面对真相不是件容易的事。对自己开诚布公很难，更别说对别人了。你的工作并不像它看起来那么好，那份投资还没有回报，你的公司正在走下坡路，或者，你在工作中本可以做得更好——承认这些“不完美”太难了。而且，一旦这些承认的话跳出你的舌尖，各种恼人的问题就冒出头来了。为什么会发生这样的事？我做错什么了？我要做什么来应对？跳槽，解雇员工，还是重组公司？解决问题意味着你需要改变或别人需要改变。变革是困难的。由于你犯了错误而要作出改变更是难上加难。
所以，最简单的做法就是不去面对真相，让事情顺其自然。如果问题仅仅是你对自己的房子或车子不太满意，顺其自然不会影响你大步向前。可如果是一份没有未来的工作，一个节节下滑的公司或工作团队，这样的问题就足以侵蚀你的自信，让你心神不安了。每天漫无目的，虽然知道自己明明可以做得更好，可每天结束工作的时候却不知道自己做了些什么。所有这些感觉都会让你泄气、消沉，甚至崩溃。
更糟糕的状况是，你感到整个组织的人都在想着同样的事情：组织的最新战略是不会奏效的；各种所谓的“绩效指标”完全没有意义；组织迷失了方向，不知道何去何从……但是，没有人会说出来。沉默持续的时间越长，想要面对真相，直面后果，就越困难。所以，最常见的结局是，大家什么都不做，直到一切都来不及了。
世界各地的各种组织都很难面对真相。相比之下，给现实下一个自己的定义，然后根据这个定义来论成败，就简单多了。所谓管理，往往过滤掉逆耳忠言，偏听偏信。承认问题意味着你要做一个令人难堪的决定，或者面对一个让人很不愉快的场面，这会让你不再受欢迎、不再受爱戴。谁又愿意成为这样的人呢？更糟糕的是，真相揭露“失败”——这可是个人人畏惧的字眼。所以，不知不觉中，那种“背水一战”式的心态会逐渐消失。管理被蒙上双眼，看不见真相。董事会的领导们努力说服自己，这儿没有什么真正的问题，就算是人人谈论的那些问题，也不过是经常抨击组织的记者、给组织制造压力的团体、政客和消费者们杜撰捏造出来的。不管发生什么，董事会总能说服自己：这绝不是管理的问题。结果，现实会冷酷无情地迫近，问题会一天一天地加剧。到那个时候，管理层才意识到应该让大家看到自己的行动，看到自己的应对措施，于是便沉溺于那些疯狂却毫无意义的举措中。
矛盾的是，越成功的企业反而越容易不去追寻真相，不去做那些艰难但有效的决策。如果所有的指标都指向成功——股价、销售额、会员数量等，为什么还要让世界充满悲观和阴暗呢?做得这么好，为什么还要不厌其烦地去改变呢?成功孕育着一种自鸣得意的优越感：这个让你成功的世界没有变，所以你也不应该改变。
谈到真相，大家通常不会把它与零售业联系在一起。“真相”这个神圣的字眼通常只会让人联想到法律与宗教。把真相和零售联系起来，似乎太过抬举了超市结账的通道。但我的经验告诉我，要想创造和保持成功，面对真相至关重要。所以，当我思考乐购在20世纪90年代初期的情形时，我发现，面对真相很重要：乐购要想摆脱在英国“中游超市”的地位，发现真相，是唯一的出路。
P12-13
特里·莱希成功打造乐购的经验，适用于任何国家、任何行业的管理者。《赢的真相》所提炼的方法和价值观念，是企业能长期健康发展的关键。跟作者特里·莱希一样，《赢的真相》实话实说、语言风趣，见解深刻，是一本不可多得的好书。
——杰克·韦尔奇，通用电气前董事长兼CEO
这真是一本鼓舞人心的书！《赢的真相》将告诉你怎样领导和激励部下以及怎样实现领先一步。
——亚历克斯·弗格森，曼联队前主教练
《赢的真相》把特里·莱希独特的管理理念总结得十分到位。这些管理理念是他成功打造乐购的制胜法宝。
——罗伯特·麦克唐纳，宝洁公司CEO
这本书真的很棒！特里·莱希提出了帮助企业变革并取得上佳表现的10大关键。他用自己的丰富经验和生动案例为每个关键做了精彩诠释。
——罗伯特·卡普兰，哈佛商学院教授，“平衡计分卡”理论联合创始人
在这个追求快速成功的年代，《赢的真相》及时地提醒大家要大胆做事，从失败中吸取教训，并将失败转化为成功的一部分。
——詹姆斯·戴森，戴森公司创始人
《赢的真相》是一本非常棒的书，既描写了英国社会的进化，也论述了大型组织的变革。读这样一本书肯定不会让你失望！
——《经济学人》
《赢的真相：乐购成长为世界零售巨头的10大关键》——初看书名难免让人产生疑问：仅靠10个关键词就可以学会管理吗?会不会又是一些成功学的老生常谈?
