《情商中国》由徐彦平著，本书看点：

1.作者是一家大型企业的老总，具有丰富的企业经营经验和战略眼光，把他的经营之道和管理理念组织成书，对有志于从事管理岗位的人有很大的借鉴意义。

2.利益和情感该如何选择，这是很多人都会接受的考验。作者从源头分析，在书中试图为读者提供一条完美解决方案。

3.当今社会因为情绪积累而爆发的危害公共安全的事件层出不穷，这本书为解决此类问题提供了理论参考。

“做实际工作，情商很重要”。“情商”，近年来逐渐成为社会热门的话题。它虽然是个外来概念，但其根源在中国传统文化当中。在《情商中国》中，作者沿着文化的脉络，结合其人生阅历和管理经验，对情商做出新的解释：首先肯定了“情商”是人们在社会生活中处理问题的重要能力，进而细化到商业活动中，人们必须有能力保持情感和利益的平衡，成全利益和情义。作者揭示了情商的两条运作规则——不平等产生情感和不公平产生情绪。这两条规则渗入人的意识，支配人的心态和行为，在社会生活的各个领域中均可见其作用的轨迹。

《情商中国》由徐彦平著，这本书追古抚今，包罗宏富，可谓“大文化”、“泛管理”。但毫无疑问的是，它必然能给不同层次的读者，带来不同的启发和共鸣，从而促进读者依照情商的逻辑来解决实际问题。

序一/骆玉明

序二/程紫平

导言

第一章公平之道

一、社会交往中的公平因素

（一）公平影响人心

（二）不公平的形成

（三）找平衡

二、公平和道德意识

（一）男儿肩上两个字：责任

（二）信任的力量

（三）生命中不能承受之“诺”

三、道德意识和修养

（一）素养

（二）消除不公的盲区

（三）提升境界

第二章不平等产生情感

一、关系和人情

（一）讲关系，重人情

（二）情感是建立关系的目的

（三）做人情与送人情

二、经济交换和情感交换

（一）市场语境下的公平：平等和公正

（二）情感交换

（三）情感发生的逻辑

三、认清情绪

（一）情感能力

（二）修己以安人

（三）消解情绪的方法

第三章在商言商

一、原商

（一）商人辨源

（二）明清商帮一瞥

（三）民间商业类书中的价值取向

二、义、利之辩与儒商

（一）儒者何为

（二）义与利的纠结

（三）当代儒商

三、现代社会与企业家精神

（一）资本主义与近代西方企业家精神

（二）中国传统文化中的儒商精神

（三）论一种可能的现代企业家精神

第四章情商与文化管理

一、文化与文化管理

（一）文化建构认同

（二）协调冲突

（三）情感在文化管理中的位置

二、知音文化管理

（一）知音式人际关系

（二）知音修为

（三）打造知音伙伴式团队

三、效益公平

（一）机会均等

（二）程序公正

（三）高山流水集团的制度创新

第五章不公平产生仇恨

一、不患寡而患不公

（一）社会不公

（二）仇恨的逻辑

（三）走向革命

二、当前社会各阶层“情态”分析

（一）工农阶层

（二）中间阶层

（三）精英阶层

三、重建社会公平：增加情感、弱化情绪、消除仇恨

（一）以妥协成就共赢

（二）政府的位置：保持利益中立的超然立场

（三）建立利益“公享”机制

结语

参考书目

后记

附录/徐彦平印象

一、社会交往中的公平因素

德国社会学家齐美尔说：“人的一切交往都是建立在付出奉献和等值补偿的模式之上的。”这话说得很决绝，抓住了一项最为根本的社会事实——人的付出与回报必须等值。

或许有人不这么认为，比如基督教的教义说：别人打你的左脸，要把右脸伸过去。基督教并不主张一报还一报，以眼还眼、以牙还牙；而如果按照给予和回报等值的逻辑，人敬我一尺，我至少也应敬人一尺才对呀。其实，基督教的教义也并未否决这一逻辑。基督教的原则是爱，无条件的爱。持此立场，人即使遭怨遇辱，也要宽谅。而且正是在宽谅中，爱才更好地显现出来。然而这与给予和回报等值的逻辑有什么关系？普通人，奉行一报还一报的原则；基督教要人从这逻辑中超越出来，不去回报怨恨，如此则有爱。不去恨人，才是爱人。其境界确乎很高，非一般人所能达到，但它还是从这一逻辑起步。总之，它只是超越这一逻辑，并未取消这一逻辑。

