说服他人是一件很重要的事情。每一天，我们都在面对说服的挑战。

领导者应具备鼓励慰勉、褒扬下属的能力，只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。如何成功突破心理围墙，让他人按照你的意愿行事?吴晓琳编著的《三分钟说服你的下属》为你揭示当今说话艺术中最高超的说服技巧。

吴晓琳编著的《三分钟说服你的下属》主要内容：

说服下属并不是一件容易的事情，许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。

领导过程其实就是说服过程。说服力的好坏，讲话水平的高低，直接关系到领导工作的成效。《三分钟说服你的下属》是领导者提高说服表达能力、提升个人魅力的有效实用指南。

第一章 因势利导，以灵活多变的形式说服下属

 放低姿态，满足下属的自尊需要

 感染对方，用微笑消除沟通屏障

 与下属沟通时，礼貌用语非常必要

 声人人心，让说话声音富有感染力

 清楚表达自己的意思

 通俗易懂，少用晦涩难懂的语言

 说得多不如说得精

 用独特的语言风格打动人心

 掌握好说话节奏

 循序渐进地把将道理说明白

 少批评多疏导，以疏导替代批评

 委婉含蓄受人欢迎

 适时发火施威，显示领导威严

 把话说到下属的心坎里

第二章 寓情于理，用真诚感人的态度说服下属

 在说服中博取信任

 用形象生动的语言，把枯燥说得生动

 语气和蔼，保持善意的说服态度

 用真诚增加亲和力

 多用商量的口气

 维护下属的自尊

 用暗示敲响警钟

 指正的话越少越好，对方感到自己有可取之处

 用事实是最有说服力的

 说服下属的八个要点

 利用心理暗示善加诱导

 话是说给别人听的，一定要针对特点说

 事半功倍，利用权威说服法

 下属要离职，应该如何沟通

 用对比分析利害得失，让对方自己决定

第三章 态度亲和，以谦和平等的姿态说服下属

 多点关爱，领导要给下属温暖

 细微之处关怀下属

 关心体贴，真心实意帮助下属

 和下属建立良好的感情关系

 不能一味埋怨，把责任都推给下属

 感情就是凝聚力

 摆架子会脱离下属

 有亲和力，下属才愿意接近你

 亲和力就是平等和互惠

 要赢得下属理解，就要先理解下属

 公正无私，对下属要采取公平的态度

 拒绝不能太随便，领导说“不”有禁忌

 恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于他人

 拒绝要有原则，也应保护下属的自尊．

 拒绝是一门艺术

 巧妙而委婉地否定加薪要求

 对无理的语言要有力反驳

 正话反说，软化语意便于对方接受

 凝聚团队，营造良好的组织气氛

第四章 激励赞许，以调动干劲的方式说服下属

 目标激励，为下属树立远大理想

 激励胜于管理，激励使下属热情高涨

 让下属充满荣誉感，焕发工作热情

 激励下属，调动下属的积极性

 用争强好胜心理激励下属

 用竞争对手激励下属

 用故事激励下属

 激发下属克服困难的勇气和信心

 让下属感到被重视

 下属都希望被认可和赏识

 适度表扬，实事求是地表扬下属

 给予肯定，要让失败者恢复信心

 欣赏员工，让他能一展所长

 表扬下属讲究方式

 把欣赏和喜欢及时表达出来

 打动下属最好的方式就是欣赏和赞许

 赞美使下属和领导成为英雄

 赞美下属的每一个微小进步

 信任是认可与赞美的前提

 领导的赞美就是对下属的肯定

 赞美可以让下属充满信心

 赞美越具体，说明领导对下属越了解

 适度的赞美使人鼓舞

 锦上添花，赞美要有新意

第五章 寓批评于表扬中．以巧妙的姿态完成对下属的训导

 保持冷静，不能把批评当作发泄

 点到为止

 不揭人伤疤

 训斥和责骂无助于问题的解决

 责骂不能帮助下属

 批评要准确，不能冤枉下属

 批评时注意人称

 批评的15字方针

 艺术性的批评

 批评要注意方法，避免激化矛盾

 批评不能滥用，要注意禁忌

 批评的误区

 提高语言表达能力，增强批评的有效性

 选择恰当的时机和场合批评

 少打击多鼓励，不要轻视失败者

 肯定之后再批评

 巧妙暗示胜过当面指责

