孙科炎、詹燕徽编著《群体心理学》的目的在于将群体心理学领域中经典的、前沿的理论成果引入到企业、团体等各类群体当中，分析组织、管理、决策中常见的群体现象及其产生的心理根源，帮助读者解决现实中遇到的问题，让读者从中领悟如何在群体中更轻松地提升自己的影响力，从而学会更好驾驭群体的方法与技巧。

《群体心理学》援引大量心理学原理和实证研究案例，充分演绎了群体心理作用下的群体特质和群体行为，从依赖心理出发，对群体惰化、群体极化、群体分化三大症结加以剖析，并从深刻的心理层面提出提升凝聚力、提高绩效、正确决策、统合综效的解决办法，使读者通过掌握群体心理活动规律，警惕易犯的错误，并学会开启群体自动成功机制，让个体在群体中变得更积极、更忠诚、更有价值。

《群体心理学》由孙科炎、詹燕徽编著。

丛书序

前言

第一章 谁也无法独自生存

 依赖——你依赖我，我也依赖你

 归属——归属感让群体更团结

 认同——想要被接纳，先要去认同

 支持——想成为强者，先要获得支持

 互动——倾听和交流使群体保持一致

 互惠——得到好处，也要给别人好处

 比较——有比较才会有进步

 地位——获得地位，才会更有影响力

 学习——群体学习让人们主动改变

 信任——信任使群体更强大

第二章 打造融洽的团队

 生命线效应——共同命运把人们绑在一起

 巴别塔效应——统一的文化让行动更一致

 角色扮演——价值感让人接受群体命运

 认知失调——付出才能加入的群体更有吸引力

 情绪唤醒——快乐让群体更有亲和力

 同化效应——用“我们”替代“我”