给予和回报、付出与获取的等值，是公平的基本内涵，是一项最根本的社会事实，是大众先验的心理结构。(一)公平影响人心

关注公平，好像是人的本能。每个人内心中都有把无形的天平：一头是他对于人或者他所属的群体的贡献，一头是他从人或者他所属的群体中所得到的回报。两者大致对等，则被评判为公平，他的心态就平稳、平衡；如果两者不对称，发生偏差，不公平感便油然而生，心态于是乎不稳、失衡。我们说人皆有理性，如果从实践、从人的行为来考察人的理性，说到底，是指人皆有计算得失、利弊、贡献与回报的能力。

1.作为等值的公平

前面说了，贡献与回报的等值性，是公平的最基本含义。人对公平的敏感和关切，说到底，是对自己所付出的最终结果的关切，即对自身利益的关切。这么说，是否意味着人是自私主义者了？自私，先不说好不好，首先是个关于人性的事实描述，是人的动物性的一面。动物皆自私，维护自己的生存。我去过非洲，到肯尼亚的野生动物园旅游之后，了解到动物皆有领地意识，凡有他者侵入它的领地，它会发起攻击。人亦是如此。在公共汽车上，如果一个乘客被旁人挤着了，通常的反应是不高兴、不耐烦。聪明人懂得适当保持与他人的间距，防止过于亲密的接触。因为站着的人，都需要有个自我舒张的空问，如果这一空间遭致外力的挤压和侵人，将令他紧张、不快，很自然地催生强烈的反弹，摩擦和冲突由此而成。为什么公共汽车上乘客们极易吵架呢？就是不同人的自我舒张空间趸叉、重叠、冲突所致。

人的自私和动物毕竟不同。人是有理智的，能以理智的方式付出，也能以理智的方式争取和保护他的既得。这就是“公平”的原则。也就是说，人下意识地选择、要求的是他自认为所当得的。所当得，即与他的付出相匹配的回报、大致相等的回报。

前两年有部搞笑的国产电影《夜店》。徐铮饰演一个叫何三水的彩迷，他在一家便利店买彩票，而老板娘不小心打错了他精心挑选的号码，令他痛失三等奖，一共九千五百块钱。他愤然不平，找老板娘理论，要求赔偿，遭到拒绝，并被羞辱。于是等了个机会，他决定抢劫便利店。不过盗亦有道，他自己立了个规矩，只拿九千五百块，除此之外，多一分也不要。当然，少一分也不答应。在他看来，这绝对公平，他只是拿回本应属于他的钱而已。

这个故事极其有趣，把现实社会生活中的公平因素都展示出来了。

其一，公平的道理在于：该他所得，从原则上讲，少一分也是少；不该他所得，多一分也是多。英国近代功利主义思想家穆勒也有此观点：“人公认每人得到他应得的东西为公道；也认为每人得到他不应得的福利或遭受不应得的祸害为不公道。”①钱，本来就是个量化价值的工具，用钱计量，比较容易。有的东西，不容易量化，也不适合量化，但不妨碍我们在意识中给予它一定的价位。

其二，当失去公平而又缺乏一个主持公平、裁量正义的客观力量时，利益受损者将毫不客气地直接出手。电影里的彩迷何三水，多次找老板娘索赔、交涉未果，不得已铤而走险，抢劫便利店。用古希腊哲学家亚里士多德的理论，这种行为，属于“矫正的正义”。当然，个人自己去维护公平，弊端极多。因为个人容易放大他的委屈，上升为“不公”，而究竟是否真正属于不公的范畴，难以确定。这样，往往陷入“公说公有理、婆说婆有理”的困境；而且，个人之间的大打出手，冤冤相报，没个了局。我们中国古代盛出侠客，就是法制不健全、民众权利得不到公权力的有效尊重和保护，民间于是自发涌现出主持正义的私人力量。所谓“路见不平，拔刀相助”，就是这个意思。

其三，国家之所以出现，很大程度上是以组织化的力量，承担着维护社会公平、主持正义的职能。若是国家异化——凭借它所掌握的巨大的权力、能量成为更大的不公的制造者，如要求它的国民仅尽义务而无实质性的权利可享，如不断从民间汲取资源而未能切实保障民间的自由发展，那么以公平为诉求目标的革命很可能就要发生了。在中国传统文化的语境中，“革命”是革除天命的意思。国家政权的合法性，来自天的授命，所以秦始皇的玉玺上刻的字是“受命于天，既寿永昌”。天道公平，而当国家政权的运作严重背离公平的轨道后，民间力量起来反抗，其行为是“起义”，其性质即“革命”。

