有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。苏珊·巴克斯代尔、泰瑞·伦德编著的《成功战略规划实用经典10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

苏珊·巴克斯代尔、泰瑞·伦德编著的《成功战略规划实用经典10步骤/实用经典10步系列》提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于企业产品和服务的顾客群。本书能帮您快速、成功地制定战略规划。每一章都具体介绍一个步骤：

第1步为战略规划奠定基础

第2步调查商业环境

第3步收集相关数据

第4步分析数据

第5步陈述目标、愿景和价值观

第6步排列需求，确认风险系数

第7步设计并验证战略

第8步选择战略，优化资源

第9步记录并沟通战略规划

第10步维护战略规划

引言

[第1步] 为战略规划奠定基础

 案例分析：奠定基础

 定义范围

 规划结果和长短期目标

 确定时间表

 选择关键成员

 获取支持

 获得许可

 营销你的战略规划

[第2步] 调查商业环境

 案例分析：调查商业环境

 启动战略规划

 为战略规划制定项目计划

 收集商业信息

 开展SWOT分析

 确定业务驱动力

 与高层管理人员面谈

 为资料收集设定指导方针

[第3步] 收集相关数据

 案例分析：收集数据

 数据收集计划

 选择数据收集方法

 焦点小组和访谈

 调查

 背景调查

 确认数据资源

 使数据有效性和可靠度最大化

[第4步] 分析数据

 案例：分析数据

 编码和分类数据

 组织数据用于编码

 完成计算

 分析数据

 检查数据确定关键结果、结论和建议

 证实结果

 汇报结果和赢得承诺

[第5步] 陈述目标、愿景和价值观

 案例：目标、愿景和价值观陈述

 定义目标陈述、愿景陈述和价值观陈述

 设定议程，创建目标、愿景和价值观

 审查主要发现

 创建目标陈述

 创建目标

 创建愿景陈述

 创建价值观陈述

[第6步] 排列需求，确认风险系数

 案例：优先需求

 建立标准，设置优先项

 排列优先项

 确认并管理风险

 创建抉择矩阵

[第7步] 设计并验证战略

 案例：选择战略

 确定业绩成效和战略评估

 验证最终战略

 创建战略规划

 分配行政问责

[第8步] 选择战略,优化资源

 案例：优化资源

 按成果优先选择所需的资源

 使用成本模式对所需资源进行优先排序

[第9步] 记录并沟通战略规划

 案例：记录和沟通

 记录战略规划

 沟通战略规划

 沟通计划过程的6个步骤

 根据听众的变化修改你的信息

[第10步] 维护战略规划

 案例：维护计划

 安排战略规划审查

 识别触发维护的因素

 运用一个具体过程来维护战略规划

公司的未来是怎样的?今后哪些实践和程序是必需的?公司面对怎样的问题?公司如何向员工、合伙人、客户和股东传达它的愿景、任务、目标和战略?重大决定是何时作出的?如何作出的?无论公司的规模是大是小，是赢利性的还是非赢利性的，是自发组织的、学术性的还是政府参与的，它们的战略规划都必须回答这些问题。

战略规划能极大地影响公司作出重大决定的能力，是业务规划的跳板。它是一个交流工具，传达公司的任务、愿景和长期目标；它能激励员工、客户、合伙人、股东和其他人，让他们对公司当前的运行和今后的发展充满信心和期待。战略规划指导并预测客户基础和生产线未来的反应和变化，并明确如果公司按照预期发展今后要承担怎样的风险。

在战略规划过程中，公司通常要决定未来2～5年的优先发展项目，并确定如何分配重要资源。如果规划做得正确，它能激励员工达到公司的目标。在进行重新调整和定位时，战略规划能解释作出改变的原因，并通过重新定义公司的目标和重大战略重新聚焦工作重心。

公司的业务计划来自战略规划中的计划和战略，然后再发展到操作细节来确定如何实现公司的长短期目标。战略性规划驱动业务规划，业务规划反过来指挥公司的管理功能——营销、投资、人力资源和其他领域如何达到战略规划预定的目标。换句话说，业务规划把战略规划行动化了。

战略规划能极大地影响公司作出重大决定的能力，是业务规划的跳板。

成功战略规划的第一步就是为发展战略规划奠定基础。在这一步我们为你提供了信息，工具和工作单来帮你启动规划程序。以下是我们要讨论的主题：

定义规划范围；

明确规划结果和长短期目标；

决定规划的时间安排；

决定参与规划的关键成员；

为规划获取支持；  获得开展战略规划的许可；

开始营销战略规划。

让我们通过三个案例来说明不同的公司是如何进行第一步的。我们的例子展示了科技公司、非赢利机构和人力资源部门如何运用第一步来启动战略规划。

新科技公司：在知名的高科技企业启动程序

新科技公司是一家世界500强企业，它通过服务于终端用户的特许经营商和中间商网络提供技术。该公司的战略规划是两年多前制定的，高层管理者认为由于科技和市场的变化，他们需要一个新的战略规划，而且员工满意度调查也显示他们需要战略性的重新评估。早期的员工调查和市场环境总结显示：员工服务水平和满意度也在下降，结果使客户满意度受到了影响。公司正在快速损失市场份额。难道员工的不满是唯一原因吗?重新调整的战略规划必须解决这些问题，并确定如何复兴公司。

根据步骤一，新科技能确定战略规划的三个预期成果：

(1)确定公司如何在技术上变得有竞争力；

(2)确认员工满意度是否是客户满意度下降的唯一因素，还是有其他原因；

(3)深入了解竞争对手是如何增加员工和客户满意度的。

河上艺术组织：为成功规划做准备

“河上艺术”是一个为当地儿童服务的基层组织，它基于事件为活动筹集资金。在过去，没有人想过河上艺术的未来，但那年有一个慈善机构主动为它提供资金。筹划指导委员会的一名成员意识到这让事……

P7-8

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。

“实用经典10步系列”包括：《成功展示自我实用经典10步骤》《成功高效团队实用经典10步骤》《成功项目管理实用经典10步骤》《成功战略规划实用经典10步骤》《成功商务写作实用经典10步骤》《成功客户服务实用经典10步骤》《成功引导者实用经典10步骤》《成功经理人实用经典10步骤》《成功教练实用经典10步骤》《成功会议实用经典10步骤》《成功培训实用经典10步骤》《成功销售实用经典10步骤》等。

《成功展示自我实用经典10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队实用经典10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理实用经典10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划实用经典10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作实用经典10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务实用经典10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者实用经典10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人实用经典10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练实用经典10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议实用经典10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训实用经典10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售实用经典10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

“实用经典10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到“美国实用经典10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读“实用经典10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在“实用经典10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功!