在《成就不可或缺的自己：个人问责制的正能量》里，你能找到指导你去洞察和获悉人生在世何为贵的警示真理。本书中提供了足够的真人实例，教你透析如何善用这些真理去闯出道路，挥洒壮美人生。马克·塞缪尔用自身的谦逊佐证了何为谦逊，用自身的勇气阐释了勇气之美。他就如何跨越蹉跎人生中的命运沟壑提出了真知灼见，并用亲身经历加以生动说明。可以说，这是一本集如何最大化人生价值和如何提升自信心的良方宝典。

想象着清晨醒来对工作充满热情，想象着自己深受老板赏识，想象着自己获得同事的高度评价……这些马克·塞缪尔都能教给你。塞缪尔是问责制专家。在《成就不可或缺的自己：个人问责制的正能量》中，他教我们如何从“受害者”向负责人转变，并向我们展示出成为不可或缺的关键是铸就责任感，无论工作还是个人生活。从辨别常见的障碍到解释承担责任时对宽恕的关注，塞缪尔展示给读者如何有效地停止受侵害、进而指责抱怨的怪圈，告诉我们怎样进入“问责循环。《成就不可或缺的自己：个人问责制的正能量》提供的方法行之有效，而且见解独到，是经过实践检验的。

导论 1

感到危机 3

使自己成为不可或缺的人物 4

提升后仍积极努力 5

使自己成为不可或缺的人物的线路图 6

第1章 致力于使自己成为不可或缺的人物 9

陷阱：假装感觉自己是不可或缺的 11

不可或缺的真实写照 13

打破“没有人是不可或缺的”的教条 15

使不可或缺变为现实 15

你目前的不可或缺度如何 19

学会抉择才能更加不可或缺 20

假装锋芒毕露 26

怨天尤人和成为可有可无之人之间的联系 34

责任感——铸就不可或缺地位的关键因素 35

责任感的益处 37

帮助自己，也请允许我来帮助你 38

第2章 路线图 41

有关责任感的神话 42

个人责任感是一种生命价值和获得成功的能力 43

个人责任感模式——通往成功的路线图 44

反对抗拒 46

清除前方的路障 47

第3章 受害者循环 49

感觉深陷困境——成为受害者的苦境 51

选择成为受害者 54

面对艰难处境的典型反应： 受害者循环的六个阶段 54

成为受害者是一种恶性循环 61

受害者循环的有害观念 62

受害者循环的有害情感 64

那么现在怎么办 65

第4章 意图：掌控你的生活 67

完美主义：通往瘫痪状态的快车道 69

冒险但绝不赌博 70

取得出色业绩的思维模式 71

描绘出你的成功蓝图 75

比较两幅不同的成功蓝图 79

逆向工程 80

第5章 认清你的现状 83

基于未来的现状 85

让我们诚实以对 86

平和的心境 86

一颗勇敢的心 88

全面评估你的现状 89

针对你的现状分清轻重缓急 91

勇于伸手求助 92

如何从最好变得更好 92

向不止一个人寻求帮助 93

成功孕育成功——你得做正确的事！ 94

第6章 勇于担当的魔力 97

躲避所有权带来的问题 99

找回你的权力 100

掌握百分之百的所有权 103

在工作中勇于担当 104

注意：所有权陷阱 110

过渡时期勇于担当 112

第7章 在宽恕中聚集力量 114

让我们现实起来——人的因素 115

宽恕——那把丢失的开启真正责任感的钥匙 116

说“对不起”不等于宽恕 117

承担责任的授权和约定 118

以宽恕使他人承担责任 121

使他人承担责任的五个步骤 123

我宽恕你，但你被解雇了 126

宽恕：成功人士的核心能力 127

集聚宽恕的力量 128

宽恕比比皆是 129

最强有力的宽恕工具——自我宽恕 129

在工作中实践自我宽恕 130

宽恕，放手，继续前进的过程 131

宽恕不是最终的行为 132

第8章 自省以寻找解决办法 134

“急于找出解决办法”的陷阱 136

发问的重要性 136

对责任感的狭隘认识限制自省 137

批判性思维对于自省的重要性 139

