尹华光主编的《旅游公共关系与礼仪》把职业资格证考证的知识点与教材内容相结合，将实践教学体系和行业职业资格鉴定标准实行捆绑，设计了与报考导游资格证、职业经理人资格证等基本相同的课程体系和标准版块，学生在获得学分的同时，也能获得职业资格证书考核的相关知识。

第一章 旅游公共关系概述

 本章导读

 第一节 旅游公共关系的概念与特征

 第二节 旅游公共关系的基本职能

 第三节 旅游公共关系的理论基础

 本章小结

 案例精选

 思考题

第二章 旅游公共关系的主体与对象

 本章导读

 第一节 旅游公共关系的主体

 第二节 旅游公共关系的对象

 本章小结

 案例精选

 思考题

第三章 旅游公共关系的策划与传播

 本章导读

 第一节 旅游公共关系的策划

 第二节 旅游公共关系的传播

 本章小结

 案例精选

 思考题

第四章 旅游公共关系的实施与评估

 本章导读

 第一节 旅游公共关系的实施特点与原则

 第二节 旅游公共关系实施中的障碍沟通

 第三节 旅游公共关系评估的内容

 第四节 旅游公共关系评估的程序和方法

 本章小结

 案例精选

 思考题

第五章 旅游公共关系实务

 本章导读

 第一节 酒店公共关系

 第二节 旅行社公共关系

 本章小结

 案例精选

 思考题

第六章 旅游礼仪概述

 本章导读

 第一节 礼仪的起源与本质

 第二节 礼仪与旅游活动

 第三节 旅游礼仪的功能

 本章小结

 案例精选

 思考题

第七章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪

 本章导读

 第一节 旅游从业人员的仪容仪表礼仪

 第二节 旅游从业人员的服饰礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第八章 旅游从业人员的言行举止礼仪

 本章导读

 第一节 旅游从业人员的言语礼仪

 第二节 旅游从业人员的举止礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第九章 旅游民俗、宗教与国际礼仪

 本章导读

 第一节 旅游民俗礼仪

 第二节 旅游宗教礼仪

 第三节 旅游国际礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第十章 酒店、旅行社礼仪

 本章导读

 第一节 酒店礼仪

 第二节 旅行社礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

参考文献