 规模效应——小规模群体更有吸引力

 隔板效应——凝聚力在互动中自动强化

 标签效应——身份显著性让群体更紧密

 外群压力——在一起，是为了更有尊严地生活

第三章 人多不一定力量大

 社会懈怠——群体中的个体不再努力

 经济人假设——人们不希望比别人付出更多

 旁观者效应——人越多责任越分散

 木桶效应——群体发展受制于最差的个体

 烂苹果效应——拖后腿的潜规则

 路径依赖——规范让人失去前进的愿望

 破窗效应——人们愿意纵容对规范的挑战

 头脑风暴效应——群体会干扰个体发挥才能

 小团体意识——友谊比效率更重要

第四章 让每个人都得到激励

 霍桑效应——让激励更容易被感知

 同侪压力——来自同伴的压力最有效

 榜样效应——让大家自觉地向好榜样看齐

 加班效应——奖励结果而非行为

 卷入效应——让成员产生主人翁意识

 德西效应——不要让奖励变得理所应当

 气氛效应——环境本身就是一种激励

 社会补偿效应——激励需要强化个体价值感

 积累效应——激励“较弱成员”更重要

 鲶鱼效应——制造必要的危机感

第五章 人多容易走极端

 信息共享效应——人们只关心可共享的信息

 证实性偏见——人们总想证明自己无懈可击

 群体助长——点点支持就可以让人疯狂

 领头羊效应——人们喜欢盲目跟风

 原型理论——越极端越容易被掌握

 权威效应——权威总是被多数人维护

 从众效应——人们宁愿相信多数人的选择

 越轨者实验——人们讨厌少数反对派

 流瀑效应——群体放大行为和情绪

 沉默的螺旋理论——全体一致只是假象

第六章 少数与多数的交锋

 决策承诺——群体决策提升成员责任感

 多元忽视——明确分工让个体意见得到共享

 德尔菲法——为个体提供独立思考的机会

 催眠效应——从群体思维的催眠中醒来

 逆向思维——轻松获得真实意见

 态度免疫——减轻个体从众的压力

 决策失调——第三种建议也许更明智

 移隋效应——让换位思考变得轻而易举

 后见之明效应——决策需要二次加工

第七章 渐行渐远的群体关系

 蝴蝶效应——细微的分化导致群体的颠覆

 替罪羊效应——牺牲少数派导致群体分化

 相对剥夺——心理失衡导致变革

 内群认同——认同度下降是必然

 非正式群体——小团体的利与弊

 单一归属——最忠诚的却最容易叛离

 内群偏私——信息不对称造成偏见

 冲突升级——逃避与压抑有效吗

第八章 做个轻松的指挥者

 场域理论——做个适者，而非圣者

 不胜任定律——积极表达比能力更重要

 帕金森定律——注重非正式沟通

 巴莱多定律——发挥少数人的影响力

 跷跷板效应——权力的制约与平衡

 自己人效应——融入群体才能获得权力

 滚雪球效应——做一个敢于叛变的少数派

 登门槛效应——解除群体的防御心理

 预见未来——把握群体动向

后记

归属感让群体更团结

尽管出于不同需求而产生的依赖性可以使群体内部建立紧密的联系，但是只有归属感才会让群体内部的关系更稳定、更持久。

一位老人在乡村里休养，附近住着一些顽皮的孩子，天天聚在一起大声喧哗，使老人无法好好休息。

在屡禁不止的情况下，老人想出了一个办法。他把孩子们叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁将得到2美元。于是，孩子们拼命地叫喊着。第二天，老人降低了报酬，声音最大者只能得到1美元。

过了五天，当报酬降到一块糖时，孩子们各自做自己喜欢的事情去了，再也不去老人房子附近吵嚷了，孩子们认为“不给钱了谁还给你叫”。

无论是一项任务还是一个组织，因为外部报酬而获得的动力是不稳定的，只有发自内心，关系才能更长久。

归属感与依赖性的主要区别就在于，前者更多地体现在心灵层面、情感层面的心理认知，而依赖性大多数时候都是因为社会需求而产生，社会性需求的变化会导致群体联系削弱或者群体消亡。所以，从归属感出发强化群体的内部关系，要比从强化需求性依赖出发有效得多。

1.“我是谁”

1943年，美国著名心理学家马斯洛在“需要层次理论”中指出“归属和爱的需要”是人的重要心理需要，从根本上解决了“我是谁”的疑惑。

还记得小的时候经常做的一个简单的智力游戏吗？四种物品：苹果、香蕉、蛇、西瓜，请把不一样的东西挑出来。于是大部分智力正常的孩子都会把蛇挑出来，因为其他三种都是水果。

这种分类的游戏让每个人从小就知道了“物以类聚、人以群分”的道理，同时也形成了这样一种认识，即谁都不该成为一堆水果中的蛇，因为那样不好。

每个人都应该被归到某种群体中，另类就会被孤立，这就是人们在幼年时期对于归属感的感性认识。

人们总希望自己能够成为某个群体中的一员，并得到他人赞许。这种对归属感的需求是人类最基本的心理需求。

很多出国留学或工作的人员，他们会比在本国时表现得更加重视群体性活动，他们积极地组织并参与同乡会，参加各种各样的社团组织，甚至更愿意加入某个宗教组织。其中缘由就是面对未知世界的孤立感让他们找不到自己的位置，因此想通过群体的力量来帮助自己，使自己获得归属。

其实人们从小到大都在寻求归属感，家庭需要归属感、学生需要归属感、员工需要归属感，婚姻需要归属感。一个家庭、一支球队、一个班级、一个公司、一个民族都可以被视为一种群体。

通过群体中的人际交往，个体自我概念发生了变化，从“我”变成了“我们”，从而产生了群体的归属感。

2.群体离心力

当个体缺乏由朋友或同事等所提供的群体归属感时，就会缺乏社会整合感，产生一种社会性寂寞。人们会处于不安的状态，慢慢成为群体甚至社会中的不稳定因素。于是，频繁地跳槽、轻易地离婚等不和谐的行为每时每刻都在发生着。

在工作当中，经常可以听到一些人苍凉地说自己在异乡打拼了许多年，虽然也小有成就，但是却找不到归属感，觉得其他人很陌生、很冷漠，最终还是选择了回到故乡发展。在企业中，会更加频繁地听到这类抱怨，如其他员工跟自己不是一类人、希望能够换个更适合自己的环境。这都是缺乏归属感的表现。

有调查表明，缺乏归属感还会增加患心理疾病的危险。很多人心头总是挥之不去的母校情结、初恋情结、恋家情结都是源自现实生活中缺失归属感。当这种感觉长期存在，人们更容易患上抑郁症。

面对压力，人们更需要寻求一种归属感，即社会对个人的认可。归属感对于每一个疲于奔命的人而言，无异于一针强心剂。

每个群体都在不停地运转前进，每个成员也势必被促动前行，在这个过程中，离心力的产生不可避免。于是在每个群体内部，归属感发挥着黏合剂的作用。缺乏归属感的群体成员就好比是害群之马，会形成一股对抗群体的力量。