通过批判性思维成为一流的问题解决者 141

解决跨职能问题的价值 142

更深入地挖掘以找出答案 144

自省是不可或缺性的关键 146

第9章 学之大家——违约后的应对 148

成为“学之大家”路上的最大障碍 150

学习三部曲 151

“好奇心”铸就“学之大家” 153

你的好奇心是否有利于你 153

搁浅学习的陷阱 154

让学习发自内心 160

实现不可或缺，体验自由之美 164

第10章 为获得成功而采取行动 167

迈出一步，任何一步 168

采取行动拥有巨大的益处 169

无作为的代价 171

行动的四个障碍 173

有效地采取行动 176

创造有效的恢复计划的三个步骤 181

实现你的成功蓝图 183

第11章 庆祝成功 185

忽视庆祝导致陷入受害者循环 186

责任感铺就成功之路 187

把感恩当做习惯 192

重新制定意图 193

第12章 成为不可或缺的人物 194

做出关键性的抉择 196

不要让人性的弱点阻挡你前进的道路 199

迷途知返——找到你的责任感 200

庆祝进步和成功 207

让你的不可或缺地位得到新的提升 208

致谢 210

抉择五：分清轻重绥急还是不分先后

我初入职场，天真但很努力地给自己定了一个目标，就是一定要做个尽职尽责的员工，我会要求自己按时完成工作，并且做任何职责范围内的事都不拖拉。但是我很快发现，即使我给自己定下了宏伟目标，我还是落后了。起初，我每天工作10小时以保证能够提前完成任务，紧接着是12小时，然后就是把周末都搭进去了。当我终于被一周工作了90小时的疲劳吞噬的时候，我终于警醒了：我这么干是没有头的，我的责任心熬不过我头顶上的众多任务，只要公司的门是开着的，我就没有解脱的那一天。

近几年，很多公司都发觉可用的资源越来越紧张，而同时又不得不继续提升顾客满意度、研发新技术和扩大市场份额，以保持在本行业中的竞争力。这些都需要更多的资源做支持，而同时顾客却要求商品和服务能够质优价廉。这意味着我们要努力掂量我们可掌控的时间、付出的努力和我们仅有的资源去最大化我们的产出。举华盛顿特区外面的一处政府机构的例子，当时这个政府机构有23个主要项目要完成。这23个项目被定位为同等重要，因为所有的都得完成。可是到了年底，这些项目却没有完成一个。结果，这被归咎于缺乏团队合作精神、缺乏项目管理经验和资源短缺。接下来的一年，还是这个政府机构，改变了办事风格，给所有的项目定了先后顺序。他们认定了2个最重要项目和8个次重要项目。同时，这并不意味着其他13个项目会停滞不前。只是，他们是以这样的方式管理的：首先把资源有效地整合利用在前lO个重要项目上，这10个项目比其他13个项目重要，要优先完成。在六个月后，两个最重要项目完工，紧接着8个次重要项目中有6个项目也完成了。而最大的惊喜还在后面，其他13个项目中也有10个项目都相继胜利完成。通过优先设定10个任务，他们却超额完成了共18个任务；而之前同时关注23个任务，却无一结果，这就是“分清轻重缓急”的魅力所在。

遗憾的是，大多数人都走进了“越多则越好”的怪圈，结果不停地在已经疲惫不堪的身上继续压担子。他们被这样的错觉误导，觉得把事情贴上优先的标签，加上时间的堆砌，就真的干出优先了。实际上，不能有效地把劲往一处使，反倒使你难于成事。你就像个不断往空中抛球的杂耍演员一样，在某个不堪重负的瞬间，这些球会全都失控掉落。因此，不明确的优先等级划分就是管理出现危机的征兆。

当你把精力、付出和资源分散到太多项目上时，你会无暇顾及每个项目而导致它们搁浅。交接任务时的失误、糟糕的人际交流和低效的决策过程都是导致危机出现的导火索。当以上这些问题喧宾夺主，以迅猛之势汇成洪流，最终导致的只能是拆了东墙补西墙。不管你拆了多少墙，又补了多少墙，你逃不出“坏墙总比好墙多”的境地，其实这都是不分主次、不分轻重造成的。

