管理是一种手段，但管理更是一门艺术。管理是以人为本的科学发展观，管理就是创建和谐社会的坚强物质保障。老百姓的话说，什么事情你不“管”，它就不“理”你，可见管理也要严肃认真、富有心计，管理也是要冷热适度、体现人性化。在前几年的中韩学者论坛中，韩方学者从韩国经济振兴的模式出发，甚至喊出了“管理就是第一生产力”的论断。可见在现今社会，管理日趋重要，管理也应该与时俱进。因此，如何做一名合格的管理者是一个至关重要的话题。

本书主要内容包括：用对人，做好事，是高效管人的前提；做榜样，树威信，是成功管人的条件；走进员工，沟通才有凝聚力；上下同心，当好领导管好人等。

合格的管理者必须站在一定的高度看问题，懂得如何协调工作、抢前抓早；合格的管理者总要做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办；合格的管理者总能做到以共同的目标园结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人，大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。用真情和爱心去善待每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个经营发展和能力创造的宽松空间。

用对人，做好事，是高效管人的前提

任人唯才不唯亲3

信任不是放任5

提升员工的自信心8

信任激发创造力10

知人才能善任12

面试时预测员工的未来行为14

给人才施展才华的空间16

把人才放在适当的位置18

分派工作要因人而异21

既要用人之长，又要用人之短24

用人中的“三坚持” 28

让最优秀的员工为你工作30

做榜样，树威信，是成功管人的条件

树立良好的领导形象37

提升管理者的人格魅力40

管理者的心理课42

管理者的柔性领导艺术46

做个威信式的领导49

树权威难守权威更难52

律人必先律己55

榜样的力量是无穷的61

领导者的个人魅力和权力权威63

距离不等于威信68

管理者一定要恪守诺言71

走进员工，沟通才有凝聚力

四处走动，到员工中去77

用心倾听员工的心声79

利用员工的智慧就是尊重员工84

把姿态放低，向员工鞠躬88

给下属一个微笑90

双向沟通带来凝聚力92

领导要善于同员工沟通95

这样沟通最有效100

正确对待爱吹牛的下属106

让员工说“勇敢去说” 111

敞开胸襟倾听下属的建议113

用倾听拉近下属的心118

做个善于纳谏的领导者122

上下同心，当好领导管好人

做个有责任心的管理者127

管理就是管人理事129

管理道德是管理能力的前提133

企业文化提升团队战斗力140

给下属失败的空间142

善于缓解双度压力144

让员工感觉工作有面子147

有效处理内部派系关系152

让员工接受训练154

用奖金激发潜能156

让员工分享成果159

奖罚分明，用对制度管对人

表扬员工有学问165

委婉批评员工168

有原则地激励员工172

容人之短，允许员工犯错误176

创高效表扬之道18l

让犯错的员工抬起头183

及时给员工一份”夹心饼” 187

人力资源管理中引入激励189

企业激励方法的选择191

人性化的管理手段197

激励管理中的误区200

论功行赏的激励功效204

杀鸡不一定要能吓猴209

管理“刺儿头”员工的特殊方法211

用真心换忠诚，管人就是要管心

赋予绩效考核以人性的关怀217

时刻充满爱才心220

真诚地与你的员工谈223

春风化雨暖透员工心227

关心并帮助解决员工的家事230

利用感情杠杆感动员工235

对员工进行感情管理238

让公司充满人情味243

心甘情愿地把功劳让给员工245

勇于大度地承担责任247

用真心换真情252

真诚对待下属才能让下属心服口服258

让员工参与决策与管理260

让新员工有主人翁意识262

用激情领导打造成功管理团队268

竞争加压力，做聪明舵手建高效团队

不懂危机管理的公司没有竞争力277

用赛马代替相马282

让员工感到他处在竞争中284

打造企业智囊团288

把激情传递给我的团队29l

建没卓越的高效团队294

协调好你的团队297

唤起员工的团队意识30l

待遇反映成果304

增加奖励的透明度才能平衡员工心307

悉心激励的人才管理原则308

优秀的团队需要同心同德311

团队精神是团队稳定的保证319

员工的团结是塑造团队精神的前提322

榜样的力量是无穷的

在一个企业中，树立什么样的人做榜样，鼓励什么样的行为方式，既关系到企业的价值观念和企业文化的建设，也关系到员工的激励与管理。在这里我们着重探讨榜样与员工激励之间的关系以及存在的问题。榜样通常有两种，一种是精神榜样，另一种是现实榜样。一般说来树立精神榜样比较容易，因为这些人有特殊性，与普通人差别巨大，属于不平凡的人。而树立一个现实的榜样则比较难，因为差异性小，没有非常特别的地方，只是比别人做得好一点而已。由于历史上和文化上的原因，我们很喜欢树立精神榜样，希望用“觉悟高”的人来影响“觉悟低”的人，而忽视现实榜样的威力。

所谓精神榜样是指那些不计个人得失，大公无私，任劳任怨，一心一意努力工作的员工。这些人为了实现自己的远大目标和个人梦想，有时候甚至愿意牺牲短期的（几年或十几年）个人利益，即人们常说的卧薪尝胆。这些人一般都有超常的自我激励能力和耐心，不达目的誓不罢休，所以属于“非凡”的人物，其事迹自然非常感人，甚至有传奇色彩，很容易成为“典型”。但是有一个非常现实的问题，我们很难要求其他人也这样做，因为这种人可遇不可求。我们曾经讲过，人生金字塔有五个阶段的追求，精神榜样所追求的是最高层的境界。但是对于普通人来说，在低层次需求没有满足之前很难追求高层次的目标，这是人的本性所决定的，绝大多数都摆脱不了这个自然的规律，只有“非凡”的人物才能突破这一点。

