为人处事是职场人士的必修课。郑一群编著的《职场为人处事》结合当下求职市场的最新形势，解答了求职者面临的诸多最新问题，提供了实用有效的职业规划方法、求职技巧及职场生存秘籍，希望求职者可以找到职业目标和理想工作，用激情和努力点亮人生梦想，追逐幸福和美好的生活。

《职场为人处事》介绍了各种职场为人处事的方法、经验和技巧，可以使我们建立良好的人际关系，处理好各种各样的人事关系，可以使我们的为人处事更加高超、巧妙，在各种复杂的职场人际关系中纵横自如，成为游刃有余的职场人际关系处理高手。

《职场为人处事》由郑一群编著。

第一章 善于交往，构建和谐的人际关系

 善于倾听的人最受欢迎

 站在对方的立场考虑问题

 尊重是人际交往的桥梁

 真诚待人，你会赢得更多的帮助

 避免与他人争论

 选择恰当的“称呼”

 微笑是人际沟通的润滑剂

 见面长不如常见面

第二章 练好口才，做会说话的职场达人

 说话要留有余地

 不要议论别人的是非

 不要炫耀自己的得意

 不要当众指责别人

 用幽默来改变生活

 沉默是金

 学会赞赏他人

 说话不可太露骨

 背后说点他的好话

第三章 慧眼识人，学会瞬间读懂人心

 眼神辨人心

 手段试探人心

 以貌识人，不以貌取人

 出门看天色，进屋看脸色

 听其言，观其行

 从口头禅里找到对方的“鼻子”

 他的表情告诉你答案

 主动地接近，真正地了解

第四章 取舍有度，懂得方圆进退之道

 利益取舍，做人之道

 放低姿态，主动示弱

 留住青山，才有柴烧

 急流勇退，该放弃就放弃

 争一步不如让一步

 弯曲是一种弹性的生活态度

 大智若愚乃养晦之术

 别人屋檐下，要舍得低头

 让路变宽，让路变宽

第五章 关系为王，建立属于自己的人脉

 构建良好的人际关系

 关系是成功的必备要素

 朋友多了路好走

 多储存些人情的债权

 广播人情的种子

 多结交事业成功的人

 把肩膀借给别人

 拓展你的社交圈

 寻找生命中的“贵人”

第六章 办事有方，求人办事学会变通

 让对方先占你的便宜

 关心对方最亲近的人

 步步为营，得寸进尺

 不要踏入对方禁忌的雷区

 找对人才能办成事

 抓住“关键人物”

 知心谈心套交情

 硬缠软磨，感之以“诚”

 狐假虎威，虚张声势

 巧妙激将，促事成功

 眼泪打动人心

第七章 摆正心态，给自己一点正能量

 不要为打翻的牛奶哭泣

 过分追求完美无异于追求烦恼

 有个好心态，才会有个好人生

 不计较得失，吃亏也是一种受益

 太多的抱怨会让你失去更多

 凡事往好的方面想

 学会管理和调控自己的情绪

 缓解自身减压力，过轻松的生活

 摆脱消极心态的干扰

第八章 藏锋露拙，懂得隐藏自己的锋芒

 暴露自己的“弱点”

 逢人只说三分话

 木秀于林，风必摧之

 静水深流，藏而不露

 不要过分张扬自己的个性

 先求自保，再谋发展

 趋利避害，明哲保身

 不要耍小聪明

第九章 舍弃计较，心底无私天地宽

 有一种境界叫宽容

 容人待人方显大家本色

 宽容别人也就是善待自己

 原谅曾经伤害过自己的人

 宽容是一种人性的升华

 少一点怨恨，多一点宽容

 猜疑是害人害己的祸根

 别让嫉妒填满你的心灵

第十章 学会借力，令你平步青云

 找棵大树好乘凉

 有本才能生万利

 敢于站在巨人的肩上

 拉大旗，扯虎皮

 借他人之力，行自己之意

 好风凭借力，送我上青云

 借事造势，突出优势

第十一章 多个心眼，别掉入职场陷阱中

 缺心眼丢工作，有心眼步步升

 场面话可以说，但不可以信

 不要赌注押在一个人的身上

 做人要给自己留条退路

 人在江湖飘，防挨“朋友”刀

 小心别被人当枪使

 朋友间不要“哥们儿义气”

 做人不能太单纯

 该违心时就要违心

 莫以君子之腹容小人之心

第十二章 精诚合作，实现互利双赢

 好汉也需“贵人”帮

 单打独斗，举步维艰

 联手你的黄金“搭档”