分清轻重缓急的另一个挑战就是往往我们更注重努力与否而不是结果好坏。我们每天使自己忙于不必要的会议、收发没用的邮件或周旋在各种官僚主义的程序里来保住饭碗。我们确保所有项目在开工之前都是光鲜耀眼、完美无缺的，确保所用之物、所及之人一应俱全，然而却忽视了我们是否有足够的资源去支撑这个完美的项目一路走到底，更别提所有其他的同步项目也都在抢资源。当我们被质疑怎么不见成果时，最常用的回答是：“我们已经竭尽全力去干了，只是能源和时间都太有限了。”

因此，当其他人苦于分身无术，被众多项目和任务压得喘不过气时，好的领导者应保持冷静的头脑和充足的信心，用智慧和能力制定一套优先有序的方案，带领所有团队成员并肩作战，这才是不可或缺的人才。

抉择六：赏识他人还是无视他人

有的人想证明自己对别人的价值，但却在这样做的过程中无视他人所做出的贡献。他们太关注聚光灯是否照在自己身上，自己的英雄形象和领导风范是否能够大放光彩。他们假装不睬或断然驳回别人的建议，而这些建议却几天之后摇身一变，成了他们自己的聪明才智。一旦大功告成，这些人立刻把所有成绩据为己有，容不得那些同样直接或间接做出奉献的人与其分享果实。他们一而再、再而三地巩固自己的地位，给别人留下的印象却更加不可信赖，他们只会做面子工程，弥补自己那份缺失的自信。真正自信的人无须去证明自身价值所在，也因此能够和他人共享成功的喜悦。比起自我的提升，他们更愿意帮助别人取得进步，提升整个团队成员及直接负责人的信心。他们是建造者、给予者，而那些缺失自信的人是掠夺者，他们掠夺他人的成果，或者需要亲耳听见他人的夸赞才能安心。

赏识他人很需要你去表现出感激之情。让别人知道你感谢他们的努力，看好他们的成果，珍惜他们对成功所做出的贡献。有人认为，既然员工做了工作是拿了报酬的就没有必要表示感谢。反过来想想，是不是还有很多员工没做好工作，或者没有很好地传达各种信息。总之，他们浪费了你的时间，带给你挫败感甚至失败的结局。所以，即使人们仅仅是做自己分内之事，你也应心存感激，因为他们确实完成了自己的工作，这样你就不需要去替他们做他们应做的工作了。

不可或缺的人总是想方设法地帮助周围的人一起进步。他们所展现出的价值不仅在于他们肯定别人做出的贡献，更重要的是他们能引领别人有所发展，使他人的能力和成熟度均得到提升。其他人也愿意站在这支队伍里，向着成为不可或缺的人的方向努力，因为他们知道在这一过程中，他们会成长，这将使他们早日实现自我的不可或缺。而那些实则可有可无的人却受到他人取得进步的威胁，恐慌于别人的光彩盖过了自己。对一个团队来说，不可或缺的人深知没有团队的集体进步，自我成就也将随之化作泡影。

以上6项抉择对成就自我的不可或缺地位是至关重要的，说到这里，你很可能在想你的生活状态，在想你能设身处地地做出这样英明的抉择是多么为难。“因为我上司那个人，我没办法显得积极主动，也难于坚守自己的信念。”你可能觉得这么说就可以逃脱责任。实际上，这是你在为“我很想变得不可或缺但是我实在无能为力”顾影自怜。事实远非如此，你需要用新的眼光去看待一个古老的问题。

P31-34

自我管理及其与职场成功之间的关系受到人们的认可及高度评价，至少有100多年的历史了。早期的经典著作教育我们如何赢得朋友及影响他人（Dale Carnegie），或者指导我们怎样才能成为一名高效率的主管（Peter Drucker）。后者影响深远的思维方式和著作使我们明白，在“知识型工作”（与之相反的是制作东西或搬运东西的纯手工技能）的新世界，必备的认知和交际能力预示着新领域的到来，并不断在广度和深度上拓展，如今已形成一个“产业”：行政、管理和职业发展。

我们是怎样的人，我们是谁，这在我们的工作、职业和生活中发挥着变革性的作用；而这些是我们可以通过学习和实践而掌握的——并不仅仅是我们天生拥有的。＆not;＆not;＆not;