与精神榜样不一样，现实的榜样则是那些“凡人”。那些出色的但是又务实的普通员工，这些人工作认真，富有成效，是同行中的佼佼者，但是他们并没有非常特别的地方。他们给企业做出了巨大的贡献，也是其他人公认的优秀员工。这些人既看重长期利益也兼顾短期利益，而且不想牺牲眼前利益来换取并不确定的长远利益，或者与其他人拉开距离。他们追求的是与企业共同发展，并得到合理的回报。这些人心态比较平和，目标比较现实，是企业依靠的中坚力量。

 作为职场上的管理层，能够建立良好的榜样，使下属对你的作风和能力表示敬佩，从而获得同事们的支持，这也等于提升了个人的职场号召力。

能够成为员工同事们的学习对象，为他们做出榜样，可先从下列4点开始实践：

1.言而有信

上级对下属所许下的承诺或答应解决的问题，必定要兑现，就算是一时间无法办到，也要马上诚恳地向同事们说明原因。切勿不了了之。管理层言而无信，便会做成与下属关系恶化。

为了做到言而有信，说话内容要符合实际，还要跟进状况是否能够兑现，为实现诺言而做出见实效的努力。

2.一视同仁

上级对下属不能存有偏袒之心，不能够以不同的尺度来量度同事们的努力。只有公平地对待每一个人的努力和成绩，才可以得到下属的支持，避免企业内产生怨言，大家就变得一盘散沙。为了做到一视同仁，应该保持坦荡公平，对事不对人，不存有偏心，自然获得同事支持。

3.以身作则  下属们往往会模仿管理层级经常迟到早退，每日的午餐时间，往往饭后迟迟不返回办公室，而且办公时间打私人电话，而且一讲电话便是大半个小时，下午茶的时候更在茶水间高谈阔论！相信下属们也会有样学样，最后办公室会变成什么模样呢？为了做到以身作则，切记自己的一言一行都有举足轻重的影响。树立榜样以便下属学习。

4.实事求是

上级要敢于承认自己有不足之处，如果在下属面前过分地保护自己的“颜面”，而且处处护短便会令下属们看不起。

为了做到实事求是，应该在处理那些做得不好的工作时，责任在自己便敢做承担，有错便应该检讨并且努力改善。切勿把责任推卸给下属，遇到自己不清楚的事情，亦应要敢于说：“我不清楚！”然后再去找寻答案。作为一位管理人，可谓任重道远，职位愈高，愈要给下属们留下一个良好的印象。

P60-63

在管理学当中，如何管人恐怕应是最难、最大的学问。因为人是一个有思想的个体，有七情六欲，有爱恨悲愁，而且永远是动态的。今天情绪好，不一定明天情绪也好；现在情绪好，不一定过一会儿情绪也佳；现在想的是这个问题，但马上可能又会考虑其他的问题。还有一个最大的难题是，思想是不可触摸的，看不见，摸不着，只能去感知、去体会。因此，要完全掌握一个人的心理状态是不可能的，即使神仙也做不到。

经理经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属牢骚满腹怎么办？这些管人的难题。要求经理具有“人际沟通智能”（people—smart）。古人说：“天时不如地利，地利不如人和。“人际沟通智能”的核心就是强调要以“和谐”为最高原则来处理各种人际关系。

常言道：“管人先管心。”善用“人际沟通智能”的经理，能够巧妙地处理管人的十大难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。

使用“人际沟通智能”策略的管理者能够在工作中充分发掘他人最优秀的一面。他们懂得如何打开他人的心扉，而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。他们不制造紧张气氛，而是非常善于缓和紧张局面。他们以身作则，为他人树立了良好的榜样，并能够对那些不善于与人相处的员工产生积极的影响。在出现下述十种紧张局面时，“人际沟通智能”的作用体现得尤为突出。

赞美和鼓励对每个人的生命及事业发展都是至关重要的。在事业发展过程中，赞美和鼓励会对人们的工作成绩产生直接、正面的影响；而“从内部培养并提拔人才”则是玫琳凯“领袖创造领袖”哲学的根基。

管理者的主要工作是管理人，而不是做太具体的事。要用一定的方法，把大家的积极性与注意力调动起来，充分发挥下属的主观能动性，按照你指定的目标努力。而对于具体的情况与具体事情，下属最清楚，最专业。但有的管理者却总是认为自己样样精通，什么都行，下属的能力都一般。所以不谦虚，盲目自大，妄自菲薄。不虚心听取下属的意见，不虚心接受下属的建议，更不虚心向下属学习。

管理者可能是通才，但很多却做不到专才。因此，在专业面前，我们就要甘当小学生，虚心向下属请教，向下属学习，并充分尊重下属的意见和建议。

管理是一种手段，但管理更是一门艺术。管理是以人为本的科学发展观，管理就是创建和谐社会的坚强物质保障。老百姓的话说，什么事情你不“管”，它就不“理”你，可见管理也要严肃认真、富有心计，管理也是要冷热适度、体现人性化。在前几年的中韩学者论坛中，韩方学者从韩国经济振兴的模式出发，甚至喊出了“管理就是第一生产力”的论断。可见在现今社会，管理日趋重要，管理也应该与时俱进。因此，如何做一名合格的管理者是一个至关重要的话题。

总之，合格的管理者必须站在一定的高度看问题，懂得如何协调工作、抢前抓早；合格的管理者总要做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办；合格的管理者总能做到以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人，大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。用真情和爱心去善待每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个经营发展和能力创造的宽松空间。