 用鼓励代替批评

 采取宽容的态度，让下属主动承认错误

 宽容的效果更好

第六章 正确疏导，在管理沟通中有效说服下属

 打开沟通途径，找到沟通顺畅的有效方式

 沟通过程中要掌握的协调方式

 合理协调，以沟通及时化解冲突

 化解怨气，让下属把不满说出来

 疏导是领导艺术

 提高沟通能力，让每次沟通都富有成效

 管理离不开沟通，没有沟通就没有管理

 注重沟通，沟通是管理的常用方法

 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的

 化解被说服者的矛盾心理

 帮助下属分析挫折产生的原因

 给下属传递积极的期望

第七章 关注下属内心。说服时也要听一听下属怎么说

 倾听越多，越容易掌握主动

 就要学会倾听

 在倾听中提炼有价值的信息

 掌握倾听技巧，做一个好听众

 多加练习，提高倾听能力

 如何倾听

 不能只顾自己说，而忽视别人的感受

 多倾听下属的心声

 善言也要善听

 倾听的原则

 不愿听取建议，只会阻塞信息渠道

 让下属发表意见，发挥下属的参谋作用

 营造倾诉环境，鼓励下属发表意见

清楚表达自己的意思

与下属交淡，一定要把话说清楚明白，否则下属听得云里雾里的，就很容易造成误解，不利于领会和接受。

某公司为了庆祝成立十周年，宣传部门准备让部分员工做列队练习。一个宣传干部负责整理队伍。他高声宣布：“市场部、技术部的人分开，男同事、女同事分开，一律按高矮排队。”大家听后，不解其意，都问：“我站哪里？我站哪里？”这位宣传干部还以为大家没听清楚，又重复宣布了一次，可是员工们还是不知道往哪里站，犹豫了好久，队伍始终没有整理成形。

队伍为什么整不好呢？是宣传干部的号令有问题。例如，一个市场部的员工，既是男性又是高个子，应该站在什么地方？一个技术部的员工，既是女性又是矮个子，又该站在什么地方？

总之，按这个概念不明确的指令行事，谁也不知道应站在哪里。

在谈话中怎样才能注意前提，不会出现让人难以理懈的话呢？领导者可以从以下几个方面人手。

1．说话要有中心、有条理

有位领导在和员工说话时，是这样说的：“我们公司今年的销售目标是要达到2000万元，我们的产品质量一定要过关，要花3个月的时间攻克技术难题，销售目标最好在前3个季度完成，关于财务问题……”

从这番话里，得到一些启发：说话要有中心、有条理。使说话中心突出，条理清楚，就要在说话前理清思路和线索。紧紧抓住中心，把无关的枝节统统去掉，切勿求全求多；把材料的先后安排好，力求层次清晰，眉目分明，避免东一榔头西一棒子乱了套；先说什么，后说什么，要有一个合理的顺序。如果颠三倒四，头绪不清，下属听了不得要领，就很难有什么说服力了。

2．说话内容要完整

如甲问乙：“那天我在路上看见一个人，很像你，是不是你？”对于这样没头没脑的话，乙是难以回答的。必须在问话中提出具体的时间、地点等。

正确的方式应该是：“星期三那天我在中关村的海龙大厦门口看见一个人，很像你，是不是你？”这样对方一听就明白你话里的意思，从而也能够给你一个清楚的回答。  有的领导并没有注意到这一点，因此常造成说话的意思含糊不清。如，某市一位校长到北京的一所高校接受培训时，经常对同班的培训生们自我介绍说“我在一中工作”，以期引起对方的注意。由于对方根本不知道“一中”在当地是多么热门，所以也就领会不到这句话所包含的荣誉感和自豪感了。

3．说话要有层次

说话时，有些人层次不清，最常见的是犯两种毛病。

其一是引用的对话太多。例如，你要向下属陈述自己去总公司开会的情况，一会儿是“总经理说……”．一会儿又是“人事经理又说”，接下去又是“财务经理又说……”“那时我就说……”“这时他又说…···”

这样“说”来“说”去，结果使下属都听糊涂了。

其二是讲太多的细节。如这段话：“我到一家商店去推销我们的产品，在xx路的转角。门牌是xx号。xx路正在修马路，我记得这家商店是5年前开业的·…-·”你讲了一大堆话，下属却不知你想说什么。

其三是顺序颠倒。言语要有顺序，比如你是刚上任的领导，第一次到下属单位去检查工作时，如果没有人陪同，到下属单位后，应该先进行自我介绍，然后再说明来意。如果颠倒这一系列的言语顺序，就很可能让对方弄不明白你到底是谁、想干什么。

