世界50大管理思想家之一马歇尔·戈德史密斯作序推荐。

换一个问题，换一个活法。

“提问式思维”将生活的方方面面引向积极的方向通过聚焦于学习而非评判，使我们的生活更高效、更能达到期望。

梅若李·亚当斯所著的《改变提问改变人生（10个改善生活与工作的有力工具）》将引起读者间全新的思想风暴，改变众人的生活习惯。

这样的问题是否常常萦绕于你的脑海，挥之不去：

“为什么我如此失败？”

“他们为什么都那么笨？”

“何必白费劲？”

当你问自己这些问题的时候，是否感到不知所措，仿佛生活中的一切都开始破碎？也许你正陷入本书所介绍的“评判者泥潭”。

梅若李·亚当斯所著的《改变提问改变人生（10个改善生活与工作的有力工具）》的主人公奔也许比你的情况更糟：他在新的领导岗位上岌岌可危，同时与新婚不到一年的妻子关系越来越紧张。他曾一度觉得自己是一个彻头彻尾的输家，那绝对是个惆怅的家伙！幸运的是，在探询教练约瑟夫的帮助下，奔发现自己的问题源于错误的思维方式，这种“评判者心态”最终让他陷入了泥潭。为了逃离评判者漩涡，他试着用约瑟夫教授的“提问式思维”观察自己的想法和感受，探索达成有利结果的更好的问题。正确的问题引导他做出了更明智的选择。“提问式思维”的工具和技能不但挽救了他的职业生涯，还挽救了他的婚姻。

真正的改变永远始于思想的改变，思想的改变体现在你向自己提出了正确的问题。所谓“正确的”问题，就是那些赋予他人力量的问题，而非令人泄气的问题。正确的问题将会带你找到解决问题的方法，你的家庭、婚姻、工作、人际关系甚至人生，将因此而改变。

赞誉

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推荐序二

译者序

序

引言

第1章

 真相大白的时刻

第2章

 接受挑战

第3章

 选择地图

第4章

 我们都是正在转变的评判者

第5章

 厨房谈心

第6章

 转换问题

第7章

 用新眼光去看　用新耳朵去听

第8章

 学习者团队与评判者团队

第9章

 见证奇迹的时刻

第10章

 提问风暴来救援

第11章

 爱情啊爱情

第12章

 探询式领导

提问式思维

 10个改善生活与工作的有力工具

我意识到，如果苏姗想要改善结果，她需要改变她所提的问题。当我建议她问自己一个新问题时，她完全懵了。我建议她问自己：“我可以做什么，才能让我的老板更有面子？”这个问题明显远远超出了苏姗看待老板的心态边界。即使如此，她同意试一试。

几个月之后，我遇到了苏姗和她的丈夫。她向我绽放笑容，问我是否想听听我们上次谈话后，在她的工作中发生的“奇迹”。“我不仅保住了工作，还升职和加薪了！”她骄傲地汇报着，“但是最不可思议的是，我和老板一起做了一次社区志愿者，虽然我们之前甚至都不愿在同一个房间里待着。这真是太棒了！”然后，苏姗的丈夫补充说明了积极的改变不只发生在工作场所。他笑眯眯地看着妻子说：“自从苏姗不再每晚都抱怨她的老板之后，我的生活也轻松多了！”

尽管《改变提问，改变人生》是一个虚构的商业故事，但它的影响力远远超出了工作场合。正如奔和苏姗一样，你会发现，在商业情境下如此有效的原则，同样可以帮助我们极大地改善个人生活中的各种关系。

我在为《财富》100强某企业开办的探询式领导力工作坊中，有一名高级工程师学员名为泰德。他很认真地完成了我布置的作业，练习从吹毛求疵的评判态度转变为创新的学习态度。结果如何？当天晚餐时，他和16岁的儿子进行了一年多来最愉快的一次谈话。第二天早晨，泰德告诉我们：“我儿子有一种非凡的能力，很善于挑战我的极限。通常我的反应就是你们所说的‘被评判者绑架了’。但是昨晚完全不同，我没上钩，没冲他大喊，我们没像往常那样大吵一架不欢而散。”泰德说他儿子笑着翻了翻白眼，逗他说：“你是怎么了？”看得出，他对自己的表现很满意。

