《公共关系实务》以公共关系的基本概念为起点，系统地阐述了公共关系的内涵、职能、作用、特征、产生、发展、要素等基本内容，以公共关系实践的发展为线索，较为详细地介绍了公共关系传播、公共关系人员、公共关系调查与策划、公共关系专题活动、CIS策划以及公共关系危机等内容。这一内容体系将公共关系的理论基础与公共关系实践的能力要求结合起来，在培养学生的现代公共关系意识和公共关系能力的同时，帮助学生完善自身形象，提高多方面的修养，真正实现学为所用的教学目标。本书由武汉市供销商业学校的王艳霞担任主编。

《公共关系实务》是中等职业教育“十二五”规划教材配套教学用书，根据中等职业学校的教育特点及社会上用人单位的基本要求，将公共关系工作原理、公共关系策划程序等结合起来，系统介绍了公共关系的内涵、公共关系的三要素、公共关系调查与策划、公共关系专题活动、CIS策划及公共关系危机等内容。本书简化了理论知识，以够用、实用为原则，加入了大量的图、表、案例，各章设有案例导入、知识拓展、体验活动、拓展训练等专项内容，在培养学生现代公共关系意识的同时，也着重训练学生的公共关系能力。

《公共关系实务》内容新颖，通用性、实用性强，可作为中等职业学校市场营销专业、连锁经营与管理专业、电子商务专业等商贸类专业的教材，也可作为公共关系人员的岗前技能培训教材。本书由武汉市供销商业学校的王艳霞担任主编。

前言

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的内涵

 第二节 公共关系的基本职能和作用

 第三节 公共关系的基本特征

 第四节 公共关系的产生和发展

第二章 公共关系要素

 第一节 公共关系的主体

 第二节 公共关系的客体

 第三节 公共关系的媒介

第三章 公共关系传播

 第一节 公共关系传播的含义及方式

 第二节 传播媒介的选择

 第三节 公共关系传播的效果

第四章 公共关系人员

 第一节 公共关系人员的基本素质

 第二节 公共关系人员的基本礼仪

第五章 公共关系调查与策划

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

第六章 公共关系专题活动

 第一节 庆典活动

 第二节 赞助活动

 第三节 展览展销

 第四节 新闻发布会

 第五节 其他公共专题活动

第七章 CIS策划

 第一节 组织形象

 第二节 CIS识别系统

第八章 公共关系危机

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机处理

 第三节 重塑组织形象

参考文献

思考与练习参考答案