对领导而言，拥有宽阔的胸怀和宽广的视野，设定较高的奋斗目标，信任员工、激励员工，作出正确的决策，富有人情味地关怀下属，这样的团队无疑是高效的。

对员工而言，尊重领导，具有责任心，充分信任公司的运作理念，与上级、同事间实现无障碍的沟通和分享，这样的团队无疑也是无法被超越的。

新东方副总裁陈向东在职场打拼数十年，将自己多年积累的管理理念和职场经验寓于本书中，真诚、轻松地将领导和下属之间的相处之道娓娓道来。不论你是渴望打拼出一番业绩的“杜拉拉”，还是已经历经风雨的领导者，在本书中都能找到创造和谐职场关系的不二法门。

这个世界上很难有完美的个人，但很可能有完美的团队。如何在团队中成长，在团队中找到归属感，成为无数职场人关注和深思的问题。

新东方执行总裁陈向东在职场打拼数十年，将自己多年积累的管理理念和职场经验寓于本书中，真诚、轻松地将领导和下属之间的相处之道娓娓道来。如何在团队中发挥自己的能力和特长，如何跟随好领导干出一番好业绩，如何将团队成员关系处理得游刃有余，不论你是渴望打拼出一番业绩的“杜拉拉”，还是已经历经风雨的领导者，在本书中都能找到解决这些问题的不二法门。

导言

第一部分 团队组建

 黄金法则一 领导不错

性格不错：好领导要有好人品

关系不错：好领导要有好人际

知识不错：好领导要有好头脑

直觉不错：好领导要有好常识

经验不错：好领导要有历练

 黄金法则二 下属不错

领导不怕下属比自己强

员工不可不知的五条职场生存法则

完美的成员构建完美的团队

 黄金法则三 规矩不错

上下级沟通的四大“潜规则”

团队生存十大禁忌

规矩力

制度也应有人情味

第二部分 团队培养

 黄金法则四 高目标是团队前进的动力

高目标带来高业绩

设定目标不能“眼高手低”

 黄金法则五 领导决策力决定团队执行力

成功的决策意义非凡

要勇于作出决策

 黄金法则六 给员工激励，长团队士气

肯定员工是最好的鼓励

10招正向激励法

面对逆境，激励战胜挑战

团队激励从细节做起

第三部分 团队成长

 黄金法则七 建立相互合作的信赖文化

信赖成就团队成员的合作

信赖造就动力

信赖意味着大胆授权

 黄金法则八 建立相互分享的给予文化

给予就是团队分享

给予是对员工的认可

自信的领导敢于授权

 黄金法则九 建立全力以赴的付出文化

付出需要专注和长期努力

付出是为了自己的成长

跋/后记

性格不错：好领导要有好人品

要做到“领导不错”，首先要做到“性格不错”。

古希腊哲学家赫拉克利特说：“性格即命运。”这句经典的话在后来不断被引用，被演绎，慢慢演变成今天我们很熟悉的这句“性格决定命运，命运影响终身”。也就是说，性格决定、左右和影响着人的命运。

我的观点是：性格有时就是人品。我们在判断一个人的时候，第一个考察的就是这个人的性格。一个人的性格很多时候直接反映了他的人品。我们平常议论一个人很糟糕时，一般都是指这个人的人品出了问题。所以，作为团队的领导，第一个要做到的就是性格不错，让别人感觉自己的人品靠得住。

言由心生，口乃心之门户。一个人心再好，嘴巴不好就难做好人。

在团队的初期组建阶段，所有的团队成员都是新人，嘴巴在这里就起到了重大作用。一句话能感动人，一句话也能伤害人；一句话能成事，一句话也能坏事。所以，想做一个成功的团队领导者，必须要历练自己的性格，做到自己的“性格不错”。

