甘永祥著的《人际沟通心动论》分为“沟通从心开始”和“心动重在行动”两大部分，阐明了人际沟通和交往从交心开始的道理，并教读者如何用心去了解对方，如何把用心了解转化为实际行动，从而进行有效的人际沟通和交往。本书语言通俗易懂，可读性强，并对现代人的工作和生活具有指导意义。

沟通从某种意义上讲，其实质就是双方心理相互接纳和心灵相通的过程。所以，沟通必须从心开始。《人际沟通心动论》作者甘永祥理论联系实践，告诉读者如何与人沟通，从而建立良好的人际关系，对现代人的工作和生活具有指导意义。

善沟通，路路通（代序）

上篇 沟通从心开始

第一章 沟通是心的相通

 第一节 心钥开心锁

一、心态决定状态

二、沟通源于心通

三、人际距离源于心的距离

四、心钥开心锁

 第二节 用心沟通

一、友善心

二、谦卑心

三、同理心

四、包容心

五、感恩心

六、诚心

七、耐心

八、细心

 第三节 善于沟通之心

一、快乐的情绪

二、良好的精神面貌

三、健康的人格

第二章 知心——心相通之基础

 第一节 心理及心理活动

一、什么是心理

二、健康的心理

三、心理活动

 第二节 无一相同的个性心理

一、个性心理含义及特点

二、个性心理特征

三、个性心理倾向

四、人格特质理论

 第三节 探索心理三流派

一、精神分析理论

二、行为主义理论

三、人本主义理论

第三章 读心——心相通之前提

 第一节 懂颜色观体貌

一、颜色看个性

二、体型看个性

三、相貌看个性

 第二节 观肢体察心理

一、肢体语言及特点

二、身体透露心理

三、表情与微动作

 第三节 行为动作露心思

一、自我抚摸有玄机

二、行为方式显个性

三、姿势距离观心理

第四章 攻心——心相通之策略

 第一节 熟悉对象，整饰自我

一、熟悉沟通对象

二、做好积极的印象整饰

三、善于自我暴露

四、勇于自我推销

 第二节 找准弱点，手法温暖

一、记住他的名字

二、给人真诚的微笑

三、谈论对方感兴趣的话题

四、不要显得比别人聪明

五、真诚地表现出对他人的欣赏

六、善于倾听，做个好听众

 第三节 刚柔相济，进退有据

一、刚柔相济

二、进退有据

三、留有余地

第五章 治心——沟通中心理咨询及辅导

 第一节 心理咨询与人际沟通

一、心理咨询概念

二、心理咨询的基本理论

三、心理咨询有助于交往与沟通

 第二节 心理咨询的原则和技巧的运用

一、心理咨询的一般原则

二、心理咨询相关技巧运用

 第三节 常见的人格障碍及心理辅导

一、偏执型人格障碍

二、强迫型人格障碍

三、逃避型人格障碍

四、依赖型人格障碍

五、自恋型人格障碍

六、癔症型人格障碍

七、分裂型人格障碍

下篇 心动重在行动

第六章 熟悉人际沟通理论

 第一节 人际沟通的特点和分类

一、人际沟通的含义

二、人际沟通的特点

三、人际沟通的分类

 第二节 人际沟通与人际交往

一、人际交往及作用

二、人际交往的类型

三、良好沟通促进人际交往

 第三节 人际沟通与人际吸引

一、人际吸引及形成

二、人际吸引的规则

三、良好沟通促进人际吸引

 第四节 人际沟通与人际关

一、人际关系及分类

二、人际关系的建立及恶化

三、良好沟通促进人际关系协调发展

第七章 提高沟通能力

 第一节 提高信息发送能力

一、文字沟通能力

二、语言沟通能力

三、肢体语言能力

 第二节 提高信息接收能力

一、阅读能力

