刘敏编著的这本《拥有职场任性的资本（职业化的工作方法）》以一个人职业发展的三个阶段为线索，将职业起步期职业选择、职业习惯和职业素养、职业发展期专业技能、客户管理和销售管理以及职业成熟期的项目管理、团队管理和创业管理完整展开，既有实例，又有观点，既结合实践的体会，又有可操作的步骤。

《拥有职场任性的资本（职业化的工作方法）》的作者刘敏以本人的亲身经历，为职场新人和经理人，提供了可供借鉴学习的案例、技巧和建议。本书分为三个职场发展期——起步期、发展期和成熟期，每个阶段均包含了个人亲生经历的案例，同时又系统化地将职场成长的各类素质和技能进行总结，每个小结均形成可供练习的建议，其案例生动活泼，易于记忆；其技能系统完整，利于掌握；其建议简单易行，便于操作。

1 职业起步期——建立应有的职业理念

 1.1 职业选择

1.1.1 选择自身有优势的职业领域，开始职业规划

1.1.2 选择规范的职业环境，利于职业的稳步发展

1.1.3 选择你的上司，成就你的上司

1.1.4 找到你的“同路人”

1.1.5 找到你职业发展的导师

 1.2 职业习惯

1.2.1 克服“学生气”

1.2.2 好态度是职业成功的基础

1.2.3 请教不是难为情的事情

1.2.4 合作和分享扩大你的领域

1.2.5 掌握快速的学习方法，快速成长为专家

 1.3 职业素养

1.3.1 管理好时间就是管理好自己

1.3.2 主动修炼商务礼仪，迈好职业成功的关键一步

1.3.3 形式和内容同样重要

1.3.4 具备全局观念，系统解决问题

1.3.5 质量是专业服务的生命线，而质量恰恰体现在细节

2 职业发展期——积累专业的方法技能

 2.1 专业技能

2.1.1 亲自操作方可了解真谛

2.1.2 沟通是不可或缺的工作技能

2.1.3 专业演讲给你的工作增色

2.1.4 写作才能是你专业能力的直接体现

2.1.5 掌握谈判原则，慎用谈判技巧

 2.2 客户管理

2.2.1 处理客户的情感，然后处理客户的问题

2.2.2 管理客户的期望值，超出客户的期望

2.2.3 不遗余力满足客户的需求

2.2.4 主动告知坏消息，处理客户不满

2.2.5 引导客户需求，建立长期的客户关系

 2.3 销售管理

2.3.1 建立咨询式营销理念，培养咨询式销售素质

2.3.2 分析客户类型，筛选真正的客户

2.3.3 逐步建立客户信任，挖掘销售线索，发展新老客户内部关系

2.3.4 正式拜访客户，分析客户需求

2.3.5 通过项目建议书打动客户，建立业务关系

3 职业成熟期——促进可贵的团队创新

 3.1 项目管理

3.1.1 成功启动项目是项目成功的第一步

3.1.2 掌握深度访谈的方法，深入了解需求沟通观点

3.1.3 沟通是项目经理的职责

3.1.4 项目经理是资源管理者

3.1.5 缩短磨合期，建立团队绩效

 3.2 团队管理

3.2.1 管理层需要亲自挑选下属

3.2.2 不要吝啬赞昊的话

3.2.3 了解员工的需要，实行不同的管理方式

3.2.4 了解自己的管理风格，管理不同的员工

3.2.5 培训为了员工的未来

 3.3 创业管理

3.3.1 准备好了再开始创业

3.3.2 成功创业源于对关键因素的把握

3.3.3 自我实现人生价值

4 实践中的感悟

 4.1 有关咨询

 4.2 有关知识

4.2.1 当年的那次高考改变了我们什么——给等待高考分数和将赴考场的学子们

4.2.2 只有知识才能改变命运

4.2.3 从学校老师的“砸挂”看其企业文化

 4.3 有关电信业

4.3.1 虚拟运营商需要自我革命

4.3.2 打造资源整合型商务模式，迎接明天生态体系的竞争

4.3.3 电信运营商全业务转型的关键

4.3.4 有感于运营商的“企业文化劣根说”

