二、语言要简洁有力
语言简洁有力是人们谈话应遵循的一个总规则，因为它是吸引、打动听众的必要条件。
语言简洁有力，是指语言表达要简明扼要，言简意赅，简单准确。古人强调“立片言以居要”，讲的就是这个道理。
语言简中求准有“言简而意丰、言简而意准、言简而意新”三个原则。既概括精当，又凝练精辟，用最少的文字表现最丰富的内容。“惜字如金”，有时候很有必要。
在浩如烟海的俗语中，有一些是人们极其常用，又对人际关系交往起着重要作用的短语，若能在适当的场合适当地使用，会给我们带来意想不到的良好效果。这些短语简洁明了、通俗易懂，充分体现了语言的文明。在人们交往过程中，如能经常使用以下的几句用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。这些用语是人际关系和谐的润滑剂。
下面把当代社会人们用得最多、最有效果的黄金短语介绍给大家。
1.“早上好！”
无论你昨天多么累，在每一天早上，在新的一天，都要精神抖擞地向你周围的人道一声：“早上好！”
“早上好”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿意，彼此间的距离缩短了，既增进了信任，还沟通了关系。
当然，除了早上叫“早上好”外，平时里，相互见面时叫“你好”、“再见”也能起到与“早上好”一样的良好效果。
2.“请”
在西方国家，在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。比如，“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”，等等。频繁地使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的好办法。
3.“谢谢！”
在生活中，我们常说“谢谢”两个字。道一声“谢谢”看似平常，却能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。人际交往有一个“黄金法则”，其内容是“你如何对待别人，别人也会以同样的方式给予回报”。
向别人表示你的感谢是一个积极而有意义的举动，因为这是一种感恩的心态和行为。感恩是一种良好的心态和奉献精神。若你能对别人的帮助表示真诚的谢意，彼此的关系就会因此而发生变化，彼此间的距离也缩短了，感谢就会产生呼应和共鸣。
千万不要忘了你身边的人，你的家人、朋友、老板、同事，他们是了解你和支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们，这样，他们就会给予你更多的信任、支持和帮助。
对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
4.“对不起！”
说声“对不起”，生活更容易。 有一句话说得好：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明能干，也会有犯错误的时候。人在做了错事之后，往往有两种截然不同的态度：一种是拒不认错，找借口为自己辩解开脱；另一种是坦诚地承认错误，向对方说声“对不起”，并勇于改正错误，找出解决问题的途径。
道歉是一个很必要的行为，然而很多人常忽视这一行为。有了过失或错误，就应该及时向对方道歉，说声“对不起”。“对不起”可以消除后遗症，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉既是尊重别人，也是尊重自己，不但能弥补过失，还能增进情谊，化解危机。
“对不起”三个字看似简单，但它的效用是别的字眼不可比拟的。“对不起”能使强者低头，使怒者消气，使说者更加成熟。
5.“不知道。”
对自己不知道的事情，坦率地说“不知道”，这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”这句话启示我们，当我们真的不知道时，不妨直言“我不知道”。在现实生活中，许多人不愿意说出“我不知道”这四个字，认为这样做会让别人轻视自己，令自己没有面子。其实其效果正好相反。
平时动不动就说“我知道”的人，一般都是不善于与他人交往和不被人喜欢的人；而敢于说出“我不知道”的人，则是一种具有智慧的人，因为但凡有智慧者都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。
懂得“我不知道”是一种动力，它让我们不断学习，不断进步，赢得尊重，赢得成就。
6.“这是我的错。”
当你犯了错误时，当你的行为对集体或他人造成损失时，除了说声“对不起”外，还可以立刻真诚地对大家或受损人说声：“这是我的错！”一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。在承担责任的态度上，勇敢说出“对不起”和“这是我的错”极其重要。
松下幸之助认为：偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。每一位老板都欣赏那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误、补救错误的职员。勇敢地说出“这是我的错”吧！
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