一、物业市场开发管理

 1．物业市场开发管理的内容是什么？

 2．如何制定物业管理企业市场营销战略策略？

 3．如何进行物业管理项目市场营销运作？

 4．物业管理品牌的内容有哪些？

 5．如何创建物业管理品牌？

 6．如何选择合适的质量认证标准？ 

 7．如何在物业管理企业中推行IS09000质量体系？

 8．物业管理公司的资质等级有哪些？ 

二、业务取得管理

三、物业前期管理

四、物业收费管理

五、物业人员管理

六、房屋维护管理

七、设备维护管理

八、物业治安管理

九、环境卫生管理

十、物业环境管理

十一、房屋租赁管理

十二、物业纠纷和投诉管理

十三、物业管理法律

十四、质量品牌管理

十五、其他物业管理

王静主编的《物业管理标杆化操作一本通》具有以下几个特点：(1)系统地描述了物业管理实际工作过程的内容、方法和服务的标杆化标准，以利于普通渎者对物业行业和工作的了解；(2)对可能遇到的问题和解决方案进行了详细的阐述，以利于物业管理人员对本书的利用；(3)对物业管理行业的市场运作、纠纷解决等问题进行阐述，可以满足物业企业中高级管理人员的工作需要；(4)与物业管理员相关考试相配套，也可以作为复习备考的资料之一。

本书作为物业管理人员的工作手册，既反映了物业行业最近的新变化，又吸取了大量物业工作的有益经验；既具有一定的理论性，也具有较强的可操作性。