4.3.5 运营商总经理：我们也不是混日子的

 4.4 有关人力资源

4.4.1 “匹配业务模式的管控模式设计“创域微沙龙

4.4.2 人才测评对人力资源管理的贡献

后记

选择一个企业还不如说选择一个好的上司。在职业起步期，很多人往往还没有摸索出合适地与上司相处的门道，往往会吃很多的苦头。

工作过几个企业，遇到多位顶头上司，在刚刚职业起步的那几年，一直感到比较受挫，现在回想起来，直接来源是不能很好地处理与顶头上司的关系。第一份工作在K饭店，第一位主管是一位职高毕业的主管，在主管位置上也有多年工作经验，但毕竟年轻，带团队并非很有经验。加上我刚刚毕业，年少气盛，就会发生一些状况。在实习期结束时，要通过一个笔试方可以转正。我对这次考试还是非常认真的，笔试结束后，主管说，你有一道题答错了。我很自信，认为是不可能的，确实那个答案是按照主管下发的标准答案写出来的，可是主管认为她没有给出这样的答案，是我做错了。这种争执的延续就是，主管到部门经理那里去哭诉：这样的下属太不好管理了！于是我在主管心目中形成了这样的印象，造成了相互不信任的情况。虽然，当我离开这个部门以后，以往紧张的关系缓和了，但那两年在K饭店的发展机会一直不多，自己也知道跟主管的紧张关系影响了自己的发展空间。

观点：顶头上司决定你的小环境，是否合适完全在于你自己的选择

我个人的经验是如果在面试中就发现上司跟你有不和的地方，你一定要慎重：衡量这类不合是否可以接受，如果不能接受且需要为此而改变自己，那就选择其他的环境。

顶头上司的类型可以分以下为几类：

第一类，个人能力不强，但心地善良，为人正直的，做上司不太有经验的。这类上司往往自己有些自卑，应付工作的能力差一些，很怕上司不认可、下属瞧不起，但人本身很善良，这时候会表现的小气，主要看下属如何反应。下属老实、诚实、踏实、认真，这类上司就是好上司，下属如果真的表现对其不尊敬，得到的就是相反的结果：不会有机会给你这个不听话的下属，还会影响其他下属来孤立你。

第二类，个人能力强，心胸也宽阔的。这类上司一般是聪明人，应付事务、上司和下属都很自如。他会判断什么时候给你鼓励，甚至允许你犯错误，但会控制结果，抓住错误降伏下属，使得你心服口服。这类上司往往外部人缘不错，在他手下可以学习做事、做人的道理，当然他的仕途宽广，也会给下属更多发展的机遇。

第三类，个人能力强，但情商比较低，经常对外树敌的。这类上司不太顾及下属的感受，只顾完成任务。以自己的能力衡量一般的同事，有能力，不惜力气的下属往往得到赞许，相反进步慢，行为慢的下属势必遭到淘汰。如果你很有能力，跟随这样的老板，会不自觉地把自己的潜能发挥出来。

第四类，个人能力不强，为人也不正直的上司。如果能通过一两件事判断上司是这种类型的，还是尽快地转换一下环境。因为，人可以平庸，但不可以没有善端，如果为附和这类上司扭曲自己的人生观，损失就太大了。

当然第二类上司在现实环境中少之又少，但是第一类、第三类上司在恰当的时候可能会转变成这类的，关键在于你的定位，尊敬第一类型的上司，可以换来他给你更大的发挥空间，善良的人往往会替他人着想。紧跟着第三类上司，可以换来他对你的认可，赋予你更大的责任。

当我选择咨询顾问作为职业发展的方向时，投递了几份简历，结果得到了几个公司的面试机会，同时也接到了不同公司的录取通知。最后决定选择BF营销公司的原因就是，其他几个公司的直接上司均没有符合我选择上司的条件，或者从职业形象上不似一位理想的经理人，或者从面试沟通中发现其管理技巧尚掌握不成熟（不能够很好管理团队），或者不能直接判断其能够是个好的指导者（不能学到更多的东西）。当然上司合适与否，跟公司的环境特点也紧密相关，从上司的表现可以判断企业文化、管理制度流程的规范程度以及专业服务的专业程度等等。

