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书名 社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 (美)凯利
出版社 机械工业出版社
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简介
编辑推荐

凯利编著的《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》分三部分,共14章。第一部分(导论)集中论述在企业中度量社会化媒体投资回报率的重要性和必要性,涉及度量社会化媒体的定义、重要性及复杂性,并通过一个实践练习帮助你确定在度量企业的社会化媒体ROI时最重要的测量目标。第二部分(第1~8章)详细讨论如何统一社会化媒体与企业核心目标的方法与技术,涉及如何确定社会化媒体目标,统一社会化媒体与销售漏斗,社会化媒体与品牌认识度的关系,如何利用社会化媒体创造潜在消费机会,如何衡量社会化媒体带来的潜在消费者,客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略,并且通过一系列实践练习帮助你成功实施这些方法与技巧。第三部分(第9~14章)详细分析在社会化媒体度量过程中收集数据的工具,首先阐释如何解决社会化媒体度量时可能遇到的障碍,其次从实践角度分析如何从点对面实现点对点度量,然后评测当前流行的度量工具,最后介绍组合使用这些方法和工具来度量社会化媒体ROI。

内容推荐

在当下这个新媒体时代,新型的社会化媒体营销成为营销致胜的关键。但是相对于那些已经建立起成熟ROI机制的营销手段来说,社会化媒体如何才能证明自己的真正价值?如何将粉丝数转发量等指标与公司业绩挂钩?如何才能建立完善的投资回报体系?

凯利编著的《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》是社会化媒体ROI领域的经典著作,深刻分析了新媒体时代如何度量社会化媒体为企业带来的ROI。《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》中详细讨论统一社会化媒体与企业核心目标的方法和技术,涉及确定社会化媒体目标,统一社会化媒体与销售漏斗,社会化媒体与品牌认识度的关系,利用社会化媒体创造潜在消费机会,衡量社会化媒体带来的潜在消费者,客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略,并且通过一系列实践练习帮助你成功实施这些方法与技巧。

通过阅读本书,可以获得如下问题的答案:

社会化媒体平台上的活动为公司带来的当月收入是多少?

社会化媒体带来的潜在顾客能否转化为真正的消费者?

哪些状态更新的转化率最高?

社会化媒体带来的新消费者能够保留多久?

与其他市场营销渠道相比,社会化媒体带来的消费者花费更多还是更少?

与其他市场营销渠道相比,社会化媒体带来的消费者购买频率更高还是更低?

