程淑丽编著的《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》是“弗布克管理流程与工作标准系列”图书中的一本。本书围绕市场营销管理流程的设计，配以相应的工作标准，将市场营销管理事项的执行工作落实到具体的流程中，既为企业解决了“由谁做”、“做什么”的问题，也进一步解决了“如何有效去做”的问题。

程淑丽编著的《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销部门的各项工作流程，包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理、市场细分与定位管理、产品规划与开发管理、营销策划管理、产品定价管理、产品上市管理、产品品牌管理、销售管理、促销管理、客户与售后服务管理等16大事项的100个流程。形式新颖，步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。

《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、市场营销主管、市场营销管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校相关专业师生阅读、使用。

第1章 流程与流程图的绘制

 1.1 流程与流程再造

1.1.1 什么是流程

1.1.2 什么是流程再造

1.1.3 流程设计或再造的基础

1.1.4 流程管理对企业的意义

 1.2 流程图的绘制与管理

1.2.1 流程图绘制原则

1.2.2 选择“关键流程”

1.2.3 流程图绘制方法

1.2.4 流程图的管理与实施

第2章 营销战略管理

第3章 营销组织管理

第4章 营销计划管理

第5章 市场调研与预测管理

第6章 市场细分与定位管理

第7章 产品规划与开发管理

第8章 营销策划管理

第9章 产品定价管理

第10章 产品上市管理

第11章 产品品牌管理

第12章 销售管理

第13章 促销管理

第14章 销售财务管理

第15章 渠道管理

第16章 客户与售后服务管理

第17章 营销信息管理