。  和亲人建立更加融洽的关系。

选择一个话题——随便从哪一页开始阅读

将《5分钟和陌生人成为朋友3》作为你的参考用书，但你不必将本书从头读到尾以提高自己的交际能力。找到你感兴趣的话题并翻到那一页，即刻开始学习如何在适当的时机说出适当的话语。很快你会发现，通过阅读《5分钟和陌生人成为朋友3：怎样说话才能实现心中所想》一书，你将受益良多。

现在，你已经了解了在不同的场合中和人交谈时应该使用的词汇、开场白，也看到了不少例句。你会发现，只要稍加练习，无论何时何地你都能充满自信、镇定自若地和他人交流。记住，只要你是真诚地和人交谈，并且尊重对方的观点，大多数人都会以积极的态度回应你。最后，做真实的自己，表现出你的幽默感，记住威尔·罗杰斯的智慧箴言：“每件事都是有趣的，只要它发生在别人身上。”