当出版社建议我写《改变提问，改变人生》第2版时。我觉得是个很好的机会，可以加入一些客户和工作坊学员认为颇为受益的新内容。有些章节换了新题目，也有一些是完全新增的章节：“我们都是正在转变的评判者”（你可以嘲笑这个事实——其他人也笑！）、“学习者团队与评判者团队”，还有“提问风暴来救援”。另外，在提问式思维工具部分，也增加了新的工具，收录在奔的故事之后。

在我的第一本书《提问的艺术》中，我写道：“问题好似隐藏在灿烂阳光下的宝藏。”我写《改变提问，改变人生》的初衷是要提供一张容易参考的地图，让你能够快速找到那些宝藏并将它们珍藏。我也采用了讲故事的方式，使读者更容易体会到提问式思维能给他们的生活带来什么样的改变。提问可以打开我们的心扉，开阔我们的视野和心胸。通过提问，我们学习、沟通和创造。依靠提问，我们能创造更美好的未来和更理想的结果。我希望奔的故事能以真实可见的方式让你看到，提问如何能将人们切实地带向各种可能性。

我称为提问式思维的这个领域，还蕴含着诸多重要的意义可供探索。例如，想象一下这些观点和工具如果运用于教育、亲子和健康护理领域，会产生怎样的影响力。我们甚至会想：“使用提问式思维的视角，对于我们这些渴望创造积极未来的个人、家庭、组织和世界来说，意味着什么呢？”

我有一个愿景：所有的工作场所和社会，包括个人、家庭、机构和团体，都会因为探询精神而生机勃勃。我们所追求的方向，将从某个特定的观点和简单的答案转变为好奇和思虑周全的提问。这是一条通往开放心态和成功协作、通往探索发现和创造革新的光明大道，也是照亮所有人期待的未来，让我们看到真实可能性的智慧光芒。

现在，是时候请大家去会一会奔先生了。请各位与他一起去探索，改变你的提问将会怎样真真切切地改变你的人牛。

P6－P8

从个体学习到组织学习

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

21世纪的组织面临着剧烈的变革。这种状况源于经济全球化、产品生命周期的缩短和技术平台转换所带来的技术需求、产业边界融合和战略合作扩大产生的竞争、大量管制的取消和新贸易摩擦的出现所带来的机遇，以及快速发展的互联网造就的颠覆式创新。

到2014年，组织所面临关键问题的复杂程度远远超过了过去5～10年。根据贝托尔特·迈耶（BertoltMeyer）和沃尔夫冈·肖勒（WolfgangScholl，2009）的研究，问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性、不透明性、互联性、动态性和多目标性。借用美国军队的一个术语—VUCA（易变：volatility；难以预测：uncertainty；复杂：complexity；模糊：ambiguity），可以很好地概括当下这个时代。

企业如何应对VUCA？这是一个复杂且重要的命题。在这个极富挑战性的时期，解决复杂问题成为了一种生活方式。组织成员，尤其是领导人，必须学会审时度势，既要承担适当的风险，又要利用有限的时间和资源，分析环境的不确定性，从而做出巧妙的决策，并要在深思熟虑后采取行动。现在的问题变得越来越复杂—它们不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内，因此领导人必须依靠集体的力量开辟出一条道路，以便于组织在激烈的竞争之中保持充分的韧性。

如何才能依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习或许是我们的最佳可选策略之一。

行动学习是在20世纪40年代由英国的管理思想家、行动学习先驱雷格·瑞文斯（RegRevans）提出来的。自从这个概念首次在英国威尔士煤矿提出以来，它就一直有一个主要的目的：“用真实的人，在真实的时间，解决真实的问题并取得真实的结果。”从一开始，行动学习就有一个认知，即在解决问题的过程中，学习是开发突破性思维和取得重大成功的关键。行动学习是一个了不起的、高效的问题解决过程，这个过程充分利用了人类的想象力和勇气。行动学习是由一个具有挑战性的真实问题所驱动的，这一事实使得参与者在整合各自多样化的观点来集体解决问题时，学习的发生是直接的、有用的、多层面的。