二、倾听能力

三、感知肢体语言的能力

 第三节 提高反馈能力

一、反馈的意义及类型

二、反馈中的巧提问

三、反馈能力的培养

第八章 完善人际沟通主体

 第一节 适度的自我体验

一、自信

二、自尊

三、自爱

四、杜绝自馁与自卑

 第二节 有效的自我控制

一、自主自立

二、自持自强

三、自律自制

四、自我调节

 第三节 良好的自我形象

一、形象影响着沟通

二、服装反映你的气质

三、饰品能够点石成金

四、言语谈笑、行为姿态体现你的风度

五、适度的待人接物看出你的修养

第九章 掌握因人而异的沟通技巧

 第一节 不同社会群体的沟通

一、不同年龄者的沟通

二、不同性别者的沟通

三、不同职业者的沟通

 第二节 不同行为风格者的沟通

一、老虎型的特点及沟通

二、孔雀型的特点及沟通

三、考拉型的特点及沟通

四、猫头鹰型的特点及沟通

五、变色龙型的特点及沟通

 第三节 不同职场关系的沟通

一、与上级的沟通

二、与下属的沟通

三、与同级的沟通

四、与客户的沟通

第十章 善于克服人际沟通中的障碍

 第一节 沟通障碍及产生的原因

一、来自信息发送者的障碍

二、来自信息接收者的障碍

三、沟通双方的差异造成的障碍

四、信息传递过程中的障碍

 第二节 沟通障碍的克服及裂痕的修复

一、沟通障碍的克服

二、沟通中裂痕的修复

 第三节 善于与个性怪异者沟通

一、与易怒攻击型的沟通

二、与诸事抱怨型的沟通

三、与一言不发、沉默不语型的沟通

四、与满口承诺但难以兑现型的沟通

五、与凡事皆否定型的沟通

六、与武断主义型的沟通

第十一章 自我善沟通，生活轻松，事业成功

 第一节 自我善沟通，与人好相通

一、自我沟通是一种特殊的人际沟通

二、自我沟通的特点

三、自我沟通的形式

四、自我沟通影响及促进人际沟通

 第二节 自我善沟通，人生真轻松

一、压力是柄“双刃剑”

二、压力源及压力的自我察觉

三、加强压力管控，重在自我沟通

 第三节 自我善沟通，事业能成功

一、深化自我认识

二、不断自我提升

三、勇于自我超越

主要参考书目

后记

四、心钥开心锁

人的心灵，从来就是一个神秘莫测的地方，它看不见、摸不着，却总在左右我们的喜怒哀乐。高兴的时候，它“心潮澎湃”、“心花怒放”、“心旷神怡”；不高兴的时候，它“心乱如麻”、“心急如焚”、“心力交瘁”。这颗心，真的很神秘，你对它情投意合，它会向你敞开心扉；情不投意不合，它就对你关上大门。

走进向往者的心田，进入爱慕者的心房，是很多有情人的追求，但一些人苦思冥想，亦终未有果。一把钥匙开一把锁，之所以打不开，是因为没掌握那把开锁之钥。心锁须用心钥开。

人们有了心结，剪不断理还乱。作为内心压抑着的疙瘩，多么希望有人能帮着解一解。但那时突然觉得，朋友多，知己少，可解心结者不可找。如这时你能带着一颗诚心，走人他心灵中最柔软的部分，心通情连，势必可助其走出牛角尖，豁然开朗，茅塞顿开。是什么打开他的心结？是你的心钥。

在人际交往与沟通中，常有性情古怪、不便交往的人。他们或离群索居、郁郁寡欢，或性格急躁、不易交往。但你能带着真情善意，以心换心，以情感人，终会收到人非草木、孰能无情的沟通效果。是什么打开他的心？还是你的心钥。

有心钥吗？有。这就是你必须掌握打动他人的方法，必须读懂他人的心。用你的心你的情，打造开锁之钥，用适当的方法和技巧，轻轻拨动它的心扉，打开那紧锁的门，进入你所向往的神秘地方。