塑造性格，就是塑造命运。改变性格的缺陷，就是改变背时的命运，就是要改变自己的一生。培养好的性格，就是要改变害羞性格，防止自大性格；就是要克服嫉妒心理，摈弃急功近利；就是要走出自卑沼泽，逢山开路，遇水搭桥，变被动为主动；就是要让理智支配情感，能屈能伸，临危不乱，处变不惊；就是要秉持本色，宠辱不惊，先肯定对方，而后再寻求被肯定，学会自我激励。

第一招：诚信为基，正直为本

我们老想着把自己塑造成能够被众人所认同的人，而只有在每天的工作中投入整个自我，才能真正找到力量和灵感；我们老想着把自己修炼成为能够被别人所喜欢和挚爱的人，而只有在每天的生活中投入全部热情，才能真正找到温情和依靠；我们老想着自己能够在团队中出类拔萃获得好评，而只有我们在每天的工作中坚持诚信，才能真正被人信赖和信任。

孔子说：“信近于义，言可复也。”

孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”

荀子说：“政令信者强，政今不信者弱。”

诚信是一个人的第二张“身份证”。诚信是立人之本、齐家之道、交友之源、为政之基、经商之魂和安心良药。所以，作为团队的领导者，要讲诚信，待人处事要真诚、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。

对家人也要信守承诺

小张是一家世界500强驻北京办事处的员工。周四，3岁的儿子央求他带自己去游乐园，小张想想也确实很久没有陪儿子了，就答应了。看着儿子欢呼雀跃的样子，小张感到特别开心。不料，周五上午，经理突然通知小张，公司周末派他去天津出差。想到儿子可能失望的表情，小张感到有点失落，但是工作安排不能随便打乱，小张还是答应了下来。

出了经理的办公室，小张赶紧给家里打了电话，通知儿子这一坏消息。不出意料，小家伙在电话那头又哭又闹的，小张费了半天劲才哄好了儿子，一抬头却看到经理站在了身边。小张立刻惶恐地站起来，以为是自己声音太大了，连连向经理道歉。经理并没有责备他，只是询问小张是否之前周末已有安排。小张急忙表示没什么要紧的事，只是之前答应过儿子带他出去玩，自己还是会按照原计划出差的。

经理摇了摇头，让小张周末还是带儿子去游乐园，他另找人去天津出差。小张听后，大急，以为自己说错了什么，连忙解释起来。而经理直接打断了他的诉说：“小张，你之前已经答应了你的孩子。这一点你该告诉我，答应是一种承诺，既然已经承诺了，就要去做。对一个3岁小孩失约是一件可怕的事，你会破坏他的价值观。这次的出差并不重要，我另找人就行了。小张，我很看好你，你要记住，今后无论对待任何事，承诺了就一定要兑现。诚信是人的另一张名片。没有诚信不能服众，如果你经常像这样说了却不做，我今后如何能放心地把事情交给你呢？”

我的一位外企高管朋友给我讲述了这样一个真实的故事，凸显了世界500强企业的价值观，揭秘了世界500强企业的用人理念，更重要的是让我们懂得世界500强企业能成为500强的核心，就是做人做事的价值观的弘扬和实践——诚信至上，诚信是金。

所以，在新东方工作这么多年，很多同事经过自己的管理实践，总结出一些诚信的原则，值得分享。例如：不轻易承诺，做不到的事情，绝不能承诺；即使能做到，也不要轻易给出承诺，因为没有承诺却做到了，可以给人惊喜，让人感激；承诺的少，给予的多，也就是说，不要给人不切实际的期望，最终能超越期待地给人回报。

因此，“超越期待”是我经常讲的一句话。我们做事情，应该以超越期待为标准，而不是言出不践。但是，有时候我们也会发现，领导者自己认为自己说的话兑现了，没有欺骗下属，但下属却不这么认为。例如，有的领导对员工说：好好干，年底的奖金是两到四个月的工资。领导的意思是根据业绩表现，如果你个人和整个公司的业绩好，可能发四个月的工资作为奖金；如果表现不好，至少也能拿到两个月的工资。但是人都是有选择性地接受信息，都会选择自己主观上愿意接受的信息，所以员工的理解很可能就是我能拿到四个月的工资。最终如果员工只拿到了三个月的工资，就会认为领导不讲诚信。