P13－15

以正确的方法做正确的事情

工业和信息化部通信科技委员会委员中国科学院声学研究所研究员侯自强

《职业化的工作方法》是给年轻人看的书，我却也饶有兴趣地阅读起来。一来方法是通用的，特别是工作方法不仅对于咨询，对于不同的岗位和职业都会有所帮助。二来刘敏是电信咨询行业的咨询顾问，在工作中多有接触，她书中所述的相关案例，也引发了我本人的关注。在这里，发表一下个人的拙见，向大家推荐这本书，同时也借此谈自己对于年轻人职业发展的看法。

《职业化的工作方法》以一个人职业发展的三个阶段为线索，将职业起步期职业选择、职业习惯和职业素养、职业发展期专业技能、客户管理和销售管理以及职业成熟期的项目管理、团队管理和创业管理完整展开，既有实例，又有观点，既结合实践的体会，又有可操作的步骤，看了书稿后，最大的体会就是“以正确的方法做正确的事情”，现在结合书中的观点谈谈想法。

刘敏在书中写到“职业习惯是通过长期规范地做事情，所保留下来的、内化为个人特点的、自然的职业行为”，我个人体会，好的职业习惯对于个人的职业发展至关重要。刘敏所说的职业习惯似乎都很平常，是工作的细节，很多人也都在做，但坚持下来并非易事。

例如“好记性不如烂笔头”，现在大家都用电脑，你可以将你看过认为有参考价值的材料，以及你的心得看法存在电脑中。随时可以查阅。对照现在思考的一些问题，答案就比较容易得出。当然，存储要有条理，同时要有分类检索的方便，这样用起来就得心应手。

刘敏还有一个观点是“具备全局观念，系统解决问题”。这对于做研究工作的人员尤为重要。我在工作中接触一些同志，做具体工作做得多，往往会将工作细化深入，但跳不出来，不知道工作的全貌是什么，没有前因后果的联系，容易将工作陷人一个环节，这个环节的事情做得很到位，但跟全局的工作不能很好协调，反而整体效果显现不出。在技术研发中，如果不考虑整体框架结构，不考虑系统性，前后各工作环节的接口部分不能很好协调，造成效果不好，进度也受影响。如果系统性思维差的同志做整体规划和组织协调，就容易误事。

还有一种现象，就是每位个体的工作较为容易完成，但在项目或者组织中的合作就产生了问题和矛盾，越是业务好的同志越是难以跟别人一致。我看刘敏的书中几方面都有涉及，总结一下包含：一是“合作和分享是工作的主旋律”，首先具备合作的意识；二是“沟通是项目经理的职责”，要求管理层具有协调的能力；三是沟通的原则和方法步骤对于每位组织成员都是需要掌握并实际应用。  工作中善于总结方法非常难能可贵，我期待着有更多年轻人接受正确的方法，使用正确的方法，走正确的路，做正确的事情。对于工作方法来讲，了解起来简单，实际工作中要做起来，就有难度。知道道理未必做，这是工作中面临的难题。因此需要个人对自身提高要求，既接受西方职业要求的素养，又要结合中国儒学的传统“克己”又宽以待人，拥有儒家君子的心胸和风范，提升自身的修养和见地，成为魅力型领导而非暴力型领导，才可以在芸芸众生中脱颖而出，成为栋梁人才，担负时代的使命。

2009年年底，启动中天创域管理咨询业务，我正式步入创业者行列，“乱云飞渡难从容”正是一路走来的体会。

2010年，分别投资了在线旅游和在线测评两个互联网项目，每天更忙碌，奔波在北京、广州、上海、南京几地之间，好像“中国的竹子”中的话“我努力、努力、再努力，似乎没有什么进展。”我反思个人的定位，我是谁？我想成为谁？做什么才可以自我实现？直到中天创域信息技术公司确立了这样的愿景“致力于15－35岁职前及职业经理人的学习与成长”，我个人的定位也豁然开朗，万变不离其宗，“职业发展师”正是我个人长期致力的目标。

首先，感谢这本书第1版《咨询改变人生》的读者，是大家的溢美之词鼓励了我，可以督促我拿出时间和精力，在出版五年后重启书稿。有几家咨询公司的咨询顾问把这本书当作工作指导手册，写了系统的读后感，精选几篇分别放在再版的篇章。

