22．公司质量管理部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司领导中并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕在质量管理方面并没有按领导的意思去做。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班。而老吕则认为自己主持的质量改进推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气。而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。
问题：
（1）你认为这里出现沟通失败最主要的原因是什么？
（2）如果你是总经理，你会怎么解决这个问题？
（3）你认为有什么方法可以避免类似事情以后不再发生？
23．2004年7月，奥克斯被cEcA国家信息化测评中心评为“中国企业信息化标杆工程”。因为让很多大型企业头疼的信息化建设，特别是企业资源计划（简称“ERP”管理），在奥克斯实施成功了！
奥克斯集团经过十几年的高速发展，已成为我国电力行业和家电行业具有较强竞争力的大型企业集团。随着内部管理问题的日益显现，奥克斯高层认识到：要把事业做大做强，管理工具也要与时俱进！
成功实施ERP后，奥克斯完全实现了管理透明化和资源共享，企业内部的产、供、销、人、财、物等各环节实现电脑化、集成化，工作效率大大提高。
高达80％的国内企业应用ERP时以失败告终。奥克斯的成功之道，非常值得其他企业借鉴。从提升企业竞争力和解决企业实际问题人手，这是奥克斯成功的第一步！目前中国企业能做到这一点的不多，许多企业实施ERP项目是跟风，或者是“面子工程”、“政绩工程”。
奥克斯成功的另一个重要原因，是将ERP真正做成了“一把手工程”。总裁郑坚江亲自参与了项目的选型、调研等全过程，并将“一把手”工程的含义延伸到公司的总经理、部门经理，让每一个领导的责、权、利均与信息化工作挂钩。奥克斯还颁布《总裁令》赋予ERP项目经理以特权；调派业务关键人员全职参与ERP项目的调研、设计及实施，任何与ERP项目有冲突的工作都必须为ERP让路，让每一位员工都认识到ERP项目对企业发展的重要性。
问题：
（1）你认为为什么高达80％的国内企业应用ERP时会以失败而告终？
（2）你认为从奥克斯实施ERP的行动中体现出一种什么精神？
（3）你认为在现在激烈的市场竞争中，这种精神有什么作用？
四、论述
24．现在在北大、清华等名校有这样一个现象：每到周末，都有许多豪华轿车停在教学楼前。原来，这些豪华轿车的主人都是一些公司的高级管理人员，他们利用周末的时间参加各种管理方面的培训班。你如何看待这种现象？
P12－13
你会不会觉得，管理是门很玄奥的学问，不是普通人能掌握的？
其实，管理没多大点事儿！从实践中来，向细节中去，很多管理概念一点就破。
有人说，人生就是在做一道道试题。这些试题有容易的，也有难的；有做对的时候，也有做错的时候。有的时候，根本就没有标准答案，只是看你如何抉择，选取一种你认为最适合的答案。
其实，管理何尝不是如此。我们在管理中，也会碰到各种各样的试题。如何去解答这些试题，使你的管理方式更趋完善，是每一个管理者应该思考的问题。
《管理多大点儿事》精心设计了两套管理能力测试题，分为单项选择、不定项选择、阅读理解、论述四种题型。
第一套试题主要面对的是公司和企业的中、高层管理人员，以及正在努力成为中、高层管理人员的普通员工；第二套试题主要面对的是公司和企业的高级管理人员及老板，还有希望成为高级管理人员或老板的人。当然，这只是一个粗略的划分。事实上，这里的每道题不仅对管理人员，甚至对每个人都会有所启示。
人生中有的试题根本就没有标准答案，只是看你如何抉择；管理同样如此。虽然在每套试题后面都附了参考答案和答案解析，但正如其名，只是“参考”而已。每个人的性格、观念、生活方式都各不相同，对问题的看法也是仁者见仁、智者见智。并且，这些试题本身也并没有标准答案，我们所选择的只是一个在特定环境下最适合的答案。相信这些答案及解析会对你学会如何管理或是完善自己的管理方式有所裨益。
管理是一场比知识、比能力、比心理、比信心、比体力的综合性考试。如何赢得这场考试，在于你做出最佳的取舍。
《管理多大点儿事》针对每道题都进行了深入浅出的解析，具体阐述了管理者应具备的基本素质和必要的能力。我们试图通过这些试题，抛砖引玉，介绍处理这些问题所应遵守的方法和规则，并且使管理者在实际工作中少走或不走弯路，管理好自己应该负责的事情，提高工作效率，使公司得到更快发展。当然，这只是我们美好的想法。如果每个读到这本书的人都能从中得到一点儿对管理或者对人生的启示，那就达到我们的初衷了。
管理是一场比知识、比能力、比心理、比体力的综合性考试。如何赢得这场考试，在于你是否能做出最佳的取舍。《管理多大点儿事》具体阐述了管理者应具备的基本素质和必要能力，试图通过对两套管理测试题的研究和解析，抛砖引玉，介绍处理这些问题所遵循的方法和规则，并且使管理者在实际工作中少走或不走弯路，管理好自己应该负责的事情，提高工作效率，使公司更好更快发展。
《管理多大点儿事》由李世化所著。
李世化所著的《管理多大点儿事》精心设计了两套管理能力测试题，分为单项选择、不定项选择、阅读理解、论述四种题型。主要面对的是公司和企业的中、高层管理人员，以及正在努力成为中、高层管理人员的普通员工；第二套试题主要面对的是公司和企业的高级管理人员及老板，还有希望成为高级管理人员或老板的人。当然，这只是一个粗略的划分。事实上，这里的每道题不仅对管理人员，甚至对每个人都会有所启示。