世界各地的许多组织都已经发现，行动学习是解决复杂问题和提出可持续策略行动的强有力方法（Boshyk和Dilworth，2010；Marquardt，1999，2004a，2004b，2011b，Kramer，2008，Pedler，1983，1991，1997，2012）。《商业周刊》特别专刊（2005）宣称，行动学习对于经理人来说是一个关键的解决问题工具。美国培训与发展协会（ASTD后更名为ATD）在2008年所做的一项研究也发现，63％的高层项目都使用了行动学习来解决问题和开发领导力。行动学习也越来越被视为不仅是最好的，而且是唯一的解决大型、复杂问题的工具，是在组织的生死攸关阶段所使用的最关键的工具。

百年基业作为国内行动学习的领先者，专注于行动学习的研究、实践与传播，和多家国际知名专业机构有深入合作，如CALF国际行动学习中心、WIAL国际行动学习协会、INIFAC国际引导学院、FNS新加坡引导师协会、美国LSI领导力战略公司等。为了将行动学习理论与实践系统性介绍给中国的企业，机械工业出版社华章公司携手百年基业，精选了近期国内外行动学习和引导领域的专业著作，组织了强大的编译校资源，为中国的企业界奉献出一套从理论到实务、从方法到案例的系列丛书，以期帮助中国的企业更好理解并应用行动学习，适应并能够更好地生存于VUCA时代！

本套行动学习与引导技术系列丛书共计7册，从多个角度立体了解行动学习和引导技术及其应用，其中：

《行动学习》是原理要素篇，阐明了行动学习的源起与原则；《行动学习核心能力》是角色能力篇，阐明了掌握专业行动学习催化师三大角色所需的关键能力；《行动学习应用：全球最佳实践精粹》则是实践案例篇，你可以了解到9种情境下33个应用行动学习的全球真实案例；《行动学习七步法》是设计实施篇，详细解析如何操作行动学习的7个步骤、方法与工具；《提问式领导》《引导式战略的秘诀》两本书则是创新应用篇，前者论述行动学习的提问技巧在发展领导者方面的创新应用，后者阐明行动学习和引导技术在组织战略规则与执行方面的创新应用；《改变提问，改变人生》这本书则是思维心态篇，倡导人们关注培养自己的提问式思维，多用学习者心态，少用评判者心态。

以下为7本书更加详细的介绍：

《行动学习》是行动学习创始人雷格·瑞文斯教授基于大量专著和论文，在20世纪80年代浓缩精华而成的一本行动学习经典著作。2011年经瑞文斯的学生迈克·佩德勒教授（MikePedler）对部分内容改写后再版，增加了该书的易读性。这是一本极具洞见的著作，书中介绍了行动学习的主要假设和所秉承的哲学、基本操作过程、在组织中应用行动学习的关键要素，以及实施项目的相关经验，特别分析了组织实施行动学习所需要关注的高层支持因素。通过本书，读者可以追根溯源，深刻理解行动学习的精髓所在。

《行动学习核心能力》由国际行动学习催化认证中心的主席迈克·佩德勒和副主席克莉丝汀·艾伯特（ChristineAbbott）合著。二位专家基于多年理论研究和实践探索，在瑞文斯基础上，构建出行动学习催化师的三大核心角色，并且发展为唯一被国际职业认证机构认可的行动学习催化师培养认证体系。该书为该认证的配套教材。通过阅读该书，读者可以深入学习到一名专业行动学习催化师所需的能力和技巧，包括催化师的三类角色—助产士、小组顾问和组织学习专家，以及相应的方法工具；还能够学到全球行动学习最新趋势：虚拟行动学习（VAL）和批判式行动学习的操作精要；作为催化师训练指南，书中还详尽地介绍了催化师自我发展的策略和路径。