20世纪70年代到80年代，随着个人成长培训的发展和组织发展领域的出现与快速发展，人们对于个人效率的提高和职业成就之间联系的意识成倍增长。我们中的一些人依然怀念着嬉皮士与美国军队研究者会面，探讨爱情如何会让军队更加高效的情景。

一切都是与时俱进的。在时代的变迁中，我们也曾经一度陷入以成败论英雄的肤浅里，谨言慎行，苛求无度。而今，我们也学会了用心灵将种种突兀的尘世浮华、浪漫奢靡或飞扬浮躁打磨出光滑的表面。曾经参加过冬夏令营的我们慢慢长大、成熟，在现实的考验中检验着一切夸夸其谈的道理。

客观地说，在当今人人都在挖掘潜力、提升自我的加速度时代里，我们获得的许多理念和经验教训都已被事实证明它们着实行之有效。真实生活中总是充满了沟坎和碰撞，马克塞缪尔为我们完成了这里最后一项要务，就是去剖析并整合这些促使我们成长的生活中的点滴实例。多年以来，他用特别的触角去深入探索培养个人责任感与提升整个团队战斗力的关系，为我们揭示了很多有深度的思考，提供了宝贵的研究资源。

在本书里，你能找到指导你去洞察和获悉人生在世何为贵的警示真理。就个人而言，我完全赞同这些真理，并在我的工作和生活中，真实体会到了它们是紧扣生活和行之有效的。本书中提供了足够的真人实例，教你透析如何善用这些真理去闯出道路，挥洒壮美人生。我之所以倾心于马克的这部力作，是因为他将实践方法与优美的文字一气呵成。他用自身的谦逊佐证了何为谦逊，用自身的勇气阐释了勇气之美。他就如何跨越蹉跎人生中的命运沟壑提出了真知灼见，并用亲身经历加以生动说明。可以说，这是一本集如何最大化人生价值和如何提升自信心的良方宝典。在此，让我们一起携手共赴人生盛宴。

戴维艾伦，（Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity）的作者于加利福尼亚，圣巴巴拉（Santa Barbara）

“如果本书成为每个人的必读书，当我们成为‘责任感环中的受害者’时，彼此能给予及时提醒，那么，我想这个世界会变得更美好。”

——Helen Goldson Goodrich副总裁、资深管理者

“Supercuts团队致力于客户服务和提供高品质的服务和产品。然而，客户的期待值逐年提高。本书及个人责任感模式为我们的团队注入了灵感，并为我们提供了取得进步的方法，从而我们能不断地提高为客户服务的水平。”

———Christina R.Campbcll Christina CampbeU&Company公司 Supercuts团队

“多年来我一直在寻找一种简单的方式，排除所有负面的信息来形容责任感。个人责任感模式就是我寻找的答案。这种方法帮助我的团队和员工摆脱了抗拒、归咎于他人或不敢出头等不利的做法，学会了如何充分发挥责任感从而获得成功。结果，我们真的比以往任何时候都成功。”

——Paul Trinidad 拉丁美洲Vistakon，Johnson&Jol＆Johnsonl公司客户需求部主管

“迄今为止，认识马克和他的与责任感相关的作品已经有二十多年了。他是一位出类拔萃的咨询师，机智、富有洞察力。我和他一起并肩作战，处理了无数的案件。我本人也是个人责任感领域的先锋，但我仍要为马克做出的贡献而鼓掌，他突出强调了个人责任感的魔力所在。本书真是不可或缺的。”

——Russwll Bislaop《工作中灵活变通》作者、《赫芬顿邮报》主编

“本书仿佛在与你的交谈中鼓励着你。它就像一位随时待命的职业教练，帮你取得进步，使你变得更高效。它提供的行为准则和全新的思维模式，是你可以马上付诸实施的，会使你有长足的发展，会让你转变思维方式。它会帮你树立自信心，相信自己会做得更好。本书是不可或缺的。”

——Darwin Richardson Baxter卫生保健公司的工厂经理

“在书中学到的知识揭开了责任感神秘的面纱，它不仅提供了铸就责任感所需的基本方法，而且还展示了一张完整的路线图。我在企业里亲身实践了这些准则，发现人们确实转变了，最终成为更有责任感的个人、团队和企业，商业绩效大大提高。”