随着阅读的深入，疑虑渐渐打消。真相、忠诚、勇气、价值观、行动、平衡、简单、精益、竞争、信任，这10个关键词的背后，是一个个真实而鲜活的商业案例。特里-莱希爵士毫不吝惜，在书中慷慨地分享了自己在乐购超过30年的工作经验。在企业陷入困境时，如何及时找出真正的问题?如何进行有效的顾客调研?如何利用“会员卡”培养顾客的忠诚?在国际扩张中如何入乡随俗，与当地公司合作?为什么乐购可以在1996年就上线Tesco．corn并开始提供网购服务?为什么乐购在20世纪90年代就开始了大数据管理?有了庞大的数据后，如何提高生产力，又怎样保护顾客隐私?……莱希爵士在书中结合自身经验，以10个关键词为线索，对诸如此类的问题一一给出了解答。无论是战略上的高瞻远瞩，还是细节上的精雕细琢，处处体现出其人性化的管理和深刻的人生智慧。
本书中的很多道理不仅适用于商业领域，对各行各业都有裨益。作为一名译者，我从莱希爵士的故事和智慧中同样获益匪浅。翻译要求信、达、雅，字字句句要真实可信、言辞达意，还要兼顾平衡，精益求精，力求文采高雅。这与书中主旨可谓不谋而合。
能够圆满完成这本书的翻译，我必须要感谢湛庐文化的简学老师，是他从始至终的支持与鼓励，让我满怀信心地完成了译稿。我还要感谢同传译者范筱斐老师，他对翻译工作精益求精的态度深深地感染了我，让我时刻不忘译者的责任。此外，我还要感谢我的母亲张胜利女士。她总是第一个阅读我的译稿，并给出她中肯的修改建议。母亲的关爱和支持，是我进步的不竭动力。
最后，希望这本书能给您带来一些新的感悟。您能有所收获，是我最大的快乐。
侯新智
2014年5月18日
我跟乐购一起成长
20世纪 70年代，我还是一个毫无经验但充满激情的营销新手，在乐购找到了一份工作。那时的乐购，在英国的零售业中还处于非常不利的地位。作为一家连锁超市，它只销售食品，在英国以外也没有分店，而且正在艰难地摆脱它“廉价折扣店”的名声。虽然它在20世纪80年代快速发展，但仍然被森宝利（Sainsbury）和玛莎百货（Marks and Spencer）这两家在英国繁华街区最常见的零售巨人远远地甩在后面。当我在乐购做了 14年的首席执行官，于 2011年离开时，它的规模差不多是这两家公司的 6倍了，在欧洲、美洲、亚洲共 14个国家和地区，有超过 6 000家分店和业务机构，其服务覆盖了 50%以上的世界人口。无论是谷物还是保险，手机还是香蕉，服装还是 iPad，无论是在实体店还是在网上，乐购每周都向数以百万的顾客提供各式各样的商品和服务。乐购现在是世界第三大连锁零售商。
乐购的转变可以说是英国商业史上最了不起的事件之一。这要归功于一系列的因素：了赢得顾客的忠诚，我们不懈地为顾客提供价值；持续不断地创新——革新我们的会员卡制度、零售服务、店面布局等；更为重要的是，我们还尽力满足员工渴望成功的强烈愿望。
我原本没有写书的打算，能完成这本书，我首先要感谢丹尼·斯特恩（Danny Stern）。是他的鼓励，让我能够把在一系列演讲中形成的关于管理的想法记录下来，成就了这本书。我还要感谢奈杰尔 ·威尔考克森（ Nigel Wilcockson）编辑，和他一起工作我很愉快，他总是鼓励我，而且能把我的工作成果以条理清晰的结构和形式展现出来，让我惊讶不已。乔治·布里奇斯（ George Bridges）一直支持我，给我提供了无私的帮助、意见和建议，
我在这里也要真诚地感谢他。
能在乐购工作，我感到非常幸运。我觉得我的同事们是最优秀的。一个一个说出他们的名字可能需要写一本书，而只提及其中几个，又会对被省略的同事造成不必要的冒犯。我不能一个一个地列举出他们，不过，我必须感谢他们。我在乐购的这30多年里，他们给了我许多帮助。他们中的有些人或许只是向我表达过小小的善意，但许多人给我带来了很大的帮助，一些朋友和同事这些年来也一直耐心地支持我、引导我。
最后，我要感谢我的妻子艾莉森和我们的孩子汤姆、凯蒂和大卫，是他们让我明白了什么是爱，什么是支持和欢笑。
特里·莱希在乐购工作了33年，并担任了14年的CEO，带领乐购成长为世界零售巨头。他将用10大关键词告诉我们乐购成功的真相，这些关键词构成了莱希从管理实践经验中得来的管理的本质。
真相、忠诚、勇气、价值观、行动、平衡、简单、精益、竞争、信任，这10大关键词将向我们呈现乐购成功背后的故事。
特里·莱希编著的《赢的真相(乐购成长为世界零售巨头的10大关键)》不仅仅关于零售业，其中的经验对任何类型、任何规模的组织，甚至个人都有着实际的指导意义！本书也不仅仅是为高层管理人员所写，莱希的许多经验都与管理各个层面的事务相关，不分巨细，即便你不是管理人员，仍然能从中学些什么。
没有长篇大论的理论说教，每一个关键词都来自于特里·莱希在工作中的经验总结。他娓娓道来，让本书的内容轻松易懂，让读者更直观地理解每一个关键词的内涵和它们对公司成长的意义。
特里·莱希编著的《赢的真相(乐购成长为世界零售巨头的10大关键)》是一本成功企业家讲述企业管理的书。特里·莱希结合自身经历和专业知识，精准地描述了成功的管理者和伟大的企业应该具备的10项重要特性。他在书中以个人独特的洞见帮助每一位领导者解决常见的问题，比如：为什么最初的失败常常通向最后的成功？为什么公司的利润来源于其价值观，而非日常业务？为什么应该欢迎竞争？为什么信任是高效领导力的基石？等等。他的见解切实可行，而且发人深省。本书向各种组织中的管理者们提供了深刻的启发、实用的指导，是所有管理者的无价之宝。