人际交往与沟通，就是一个以心换心、以心交心、以心通心的过程。打开别人心锁的钥匙不是别的，正是你那颗真诚的心。

心钥能开心锁，必须具备相应的能力和技巧，这就是在沟通中，对交往对象能做到知心、读心、攻心及治心。

一是知心。就是必须了解人的心理活动及过程。概括地说，心理活动是大脑对客观世界反映的过程。但为什么面对同一客观环境，不同的人有不同的反映呢？这就是因为我们具有不同的个性差异。只有了解了人的心理活动本质和不同的个性差异，你才能理解不同的人在同一刺激面前为什么会有迥然不同的反应。这是他们在性格、气质、能力等方面的个性差异导致的。了解这些差异可能导致的行为反应，你就可理解对象此时的喜怒哀乐，在理解的基础上，你便会尊重他，从而扬长避短，做对方快乐之事，而不是哪壶不开提哪壶。了解人的心理，应是打开心锁的前提。

二是读心。知道人的心理活动及规律，并不等于就知道人的心里在想什么，这就需要读心。读心在古人那里叫“观人术”，即常言的“听其言，观其行，察其心”，即通过对语言的理解、行为的观察，洞察对方的内心活动。只有在与人交往、沟通时，通过其语言、行为等读懂对方的心思，才能找到有效的沟通方式。因此，具备读心能力，是沟通者所必需的。

三是攻心。了解了人的内心活动，知道了对方的真实想法，并不意味着就能获得他的认同以及共识，这就需要攻下他的心。“攻城为下，攻心为上。”攻心，既是取胜的最高境界，也是不易破解的难题。但既然是人，就总有人性，而人性中难免有弱点。只要找到人心最柔软的地方，动之以情，晓之以理，人心是可以相通的。这就需要沟通者具有相应的攻心能力。

四是治心。对“治心”一词的理解颇多。有解为加强自身修为，提高自身品质。如《苟子·解蔽》中写道：“仁者之思也恭，圣人之思也乐，此治心之道也。”也有解为掌握人心、征服人心，如《孙子·军事》中写道：“以治待乱，以静待哗，此治心者也。”我们这里讲的“治心”，主要是一种心理辅导。人们在社会生活和事业发展中，常会遇到一些不顺心、不如意而导致的心情压抑、郁闷。自我心理调适能力强者能逐步地自我调节了，而心理调适能力弱者则可能积淀下来了，从而影响到心理健康，进而产生心理障碍而无法正常学习、生活与工作，导致人际交往的困难。善治心者，通过认知、情感、行为或系统地介入方式，对其进行必要的心理咨询和辅导，以促进个人成长和事业发展，增强个人价值和人际沟通能力，实现良好的沟通效果。

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善沟通，路路通

人来到这个世上，为了生存和发展，就得不断地学习知识，增长本领。这些知识与本领，在一定程度上决定了个人的人生道路和事业领域。人生短暂，我们不可能将所有知识都囊括，所有本领都集于一身，只能术业有专攻。但是，不论你希望过何种生活、从事何种职业，有一种知识你不得不学，有一种本领你不得不练，这就是人际沟通的知识及本领。

现代社会高度社会化，任何人都不可能离群索居，在与他人没有任何联系的情况下生存下来，任何职业也不可能在没有他人的配合下发展起来。高速发展的社会就像一台不断换代的计算机，各种硬件与配置越来越先进、越来越丰富，每个人都在这台先进的计算机上担负着不可或缺的角色：或CPU、或主板、或硬盘、或显示器……但再好的硬件与配置，各自到位后如不来电——彼此不能相通，又有什么意义呢？不外就是一堆毫无用处的废铜烂铁。所以，再好的设备，必须彼此相通才能发挥作用；再能干的人，必须善于与人沟通才能体现出其存在的意义。难怪石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

人际沟通贯穿于每个人生命的始终，决定着生活幸福、事业成功。

善沟通，助你人际交往成功并成为合格的社会成员。人生下来，还不是真正意义上的人，最多是个生物意义上的人。而要成为真正意义上的社会的人，就必须在后天环境中，不断地学习社会知识，内化社会规范——而这一过程又必须在与人交往、沟通中得以实现。通过与他人的交往和沟通，个体学习到相应的知识，内化了各种社会规范，逐渐成长为合格的社会成员。