——Ann M.Hackett 博士、H&R Block资深管理者、副总裁

“我们的管理团队所进行的责任感相关的研讨发挥着关键性的作用，开阔了领导者的视野，增强了领导者自身和身边员工的自信心，并使我们能够不断传达对员工的期望这个影响巨大的信息。我的经验是，责任感是一个组织实现其奋斗目标的强有力的武器。”

——Susan Gomez 西班牙Kellogg Corporation公司人力资源主管

“本书中传授的理念和方法既实用又宝贵，不管年轻人还是旨在指导年轻人成为未来领导者和有责任感的公民的人，都能从中受益。”

——Stu Semigran Educare Foundation机构的主席和创办人之一

“本书易懂又引人入胜。现实生活中的实例有效地传达了个人责任感魔力巨大这一信息。在CaUaway Etiedgy Center，我们用这本书作指导，强化领导者的个人责任感。结果，我们的团队合作度、忠诚度、责任感和工作表现都得到了显著提升。我强烈推荐本书。”

——Fadi Diya Ameren Corporation公司核能子公司副总裁

“本书超越了‘自我感觉良好’的理念。书中常识性的实例与适当的理论知识相辅相成，形成了治愈效果显著的转变点。这本书起到了变革的作用，强而有力，注重实效。”

——Gelle D.Thin Elk Medicine Waeel and Red Road Teachings首席执行官

“这本了不起的书绝对是无价之宝，它为读者指明了一条清晰的路线。如何获得职业安全感及在工作中创造新的机遇。这本书是关于如何在你所做的事情中都可以做到最好的。它将改变职场并最终改变家庭、习惯、陈旧模式和各种人际关系。一定要读哦！”

———Jonathan Enerby博士 Tao wenness center and Inspired Comnlunity首席执行官，畅销书Inspiration Deficit Disorder作者

“在Santa Moilica大学，营造一个神圣而又相互支持的教育氛围是很关键的。在这种氛围中，每个学生都可以实现深远的个人目标和职业目标。十多年来，马克一直用准则和关键要素协助我们培养并保持高度的责任感，现在马克把这些准则和关键要素落在了纸上，见到这些我很开心。”

——H.Ronald Hulnick博士 Santa M011ica大学的校长，Loyalty to YourSoul：The Heart of Spiritual Psychology作者之一

“当人们离开我们的领导力研讨班时，他们情绪高涨，踊跃地去营造一个高效的工作环境。一旦他们重新回到工作岗位上，他们会再次遭遇一周前刚刚离开时的那种传统的工作文化。采用马克培养责任感的方法会帮助他们增强自信心和自由度，去克服困难而不是被困难吓到。马克的智慧是一种天赋，我们和所有的客户一起分享这种天赋。”

——Sue Bingllan HPWP Consulting咨询公司的创始人

“马克的这本书为我们在家庭中生活愉快、在工作中成就事业提供了一张路线图。马克的这本书为读者提供了清晰、实用的指引，指导他们如何敞开心扉，这是人类心灵的核心，从而掌控自己的生活。这本书真的让人深受启发。”

——Agapi Stassinopoulos Unbinding the Heart :A Dose of GreekWisdom，Generosity and Uncondition Love作者

“在我们中心，通过实践个人责任感模式，我们能够应对与棘手的组织交手时极具挑战性的问题。在遇到不可协商的组织时，我们在各个阶段都采用了全新的行为模式，这些与我们的关键工作表现指标的要求是一致的。”

——Gisela Perozo 委内瑞拉Maracay Medical Center人力资源主管

“马克·塞缪尔写出了一本如此清晰、实用的书，指导人们如何成为不可或缺的人物。这本书的智慧在于能够让我们把书中描述的过程运用到实际中，然后我们可以根据需要采取相应措施来应对现实中的任何情境，这让人信心大增。本书使我从更深的层次意识到自身潜在的不足和优势，使我的职业目标更加明确。我将一次又一次不停地读下去。感谢你，马克·塞缪尔！”

——Philip Barr 医学博士，Pinnacle Care的医药主管  “马克·塞缪尔的这本书具有洞察力，又注重实效，不仅仅是关于个人责任感的书，而且还告诉我们责任感会让我们实现‘不可或缺性’的目标。塞缪尔贡献巨大，他增加了我们对责任感的理解力，也促使我们去追求真正富有责任感的成功生活或职业生涯。”