 单丝不成线，独木不成林

 让朋友成为你的帮手

 精诚合作就能双赢

 合伙经营，1+1>2

 与竞争对手合作，实现同赢

第1章善于交往，构建和谐的人际关系

人与人是相互依存的，与人融洽相处是一门大学问。在现实生活中，我们每个人都无法回避与人交往，成功的人际关系无疑是我们人生中一笔宝贵的财富。人脉决定财脉，“朋友多了路好走”。如果你要想让自己的事业走向成功，就要提高自己的人际交往能力，用心去扩建自己的人际关系网。善于倾听的人最受欢迎

俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的沟通和交流。

曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金光灿灿，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者进贡的同时，出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都无法解决吧？

最后，有一位快退隐的老臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。

这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说。

在职场人际交往中，倾听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引。

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际和扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。

一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。

第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：

“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”

“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？”’

“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”

“你能把一切都告诉我吗？”我说。

“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。

“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”

看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。

由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。

在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊心得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，两人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。

所以说，善于倾听是人不可缺少的素质之一，是人与人交往的一个必要前提，学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。站在对方的立场考虑问题

职场人际交往是一门学问。在交往的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。

换位思考在职场人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。

有这样一则小故事：

有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪大声地嚎叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫，便一起责备猪：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”猪听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢！”

这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：理解别人是不容易的。当然，寓言就是寓言，它需要的是简单透彻、对比强烈，而在现实里，判断可就复杂得多了。

现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自身出发来看待别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，许多商场中顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；做领导的觉得下属不服从管理；做下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，人际间总是发生冲突，不能相互理解，造成沟通障碍。

如果你要想克服这种交往障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假使自己处在对方的位置上，会作何感想？这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。P1－3

为人处事是职场人士的必修课。一个人的成功需要很多因素，学历、背景、机遇等，其中尤其不能忽视的是为人处事的能力——奉行什么样的做人准则，拥有什么样的交际圈子，说话办事的能力如何，从一定程度上说，决定着一个人生活、工作、事业等诸多方面所能达到的高度。

美国人际关系学家阿尔伯特·爱德华·威根在他的研究报告《探索你的心理世界》一书中指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的。其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”美国技术协会在对一万人的情况记录作分析研究后，也得出类似的结论：90％的人因为不成功的为人处事而失败了。由此看来，不会为人处事是阻碍事业成功的最大障碍之一。每一个人的成功都不是孤立产生的，总是会和这样或那样的人有所联系，职场中不管你有多么强的个人能力，如果你让别人感到厌恶，那么就相当于亲手切断了自己通向成功的道路，最终迎接你的只有失败。

试想，如果一个人在工作中一贯我行我素，从来不考虑别人的感受，与同事交往从不注意自己言行的分寸，总是无意中伤害到其他人，甚至在上司面前也飞扬跋扈。那么结果会是怎样的呢？同事都不愿意理他，上司对他的意见也越来越大，当这些不良因素如雪球般越滚越大，他最终会失去这份工作，就算换一个环境，想必也不能长久。身处职场，如果你想做一个受欢迎的人就一定要学会为人处事。

为人处事不仅是职场中的必备本领，而且是一个人走向成功的必须技能。当今社会，经济的飞速发展带来了人际关系的重构，一个人一生所面临的各种关系比以前更复杂，变化也更快。这就要求我们头脑更灵活，更快地适应社会，花费更多的心思，动用更多的方法去经营好周围的人际关系。所以说，学会为人处事，巧妙地处理人际关系，不仅在生活上会为你提供帮助，更是在事业上为你增砖添瓦，帮助你早日实现人生理想。

世事洞明皆学问。掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界，但别人的为人处事之道绝不是金科玉律，这好比下象棋，即使你学会了所有的规律，你也不一定能玩得好。如果你要想让人生充实一点，让成功的可能大一点，最现实而又较积极的做法是，采百家之言，并“择其善者而从之”。然后自己在实践中去感受、去体验，只有这样，才能不断发现自身缺陷，获得完美的为人处事的技巧。

职场中的为人处事向来是一门很深的学问，探讨此中秘密的人不可胜数，但是能灵活掌握其诀窍者还是不多。如果你的人生事业屡遭挫折，自己又不知道障碍在哪里，你可以从本书中获得答案。如果你目前正值春风得意，好运连连，那么书中的方法和技巧更会使你的人生将更上一层楼。