2.回报

人在社会交往中自然而然地寻求等值的回报，既然如此，那无私奉献是怎么回事呢？

无私奉献，本意是无所谓回报，不期待回报，甘愿付出。譬如爱，常有人讲：爱，就是对所爱之人好，而不强求对方的回爱。又如慈善家，慷慨捐赠大笔钱财，却不要求受益者对他们感恩戴德。许多发达国家都有青年志愿者，他们拿出私人时间，为社会弱势群体、为社会公益活动提供义务服务，却不领薪。种种情况，都是付出远多于回报，其中的道理何在呢？

P18-21

序一

《情商中国》是一本颇有点特殊的书：它试图讨论情感和利益两者之间的关系，并由此出发讨论商业运营、企业管理的规则；它好像兼有社会学、文化学和企业管理学的多方面性质，但同时又是作者人生经验的总结。

我们静心一想，立刻会明白：情感和利益，其实就是每个人在世间最根本的需求。一般做学问的人不会拿这两个话题来写一本书，但徐彦平的学问别有性格。他生于酉阳武陵山区，那地方位于川、鄂、湘、黔四省的接壤处(现划归重庆市)，峰高林深，与世相隔。一个穷孩子，走出大山去当兵，而后爱上文学，一心要成为有成就的诗人，又因为哀悯母亲生活的艰辛去寻求财富，成为资产不菲的商人，如今更探寻国际商界，欲有更大的施展。一路走来，波回路折，世道人心，所见多矣！而在他看来，一切是是非非，成败得失，归根到底的问题是如何看待、处理情感与利益。所以，他会写这样一本书；所以，这本书不仅可以作为企业家的借鉴，也可以成为普通人观察社会、审视人生的参照；所以，这本书读起来很是生动。

情感和道义是诗歌的源头，利益与财富是商业的动力。在中国文化传统里历来有一种偏见，将这两者视为对立的存在。西晋名士王衍“口不言钱”，好像说了一个“钱”字便贬损了自己的高贵与清雅；白居易作《琵琶行》，感觉一个名妓“老大嫁作商人妇”也是令他心疼的事情，因为“商人重利轻别离”。徐彦平不这样看。他梳理儒者对于“义”、“利”两者关系的看法，从孔门高足而兼为大富豪的子贡，说到宋朝永嘉之学，明、清的儒商，证明儒门不仅讲义也不废利；若是优秀的商人，更应该把牟利和行义结合为一体。《周易》“厚德载物”一语，历来是士子自励的格言，也被用作清华大学的校训。徐彦平则将它延伸为一种商业逻辑：商人坚持道义、情义，既以此获取更多的利益，亦以此能够对社会做出更多的回报。

因为中国领导人将要访问瑞士，《新苏黎世报》最近的一篇文章写道：“中国人享受的物质水平高于任何一个历史时期，不过，巨大贫富鸿沟制造的紧张正在侵蚀着社会结构。”这确实是中国社会面临的重大问题。一般人可能认为只有在社会中处于劣势地位的人才会对这一现象产生强烈的感受，它不是富有者的话题。但徐彦平的书里，却对此表现了极大的关注。他提出两个基本规则并展开阐发，日：“不公平产生情绪”，“不平等产生情感”。

“公平”是利益交换的原则。尽管人们对“如何才是公平”持有不同尺度，但只要自觉受到了不公平的待遇，就会产生不满、怨愤。如果社会中普遍存在由不公平所产生的情绪，又得不到消解，持续积累，就有可能激化成强烈的仇恨——由此便导致重大的社会危机。

但人和人之间不仅存在利益交换，还存在情感交换——它与利益交换相反，是以“不平等”为特征的。这里的“不平等”一语与常规的用法不同，但徐彦平对它作了很好的解释：“在人际互动中，自觉把彼置于我之上，侧重于彼，倾斜于彼，形成我低而彼高的态势，情感如此产生于彼心中。”在人际交往中，如果能够更多地考虑对方的需要、对方的感受，对付出的一切并不要求“平等”的回报，就会产生美好的情感，它使双方都感受到生命的愉悦。而“情感”也会成为消解“情绪”的力量，降低它的负面作用。