这就要求领导者在说话的时候，必须非常严谨，时刻注意自己话语中的任何一个省略或漏洞，以免产生严重的后果。用书面方式不断记录自己讲过的话，并以书面方式和下属确立目标责任和薪酬福利，是一个非常好的解决办法。

王石的“被尊重”

王石是一个非常有自制力的人，他说出的话一向都能做到。

王石还特别喜欢挑战自己，曾经攀登过珠穆朗玛峰。攀登的时候，教练告诉他及同他一起的登山者要有足够的体力，要在下午5点睡觉，同时注意保暖。

与王石一同登山的有一位叫大刘，大刘是一个容易兴奋的人，又正处于壮年，觉得自己的身体没有问题，于是在8000米以下时总是睡得很晚。一听说有好的风景就三步并作两步跑去观看，结果一到8000米，身体就出现了状况，打了退堂鼓。而王石则不同，每天都按照登山教练的指示，到点就老老实实地进帐篷休息，任他人怎么说景色优美都不出帐篷，同时为了保持体力，不管山上的食物多么难吃，他都完全咽下。教练要求擦让人难受的防晒油时，他也一丝不苟，而且涂得特别厚。最终，王石在48岁时征服了珠穆朗玛峰。

正是这样信念坚定、能够忍耐、有着非凡的自制力，才让王石取得了他人所没有取得的成功。

这是冯仑的《野蛮生长》里提到的关于王石的故事，表象上看是王石的毅力征服了一切，而我的理解却是王石的诚信在起作用，告知自己要做的，一定要做到，劝诫自己不要做的，坚决不做。而恰恰是这些看似不重要的东西，帮助王石成功，让王石得到尊重。

诚信是一面镜子，一旦打破，一个人的人格在镜子中就会出现裂痕；诚信一旦消失，一个人的肉体便没有了灵魂；诚信一旦毁掉，可能需要几十年的努力才能修复。作为一个团队领导者，一次食言就会毁掉此前的所有努力，使自己的指令在执行时让人充满怀疑，大打折扣，从而使团队充满质疑、猜忌和谣言，让人犹豫和逃避，最终使团队丧失执行力和战斗力，从而走上失败之路。一个人信誉和声望的积累可能需要15年，但毁掉它可能只需要5分钟。

诚信是人最美丽的外套，诚信是心灵最圣洁的鲜花。如果说诚信为根基，那么正直就是根本。正直就是要不畏强势，敢作敢为；正直就是要能够坚持正途，要勇于承认错误；正直意味着有勇气坚持自己的信念。当然，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。

“正直，不偏邪也。”

“正直者顺道而行、顺理而言、公平无私；不为安肆志、不为危激行。”

狄更斯曾说：一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。而正直就是健全心态的基础。

P5-9

做能够远行的团队

向东的工作一直很忙，忙得几乎很少回家，如果新东方有一个人每年坐飞机的次数比我多，那就是向东了；如果有一个人讲话比我多，那也是向东；如果有一个人喝酒比我多，可能还是向东。男儿志在四方，四海为家；用在向东身上应该是比较恰当的说法，但这一说法的背后，是我们一起拥有的共同事业，那就是新东方的事业。

这几年由于新东方各种烦琐的事务，还有很多社会活动，我完全没有读书的时间，也失去了写东西的兴趣。既不读书也不写东西，脑袋就开始木然，甚至失去了思考能力。当向东告诉我他写了一本有关团队的书时，我真的很吃惊，因为我的感觉是他不会有时间写书，结果我发现他不仅写了一本质量很高的书，而且还即将出版；他不但写了书，而且还挤出时间阅读了大量的书，并且在今年到哈佛大学商学院去短期进修了两次。看到向东如此进取，一方面我感到高兴，因为他的进取和新东方的未来发展紧密相连；但另一方面我也感到失落，我难道真的失去了学习和进步的热情了吗？