感谢一路合作的客户，无论是认可抑或是鞭策，都是我执着于专业服务的动力，“做中国市场最好的”，你们和我们的团队共同贡献了这些案例，成为后来者可借鉴的经验或教训。

感谢广州团队的Amy，2014年暑假重启书稿，Amy带着暨南大学心理学人士咨询方向的同学们李林青、孙奇峰、陈雨薇等同学帮我录入书稿。这次收纳的读后感，也有几篇出自广州团队。没有这个团队，很难想象我有再版的决心。

感谢同事们一起帮我确定了再版的书名《拥有职场任性的资本》，感谢设计师赵文军设计了封面，带来90后的清新之风，感谢任丽丽作为统稿协调人所做的一切，没有丽丽认真、踏实和不厌其烦的工作，我不能想象繁忙的工作之余，还会有精力投入其中。总之，感谢中天创域精诚合作的团队，是你们一路陪伴我，走过成功和失败、高潮和低谷，内心我视你们为兄弟姐妹，虽然我嘴拙，没有当你们的面说出口。

感谢我的同学们，在不同的艰难时刻帮助我、支持我，各种不遗余力，没有任何回报的帮助，才使我能够在跋涉路上坚持，初高中同学程爱民、王玉玲、刘丽、高秀芳、于连莹，大学同学厉迎艽、黎云辉、侯蓉、林松、龚涛、陈仲武、马宁、冯川、苏红宇、伍威、郑权，硕士同学夏晓燕、路平、吴金希、谢智勇、庄伟、韩格、杨新军、王耀斌，博士同学樊召锋、尹学龙，师姐顾叶秋、蒋洁敏、裴蓉、路红，有了你们的相助，鼓励我至今还信心满满地坚持着。

感谢迟来的儿子，让我四十一岁做了母亲，拥有平和安定的心境，重拾人生的幸福美满。感谢健康勤劳的父母，有了你们做坚实后盾，才可以频繁的出差时无后顾之忧。

自然还有帮我写推荐词的裴蓉、李梦娟、吴金希、林松，正是你们的相知，才让我即使在困境时仍感觉到暖意。  感恩家人和恩师，感恩我一路走来的顺境与逆境，成就了这段人生，让我记录下来跟你们分享。最后再次感谢咨询顾问这个职业，感谢同一个战壕的战友们，我们共同成就了彼此。

刘敏

2015年4月6日

完成于北京UHN国际村10－1－205

联系方式：maryliu@sinobci.com

新浪微博：咨询顾问刘敏

从校园到职场，一步之遥，却是人生的关键一步。刘敏博士的书，以其丰富的职场经历和多年管理咨询师的慧眼。告诉职场新人如何才能华丽地转身！从员工到管理者，一个台阶，却是职业生涯中重要的爬坡。这本书以其高远的见识、平和的心态告诉你如何才能在职场茁壮成长。

裴蓉女士

北京理工大学经济管理学院教授

家族企业研究中心主任

千难万难人最难。难在何处？对个人来说，难在快乐成长，成长路上总有风雨，对组织而言，难在对人的公平评价和有效激励，只要有人存在，这两难就存在。刘敏博士以其，渊博学识及丰富的职场经验为读者展现了一套解决两难的答案，开卷有益，好好学学吧！90后

吴金希

清华大学社会科学学院副教授

清华大学社科学院战略新兴

产业研究中心主任

“授之以渔而非鱼”。刘敏的这本书，不仅为处在不同阶段的职场人传递了好的知识、经验和案例，更为大家提供了如何选择、管理和发展职业的方法。在外部市场不断变化，知识技能不断更新的今天，掌握这些方法才可以使我们在职场操之在我，尽情任性。

李梦涓女士

美国强生公司亚太区制药业务

人力姿源副总裁

每个追求自我价值实现的朋友都应该读一读这本《拥有职场任性的资本一一职业化的工作方法》，作品字里行间融入了刘敏个人从员工到管理，从顾问到企业家的全方位视野以及心路成长历程，是一本难得的商业实践手册。

林松

世通在线创始人