4．说话要避免歧义产生

如，某公司有两位姓张的部门经理，一位是财务部经理，一位是培训部经理。一次，总经理对秘书说：“你去通知一下张经理，让他明天9点主持会议。”这句话就是有歧义的，必须讲清楚是哪一位张经理。

5说话结尾要加上明确的结语

最后还需要注意的一点是，在一段较长的讲话后，为给听众留下清晰的、明确的印象，就要加上明确的结语，以使人有一个完整的感觉。特别是一些不断改变话题的谈话，层次不容易显露，中心也不突出，更应如此。所以，讲话结尾时要简明扼要地对全部内容作一次总结，这是十分必要的，这样对方才能听明白你说的话。

通俗易懂，少用晦涩难懂的语言

有些领导者讲话，出口就是一些专有名词，什么生态农业、循环经济、区域发展、块状经济……往往听得大家云里雾里、似懂非懂。

领导讲话让大家听明白并且接受它才是主旨。所以说话尽量让人一听就懂、一说就明白。那么，怎样才能说一遍就让人听明白呢？显然，说得通俗易懂些就是一条有效的思路。

这道理并不难论证，“通俗”了，不故弄玄虚，才能产生更大的亲和力；“懂”了，听起来不费劲儿，这才谈得上立竿见影的效果。

为了做到通俗易懂，下列方法可供参考。

1．少用晦涩难懂的书面语

一位记者采访一位厂长时，问他：“为什么条件优越的全民所有制企业还不如集体所有制企业和乡镇企业呢？”这位厂长风趣地说：“乡镇企业好比是鸟，自己找食养活自己，因此满天飞；集体企业好比是鸡，吃的食物一部分靠人供给，一部分靠自己找，有束缚也有自由。”此话极富幽默味道，通俗生动，使人明白易懂。

领导者讲话要让听众听得清楚、听得明白，就要尽量少用晦涩难懂的书面语，多讲通俗易懂的“大白话”。语言要做到通顺流畅、语气自然、节奏明快，说出来朗朗上口，听起来悦耳动人。

井冈山斗争前期，许多同志不懂中国革命战争的特点，也不懂什么叫游击战术，毛泽东简明扼要地将其概括为“十六字方针”，即“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追”。

毛泽东这番对游击战术的解释，讲的可谓都是生活中的大白话，浅显易懂还好记，即便是没有文化的红军战士也能昕得明明白白。如果我们每一位领导讲话都能像我们伟大领袖毛主席一样，将深奥难懂的理论简明扼要地用“大白话”概括出来，然后介绍给群众，相信群众再也不会有似懂非懂、云里雾里的感觉了！

2．善用比喻。增强形象性

就是把一些抽象的、概念化的，或者较难理解的、枯燥无味的内容加以形象化处理，给人以较直观的感受。

在一次座谈会上，李瑞环同志在谈到干部作风时说：“现在很多事情没办好，成效不显著，不是方向不明、政策不对，主要是干得不行，没有落到实处。有一传手，没有二传手，尤其缺乏扣球手，总不得分。有些做法看起来花花哨哨、热热闹闹，其实没有多大的实际意义，扫帚顶门——权多劲儿小。”

干部作风问题是个大问题，不是三言两语能说清楚的。在这里，李瑞环同志巧用“打球”和“扫帚顶门”两个贴切的比喻，谈笑间把一些干部花里胡哨的浮躁作风剖析得人木三分，形象又生动、通俗叉易懂。

3．尽量多用口语

讲话讲话，本身就是说话。可现在很多人讲话时却像念文件，虽然不会犯错误，但听起来像个老学究，听着让人昏昏欲睡。所以，不管级别高低，讲话都应尽可能口语化。对此，应注意以下几点：

(1)尽量用短句、少修饰；文言句子和倒装句要尽量避免使用，以免造成听众的错觉或分散注意力。P13-16

管理的工作中，很多时候需要管理者去说服下属。说服下属并不是一件容易的事情，许多说服工作遇到困难，并不是没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就容易多了。

管理者在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍。领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝说者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，引导他们顺水行舟，更加努力地工作。古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。

感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。

领导过程其实就是说服的过程，说服力的好坏，讲话水平的高低，不仅直接关系到领导工作的成效，也决定了其领导的成功与否。本书结合大量生动具体的管理场景和典型案例，从说服力的角度，对领导对下属说话的要领和技巧进行了生动的阐释，是领导者提高说服表达能力、提升个人魅力的实用指南。