向东研究团队合作和团队精神是一件不奇怪的事情，因为向东在新东方12年，一直是团队的重要成员，同时又在新东方带出了很多有能力的管理人才，领导他们从一个成功走向另一个成功。从纯粹的新东方老师，到我的助理，到武汉新东方学校校长，到集团职能副总裁、区域副总裁、高级副总裁，他一如既往地以身作则、勤奋肯干，同时又思维超前，目光深远。尽管表面看上去他是一如既往的朴素，但他的领导力在自我修炼和工作实践中不断得到提升，令他成为一个优秀的团队领导人。他具备典型的团队领导人的重要特征，这些特征包括了对目标的坚定信念、激励大家一起共同努力的激情、同舟共济的战斗情谊以及敢于承担错误、不居功自傲的个人品质。

什么叫团队？也许狼群能够给我们更加恰当的阐释。在动物群体中，狼是最具备团队精神的动物。一群狼在一起，具备团队精神的很多明显特征，一是团结合作，联合起来对付比自己大得多的动物，甚至有的时候能够放倒一头狮子；二是分工明确，每一头狼在进攻的时候都有自己的位置，并进行精确的配合；三是领导示范，在追捕猎物时头狼往往冲在最前面，所以狼群就具备了勇往直前的精神；四是利益共享，在捕获猎物之后，每一头狼都能够分享到胜利的果实。拥有这四种团队合作的要素，狼群常常无往而不胜。像狼群一样，一个团队如果想要有效合作，共创大业，也必须具备上面四大要素，否则，就构不成完美的团队。

什么不叫团队？向东书中的两个故事明确阐明了不是团队的人员特征。第一个故事是这样写的：“曾经有一匹马和一头驴在一起工作，一次外出，主人在安排任务时给了驴更多的货物，而只给马安排了一点。路上，驴感觉到不堪重负，就和马说：‘能不能将我驮的货物分你一点？这点对你来说并不算什么，但对我却可以减轻很多负担。’马听后非常不屑：‘凭什么，你的货物干吗让我来驮？’不久，驴因为超负荷累死了，主人便将原来驴驮的货物全部加在了马背上，马顿时感到不堪重负，这才想起驴的话，懊悔不已。”第二个故事是这么说的：“钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下去，最后没有一只能够出去。”这两个故事形象地说明了缺乏团队精神的人的特征，一是自私自利，目光短浅，不愿意帮助别人，分担别人的重负，最后成为孤家寡人，所有的重担不得不自己扛起来，就像故事中的马一样；二是不愿意看到别人成功，不去学习别人的成功，却一心一意思考着如何在背后使坏，把别人一起拉下去，最后互相牵制，搞得团队里乌烟瘴气，就像拖后腿的螃蟹一样。因此我们可以肯定地说：团队里如果有这两种人，就永远是不可能成功的团队。

团队成员并不需要每个人都是完美的，实际上没有一个团队成员是完美的，但只要能够互相团结、互相信任，就会产生超级的能量和力量，把个人的弱势变成集体的优势。生长在美国加州的红杉树，高大约100米，相当于30层楼。一般来说，越高大的植物，它的根扎得越深，但红杉的根只是浅浅地浮在地面。理论上，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能将它连根拔起，但红杉却能长得如此高大，在风中屹立不倒。研究发现，红杉总是成片地生长，一大片红杉彼此的根紧密相连，一株接着一株，结成一大片。所以自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密连结、占地超过上千公顷的红杉林。我自己曾经看到过一望无际的红杉林，被它的高度和气势深深震撼。

