梁孟华所著的《图书馆知识信息服务综合评估研究》在面向用户的评估体系构建和四维综合评估模型研究的基础上，突破了现有评估的局限性，从而适应了面向知识创新的图书馆服务评估要求。这一成果的取得，对于推进图书馆开放化、社会化知识信息服务的发展，优化服务组织和提高服务效益是重要的，是该领域的一部代表性著作，体现了图书馆服务评估理论的深化与发展。

梁孟华所著的《图书馆知识信息服务综合评估研究》内容简介：随着国家创新和知识经济的迅速发展，我国加大了对信息资源和服务保障体系的建设和投入。图书馆知识信息服务已经成为社会发展的重要信息保障，知识创新服务也因此备受关注。为了减少国家经济发展中知识信息服务活动的风险和成本，必须对知识创新中的信息服务制订科学合理的效益评估体系，进而有效实现图书馆知识信息资源的最优配置。

《图书馆知识信息服务综合评估研究》在梳理和总结国内外相关研究和实践进展的基础上，论述了图书馆知识信息服务综合评估的理论基础；构建了知识信息服务评估模型以及评估初始指标体系；利用项目分析、信度分析和效度分析、均值计算等统计方法进行初始指标的优选，形成科学合理的优选指标；以武汉大学图书馆文献传递与馆际互借服务开展实证研究，进一步推动知识信息服务的标准化和规范化。

0 引言

 0.1 研究背景和意义

0.1.1 信息化环境下国家创新发展与知识信息服务保障机制的建立

0.1.2 用户信息需求导向下的图书馆知识信息服务转型与重构

0.1.3 图书馆知识信息服务转型与重构亟待建立科学的综合评估体系

0.1.4 情报学和信息资源管理理论前沿研究的重要内容

 0.2 研究设计

0.2.1 研究目标

0.2.2 研究思路

0.2.3 研究方法

 0.3 研究内容

 0.4 创新点

1 文献综述

 1.1 基于知识信息服务的业务流程的评估

1.1.1 国内外相关研究现状

1.1.2 国内外相关研究述评

 1.2 基于绩效的知识信息服务评估

1.2.1 国内外相关研究现状

1.2.2 国内外相关研究述评

 1.3 基于网络化全方位的知识信息服务评估

1.3.1 国内外相关研究现状

1.3.2 国内外相关研究述评

2 图书馆知识信息服务综合评估的理论基础

 2.1 知识信息服务及其价值运行

2.1.1 知识信息服务的含义和内容

2.1.2 知识信息服务的核心价值

2.1.3 知识信息服务的价值运行模型及其运行机制

 2.2 知识信息服务综合评估的基本内涵

2.2.1 综合评估的含义

2.2.2 知识信息服务综合评估的内涵及理解

 2.3 知识信息服务综合评估的相关理论依据

2.3.1 基于用户满意度的评价理论

2.3.2 可持续发展理论

2.3.3 投入产出理论

2.3.4 系统管理理论

3 图书馆知识信息服务综合评估体系的构建

 3.1 图书馆知识信息服务综合评估的模式

3.1.1 面向结果的知识信息服务评估模式

3.1.2 面向流程的知识信息服务评估模式

3.1.3 面向结果和面向流程的综合评估模式

 3.2 知识信息服务综合评估指标体系构建

3.2.1 评估指标体系构建原则

3.2.2 评估指标体系设计思路

3.2.3 指标体系中指标构成说明

 3.3 知识信息服务综合评估的方法

3.3.1 模糊综合评价法

3.3.2 关联度分析法

4 图书馆知识信息服务综合评估的验证实施

 4.1 专家调查设计与实施

4.1.1 专家问卷法调查

4.1.2 调查的方法和目的

4.1.3 调查对象的基本特征分析

4.1.4 调查问卷的设计

 4.2 调查结果的科学测评

4.2.1 科学测评相关理论

4.2.2 科学测评流程

4.2.3 评估指标体系的优选

4.2.4 优选指标体系的信度分析

4.2.5 优选指标体系的效度分析

 4.3 指标权重的确定

4.3.1 权重的含义

4.3.2 指标权重确定方法的分类

4.3.3 指标权重确定方法的选取

5 图书馆知识信息服务综合评估应用的优化策略

 5.1 “面向用户需求”的管理理念与管理模式

5.1.1 面向用户需求的管理理念的发展

5.1.2 面向用户需求的管理模式

 5.2 实施知识信息服务全面质量管理

5.2.1 引入全面质量管理方法

5.2.2 全面质量管理在知识信息服务中的应用

 5.3 完善知识信息服务评估的组织机制

5.3.1 建立知识信息服务综合评估协作机制

5.3.2 构建知识信息服务分层评估系统

6 实证研究

 6.1 实证研究背景

6.1.1 现状调查

6.1.2 用户满意度调查

 6.2 文献传递与馆际互借综合评估指标体系权重的确定

6.2.1 权重的确立方法

6.2.2 权重的确立过程

6.2.3 权重结果分析

 6.3 实施文献传递年度模糊综合评估

6.3.1 评估过程

6.3.2 评估结果分析

 6.4 实施灰色关联度分析的文献传递发展测评

6.4.1 评估过程

6.4.2 评估结果分析

 6.5 文献传递综合评估建议

6.5.1 整合两大文献共享系统与馆藏资源

6.5.2 加强跨区域文献共享平台的构建

6.5.3 完善馆际互借与文献传递支撑系统

6.5.4 开辟学位论文等特种文献传递渠道

6.5.5 扩大馆际互借与文献传递受益面

7 结束语

参考文献

附录1 《图书馆知识信息综合评估指标选择标准》调查表

附录2 文献传递与馆际互借工作用户满意度调查表

附录3 图书馆知识信息服务综合评估指标体系项目分析结果

后记