段建林编著《北大人的礼仪课》是一本入世必备之书，作者工作多年，深感礼仪在工作和生活中的重要性，为此编写此书，以期为他人提供帮助。本书将礼仪规范落实到日常行为的细微之处，让读者充分了解社会交往中的具体礼仪行为，在工作和生活中不断提高礼仪修养，得体地与人交往。本书既是一本在形象设计和个人礼仪方面有指导作用的教材，又是一本可轻松阅读的“时尚宝典”。

《北大人的礼仪课》从严谨实用的角度出发，全面、系统地归纳阐释了100多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪表、语言、职场、商务、家庭、服务、涉外等诸多领域，包括了个人形象、言语谈吐、举手投足、待人接物等行为礼仪在不同场合下的具体应用，希望读者朋友们能够通过此书学会礼仪，按照礼仪规范约束自己，以此与人建立起相互尊重、彼此信任、真诚友好的关系，并进一步帮助你事业有所发展。

《北大人的礼仪课》由段建林编著。

第一章 人之有礼，犹鱼之有水——为人处世中的礼仪，

 每一个人都青睐讲礼仪的人

 理与情比怒和怨更有力量

 禁忌莫言，逆鳞莫触

 礼仪修养从小事做起

 学会赞美他人

第二章 你的形象，价值百万——仪容仪表中的礼仪，

 外在美与内在美要和谐统一

 得体的着装彰显气质、完善形象

 对仪容进行必要的修饰和整理

 恰到好处的化妆凸显女性的优点

 微笑是最有价值的面部表情

 挺拔的站姿是优美仪态的起点

 坐相好坏直接影响你的形象

 行走非小事，动作有讲究

 手势合乎礼仪，以免惹是生非

 面部表情变化，传达内心感受

 饰品为你的着装锦上添花

 戴手套时要将礼仪考虑在内

 恰当使用丝巾和皮包

 合理佩戴帽子，完善个人形象

 香水使用不当，魅力大打折扣

第三章 一言兴邦，一言丧邦——语言表达中的礼仪，

 促进合作的谈话礼节

 谈话方式应因人而异

 闲谈出错也会弄巧成拙

 委婉地发表不同的意见

 说服的关键是抓住人心

 批评要把握好分寸

 说“不”的讲究

 澄清事实的方法

 话要插得恰到好处

 传达不幸消息时要谨慎

 让提问具有一定的控制能力

 用心倾听，促进交往

 演讲要能调动听众情绪

 交谈不可失礼

 开玩笑不要忘记尺度

第四章 小小动作，无限风采——社交活动中的礼仪，l

 良好的自我介绍提升个人价值

 握手是无声的动作语言

 交换名片是交往的第一步

 称呼一定要得体

 电话是沟通的桥梁

 使用手机不可毫无顾忌

 介绍他人认识，扩充自我人脉

 热情礼貌地迎送客人

 参加舞会的礼仪

第五章 有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁——职场办公中的礼仪

 体现能力的求职材料

 面试时的个人形象

 参加面试的基本礼仪

 面试后的礼数不可忘

 领导如何与下属相处

 下属如何拉近和领导的距离

 汇报工作的注意事项

 与同事搞好关系

 办公室的用语要求

 办公室里忌讳的事情

 办公室用餐须知

第六章 合理合“礼”，活动顺利——商务活动中的礼仪

 开业典礼仪式

 商务庆典仪式

 交接仪式

 签约仪式

 剪彩仪式

 展览会的准备工作

 如何举办新闻发布会

 如何组织和参加沙龙

 如何举办赞助会

 如何举办茶话会

 商务谈判

 商务拜访

 商务接待

 商务请帖

 商务中餐宴会

 商务西餐宴会

 商务馈赠

 业务员的个人礼仪

第七章 服务讲礼仪，企业增效益——服务行业中的礼仪

 宾馆服务礼仪

 中餐服务礼仪

 西餐服务礼仪

 营业员的礼仪

 投诉接待礼仪

 美容y币的礼仪

 护理病人的礼仪

 导游的礼仪

第八章 讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严——国际交往中的礼仪