我非常庆幸新东方有一个很好的团队，这个团队中的每一个成员都有自己的优点和缺点，向东也不例外。新东方这个团队最大的优点就是能够互相信任、互相帮助。正因为如此，我们每个人都能够最大可能地避免个人缺点对自己和团队造成的伤害，并且在工作和交流中经常改正自己的缺点。有一句话是这么说的：一个人走可以走得很快，但却走不了太远；一个团队也许会走得慢一些，但是会走得很远。新东方想要走得很远，需要一个能够远行的团队，在这个团队中，向东是优秀的一员。

俞敏洪

于2010年10月12日凌晨

这是一本写了三年多的书。

最初，我写的不是书，是一篇讲稿，题目是《团队魅力制造》，为的是给新东方的管理干部作培训用，反响非常不错。第一次使用这篇讲稿是在2007年3月。

接下来，我就使用这篇讲稿为新东方总裁见面会培训班与历届新东方管理干部培训班讲课，也在为外面的政府机关或者企业讲课时使用这篇讲稿。最近一次使用这篇讲稿是在2010年8月。

当然，此讲稿并非彼讲稿。每讲一次，探讨一次，争论一次，反馈一次，总结一次，升华一次。算下来到现在讲过有20多次了，也就有了20多次修改。

2007年初第一次讲这个内容的时候，没有想到要写一本书。还是后来很多接受培训的同事和学员建议我把讲稿整理出来，出本书，分享这些想法、做法和思想。

分享是进步的重要途径。人类的文明传承靠的是分享，国富民强靠的是分享，机构发展靠的是分享，一个人要想快速发展，我想可能必不可少的就是分享。毫不夸张地讲，新东方能够做到今天，就在于老师与学生的分享，学生与学生的分享，家长与家长的分享，老师与老师的分享，校长与校长的分享……1993年俞敏洪创办新东方的时候，只有几名员工，而到2010年底，新东方的教职员工数量将会突破2万，年度培训学员已经超过200万人次。这一切不仅仅源于信仰，不仅仅源于努力，不仅仅源于责任，我想分享也是最重要的发展动力。

我品味着自己的成长经历，回想着新东方成长的点点滴滴，而我更多的是试图总结和提炼幸福职场心得和魅力团队法则……

团队组建，团队发展，团队成长……

团队有可能趋于完美，但个体一定会有所缺陷，可是个体也恰恰因为那份缺失才显得更加真实、更加美丽，才使得成员的相互依赖成为必然……

团队可能永恒，但个体终将离去，可是个体的思想、精神和魂灵却会给团队涂抹色彩，增添记忆。

团队因我们而荣耀，我们以团队为自豪。为了实现这个理想，需要我们珍惜当下，呵护当下，把握当下!

团队成就我们，我们为团队加分。感谢新东方团队，让我收获、成长、分享和感恩；感谢俞敏洪，当然不只是他为这本书写序言，而是因为太多太多；感谢徐小平、王强、包凡一、李力、钱永强等，他们给新东方增添了色彩、光亮和荣光；感谢周成刚、沙云龙、汪海涛、李国富等总裁办公会成员，他们给我提供了很多管理素材；感谢新东方学校管理办公室的钱杨、刘鹃和李萍燕，他们非常用心也非常精彩地帮我整理我的每一次讲话，做了不少文字润色的工作；感谢新东方的几十位校长和总监级别的管理干部，他们真的是中国非常非常优秀的有良知和责任心的伙伴，我从他们身上学到了很多，与他们一起做事情，也给予我向前的最强大的动力。他们中很多人作为第一读者读了这本书稿，并给出了很好的指导建议；感谢新东方的几百位中层管理干部，因为他们的听讲、讨论、反馈、实践和鼓励，才有了我的这些积累；感谢中信出版社社领导对这本书的重视以及编辑为本书的出版全力以赴的用心。我还要感谢廖世刚，由于他的辛苦付出使得这本书变得更加完美。

幸福就在于当下。当下就是我们所拥有的日子、勇气、激情与团队，我们该如何把握好呢？我希望这本书能够给予你一些答案。