良好的口才并非与生俱来的，它依赖于管理者后天的刻苦学习和锻炼。俗话说：腿长还需起步早，嘴快还得口才好。作为一个管理者，即使有着非常优越的先天禀赋，也要好好学习说话之道。尤岭岭所著的《卓越管理者说话之道》可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、征服人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。

尤岭岭所著的《卓越管理者说话之道》从管理者日常工作的实际需要出发，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

第一章 一呼百应，管理者要有好口才

 管理离不开好口才 2

 会说话是当好管理者的资本 4

 引起他人共鸣，讲话富有感染力 7

 展现亲和力，拉近彼此的距离 9

 管理者讲话必备的素质 11

 充满自信，让你不再畏首畏尾 13

 非语言交流，用肢体语言提升领导力 16

 开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪 19

第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力

 轻诺者必寡信，管理者要言而有信 24

 长话短说，提升管理者的威信 27

 微笑魔法，打造卓越的领导形象 29

 打造幽默领导力，为管理者增添风采 32

 培养管理者当众讲话的心理素质 35

 管理者主持会议的语言艺术 38

 出口成章，管理者要学会即兴发言 40

 直言认错，在错误中树立正面形象 43

第三章 沟通艺术，管理者应掌握的沟通技巧

 沟通能力是一种关键能力 48

 让沉默寡言的人打开话匣子 51

 管理者要学会有效倾听 53

 对待不同性格的下属，采取不同的说话方式 57

 管理者要树立主动沟通的意识 60

 与员工私下谈话，增进彼此之间的了解 62

 面对面的交流是永恒的沟通方式 65

 兵知将意，让员工听懂你的话 68

第四章 赢在激励，管理者激励下属的说话艺术

 赞美是最好的激励法则 72

 为员工打气，鼓足干劲 75

 给员工及时的肯定和认同 79

 掌握因人而异的激励手段 82

 巧用激将法，劝将不如激将 84

 给员工适当地戴一顶“高帽子” 87

第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧

 良药不苦口，批评下属有技巧 92

 管理者要让批评软着陆 96

 管理者批评下属的基本原则 98

 批评切记伤害下属的自尊心 100

 批评的方式要因人而异 104

 批评无痕，巧用暗示法 105

 先表扬后批评，减少对方的抵触情绪 108

 批评是手段，善后是关键 110

第六章 布置任务，管理者下达命令的说话艺术

 明确发布命令，有效指挥下属 114

 管理者下达命令的艺术 116

 用商量的语气下命令 119

 灵活多样地发号施令 122

 委派工作因人而异 124

 避免下达强制性命令 126

第七章 情感互动，管理者说话以情感人

 言谈之间，懂得以情动人 130

 叫出下属的名字，显示对下属的尊重 132

 换位思考，让上下级的沟通更顺畅 135

 安慰下属的语言技巧 138

 挽留优秀下属要动之以情 141

 用“我们”两字拉近距离 144

第八章 摆正位置，掌握与上司谈话的火候

 领会意图，听出上司的弦外之音 148

 不让上司反感，巧妙地提出建议 150

 在众人面前给上司留面子 153

 用赞美拉近与上司之间的距离 156

 正确对待上司的批评 158

 不要在言语上顶撞上司 160

 说话谦虚，不要抢了上司的风头 163

第九章 融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧

 适当沉默也是解决问题的良方 168

 虚心听取下属的意见 169

 妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作 172

 促进和谐，调解下属之间的矛盾 174

 和平共处，主动化解与上司的误会 179

第十章 八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧

 寒暄客套，融化冰封的社交之道 184

 自报家门，谦和地介绍自己更得人心 186

 主动替他人解围，赢得感谢和好感 188

 社交场景中的问答艺术 191

 关注对方感兴趣的话题 194

 合理的称呼可以让沟通显得更自然 196

 慎选话题，避开谈话的“雷区” 197

 有效说服他人改变主意 200

测试题一 你的口才胆量如何 203

测试题二 你的口才技巧如何 206

测试题三 你的口才修养如何 208

管理离不开好口才

当今社会，商业竞争越来越激烈，管理活动越来越复杂，因此，口才在社会发展和人的自身发展中的作用也越发重要起来。实际上，管理者在管理活动中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等都离不开口才。

在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是管理者必备的素质之一。杰克·韦尔奇曾说过：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企业单位或团体中的核心人物，其特殊的身份和职务决定了必须要具备较高的综合素质。而在这些综合素质中，口才是重中之重。管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。

管理活动关键是通过语言来传达执行的。不管是哪个行业或哪个层级的管理者，都指挥和代言着一个群体或团体。实践表明，善于讲话是一个管理者不可或缺的能力。这是因为，管理者要想把人带好，把事情办好，把物管好，就必须导之于言而施之于行。也就是说，管理者讲话贯穿于整个管理活动和管理过程，离开了讲话，管理活动将无法实现，而不善于讲话的管理者也不可能实现其有效管理。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”口才是反映管理者综合素质的一面镜子。讲话水平高，符合时代发展要求，体现管理者具备一定的政治思想水平和文化水平；符合企业实际情况，体现管理者熟悉情况，作风务实；能够解决员工实际困难，体现管理者具备良好的作风和态度；能够激发和调动员工积极性，体现管理者具备良好的人格魅力。这样的管理者才受员工欢迎。其实，从严格意义上说，管理者的讲话水平，不仅仅代表管理者个人的形象，也代表一个企业、一个团体或组织的形象。