——Steven Daniel博士 The Institute for Management Studies管理学院培训计划部主管

“那么到底是什么使一名员工真正具有巨大的潜力呢？马克·塞缪尔从非常实用的角度阐明仅仅是一个纸上谈兵的专家是不够的，要成为真正的专家需要具备一系列核心领导能力。尽管周围形势错综复杂、变化多端，有可能会让我们偏离前进的方向，但采取主动、言行一致、赢取他人的信任、遵守承诺，这才是真正的责任感，这种责任感使人突出，特别是在为他人服务的过程中，如果我们想发挥最大效率，展示真实的自我，责任感尤为重要。”

——Zara F.Larsen博士改变领导力方面的顾问和教练， Circles of Change广播节目的主持人

“责任感是推动组织向前发展的关键理念，特别是在极具挑战性的商业氛围中。书中介绍的准则和实例提供了一条清晰、简洁的路径，让人轻松有效地运用到当今竞争激烈的商业环境中。作者还介绍了如何把这些准则运用到个人生活中，从而增强满意度和成就感，继而推动职业生涯的发展，这同样意义重大。”

——Cindy Tucker Agilent Tecllnologies公司的美方高级顾客联络人和商业中心经理

“个人责任感模式使我们能够清晰地预见未来的卓越，给予我们描绘未来成功蓝图的机会。对公司各个阶层的人而言，本书简单易懂。行政工作和分清轻重缓急的新工作习惯让我们实现了预期的目标。我们的焦点是人的因素及其追求更好的工作表现的动力。我认为个人责任感模式是取得优异成果的最佳方式。”

——Juan Seijas Empresas Polar公司的工厂经理

“本书是一个切实有效的向导，指引你诚实地投入家庭生活和工作。话题和练习鼓励你进行内省，并用生活中的实例提出行之有效的解决办法。每个人都需要不时地获得希望，而这本书恰恰能帮助人们做到这一点！”

——Mary Ann Sutherland DST Output公司副总裁，

主管人力资源

“在我二十多年从事人力资源和学习及发展的相关工作中，‘建立在责任感基础上的领导力’一节中所介绍的那些准则的影响力已经得到了证实。这些理念可以用不同的方式付诸实践。从我个人角度而言，我依靠这些理念来阐明我的意图并指导我有效地行使领导权。作为一名职业发展领域的专业人士，我见证了这些理念通过强化个人责任感、团队奉献精神和鼓励快速高效解决问题和失败的文化，发挥了积极的作用，提升了团队效率。”

——David sarl（1erS Old Navv s1Eores学习与发展部部门主管

“这是一本令人鼓舞又注重实效的书，是自我完善的向导。我向所有想成为自己人生的首席执行官的人们推荐这本书。”

——KenBlarlchard The One Minute and The Leadership Pill作者之一

“我的棒球生涯几乎全部是在为一个了不起的球队和一个伟大的城市而奋斗。对于这本令人鼓舞的书我应该说点什么呢？它支持我一直所坚信的信念：我们做出承诺，并对自己和我们生命中的那些人坚守承诺，这是实现我们纯真梦想的关键。”

——Emie Banks被誉为棒球名人堂的“棒球先生”，512职业全垒击球手

“一本增强人的力量和自信心的书，提供了很多切实有效的策略，帮助你避免成为‘受害者’的陷阱，做自己人生的主角。”

——Elizabeth Forsythe Hailey A Woman of Independent Means作者

“一位消防主任不管是对上级领导，还是对那些敢于和他一起冲进最危险的火灾现场中的下属，还是他的社区，都身体力行地实践着责任感。最重要的是，他要为自己的决定负责任。如果没有责任感，那就没有消防服务。让这本书鼓舞并指引着你在人生路上目标明确地勇敢向前。”

——退休人士David Kahn中尉纽约城消防局

“创造富裕生活的第一步就是要从你今天的现状出发。忠于自己是个人责任感的最高层次。马克和索菲的书帮助我们超越那些经常会束缚我们的判断，让我们自由自在地感受多姿多彩的人生。”

——Loral Langemeier Live Out Loud总裁及创始人