……

目录

译者序

致谢

引言

第一部分 统一社会化媒体与企业核心目标

 第1章 统一社会化媒体策略与企业目标

确定社会化媒体目标

 目标1:增加品牌知名度

 目标2:制造更多销售机会

 客户保留

 我如何得知什么样的目标适合我的公司

 目标3:提高客户保留度

 选择正确的社会化媒体目标

实践练习:选择一个社会化媒体目标

 活动1:利用现有营销手段

 活动2:SWOT分析

 第2章 统一社会化媒体与销售漏斗

品牌认知度的位置

 曝光度

 影响力

 互动

 行动/转化

 客户保留

实践练习:统一销售漏斗与沟通方式

 活动1:记录已有沟通

 活动2:发现那些与社会化媒体客户不兼容的沟通方式

 活动3:确定用来衡量漏斗流失人群的指标

 第3章 社会化媒体之于品牌认知度

现实须知1:没人在乎你的品牌

现实须知2:你已经失去了对品牌的控制

品牌认知与销售漏斗的结合

品牌认知的种类

社会化媒体与品牌认知活动的结合

社会化媒体与声誉管理的结合

为品牌认知活动设计可测量的策略

 设计一个倾听站点

 解读对话

 我们为什么要倾听

 改进品牌认知目标

 在目标市场中定义缝隙群体

 定义社会化媒体渠道

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

为声誉管理设计可测量的策略

 设计一个倾听站点

 列出要着重攻克的声誉管理策略类型

 在需求产生之前就创建好社会化媒体账户

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

实践练习:确定品牌认知策略的优先顺序

 策略评估表格

 第4章 衡量社会化媒体对品牌认知的影响

社区管理员

执行管理层使用的度量

为企业执行管理层翻译社会化媒体

社会化媒体只是另外一个渠道而已

别把社会化媒体当成孤立的渠道来衡量

品牌认知度活动的目标

相辅相成的市场营销渠道

品牌声誉管理的目标

计算每印象成本

计算单次互动成本

计算单次转化成本

成本度量中的薪酬处理

实践练习:将社会化媒体度量与重要度量相关联

 第5章 利用社会化媒体创造潜在消费机会

潜在消费客户在销售漏斗中的位置

了解社会化媒体带来的潜在消费机会

社会化媒体潜在客户的处理方式

 塑性潜在客户

 刚性潜在客户

 HubSpot上透露出购买意图的内容

 如何扼杀销售

为潜在客户获取过程建立可测量的策略

 促销类内容

 信息类内容

 决策类内容

潜在客户打分制应该放在哪里

 慢速潜在消费者

 中速潜在消费者

 快速潜在消费者

 潜在消费者打分制度的类型

优化通往转化之路

制定衡量成功的标准

确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

实践练习:把潜在消费者获取策略按照优先级排序

 策略评估矩阵

 第6章 衡量社会化媒体带来的潜在消费者

识别消费者潜力

 最慢速潜在消费者

 慢速潜在消费者

 中速潜在消费者

 快速潜在消费者

 转化完结的潜在消费者

为潜在消费者打分

 打分模式种类

 分数制打分模式

 行为制打分模式

 手动制打分模式

 综合打分模式

简单的系统也是没有问题的

实践练习:把社会化媒体带来的潜在消费者与销售漏斗相结合

实践练习:把营销名单与潜在消费者类别联系在一起

 名单管理

 第7章 客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略

客户保留在销售漏斗中的位置

理解客户保留

为客户保留制定可测量的策略

 提供客户服务

 从消费者到收入

 用户引荐策略

 增加单次消费额度

 增加消费者的购买频率

 制定客户保留目标

 倾听

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

 制作计划文档

实践练习:确定客户保留策略的优先级

 策略评估矩阵

 第8章 客户增收策略的测量

客户增收策略在公司中的位置

 确定核心度量

 经理的度量

 执行层的度量

 为什么这是困难的但并非不可能的

 无法分离接触过社会化媒体的客户怎么办

实践练习:发现客户保留度量

 做出需要的报告

第二部分 收集数据的工具

 第9章 破除社会化媒体测量道路上的障碍

你才是问题所在

标准也是问题

把测量与监测工具混为一谈也是问题

测量工具的不够成熟也是问题

社会化媒体孤立化是另一个问题

通往转化之路是问题

你的系统才是问题

继续前进

实践练习:发现并克服障碍

 第10章 从点到面实现点对点测量

全面活动历史的重要性

我们需要弄清哪些内容

把全面的活动历史数据整合入CRM系统真的可能吗

寻找整合的机会

进行一次系统审计

为数据项目划分优先级

实践练习:系统审计

 系统审计记录表

 发现系统整合机会

 第11章 测量工具评测

ArgyleSocialReview

 概况

 整体测量功能(3.7星)

 报告功能(2星)

 转化报告(2星)

Expion

 概况

 整体测量功能(3.6星)

 报告功能(3.2星)

RavenTools

 概况

 整体测量功能(3.3星)

报告功能(2.5星)

SocialSnap

 概况

 整体测量功能(4.3星)

 报告功能(3.9星)

Tracx

 概况

 整体测量功能(2.2星)

 报告功能(3.1星)

总结

实践练习:测量工具工作记录表

 第12章 每月不到10美元的初学者工具一览

HootSuite的重要性

验证GoogleAnalytics正确安装

整合HootSuite和GoogleAnalytics

开始追踪

 范例A

 范例B

 范例C

局限

获取数据

实践练习:为使用定制URL参数建立完整的系统

 来源

 媒介

 活动

奖励小贴士:追踪带来转化的某一条状态更新

 第13章 创建多功能的测量控制面板

实践练习:制作你的控制面板

 第14章 把所有的一切联系起来

实践练习:社会化媒体ROI评估

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更新时间:2025/4/5 19:24:33