《公共关系原理与实务(市场营销类21世纪高等职业教育财经类规划教材)》由张金成主编，本教材按照“理论够用为度，突出实用与技能”的原则，通过对公共关系活动的全景式透析与解读，使读者在掌握公关基本理论知识的同时领悟公关活动的方法与技巧，并运用各章的经典案例进一步评析公共关系活动的成败得失，提升读者对公关的认识与了解。

各章作为相对独立的教学单元均包括学习目标、案例导入、学习内容、案例分析、本章小结、综合练习等不同的教学模块。本书构思新颖，内容简练，案例丰富，通俗易懂．实用性强。

《公共关系原理与实务(市场营销类21世纪高等职业教育财经类规划教材)》由张金成主编，本书按照“理论够用为度，突出实用与技能”的原则，通过对公共关系活动的全景式透析与解读，让读者在掌握公关基本理论知识的同时领悟公关活动的方法与技巧。

《公共关系原理与实务(市场营销类21世纪高等职业教育财经类规划教材)》共11章，涉及的主要内容有公共关系概述、公共关系的发展历史、公共关系的职责与功能、公共关系的组织机构与从业人员、公共关系学的理论基础、公共关系的对象、公共关系的工作任务、公共关系的工作过程、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系技巧。各章作为相对独立的教学单元均包括学习目标、案例导入、学习内容、案例分析、本章小结、综合练习等不同的教学模块。

本书构思新颖，内容简练，案例丰富，通俗易懂，实用性强，可作为高职高专经济类、管理类、文秘类相关专业的教材或应用型本科教材，也可作为企业领导与公关人员的参考资料和自学读本。

第一章 公共关系概述 1

 学习目标 1

 案例导入 1

 学习内容 2

 1.1 公共关系的概念 2

 1.2 公关分支概念与公关三要素 6

 1.3 公共关系与相关概念的界定 10

 1.4 公共关系的基本原则 13

 1.5 公共关系学 16

 本章小结 20

 综合练习 20

第二章 公共关系的发展历史 22

 学习目标 22

 案例导入 22

 学习内容 23

 2.1 公共关系的起源 23

 2.2 公共关系的发展 30

 2.3 公共关系在中国的发展 35

 本章小结 40

 综合练习 40

第三章 公共关系的职责与功能 42

 学习目标 42

 案例导入 42

 学习内容 43

 3.1 公共关系的职责 43

 3.2 公共关系的功能 54

 3.3 组织形象的塑造 56

 本章小结 61

 综合练习 61

第四章 公共关系的组织机构与从业人员 63

 学习目标 63

 案例导入 63

 学习内容 64

 4.1 公共关系组织机构 64

 4.2 公共关系从业人员 69

 本章小结 76

 综合练习 76

第五章 公共关系学的理论基础 78

 学习目标 78

 案例导入 78

 学习内容 79

 5.1 传播的基础理论 79

 5.2 人际交往的基础理论 82

 本章小结 92

 综合练习 92

第六章 公共关系的对象——“公众” 93

 学习目标 93

 案例导入 93

 学习内容 94

 6.1 公众及其分类 94

 6.2 公众心理分析 98

 本章小结 113

 综合练习 113

第七章 公共关系的工作任务 115

 学习目标 115

 案例导入 115

 学习内容 116

 7.1 内部公共关系协调 116

 7.2 外部公共关系协调 134

 7.3 危机公关 145

 本章小结 161

 综合练习 162

第八章 公共关系的工作过程 165

 学习目标 165

 案例导入 165

 学习内容 166

 8.1 公关工作过程的基本模式 166

 8.2 公共关系调查分析 167

 8.3 公共关系策划设计 170

 8.4 公共关系实施 175

 8.5 公共关系检测评估 188

 本章小结 189

 综合练习 190

第九章 公共关系专题活动 191

 学习目标 191

 案例导入 191

 学习内容 192

 9.1 新闻传播型公关专题活动 192

 9.2 展示型公共关系专题活动 203

 9.3 社区型公共关系专题活动 214

 9.4 庆典型公共关系专题活动 224

 本章小结 232

 综合练习 232

第十章 公共关系礼仪 237

 学习目标 237

 案例导入 237

 学习内容 238

 10.1 仪容仪表礼仪 238

 10.2 言谈举止礼仪 244

 10.3 工作应酬礼仪 251

 10.4 宴会与舞会礼仪 252

 本章小结 257

 综合练习 257

第十一章 公共关系技巧 258

 学习目标 258

 案例导入 258

 学习内容 259

 11.1 公共关系新闻 259

 11.2 公共关系广告 263

 11.3 公共关系演讲 267

 11.4 公共关系谈判 272

 11.5 公共关系文书 275

 本章小结 278

 综合练习 278