《行动学习应用：全球最佳实践精粹》是WIAL国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本新作。该书是一本行动学习全球最佳实践的应用汇编，书中汇集了销售与市场、技术应用、环境与可持续发展、国家与社区发展、产品和服务创新、公司文化与伦理、组织变革与学习等9种情境下33个真实案例，让读者能够快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车、联合国环境规划署、社区等多样化的组织应用行动学习项目的经验。同时，作者还分析了组织应用行动学习解决复杂问题的成功关键因素，使读者不仅知其然，而且能够知其所以然。

《行动学习七步法》由百年基业董事合伙人郝君帅、唐长军和资深行动学习催化师王云所著。三位专家在学习融汇国际主流行动学习基础上，结合中国本土多年实践总结，以行动学习设计和实施为重点，发展出了行动学习七步法，使得行动学习从复杂的概念和理论变为了清晰简洁的操作流程。该书从行动学习项目视角，以一个完整行动学习项目流程为主体，将整个项目分为获取支持、确定难题、组建小组、过程设计、实施催化、成果汇报、总结固化7个关键步骤，详尽介绍了每一步的操作指南、核心能力、主流方法工具、难点陷阱以及应对策略，同时书中还给出了大量实用流程和模板，并辅以丰富的实战案例，以帮助读者更好掌握行动学习实务操作。该书也是最贴近中国行动学习实践应用的一本著作。

《提问式领导》（第3版）是WIAL国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本全球畅销书。马奎特教授作为国际行动学习专家，深刻理解到洞见性提问的威力以及其在行动学习中的价值。作者通过对近200位成功企业人士的研究发现，他们成功的关键在于善于制造发问机会，并懂得在正确的时间提出正确的问题。本书将告诉你怎样有针对性地问对问题，怎样通过有效的提问提升自己的自信心和创造力、激发创意、激励团队合作、解决复杂问题，同时该书还将告诉你是什么制约了提出好问题，以及如何去应对和克服。

《引导式战略的秘诀》是美国领先战略公司（LeadershipStrategy）的创始人和CEO、INIFAC国际引导学院董事、美国引导师资库创始人、美国引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作。该书集作者多年研究和实践之大成，通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模版，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。书中详细介绍了引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要，避免战略规划十大陷阱，以及标杆组织战略规划最佳实践。

《改变提问，改变人生》（第2版）是北美知名的提问力专家梅若李·亚当斯博士全球畅销的一本关于提升提问式思维的著作，也是全球各地催化师、培训师、咨询师案头必备。行动学习的核心精要是洞见性问题和深刻反思，如何提出好问题促进小组改变认知、改变行为、改变心智模式，是每一位催化师时刻思考的一个难题。作者梅若李·亚当斯博士以幽默、平实的语言，娓娓地讲述了一位高管如何从事业和亲密关系的谷底走出来的经历。通过讲故事的手法，作者目的是要广泛地分享故事中人物所运用的方法（提问式思维—questionthinking），令读者领悟到，有这么一种方法，可以帮助我们将自己的态度从惯于评判、简单粗暴地下结论，转变为好奇谦逊、思虑周全的提问，从而培养自己正向开放、乐于探询、理智客观地看到种种可能性，并富于创造性地解决难题的品质。

在这个VUCA时代背景下，所有的组织都面临着挑战，没有准备或者没有找到应对策略的企业，面临的将会是一场灾难；而有所觉察并做好准备的企业，又是一次难得胜出的机遇。该“行动学习与引导技术”系列书籍的出版发行，正好为企业界提供了一种应对的策略，帮助企业解决复杂不确定的难题，构建解决难题的核心能力，在激烈动荡的商业竞争环境中稳健地前行，获得持续的成功。

感谢机械工业出版社华章公司袁璐老师的鼎力支持和悉心指导，感谢百年基业许多同仁的大力支持与帮助，没有他们的帮助，就没有这套丛书的问世。当然，本书译校和写作过程中，由于我们水平有限，难免有错误和失当之处，欢迎批评指正。

是为序。

董事合伙人行动学习研究院长唐长军

董事合伙人首席行动学习催化师郝君帅

北京百年基业管理顾问有限责任公司

2014年10月8日于北京