善沟通，能增强人际吸引并建立良好人际关系。马克思有句名言：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”人就是由各种社会关系所构成，我们每天一睁开眼，面对的就是各种各样的社会关系或人际关系：夫妻关系、父（母）子关系、师生关系、同事关系、同学关系，等等。我们每个人，都是社会关系或人际关系这张网上的一个网结。如果能处理好网结周边的各种关系，就可很闲适地躺在这个网上，乐在其中，甚至还可借力得力、借力发力；如果处理不好，则左扯右拽、左右为难、焦头烂额。而有效的沟通，可助你协调各种关系，并建立良好的人际关系，在社会交往与社会生活中，左右逢源，游刃有余。

善沟通，生活好轻松。人们有个口头禅：“生活压力真大，活得好累。”据研究，现代人的压力是20年前的5倍，不少人因压力过大而出现生理和心理问题。究其原因，人们的压力一是源于外部环境，二是来自于内心的纠结，自己跟自己过不去。如果我们有较好的沟通能力，外部的压力可以通过协商协调解决一半以上；如果我们有较强的自我沟通能力，内部的压力可以得到妥善的处理。善沟通，生活就轻松。

善沟通，事业能成功。著名成人教育家戴尔·卡耐基有句名言：“人在事业上的成功，专业技能只占15％，85％靠协调人际关系的能力。”这个协调能力就是沟通能力。若你具有良好的协调沟通能力，你擅长的事会得到他人的拥护和欣赏，你不会的有人教你帮你。如是，你还有什么事不能做得很成功呢？善沟通还能通过自我沟通，很好地认识自己、提升自己、超越自己，走向事业的卓越。善沟通，事业定成功。

个人尚如此，放大至机构、团体乃至国与国之间，一些矛盾、对抗、冲突甚至战争，许多时候也是因沟通不畅而导致的。而良好的沟通，常可达到化干戈为玉帛的效果。

于是我们可以说，无论是过去还是将来，无论是生活还是工作，无论是个人还是团体，善沟通，必将是路路通！人际沟通的知识，应成为生活与工作的必备，增长沟通能力，更应成为提高综合素质的基础与必需。

提高沟通能力，需要知识、技巧，但更应是一种源于心灵的修为。人只有心相通，才能情相连、理相知。人际沟通，实质上是一个以心换心、以心交心、以心通心的过程，所以沟通必须从心开始。

心钥开心锁。能打开别人心锁的钥匙不是别的，正是你那颗真诚的心。同时，也必须了解沟通对象，做到知心、读心，方可攻心，打开那扇闭锁的门，进入他的心扉，才得以心灵契合；否则，再多的技巧与方法，也仅是雕虫小技。

沟通是一种行为，心动重在行动。要想获得良好的沟通效果，我们还需要学习相应的沟通知识，提高沟通能力，不断完善沟通主体以增强人际吸引力；要获得良好的沟通效果，我们还应掌握因人而异的沟通技巧，善于克服沟通中的各种障碍；要获得良好的沟通效果，我们还应善于良好的自我沟通，以善待他人并愉悦自我。

沟通源于心通，成功重在行动。于是乎《人际沟通心动论》顺理成章，顺产分娩。望此心动者，喜悦他人，成就自我。

是为序。

1982年春，作为我国恢复高考后的第一届大学毕业生，我被分配至某管理学校任教，讲授哲学课，次年担任校党委宣传部部长，随即兼任学生科科长。在与青年学生的交往中，感到青年们血气方刚、斗志昂扬，但一旦进入社会后又时感迷茫甚至对抗。如何让青年们更好地进入社会，让社会更好地接受青年，成为我当年思考的重要课题。良久的思考促使我于1984年11月在无前例可援的情况下，提笔撰写了《青年社会学》。该书的出版获得社会、学界的好评，《重庆晚报》为此发了《三十岁与三十万言》的专访文章，该书也荣获省级社科成果奖，书中一些观点也被收录至《中国社会学年鉴》，全书被美国著名学府密歇根大学数字化处理收藏。这既为自己的而立之年送上一份贺礼，又为初创的中国青年社会学研究作出了微薄的贡献。随即，又与朋友合著出版了《青年行为学》，在各种刊物发表青年研究及其他文章若干，多篇获奖，并有幸被国内著名教育家组成的“中华教育艺术家协会”吸收为会员。