在徐彦平看来，从企业管理的角度来说，利益交换的“公平”机制当然很重要，因为它是企业正常运行的基础。但光有公平还是不够的。不仅“公平”是一种计较和冷漠的现象，它的尺度也并不能总是定得很精准，你以为“公平”的，对方不一定认为“公平”。所以还需要“不平等”的、非等价的情感交换，需要关联的双方彼此理解，将对方的需求置于优先地位，才有可能造就和谐而温馨的环境和氛围，它将提高幸福指数。徐彦平的公司有一个诗意的名称，叫做“高山流水”；他把自己的管理理论称为“知音文化管理”，就是着眼于此。

我们回到书名——《情商中国》。从事商业活动的人应该是有情有义的，情义当先的，从亲朋，到伙伴、员工，再到社会，他都负有责任；“情商”又是一种情感能力，对管理者来说，徐彦平认为这是一种“最重要、最核心、最必需”的能力。而面对改革开放以来随着财富增长带来的社会矛盾，他还想说到整个中国，因为如何在如此局面中更好地成全利益和情义，正是对人们的情商的挑战。

最近，国家领导人习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要”，杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。这一报道让人觉得《情商中国》的写作和出版确实很适时。

二十多年前，彦平在复旦中文系读书，常到我这里聊天。一次说到他们山村里有个洞穴状的“喊泉”，你对它大声喊叫“老天爷，给我喝口水吧”，就会有甘甜的泉水冒出来。他这些年的努力，老让我想起这件事。他是一个重情感而又有能力的人，也许能从“老天爷”那儿喊出更多的水来，惠及更多的人。

骆玉明

2011年，我在复旦大学出版社出版了个人管理著作《知音文化管理五讲》，该书以我的硕士学位论文为基础，并糅进多年来我在企业管理过程中的一些心得和思索。不敢奢望成一家之言，当时所设想的，是通过系统写作，让自己形成管理理论上的自觉意识。本以为完成后，便可与理论的研讨告一段落，好抽出精力，回到纯粹的商人角色中，以经营为本位，争取踩准改革开放的节点，把企业做好。

谁知书虽如期出版，但意有未惬。我发觉，还有些更为核心的问题没有点透，没有说清楚，心里痒痒的，非欲吐之而后快。于是再度上阵，用一年多的时间，把管理公平和运用公平的逻辑表述出来。这里要感谢梁扶摇小朋友，他的问题我一直放在心里，从未忘却。本书也是在他的问题的基础上拓展、延伸的结果。因此，此书也是献给梁扶摇小朋友的。

本书在写法上和《知音文化管理五讲》不同，后者比较单纯，立足于知音文化来讲具体的管理方法；至于本书，是以公平和平等、以利益和情感的关系为核心，看看这一层关系如何潜伏在人们社会生活的各类现象中，如何影响和支配着人们的心态，从而能有意识地去消除情绪、增加情感，把我们的生活，把我们的生命管好，当然我也希望把我们的企业管好。

生命是个悖论，到如今我看得更加分明。我出生于重庆西阳，酉阳是个山区，是土家族、苗族居住地，很宁静，很淳朴，也很落后。我从小就尝够了穷的滋味，所以才义无反顾地从穷山中走}}1来，在这个喧闹不已的世界里追逐着一点小小的梦想，把肚子填饱。现在我还在发展，财富对于个人吃饭来说早已不是忧事儿。于是多有人善意地劝我应该歇歇了，要那多钱干什么。我也清楚地知道财富再多也是身外之物，幸福终归还是要转向内心。但要是对财富的认识有误，惶惑反而不断。自己的以及身边人的生命就常被种种莫名的情绪冲击着，失去了应有的稳定和从容，有的人甚至因此而身陷囹圄，失去自由。这些都是我所身受目睹的，每一念及，心常常会阵痛不已。

托马斯·艾略特有诗句：

我们追求探索的尽头，

总是要达到我们原初的开头，

而对它有初度的了悟。

从内心走出来，追逐外物，再度折回内心，在这个悖论式的循环往复中，或许我们对生命能有更多的了悟吧。

在徐彦平看来，一切是是非非，成败得失，归根到底的问题是如何看待、处理情感与利益。所以他会写《情商中国》。所以这本书不仅可以作为企业家的借鉴，也可以成为普通人观察社会、审视人生的参照。所以这本书读起来很是生动。

——骆玉明

《情商中国》是一部关注当前社会热点问题、凝聚“正能量”，既有思想深度，又有文化传承的理论著作。作者以其丰厚的知识储备、严谨的治学精神、缜密的逻辑思维酣畅淋漓地表达了自己对一系列社会问题的看法和见解，相信会对读者产生有益的启迪。

——程紫平