一个没有归属感的员工不会介意把公司的机密出卖给竞争对手；一个汉奸一旦将自己的归属感建立在民族之外就可以给侵略者当牛做马，欺凌百姓。

一个群体之所以存在，就在于群体成员间存在紧密关系。只有个体的归属感增强，群体的力量不被离心力分散，群体才会更加稳定、团结和上进。归属感是社会群体在各个不同的组织、团队之间进行分类、整合的一种强大内部机制。

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关于群体的研究，一直以来都是社会学、心理学、经济学、管理学所关注的热点问题。每一个经济现象、社会变革、政治决策等无疑都是在群体共同作用的影响下实现的。19世纪末，勒庞的《乌合之众》出版面世，引发了人们对群体特别是群体心理与行为的高度重视。

一个多世纪以来，人们在群体心理学领域的研究取得了巨大的成就与突破。特别是勒温提出了经典的群体动力学观点，精辟地指出，群体就是一个大的情境或场域，影响着包括领袖在内的每个成员的意志和行为，实际上，改变一群人比改变一个人更容易。

或许很多人都面临着这样—个瓶颈——群体中的每个个体都充满了个性化的特征，他们的行为看起来难以捉摸，以至于众口难调，再努力也无法获得所有人的认可。领导者并没有神秘的力量，他们只是情境的产物。一个优秀的领袖，必须融入所处的情境，才能有效地利用、驾驭整个群体。

每个群体都是一个微妙而复杂的关系网络，内部的成员有着各自不同的个性与地位，扮演着不同的角色，在群体中展现着自己的个性，发挥着自己的作用。如果想驾驭好整个群体，首先要掌握群体中个体的心理活动规律，处理好群内关系场。

群体与成员之间除了法定的合作契约外还存在着某种微妙的心理契约，每个成员进入一个群体都会存在着一些正式和非正式的期望，需要得到满足，如依赖、认同、归属等。在这些基本心理需求的驱使下，人们会表现出从众、懈怠、极端、对抗等种种看似不明智也不利于群体及个体发展的举动。

很多管理者在实践中往往会走入一些误区，比如企图通过奖励、权威性手段获得权力；或通过规划、汁划、理想的宏图来约束和引导群体按自己希望的方向前行。殊不知，一切的关键并不在于领导者的个人意志，而在于信息接受者——群体成员的知觉和心理，即他们是否愿意认同领导者采取的措施，从而决定着他们是否愿意让领导者获得特定的权力。

本书的目的在于将群体心理学领域中经典的、前沿的理论成果引入到企业、团体等各类群体当中，分析组织、管理、决策中常见的群体现象及其产生的心理根源，帮助读者解决现实中遇到的问题，让读者从中领悟如何在群体中更轻松地提升自己的影响力，从而学会更好驾驭群体的方法与技巧。

本书紧紧围绕群体心理学展开论述，并介绍了勒温关于群体动力学的研究、菲利普·津巴多关于群体结构与角色的研究、米尔格拉姆关于从众的研究、谢里夫关于群体规范的研究等内容，目的在于丰富读者的视野，帮助读者拓宽思路。

本书共分八部分，包含群体与成员的关系综述，分析了群体惰化、群体极化以及群体分化等群体中存在的关键不利因素，同时具有针对性地给出了提升群体凝聚力、提升群体绩效和成员积极性、做出有效决策的意见与方法。最后一章点明本书立意，介绍了如何获得指挥他人的权力，如何更好地提升影响力、更轻松地指挥群体。

本书尽可能详细地勾勒出个体在群体中形色各异的行为表现以及微妙的内心世界，帮助读者了解如何在适当的时候做出最合适的行为，从而更有效地获得影响力，树立自己在群体中的地位。

需要强调的是，这本书并非学术研究类书籍，而是注重应用性和可读性，因此并没有按照常规的群体心理学板块进行介绍，只侧重收录了在管理实践中密切相关的群体心理学常识部分。希望本书带给您的不仅仅是纯粹的知识，还有工作和生活中有用的技术。

闻悉本书即将出版，不胜感慨。本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，再到随后的审阅出版等，经历了一个艰难且辛苦的过程，但同时也是一个自我学习的过程。这样说的原因在于，围绕本书的研究与写作，我们获得了专家大量的帮助，包括资料收集论证上的协助，具体写作过程中的指导，以及心智上的点拨。

还需特别说明的是，本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了本书的撰写或资料调查、收集和分析工作。这些人包括孙健、洪少生、孙科柳、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、孙丽、程丽平、武义龙、李国旗、高垒、石强、孙科江、李京静、邵帅等。

在此，对以上人员衷心地表示谢意！

作者

2011年10月于北京