杨剑编著的这本《物业管理的148个怎么办》以深圳万科物业、中海物业、莲花物业、福田物业、金地物业、华侨城物业、长城物业、万厦居业等业界佼佼者的管理模式为蓝本，以全国第一家导入六星级物业管理的深圳市金岸物业公司的管理方案为底料，集深圳各物业公司管理之精华。

本书涵盖了物业管理工作的方方面面，包括接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设施设备管理、综合服务管理、办公行政管理、人力资源管理和财务会计管理。

杨剑编著的这本《物业管理的148个怎么办》根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的最新内容，精选了物业服务工作中常见的148个问题，统一以“怎么办”入题，从接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设施设备管理、综合服务管理、办公行政管理、人力资源管理、财务会计管理等方面进行了系统、清晰的梳理和讲解，是一本全面介绍物业管理的实用型图书。全书完全表格化排版，便于物业管理公司基层管理人员学习和应用，便于物业服务业从业人员在遇到类似问题时有所参考。

第一章 接收入伙管理

 ◎怎么做好楼盘接管的准备工作

 ◎怎么进行楼盘资料的接管移交

 ◎怎么进行房屋接管验收

 ◎怎么进行公共设施的接管验收

 ◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理

 ◎怎么办理住户入伙手续

 ◎怎么办理大厦新用户迁入手续

 ◎新入住房屋需要维修怎么办

 ◎业主要求临时使用别人的空房怎么办

第二章 业主租户管理

 ◎怎么进行业主档案管理

 ◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办

 ◎业主拒交维修费怎么办

 ◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办

 ◎小区内有人饲养动物扰民怎么办

 ◎业主投诉其他住户影响其休息怎么办

 ◎业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办

 ◎租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办

 ◎小区要统一整改业主不配合怎么办

 ◎业主之间发生纠纷怎么办

 ◎业主与租户发生租房纠纷怎么办

 ◎业主与外来人员发生纠纷怎么办

 ◎工作中受到业主怠慢误解怎么办

 ◎业主对管理服务范围缺乏了解怎么办

 ◎用户的废品需要处理怎么办

 ◎有人乱派小广告怎么办

 ◎怎么进行用户室内装修管理

 ◎怎么进行用户室内装修验收

 ◎怎么进行用户室内维修管理

 ◎业主装修家具堵占楼道怎么办

 ◎装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

 ◎业主违规装修怎么办

 ◎业主不愿交装修保证金怎么办

第三章 安全护卫管理

 ◎怎么对保安员进行训练考核

 ◎保安员怎么使用警棍和对讲机

 ◎中控室怎么操作闭路电视

 ◎怎么进行小区巡视检查

 ◎巡逻检查发现可疑情况怎么办

 ◎大厦大堂保安工作怎么进行

 ◎怎么进行房屋钥匙管理

 ◎外来人员要搬东西离开小区怎么办

 ◎熟悉的租户要违规搬出物品怎么办

 ◎租户伪造业主同意搬出文书怎么办

 ◎访客无理打骂护卫人员怎么办

 ◎访客不愿登记怎么办

 ◎送餐人员需要进入大厦怎么办

 ◎住户带人上楼不愿登记怎么办

 ◎住户在大堂遗失物品怎么办

 ◎住户报失或拾得遗失物怎么办

 ◎住户在楼层焚香燃纸怎么办

 ◎外来人员到小区讨债寻仇怎么办

 ◎辖区内有人醉酒闹事怎么办

