《现代汽车维修企业管理实务(第3版)》根据最新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、客户投诉的处理、服务绩效的分析和改进等，内容涉及了汽车维修企业管理的方方面面。

本书的主要对象为维修企业厂长、经理，维修企业管理人员，大中专院校师生，汽车4S店特约服务站经理、员工。本书由栾琪文主编。

《现代汽车维修企业管理实务(第3版)》根据最新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、客户投诉的处理、服务绩效的分析和改进等，内容涉及了汽车维修企业管理的方方面面。

《现代汽车维修企业管理实务(第3版)》内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对维修企业有借鉴意义。本书可供汽车维修企业和汽车4S店售后服务站管理人员和高等职业院校师生使用。本书由栾琪文主编。

前言

第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略

 第一节 概述

一、中国汽车维修业的广阔前景

二、企业管理的任务和职能

三、管理者的素质要求

四、经营理念

 第二节 现代汽车维修企业的八大要素

一、管理

二、人力资源

三、市场

四、资金

五、技术

六、设备

七、配件

八、信息

 第三节 汽车维修企业的经营战略

一、经营战略形式

二、适合汽车维修企业的六种经营战略

思考题

第二章 汽车维修企业的建立

 第一节 汽车维修企业分类

一、按行业管理分

二、按经营形式分

三、按经营项目分

 第二节 汽车维修企业筹建

一、企业规模的确定

二、投资与回收估算

三、３S或４S特约维修站审批流程

四、连锁（加盟）店审批流程

五、开业筹备工作

六、开业庆典

 第三节 汽车维修企业CIS战略

一、汽车维修企业CIS战略

二、厂区规划及设施环境要求

思考题

第三章 组织机构及人力资源管理

 第一节 组织机构

一、组织机构设置原则和方法

二、汽车维修企业常见组织机构

三、岗位职责

 第二节 人力资源管理

一、人力资源管理的重要性和原则

二、人力资源规划

三、员工招聘

四、员工培训

 第三节 绩效考核和薪酬管理

一、激励机制

二、绩效考核

三、薪酬管理

 第四节 高绩效团队建设

一、团队的基本要素

二、高绩效团队建设的五大要素

三、团队领导的素质

思考题

……

第四章 服务规范和服务流程管理

第五章 客户满意和客户关系的经营与管理

第六章 汽车维修质量管理

第七章 汽车维修营销管理

第八章 配件管理

第九章 财务管理

第十章 政府采购与保险车辆维修管理

第十一章 6S管理和安全生产管理

第十二章 汽车维修合同管理

第十三章 三包、召回和保修

第十四章 服务绩效的分析和改进

第十五章 计算机管理