徐堃耿编著的《导游概论(第5版全国高等院校旅游专业规划教材)》是旅游专业的基础教材。本书简明扼要、循序渐进地讲述了导游服务和导游员工作的方方面面。本书是大学本科、高职高专旅游专业的基本教材，也可用作职业高中旅游班的专业教材；对于对导游服务工作感兴趣、希望成为导游员的读者，本书是一本易学、易懂的自学教材；对旅游从业人员，本书不失为一本有用的参考书。

第一章 导游服务

 第一节 导游服务的产生和发展

一、古代的向导

二、导游服务的产生和发展

 第二节 导游服务

一、导游服务的概念

二、现代导游服务类型

三、导游服务范围

四、导游服务的性质

五、导游服务的特点

六、导游服务的地位和作用

七、导游服务原则

本章提示

本章要点

复习思考题

第二章 导游员

 第一节 导游和导游员

一、导游和导游员

二、导游员的分类

三、导游服务集体

四、旅游者心目中的导游员

 第二节 导游员的职责

一、导游员的基本职责

二、各类导游员的职责

 第三节 导游员的基本素质

一、高尚的思想品德

第三章 导游服务规程

第四章 导游服务技能

第五章 心理学知识在导游服务中的运用

第六章 美学知识在导游服务中的运用

第七章 旅游者个别要求的处理

第八章 常见问题和安全事故的预防和处理

第九章 导游业务相关知识

附录1 旅游社条例

附录2 国际直拨电话部分国家和地区代码

附录3 度量衡换算表

参考书目

修订后记