 ◎辖区内发现小偷怎么办

 ◎辖区内有冲突事件发生怎么办

 ◎辖区内发生打架斗殴事件怎么办

 ◎发生高空坠物怎么办

 ◎电梯发生故障有业主被困怎么办

 ◎怎么进行消防管理

 ◎怎么进行防火安全检查

 ◎怎么配置消防器材

 ◎怎么使用手推式灭火器

 ◎怎么进行电气线路防火

 ◎消防中心接到报警信息怎么办

 ◎发生自然灾害险情怎么办

第四章 车辆车场管理

 ◎怎么进行小区车辆和停车场管理

 ◎怎么进行车库（场）安全管理

 ◎怎么进行小区道口安全管理

 ◎车辆被盗、被损坏怎么办

 ◎外来车辆故意堵塞道口怎么办

 ◎车主在消防通道上乱停车怎么办

 ◎车主停放的车辆与登记的不符怎么办

 ◎车主不按规定地方停车怎么办

 ◎业主丢失停车IC卡怎么办

 ◎业主亲属驾车外出怎么办

 ◎破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办

 ◎用户需要停放摩托车或自行车怎么办

 ◎军、警牌照车辆违规停车怎么办

第五章 清洁绿化管理

 ◎怎么进行清洁工作质量检查

 ◎怎么安排清洁员的作业程序

 ◎怎么进行公共区域清洁工作

 ◎怎么进行办公楼层清洁工作

 ◎怎么进行住宅公寓楼层清洁工作

 ◎大堂清洁工作怎么进行

 ◎怎么处理清洁应急事件

 ◎怎么选择和评审清洁承包商

 ◎怎么进行虫鼠消杀防治工作

 ◎住户乱抛脏物怎么办

 ◎外来人员不爱护小区环境卫生怎么办

 ◎怎么进行绿化监督检验管理

 ◎旋转式割草机怎么操作

 ◎有人逗留损毁绿地怎么办

第六章 设施设备管理

 ◎怎么进行工程部的工作管理

 ◎怎么进行维修运作管理

 ◎怎么进行设备巡视检查

 ◎怎么进行工程档案管理

 ◎怎么进行设备机房管理

 ◎怎么进行供配电设备管理

 ◎怎么进行停送电管理

 ◎怎么进行电气设备维修管理

 ◎怎么进行业主临时施工用电管理

 ◎怎么进行中央空调管理

 ◎怎么进行电梯管理

 ◎怎么处理电梯故障

 ◎业主投诉电梯经常坏怎么办

 ◎怎么进行水泵房管理

 ◎怎么进行供水管理

 ◎小区经常停水怎么办

 ◎污水管道返水怎么办

 ◎怎么进行公共配套设施管理

 ◎小区发生损坏公共设施行为怎么办

 ◎业主不配合维修工作怎么办

第七章 综合服务管理

 ◎怎么组织小区文体活动

 ◎怎么开展对外服务工作

 ◎怎么进行小区会所营业管理

 ◎怎么进行小区会所员工管理

 ◎怎么进行小区游泳场管理

 ◎怎么进行小区娱乐室和游乐场管理

 ◎怎么进行有偿服务收费管理

 ◎小区商铺的公共区域怎么管理

 ◎怎么进行小区商铺纠纷处理

 ◎店主强迫顾客买卖怎么办

 ◎商铺业主物品被盗怎么办

第八章 办公行政管理

 ◎怎么进行用户档案管理

 ◎怎么为用户办理大厦出入证

 ◎怎么为用户办理水牌、招牌

 ◎外来施工单位需要办理出入证怎么办

 ◎用户或施工单位需要在非办公时间加班怎么办

 ◎用户需要临时租借会议室怎么办

 ◎用户需要代派宣传资料怎么办

 ◎业主或租户需要出具办公场地证明怎么办

 ◎怎么管理用户报刊邮件

 ◎怎么进行物品出入库管理

 ◎怎么进行办公物品领用管理

 ◎怎么进行公司文件资料借阅管理

 ◎怎么进行物业服务质量检查

 ◎办公室接到业主投诉怎么办

第九章 人力资源管理

 ◎怎么划分各管理部门的工作职责

 ◎怎么确定办公室各岗位的工作职责

 ◎怎么进行人员招聘

 ◎怎么制订培训计划

 ◎员工参加自学考试怎么办

 ◎怎么进行员工离职管理

第十章 财务会计管理

 ◎怎么进行内部财务管理

 ◎怎么进行固定资产管理

 ◎怎么进行经济合同管理

 ◎怎么进行会计档案管理

 ◎怎么收缴物业管理费

 ◎怎么进行装修保证金管理

 ◎员工需要因公临时借款怎么办

参考文献