 涉外工作人员必备的礼仪素养

 接待外宾的注意事项

 国际交往中的各种仪式

 国际交往中应注意的禁忌

 港、澳、台的礼仪习俗

 部分亚洲国家的社交礼仪

 部分欧美国家的社交礼仪

 其他国家的礼仪

第九章 小中见大，生活礼仪影响个人形象——生活细节中的礼仪

 探望病人的礼仪

 婚礼的礼仪

 丧葬礼仪

 生日宴会礼仪

 书信礼仪

 游览观光的礼仪

 购物礼仪

 图书馆的礼仪

 乘坐火车的礼仪

 乘坐汽车的礼仪

 乘坐飞机的礼仪

 文明乘地铁

 乘船的礼仪

 餐馆用餐的礼仪

 在公共娱乐场所的礼仪

第十章 家中有“礼”，充满乐趣——家庭生活中的礼仪

 百善孝为先

 同辈之间要互相爱护

 夫妻之间也要注意礼仪

 真诚宽容地处理婆媳关系

 女婿与岳父母之间的礼仪

 妯娌间相处的学问

 远亲不如近邻

 亲切友好的家庭宴请

理与情比怒和怨更有力量

美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：“让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和措辞有理、文质彬彬的劝导有用。

李明宇是一位建筑师，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房东是个很难沟通的老顽固。经过再三地考虑，他写了一封信给房东，告诉房东他的租约将终止，到期后会搬出公寓。其实出于内心他并不愿意搬走，只是嫌房租太贵了。他想让房东给他减免一些房租。但他知道减免房租是不容易实现的，因为其他的房客都已经尝试过很多次了，结果都以失败告终。那些房客也曾经多次劝导他，房东是一个特别顽固的人，可是他还是对房东抱有一线希望。出人意料的是，房东看过他的信后，没过多久便主动找他谈话。

刚开始时，李明宇并没有直接谈到房租问题，只是说他特别喜欢这所公寓。他一方面表示非常喜欢这房子的管理方式，一方面表示他因目前经济紧张，无法承担房子的费用，因此不能在这所房子里继续居住。紧接着，李明宇就将自己所遇到的许多困扰告诉给了房东。有的房客以言语威胁房东，还有的房客写信侮辱和恐吓房东。房东对李明宇说：“像你这样懂理的、不挑剔的房客，对我来说，真是太难得了。”于是房东就主动地给李明宇降低了一些租金。

由此可见，李明宇之所以胜利，全凭这种友好、赞赏的方法。他对待棘手的问题，并没有像其他房客一样无理对待，而是采用理智、慎重、彬彬有礼的方式处理，向房东诉说了自己的难处，希望能得到房东的谅解。房东也正是为他的“理”所动，最终同意了他的请求。假如李明宇也用别的房客的方法要求房东减少租金，结局肯定也会失败。

有一段关于风和太阳的神话。风和太阳总争执着谁的力量最大，风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地上正走着一位身披大衣的年轻人，我能比你更快速地使他将大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出他的所有威力狂吹，但是风吹得越大，那个青年就将他的大衣裹得越紧。

最后等到风筋疲力尽之时才停了下来，太阳从云彩里钻了出来，对那位年轻人投去和气的微笑。不久那位年轻人便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”

这个有趣的寓言，给我们的处世带来了深刻的启示。与人交往，恶意的争辩只能使问题更加的复杂化，你那种挑战的口气、充满敌意的态度，并不能够使别人轻易赞同你的意见。反之对别人晓之以理，动之以情，别人也会从内心萌生出恻隐之情，从而同意你的请求。因此，我们要想获得别人的尊重，就要首先学会尊重别人。尊重别人的最佳方法，就是用“礼貌”叩开他人的心扉，让他感受到你的诚意和真心，这样他才能心悦诚服地与你交往。