对管理者而言，其工作就是向员工表达意图，传达指令，与员工进行思想上的交流。管理者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使员工听懂指令、听进道理，激发员工工作的积极性和创造性，推进各项工作的发展。作为一名管理者，经常成为各种场合和各种活动的中心和焦点，人们也希望能经常听听上司的意图和声音，看看管理者的水平和表现。说话状态欠佳，发言水平不高，管理者就会在员工面前影响威信。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但管理者就不一样了，轻者员工会认为没水平；重者会失责、失职、失身份，产生严重影响，甚至犯错误。因此，管理者的说话能力对于推动工作，展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。

某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不但拿不到遣散费，连欠发的工资也兑现不了。

工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导拿出解决的办法来，情绪非常激动。

“怎么办？把领导绑起来？把厂里的产品抢回家？把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢？还是冷静善后处理呢？”

聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。”

领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想，觉得领导说得有道理，于是听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大家都把工厂当做自己的事来做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死回生，扭亏为盈，不但还清了债务，工人还分到了红利。

管理工作能否做好，说话是关键。马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”在当今这样的信息时代、文明社会，管理者者无论是开会讲话、上传下达，还是交际应酬、传递情感，都需要用语言交流。衡量一个管理者是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上取决于他的说话能力。管理者精湛的语言表达能力，在实际工作中具有不可估量的魅力。  管理者如同战场上的将军，是激励部属的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织、一项事业，都离不开一个指挥全局的统帅。在现代社会里，管理者起着承上启下的作用，绝大部分时候都是在用语言与人交流。管理者说话是行使管理职能及进行商务活动必不可少的行为。它与管理者所承担的工作职责和管理地位密切相关，好的口才是管理者必须具备的能力和素质。说话水平的高低，直接关系到管理工作的成效和管理者的威信。

会说话是当好管理者的资本

纵观古今中外，口才一直为人们所重视。刘勰在《文心雕龙》一书中，对口才的作用作了最经典的评价：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”美国口才训练大师戴尔·卡耐基也说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。”由此可以看出，一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名管理者更是如此。

口才是一种技巧，更是一门艺术。口才就是讲话的才能，它是衡量一个管理者领导能力和素质最重要的指标之一。作为一个管理者，必须具备良好的口才。任何行业的管理者，都必须借助语言来与上、下级进行工作上的沟通，从而达到管理的目标。

在工作运行过程中，管理者大部分时间里是以语言为媒介的，可以说，讲话水平体现在管理者行使权力的全过程中。讲话水平的高低，是管理能力的直接体现，也体现着领导魅力的强弱。拙于表达的人往往不能成为一个称职的管理者。如由于管理者方法不当，因为语言激化矛盾，把事情搞糟的事例大量存在；不善于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，无法树立自己领导威信的也不乏其人；好心不被人理解，善意得不到好报，不善于做深入细致、人情人理的思想工作，将好事办成坏事的例子也屡见不鲜。如此等等。从这一意义上说，管理者讲话与一般人讲话意义是不一样的。因此，管理者要使自己的语言表达起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究语言艺术，形成自己的语言风格。这是一个管理者做好领导工作必备的一门基本功。

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说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见，在当今社会，拥有好口才绝对是一种非常重要、必备的能力。

英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”管理者作为企业发展的引导者、指导者，一切具体工作最终都要通过语言来完成。主持会议、布置工作、接待来访、发表演说等社交活动，都离不开说话，而且语言表达能力的高低，将直接影响到这些活动效果的好坏，因此，管理者水平的高低，很重要的一点表现在说话方面。

口才与说话水平是衡量一位管理者素质和能力，或者说在社会地位和成就上有多大潜力的重要标准，是促使事业成功的重要因素之一。管理者的口才不仅能表现管理者的才干、气度和魄力，而且还能提升管理者在人际交往、员工管理、事业发展等各个方面的能力。

口才与说话水平是决定管理者能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。一个管理者如果能掌握并恰当地发挥出口才的作用，将会使事业、人格大放异彩，将会使事业更成功。管理者中肯有力的言辞，会迫使他人作出让步，或取得共识，以利达成协议；管理者说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。所以，对于管理者来说，提升自己的说话水平、表述能力，就显得尤为重要。

良好的口才并非与生俱来的，它依赖于管理者后天的刻苦学习和锻炼。俗话说：腿长还需起步早，嘴快还得口才好。作为一个管理者，即使有着非常优越的先天禀赋，也要好好学习说话之道，要知道学无止境，只有在不断的学习中，才能得到不断的提升。因此，自觉学习说话艺术，提高说话水平，对于管理者来说至关重要。

本书避开了管理读物中常见的那些枯燥的理论，也没有罗列那些可望而不可用的华丽语言，而是从管理者日常工作的实际需要出发，为提高管理者的说话水平提出了具有指导性的规则和方法，语言简明扼要、内容通俗易懂、观点鲜明独特，具有较强的实战性和可操作性。它可以帮助管理者提高自己的说话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、赢得人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。