正当大家以为我应该在该领域乘势而发的时候，我转向了，调整了自己的生命航程。

我不是在某一领域穷尽一生，力求炉火纯青的人。我总希望让自己有限的生命过得更丰富、更精彩。人生旅途上，我不仅渴望攀越登顶，更不愿放弃欣赏途中的风景。1989年春，我离开了教育战线来到市级政府机关。在以后的15年时间里，先后从事过政策研究、政务接待、财务、教育培训以及房管基建等工作，其间还被下派区县任过乡镇长，兼任过市接待服务系统职业鉴定所所长及某大型宾馆总经理，筹建市政府采购中心并任主任。所经所历，难以忘怀。2004年初，我再次实现了人生的重大转折：放弃公务员的“铁饭碗”，脱掉了政府官员的华丽外衣，到新组建的企业集团任领导职务。十年的时间里，分管过业务、财务、党务，做过监事长，兼任过所属企业的董事长，同班子同仁及全体员工一道，共同努力，把所在的企业发展为一个跻身全国同行前列的大型国有企业。

回首大学毕业后这些年，学、官、商三界都走了一遭，加之此前下乡做知青，返城当工人，经历不算少，体会也颇丰。面对这么多次转行和毫不搭界的工作，自认为干得颇有心得，以至不少人问我，你干过这么多种工作，究竟是学什么专业的？我笑着回答，我从远古走来，学的是历史专业。

我从事过的工作与所学的专业跨度是巨大的，甚至是很不相关的。既然如此，为何还干得饶有心得呢？这里，我再次想起并引用戴尔·卡耐基那句话：“人在事业上的成功，专业技能只占15％，85％靠协调人际关系的能力。”在工作中，如你具有相应的专业知识当然好；如没有，只要你善于协调，与人有效沟通，你不会的，别人可以教，你缺的，人家愿意补。这不是同样也可以把工作干得有声有色吗？  我个人认为，沟通能力在人的各种能力的排位中应居首位。以营业额计算列为全球最大公司的沃尔玛曾连续三年在美国《财富》杂志世界500强中居首位。很多人都在总结沃尔玛成功的经验，但其总裁沃尔顿却一语中的：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩为一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”一个世界级的经济巨人如此，我等凡夫俗子又为何不该如此呢？

于是乎，我开始关注沟通，并乐于将自己在生活、工作中与人沟通的体会与感悟予以总结，与人分享。从20世纪90年代中期开始，我便在一些大专院校、企事业单位、培训机构开设了《人际交往与沟通》、《动作语言学》、《职场压力与压力管理》等课程与讲座，受到了普遍的欢迎与好评，不少朋友建议将所讲述内容编纂成书，以发挥更好的作用。在领导、朋友们的鼓励与支持下，我伏案半载，终得成稿。由于水平有限，加之忙于事务，写作多在工余，何况非专业人士，难免草凑之嫌，敬望见谅。如能得到指正，将不胜感激！

本书在写作过程中，参阅了大量资料，吸收了不少学者的研究成果，在此谨表谢意。所参考书目，尽可能列出，但不少文章在网上参阅，无法一一注明来源出处，望作者拨冗联系，将专致谢意。

本书在写作及成稿过程中，不少朋友、同事给予了关心和帮助，在此致以深深的谢意。

定稿落笔之时，恰逢我与之心相系共奋进的重庆国际投资咨询集团公司挂牌成立十周年纪念日，谨以此书为献礼，并祝我们的企业做大做强，做优做久，直至百年老店。

甘永祥

2014年2月6日