小贴士：

古代礼仪小故事

相传。一天杨时、游酢来到嵩阳书院拜见程颐，但是正遇上程老先生闭目养神。杨时便劝告游酢不要惊醒老师，于是两人静立门口，等老师醒来。一会儿，天飘起鹅毛大雪，越下越急，杨时和游酢却还立在雪中，游酢实在冻的受不了，几次想叫醒程颐，都被杨时阻拦住了。直到程颐一觉醒来，才赫然发现门外的两个雪人！从此，程颐深受感动，更加尽心尽力教杨时，杨时不负众望，终于学到了老师的全部学问。之后，杨时回到南方传播程氏理学，且形成独家学派，世称“龟山先生”。这个故事，就叫“程门立雪”，在宋代读书人中流传很广。后来人们常用“程门立雪”的成语表示求学者尊敬师长和求学心诚意坚。

禁忌莫言，逆鳞莫触  常言讲得好：“人要脸，树要皮，麻雀依靠三道眉。”触人隐痛，是待人处世的大忌。我们在与人打交道共事时，不去揭别人的短，才是为人处世应有的礼仪。中国有“逆鳞”一说。逆鳞就是龙喉下直径一尺的部位上长的鳞，龙的身上只有这一处的鳞是倒长的。其他部位任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论是谁触摸到，都会被激怒的龙杀掉。人也是如此，无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也都有别人不能言及、不能冒犯的角落，无论如何也靠近不得。

伤疤不能随便揭，无意揭人伤疤，会使人感觉到更加痛苦。触人痛处，就会触犯待人处世的潜规则，将朋友得罪，最终自己也会深受其害。恰当地回避他人忌讳的东西，可以使双方的交往更为融洽。

据说朱元璋做了皇帝后，有个从前的小伙伴来到皇宫找他，想让朱元璋给他封个官或者赏赐点什么。为了让朱元璋勾起儿时的回忆，这个人跪在朱元璋面前说道：“万岁，还记得吗？小时候，咱们都替别人放牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着，还没等煮熟，大家就抢着吃，结果罐子破了，豆子撒了一地，汤都泼在地上。你只顾从地上抢豆子吃，却不小心连红草叶子也塞进嘴里。叶子哽在喉咙，你吓哭了，还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一起吞下去，才把红草叶子吞下肚里的……”当着文武百官的面，朱元璋再也坐不住了，大喝一声：“哪里来的疯子，打出去！”

结果，那个人被赶了出去。另一个当年的小伙伴听说这件事之后，也来面见朱元璋：“万岁，还记得我吗？当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”这番话说的句句属实却又不失体面，朱元璋龙颜大悦，想起了当年自己和小伙伴们同甘共苦，当即给此人封了个御林军总管。

从这个故事中我们可以得到这样一个启发：所谓的“逆鳞”就是我们通常所说的“痛处”，也就是一个人的自卑感、错误及缺点。不管是人格多高尚、多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。在面对人际关系的时候，我们必须事先研究一番，找到对方“逆鳞”位置，只要我们恰当地避过这个地方就不会招惹灾祸了。

任何一个人都是可敌可友的，而多一些朋友总比四面树敌要好。把潜在的对手转化为自己的朋友，这才是最好的办法。打人不打脸，骂人不揭短。言论自由的现代社会，人们一样也有忌讳心理，有自己与人交往所不能提及的“禁区”。P3－7

“做人先学礼，不学礼则无以立”，这句话对一个不谙世事的年轻人来说或许没什么感触，但若对一个久经世事的社会人来说必然深有体会。行走社会，礼仪文明有十分重要的作用，不注意礼仪文明，一定会经常出糗或碰壁，轻则会被人耻笑，重则有可能引起矛盾和争斗，更重要的是，它可能影响个人的事业发展和终身大事。

有些人可能会说，我很有礼貌啊，这就可以了吧？要知道，礼仪不单单是指礼貌，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。当前，重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量；美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”是的，谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。一个不懂礼仪文明的人，是很难受人欢迎，很难有所成就的，所以，我们务必要重视起礼仪的作用，时时注意自己的礼仪文明，以提升个人素质。

本书从严谨实用的角度出发，全面、系统地归纳阐释了100多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪表、语言、职场、商务、家庭、服务、涉外等诸多领域，包括了个人形象、言语谈吐、举手投足、待人接物等行为礼仪在不同场合下的具体应用，希望读者朋友们能够通过此书学会礼仪，按照礼仪规范约束自己，以此与人建立起相互尊重、彼此信任、真诚友好的关系，并进一步帮助你事业有所发展。