宋殿辉等编著的《配送管理实务》根据高职高专院校的教学特点，基于高职高专人才培养模式课改的要求，以职业需要为导向，以配送作业流程为主线，对配送岗位的工作任务和职业能力进行分析分解，对配送和配送中心管理的基本知识和基本技能进行整体规划，全面、系统地阐述了配送的各主要环节。基于“案例下的任务驱动”理实一体化教学模式的实践，本书通过案例下的任务分解按其教学实施过程可综合运用案例教学、现场教学、多媒体教学、影视教学和互动教学等多种方法和手段，真正做到“教、学、做”一体化。本书的编写思路是：从结构上关注配送领域最新的理论成果和实践案例；在内容上客观反映配送管理实务情境下的任务操作、管理等实践问题，结合案例分析，加深理论探讨；在结构方面力争创新，通过设立“案例导入”、“案例链接”等栏目，增强本书的可读性，以体现高职高专院校人才培养的相关特色及教改精神。

宋殿辉等编著的《配送管理实务》介绍了我国物流和配送的关系，概述了配送系统的架构，对配送系统的整个作业过程及相关内容，如配送中心认知、订单处理作业、拣货作业和补货作业、配送加工作业、配装与送货作业、退货作业、配送计划制订与实施管理、配送信息系统管理、配送成本控制与绩效评估、配送中心规划与设计进行了系统的论述。

《配送管理实务》在介绍一般基础理论的基础上，增加了配送管理实务的案例和操作内容，使学生掌握配送企业的基本知识与工作技能，提高其分析问题和解决问题的能力。本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、本科院校所属的二级职业技术学院和民办高校的物流专业基础课教材，也可作为企业物流管理工作人员的参考书。

前言

项目1 配送中心认知

 任务1.1 配送中心的基本知识

1.1.1 配送的定义

1.1.2 配送中心的定义

1.1.3 配送中心的作用

1.1.4 配送中心的功能

1.1.5 配送中心的设施

 任务1.2 配送中心的类型

1.2.1 按配送中心的经济功能分类

1.2.2 按配送中心的运营主体分类

 任务1.3 配送中心的规划与设计

1.3.1 配送中心的设计

1.3.2 配送中心的设施规划与设计

1.3.3 软硬件设备系统的规划与设计

1.3.4 组织管理体制

1.3.5 人才培训

 任务1.4 国外配送中心的现状

1.4.1 日本配送中心的发展经验

1.4.2 德国配送中心的发展经验

 实训配送中心认知

 项目小结与习题

项目2 订单处理作业实务

 任务2.1 订单处理概述

2.1.1 订单处理的概念

2.1.2 订单处理的意义

2.1.3 订单处理的基本原则

2.1.4 影响订单处理效率的关键因素

 任务2.2 订单处理流程

2.2.1 接受订单

2.2 12订单资料内容设计

2.2.3 订单信息处理

2.2.4 订单状况管理

实训订单处理作业

 项目小结与习题

项目3 拣货作业和补货作业实务

 任务3.1 拣货作业概述

3.1.1 拣货作业的概念

3.1.2 拣货操作的原则

3.1.3 拣货作业流程与优化

 任务3.2 拣货单位与方式

3.2.1 拣货单位

3.2.2 拣货信息的传递方式

3.2.3 拣货方式

 任务3.3 拣货策略与拣货作业评价

3.3.1 拣货策略

3.3.2 拣货设备

3.3.3 拣货作业评价

 任务3.4 补货作业概述

3.4.1 补货作业的概念

3.4.2 补货作业流程

3.4.3 补货方式

3.4.4 补货时机

实训拣货作业和补货作业实务

 项目小结与习题

项目4 配送加工作业实务

 任务4.1 配送加工概述

4.1.1 配送加工的概念

4.1.2 配送加工的地位和作用

 任务4.2 配送加工方法与技术

4.2.1 配送加工类型

4.2.2 常见商品的配送加工方法与技术

 任务4.3 配送加工合理化

4.3.1 不合理配送加工的形式

4.3.2 配送加工合理化的措施

实训 配送加工作业实务

 项目小结与习题

项目5 配装与送货作业实务

 任务5.1 配装作业

5.1.1 配装的概念

5.1.2 配装的一般原则

5.1.3 配装的计算方法

5.1.4 提高车辆装载率的主要方法

 任务5.2 送货作业

5.2.1 送货作业的概念

5.2.2 送货作业的特点

5.2.3 送货车辆的选择

5.2.4 送货路线的选择

5.2.5 送货路线的优化

5.2.6 送货路线选择的经验

实训 配装作业和送货作业的分组对抗练习

 项目小结与习题

项目6 退货作业实务

 任务6.1 退货管理工作

6.1.1 退货产生的原因

6.1.2 做好退货管理工作的意义

 任务6.2 退货作业流程

 任务6.3 商品退货的会计流程

 任务6.4 经销商的理赔退返管理

6.4.1 理赔的条件

6.4.2 理赔的程序

实训退货处理实务

 项目小结与习题

项目7 配送计划制订与实施管理实务

 任务7.1 配送计划的制订

7.1.1 配送计划的种类

7.1.2 配送计划制订的步骤

7.1.3 配送计划的内容

 任务7.2 配送计划的实施

 实训配送计划的制订

 项目小结与习题

项目8 配送信息系统管理

 任务8.1 配送信息系统管理概述

8.1.1 信息与物流信息

8.1.2 配送信息系统的概念

8.1.3 配送信息系统的作用

 任务8.2 配送信息系统结构与功能

8.2.1 配送信息系统的基本结构

8.2.2 配送信息系统的基本功能

 任务8.3 配送信息管理的技术

8.3.1 物流配送信息技术

8.3 12与配送信息系统管理相关的计算机技术

 实训配送信息技术的操作

 项目小结与习题

项目9 配送成本控制与绩效评估

 任务9.1 配送中心成本概述

9.1.1 配送中心成本构成

9.1.2 配送成本的影响因素

 任务9.2 配送中心成本的核算与控制

9.2.1 配送成本的核算

9.2.2 配送成本的控制

 任务9.3 配送中心绩效评价

9.3.1 配送中心物流成本的全面分析

9.3.2 配送中心内部与外部绩效

9.3.3 配送中心物流成本的详细分析

 实训配送中心成本核算、控制

 项目小结与习题

项目10 配送中心规划与设计

 任务10.1 配送中心规划与设计原则及项目立项

10.1.1 配送中心规划与设计的原则

10.1.2 配送中心的项目立项

 任务10.2 配送中心的选址

10.2.1 配送中心选址的基本条件

10.2.2 配送中心选址的方法

lO.2.3 单一物流配送中心选址

10.2.4 配送中心选址的程序

 任务10.3 配送中心功能规划

10.3.1 配送中心作业流程规划

10.3.2 作业区域的功能规划

10.3.3 作业区的能力规划

 任务10.4 配送中心设施装备规划

10.4.1 配送中心作业区域设施

10.4.2 辅助作业区域设施

10.4.3 厂房建筑周边设施

 任务10.5 配送中心的内部布局

10.5.1 配送中心内部布局原理

10.5.2 配送中心内部布局的步骤

10.5.3 配送中心内部的设施构造

 实训配送中心合理布局

项目小结与习题

参考文献